Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Дистанционный способ продаж по телефону это

Дистанционный способ продаж по телефону это

Дистанционный способ продаж по телефону это

Бесплатный вопрос юристам онлайн


Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Читайте по теме: 26.02.2019 в 12:56 234 просмотров В данной статье я хочу описать довольно часто задаваемый вопрос от граждан “ Могу ли я не оплачивать и не забирать товар заказанный дистанционным способом через интернет”Часто гражданам приходится сталкиваться с угрозами подачи в суд на них, в случае отказа приёма посылки. Рейтинг публикации: 0 () 12.12.2018 в 12:55 3821 просмотров Покупка товара через Интернет регламентируется Гражданским кодексом РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей». Рейтинг публикации: 0 () 24.11.2018 в 13:56 6669 просмотров В данной заметке затрону часть прав потребителя, а именно право на обмен и возврат купленного непродовольственного товара надлежащего качества. Рейтинг публикации: 0 () 15.09.2015 в 16:42 38893 просмотров Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, даже если он полностью исправен?

Найдите ответ на свой вопрос или задайте его юристу бесплатно. Рейтинг публикации: 0 () Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как вернуть смартфон, купленный дистанционным способом?

Здравствуйте!

01.10.16. я купил смартфон через интернет-магазин Юлмарт. В пункте выдачи заказов(ПВЗ) продавец при мне открыл коробку смартфона(коробка была запечатлена в прозрачную пленку) и проверил комплектность и внешний вид аппарата. 02.10.16 я решил его вернуть и принёс обратно в ПВЗ, т.к.

не устроил реальный цвет, форм-фактор и неудобство в использовании ОС. Продавец отказал мне в возврате денег, мотивируя тем, что товар технически сложный и необходимо проверить его. Составил расписку(см.вложение) в которой указал, что принял смартфон на диагностику, указав комплектность и внешний вид.

Сегодня пришёл отказ в возврате денег, причину указал, что нарушен товарный вид.

Могу ли я вернуть деньги на основании ст26.1 Закон о защите прав потребителя.

Дистанционный способ Продажи товаров? Спасибо. 09 Октября 2016, 17:14, вопрос №1402010 Юрий, г.

Смоленск

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8824 ответа 2895 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Я не вижу отказа на вашей бумаге. Если все, что отмечено жирным в статье имеет место, то оформляйте претензию на возврат товара.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомленияпотребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона 09 Октября 2016, 20:01 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Октября 2016, 20:57, вопрос №1398405 02 Декабря 2016, 09:25, вопрос №1460250 22 Апреля 2013, 13:26, вопрос №72382 10 Июня 2018, 11:01, вопрос №2021689 05 Августа 2018, 09:02, вопрос №2070255 Смотрите также

Список литературы

  • Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 16.02.2010 по делу № А46-10632/2009 «Факт поставки товара иного ассортимента, чем тот, который предусмотрен контрактом, свидетельствует о законности отказа покупателя от товара и обоснованности требования в части возврата ранее уплаченной суммы» // СПС КонсультантПлюс; Постановление ФАС Северо-Западного округа от 12.11.2013 по делу № А56-34456/2012 // СПС КонсультантПлюс.
  • Никитин В.В. Существенные условия и незаключенность договоров: Россия и мир / В.В. Никитин // Актуальные проблемы российского права. 2014. № 5. С. 799 — 809.
  • Гура Г.М. Участие в альтернативном разрешении правовых конфликтов — новое направление в деятельности органов нотариата // Территория науки. 2015. № 2. С. 170-175.
  • Гражданское право в 2 т. / Под ред. А.Е. Суханова. М.: Бек, 2015. Т.2. 886 с.
  • Клейн Н.И. Актуальные вопросы применения норм Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи / Гражданское право и современность: сборник статей, посвященный памяти М.И. Брагинского / Под ред. В.Н. Литовкина, К.Б. Ярошенко; Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ. – М.: Статут, 2013.
  • Якупов А.Г. Окриашвили Т.Г. Значимость деления права на частное и публичное // Перспективы науки. 2016. Материалы III Международного заочного конкурса научно-исследовательских работ. 2016. С. 339-342
  • Котляров С.Б., Кукушкин О.В., Храмова О.Е. Поиск эффективной модели взаимодействия государства и институтов гражданского общества // Социально-политические науки. 2016. № 2. С.62-64.
  • Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй: В 3 т. (том 1) / Под ред. П.В. Крашенинникова. – М.: Статут, 2014. С.112.
  • Фоков А.П. Судьям: о реализации принципа свободы договора в правоприменительной практике / А.П. Фоков // Российский судья. – 2014. – № 8. – С. 3 — 8.

Комментарий к статье 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»

1. Продажу товаров дистанционным способом следует отличать от продажи товаров по образцам.

Правила осуществления последней регулируются пунктами 1, 3 и 4 статьи 497 ГК. Ее основное отличие от дистанционного способа продажи заключается в том, что при дистанционном способе продажи потребитель лишен возможности непосредственного ознакомления с образцом товара при заключении договора, а при продаже товара по образцу, соответственно, такая возможность имеется. 2. Комментируемая норма отличатся от общих норм, устанавливающих обязанности продавца по предоставлению информации потребителю, требованием предоставить также информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. В отличие от норм статьи 10 Закона комментируемая норма устанавливает конкретную форму предоставления информации потребителю — письменную. 4. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. В данном случае законодатель использовал не формулировку

«отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы»

, а просто — «отказаться от товара».

Это некорректная формулировка (хотя и приведенная выше тоже существенным образом искажает смысл отношений между продавцом и потребителем), поскольку гражданское законодательство такими категориями не оперирует, в Законе она также больше нигде не употребляется и не расшифровывается. Действительно, цель потребителя не «отказ от товара», а возврат уплаченных денег.

Для покупателя имеет значение возможность отказаться от получения товара, поскольку в соответствии с нормами Гражданского кодекса это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства, но это уже другой термин, поскольку комментируемая норма предполагает также отказ от товара и после его получения. В целом под понятием «отказ от товара» следует понимать предъявление продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, обусловленное возвратом товара продавцу. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Предоставление указанной информации в письменной форме имеет смысл также зафиксировать в письменной форме, во избежание проблем с доказыванием данного факта.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В отличие от других случаев отсутствия у потребителя документа, подтверждающего приобретение товара, в данном случае, с одной стороны, такой документ должен содержать еще и условия покупки товара, а с другой — потребитель имеет возможность использовать для доказывания приобретения товара у конкретного продавца не только показания свидетелей, но и другие доказательства. К ним в первую очередь следует отнести страницы интернет-сайтов, на которых очень часто размещаются предложения о приобретении товаров дистанционным способом. В том случае, если возникают проблемы с сохранением этих страниц, потребитель может обратиться в суд с заявлением об обеспечении доказательств в порядке, предусмотренном статьями 64 — 66 ГПК, либо, если исковые требования в отношении продавца еще не предъявлены, обратиться с заявлением об обеспечении доказательств к нотариусу в порядке, предусмотренном статьями 102 и 103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г.

N 4462-1. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Наличие у товара индивидуально-определенных свойств означает, что товар должен существенным образом отличаться от других подобных вещей, то есть отличаться не серийным номером, маркой, артикулом, а свойствами, позволяющими не только идентифицировать данный товар, но и отличаться какими-то свойствами, имеющими значение при выборе товара. Например, корпусы системных блоков компьютеров определенного типа обычно между собой ничем особенным не отличаются, но если один из них раскрасит художник, причем под определенный стиль обстановки комнаты, где данный системный блок будет стоять, то такая вещь будет иметь индивидуально-определенное свойство — внешний вид (раскраску).

Кроме того, такой товар должен предназначаться конкретному покупателю, причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может.

Соблюдение данного условия является наиболее проблематичным. Дело в том, что в принципе любой товар как-то использовать можно: даже ключ, подходящий к одному единственному замку, можно в конце концов использовать в качестве открывалки. Однако термин «использование» используется в Законе как обозначение использования основных потребительских свойств товара.
Однако термин «использование» используется в Законе как обозначение использования основных потребительских свойств товара.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 ГК, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, заключенного с использованием дистанционного способа ознакомления с товаром, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В то же время комментируемая статья Закона позволяет продавцу удерживать только стоимость доставки товара от потребителя к продавцу.

Не совсем понятно, зачем законодатель сформировал такую сложную конструкцию из различных норм вместо того, чтобы в одном из законов (Гражданском кодексе или Законе) изложить единые правила.

В данном случае нормы Гражданского кодекса практически не действуют, поскольку носят отсылочный характер, и все отношения в данной области регулируются комментируемой статьей Закона. При этом нельзя не отметить того, что комментируемая норма исправляет существенное упущение (правда, только в отношении дистанционного способа продажи, но не в отношении продажи товаров по образцам), допущенное законодателем при создании Гражданского кодекса.

Статья 497 ГК устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В настоящее время в большинстве случаев, когда потребитель выдвигает подобное требование, оно удовлетворяется, при этом потребителю возвращаются уплаченные в качестве аванса деньги.

Однако никто не задумывается над тем, на основании чего производится такой возврат. Если же проанализировать все нормы Гражданского кодекса, регулирующие правоотношения, связанные с отказом от исполнения договора, можно прийти к несколько неожиданным выводам.

Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой нормы лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора. В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора. Как уже сказано выше, комментируемая норма устанавливает обязанность возврата аванса для случаев продажи товара дистанционным способом.

В тех же случаях, когда товар продается по образцам, потребитель рискует потерять все денежные средства, уплаченные им в качестве аванса, да еще и получить требование возместить продавцу расходы, понесенные им в связи с исполнением договора.

5. Следует отметить, что статья 18 Закона говорит о случаях обнаружения в товаре недостатков, а комментируемая норма говорит о случаях продажи товара ненадлежащего качества, что не одно и то же. Но поскольку комментируемая статья в целом не устанавливает специальных правил для предъявления требований потребителей, связанных с недостатками товара, и в данном случае действуют общие нормы.

Постатейный комментарий к закону РФ «О защите прав потребителей» В.Р.

Дворецкий

Дистанционная торговля как разновидность розничной купли-продажи товаров

С момента возникновения у гражданина дееспособности, в соответствии с ГК РФ, он в полной мере способен своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя обязанности и исполнять их. Одно из привычных для нас действий — совершение покупок. До недавнего времени малознакомая в нашей стране, но уже привычная в других странах дистанционная торговля с каждым годом завоевывает все большую популярность.Очень удобно, не покидая дом или офис, заказать и получить желаемый товар непосредственно по указанному вами адресу.

Рекомендуем прочесть:  Какие датацыии в кфх

Но поскольку дистанционный способ продажи товаров начал развиваться в нашей стране недавно, то, прежде всего, необходимо знать особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в обычных, привычных нам магазинах.Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.Продажа товаров дистанционным способом регулируется: ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».При совершении покупок дистанционным способом также следует руководствоваться Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», сложившейся судебной практикой, постановлениями Пленума Верховного Суда РФ.Таким образом, можно следующим образом сформулировать понятие дистанционного способа продаж как способа реализации товаров потребителям при отсутствии непосредственного контакта потребителя с товаром в момент заключения договора путем передачи товара с участием посредника.Особенностями данного способа продаж по сравнению с другими традиционными являются:

  1. в-четвертых, российский законодатель четко определил предмет данного способа продаж- товар. Об этом свидетельствуют, в частности, положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом.
  2. во-вторых, дистанционные договоры заключаются вне стационарных мест торговли, т. е. непосредственно по месту нахождения потребителя- на дому. Это позволяет потребителю рассматривать сделанное ему предложение, находясь дома, свободно и не испытывать никакого давления со стороны продавца, т. к. обе стороны не встречаются лицом к лицу;
  3. во-первых, отсутствие прямого, непосредственного контакта потребителя с товаром либо его образцом до заключения договора и в момент его заключения. Это означает отсутствие фактической возможности увидеть товар или удостовериться в характере предоставляемой услуги, а также выборе покупателя на основании визуальных образов и текстового описания товаров, услуг с помощью самых различных каналов;
  4. в-третьих, предоставление товаров дистанционно посредством различных средств: каталоги, буклеты, проспекты, фотоснимки, средства связи (почтовой, радиосвязи, телевизионной и т. д.). При совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу, потребитель имеет возможность сравнивать предложения различных компаний. Кроме того, дистанционные способы коммуникации дают потребителю возможность ознакомиться с предложениями и сделать заказ с помощью различных каналов распространения информации, используя один или несколько упомянутых способов коммуникации.

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» вывело из сферы дистанционной торговли услуги, что ограничивает право граждан на свободное перемещение услуг, предусмотренное ст. 8 Конституции РФ. Кроме того, право на свободное перемещение людей, которое означает не только свободное передвижение, но и свободу потребительской активности, т.

е. возможность беспрепятственно приобретать товары или услуги, требовать возмещения ущерба в соответствующей форме в любой стране, содержится и в основополагающих документах Европейского сообщества. Однако российское законодательство содержит норму только в отношении дистанционной торговли товарами и никоим образом не регулирует порядок и условия предоставления услуг дистанционным способом. В то же время на телеэкранах звучит постоянный призыв воспользоваться услугами по перекачиванию музыки, иной информации различных операторов связи, или же в настоящее время большим спросом пользуется такая услуга, как дистанционное обучение.При этом п.

6 вышеназванных Правил содержит закрытый перечень товаров, которые не могут реализовываться дистанционным способом. Это, прежде всего, алкогольная продукция, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ; товары с использованием автоматов, работ (услуг), а также договоров купли-продажи, заключаемых на торгах. В то же время, основной ассортимент реализуемой продукции при дистанционном способе продаж в 2006г., так же как и в 2005г., приходится на товары для профилактики и лечения в домашних условиях, в том числе биологически активные добавки- 40% (2005 г.- 45%), технически сложные товары- 31% (2005 г.- 30%), продовольственные товары и товары народного потребления- 29% (2005г.- 25%), товары легкой промышленности (одежда, обувь, мебель)- 29%.Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже (п.

19 Правил продажи товаров дистанционным способом).Указом Президента РФ

«О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена»

утвержден соответствующий Перечень.

Такой товар не только не подлежит продаже дистанционным способом, но законодательством предусмотрен строгий запрет на рекламу такого товара. Так, ст. 7 Федерального закона «О рекламе» прямо запрещает рекламу товаров, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством РФ.Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом» также указано, что ограничения, введенные п.

5 Правил продажи товаров дистанционным способом, также распространяются в целом и на продажу табачной продукции, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом «Об ограничении курения табака».В-пятых, особый субъектный состав данных правоотношений, т. к. передача потребителю товара производится, как правило, через посредника, а не самим лицом, у которого заказывался товар.

Субъектный состав рассматриваемых отношений не подпадает под круг тех лиц, кто участвует в потребительских отношениях, предусмотренных преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом. Так, в реальных отношениях по дистанционной продаже товаров участвуют следующие субъекты:

  1. изготовитель, производящий товар;
  2. потребитель, приобретающий, заказывающий, пользующийся товаром;
  3. лицо, реализующее товар.

Однако правовой статус последнего не раскрывается, а в качестве такового может выступать как продавец, посредник, так и дистрибьютор.

Если в отношении первых двух законодательство о защите прав потребителей имеет разъяснения, то о последнем и самом активном участнике данных отношений законодатель вновь умолчал.

Тем не менее, этот вопрос подлежит дальнейшей проработке, т. к. на практике возникают различного рода проблемы, когда продавцом являются физические лица, не зарегистрированные в установленном законом порядке в качестве индивидуальных предпринимателей, в результате чего при возникновении претензий к качеству товаров потребитель не имеет возможности воспользоваться своими правами по законодательству о защите прав потребителей.В-шестых, дистанционный способ продаж представляет собой не самостоятельный вид договора, а является одной из форм розничной купли-продажи.

Нередко договоры называются на западный манер контрактами.

По мнению О. А. Беляевой, термин «контракт» является абсолютным синонимом договора и чаще всего используется во внешнеторговом обороте.

Хотя в Гражданском кодексе РФ контракт не упоминается, а договоры с участием иностранных лиц именуются внешнеэкономическими сделками, слово «контракт» давно получило общеупотребительное значение. Поэтому нет препятствий к тому, чтобы использовать его в названии документов, даже если их подписывают российские предприниматели.Примером употребления в законодательстве понятия «контракт» может служить Директива № 97/7 от 20 мая 1997г.
Поэтому нет препятствий к тому, чтобы использовать его в названии документов, даже если их подписывают российские предприниматели.Примером употребления в законодательстве понятия «контракт» может служить Директива № 97/7 от 20 мая 1997г.

«О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии»

.

Пункт 9 данной Директивы под контрактом на расстоянии понимает использование одного или нескольких дистанционных средств связи, различные средства обмена информацией, используемые в рамках схем сбыта товаров или оказания услуг без непосредственного контакта поставщика и потребителя.

Ссылка на контракт имеется также и в ст. 2 Европейской конвенции «О международной почтовой и дистанционной торговле», вступившей в силу 1 января 2002г., согласно которой до заключения между продавцом и потребителем контракта последнему должна быть предоставлена необходимая информация о товаре и лице, его представившем.Современное российское законодательство и практика его применения в области дистанционной торговли оперируют термином «договор». В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», и п.

2 Правил продажи товаров дистанционным способом дистанционной торговлей признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи.

В некоторых случаях дистанционная торговля является одной из форм розничной продажи товаров.

Так, например, согласно ст. 2 Директивы № 97/7

«О защите потребителей в связи с контрактами, заключаемыми на расстоянии»

контракт, заключенный без непосредственного контакта сторон, означает поставку товара или услуг.В-седьмых, специальный состав также является одной из особенностей торговли товарами дистанционным способом. Информация должна предоставляться потребителю как до заключения договора, так и в момент его заключения (п. 2 и п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При этом в соответствии с п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом продавец до заключения договора розничной купли-продажи обязан обеспечить предоставление необходимой информации в объеме, предусмотренном данной нормой, которая в контексте требований ст. ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна доводиться в наглядной и доступной форме в описании товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках либо визуальных носителях соответствующей информации, распространяемой средствами связи, или доводиться иными способами, обеспечивающими полное соблюдение указанных требований.

Обязанность продавца по доведению до потребителя в письменной форме информации, предусмотренной п.

9 Правил, реализуется им только в момент доставки товара.В-восьмых, между заключением и исполнением дистанционного договора существует промежуток времени, необходимый для доставки товара потребителю.

Российское законодательство при решении вопроса об исполнении дистанционного договора исходит из понятия разумности его исполнения, если иное не предусмотрено договором. И только если повторно продавцом не соблюдаются сроки исполнения договора, то на него возлагается обязанность по его исполнению в течение 7 дней с момента предъявления покупателем требования о его исполнении.

Представляется, что необходимо установить предельные временные границы исполнения заказа, например, если иное не предусмотрено договором, то продавец обязан исполнить заказ не позднее 30 дней с момента заказа товара потребителем.В-девятых, в отношении дистанционной торговли должно применяться правило сатисфакции или возврата денег, т.

Представляется, что необходимо установить предельные временные границы исполнения заказа, например, если иное не предусмотрено договором, то продавец обязан исполнить заказ не позднее 30 дней с момента заказа товара потребителем.В-девятых, в отношении дистанционной торговли должно применяться правило сатисфакции или возврата денег, т. е. если потребитель недоволен товаром или имеет какие-то другие мотивы, он абсолютно свободно может вернуть товар. Данное положение согласно ст.

6 Директивы № 97/7 распространяется на любой контракт, заключенный с предпринимателем на расстоянии.

Так, потребитель имеет право отказаться от исполнения контракта без уплаты штрафа и без объяснения причин в течение 7 дней в отношении товаров- с даты получения товара потребителем, в отношении услуг- с даты заключения контракта.

При этом поставщик обязан в срок не более 30 дней вернуть все суммы, уплаченные потребителем, без каких-либо вычетов, кроме прямых издержек, связанных с возвратом товара.Российское законодательство также закрепило данное право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней.

При этом имеется исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 21 Правил).: составление и подача документов, представительство в суде, исполнение решения суда, выезд к клиенту.Совсем недавно человечество не знало ни цифровых технологий, ни всемирной паутины, называемой «Интернет». Однако с появлением Интернета все большее количество людей оценило его удобство и мобильность.

Как правило, человек постоянно стремится к улучшению своего уровня комфорта и быта. Поэтому, стремясь воплотить это человеческое желание, с появлением Интернета в нашу жизнь постепенно вошли и интернет-магазины.

Несмотря на то, что люди предпочитают повертеть вещь в руках, а уж потом платить за нее деньги, все большее количество пользователей сети Интернет предпочитают делать покупки в интернет-магазине, особенно если ни в одном из обычных магазинов нужного товара нет, но он есть в интернет-магазине. Интернет-магазин- это магазин, виртуальная витрина которого расположена в Интернете. Интернет-магазины становятся все более популярными, т.

к. предоставляют потенциальному покупателю не только удобный выбор и поиск необходимого товара на виртуальной витрине, но и осуществляют необходимое консультирование по телефону, электронной почте либо ICQ.

Удобство покупки через интернет-магазин состоит также в кратчайших сроках оплаты посредством платежных пластиковых карт, «электронными деньгами», переводами через платежные системы. Немаловажное значение имеет и предлагаемая доставка- как правило, только удобным для клиента способом. Кроме того, выбирать, заказывать и получать товары можно и дома, и не отходя от рабочего места, и на отдыхе, т.

Кроме того, выбирать, заказывать и получать товары можно и дома, и не отходя от рабочего места, и на отдыхе, т. е. практически в любом месте, где есть доступ к сети Интернет.Сегодня интернет-магазины содержат как крупные сети магазинов и супермаркетов, так и небольшие фирмы, так называемые представители среднего и малого бизнеса.

Огромный выбор интернет-магазинов и ужесточающаяся конкуренция между ними, несомненно, улучшают качество обслуживания потенциальных покупателей. На что только не идут интернет-магазины в борьбе за покупателя: это и система скидок, и суперакции, и специальные предложения, и расширение ассортимента, и широкий выбор процедуры оплаты, и комфортная доставка и прочие заманчивые предложения от продавца.На сайте интернет-магазина, как правило, представлен подробный каталог товаров с подробнейшим описанием. Данное описание может включать описание цвета, размера, комплектации, материал, из которого изготовлен товар, его потребительские свойства, страну-производителя и прочую информацию, которую продавец в соответствии с законодательством РФ обязан предоставить покупателю.

Кроме описания, конечно же, указывается цена предлагаемого товара. После виртуального ознакомления с товаром пользователь сети Интернет и потенциальный покупатель формирует свой заказ. Заказав товары в интернет-магазине, получают их по почте или с курьером (в зависимости от условий, оговоренных продавцом в качестве возможных).Интернет-магазины предлагают два варианта для оплаты: предоплата или оплата при получении.

Предоплата, в основном, используется при осуществлении продажи товара в другие населенные пункты, при продаже крупногабаритного товара (например, мебели) или же дорогостоящего товара, при продаже товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован только тем покупателем, который его заказал.

В остальных случаях обычно используется оплата при получении. Порядок оплаты может предусматриваться наличными денежными средствами (например, курьеру, доставившему товар), а может и через тот же Интернет.

Оплата наличными денежными средствами непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, т.

к. безналичные расчеты у граждан РФ еще не нашли всестороннего признания, да и система защиты таких платежей еще не совершенна.

Западные же интернет-магазины предпочитают получать оплату в большинстве случаев именно через Интернет, принимая оплату через кредитную карточку.Интернет-магазин на своем сайте рекламирует свой товар, принимает заказ на покупку, предлагает покупателю выбор варианта расчета, а также выписывает виртуальный счет на оплату, который и подтверждает принятие заказа. Затем интернет-магазин организовывает доставку товара, осуществляет расчеты с покупателем за проданный товар.По одной из версий телемагазины начали свое завоевание с США во второй половине 70х- начале 80х годов.

И первоначально это было некое подобие радиомагазина, а уж перемещение первых телемагазинов на телевизионный экран состоялось лишь через несколько лет. Телемагазинам не так-то просто было проложить дорогу к покупателю.

Сначала магазины на экране скорее были объектом ироничных насмешек, чем бизнесом, реально приносящим доход. Лишь со временем телевизионная торговля обрела своего телезрителя-покупателя и бизнес телемагазинов стал более серьезным.Сегодня телемагазинам отданы целые каналы телевещания, целые сети телемагазинов работают на всех континентах и многих странах. Не так давно телемагазины пришли и к российскому зрителю.

И уже успели завоевать часть аудитории.Несмотря на то, что покупки через телемагазин занимают лишь небольшую часть рынка дистанционной торговли, специалисты видят широкие возможности за ними, а будущее «домашних покупок» оценивают очень оптимистично. Во всем мире индустрии телемагазинов, в отличие от сети интернет-магазинов, приходится преодолевать те или иные проблемы, но результаты ее развития говорят о том, что препятствия не оказывают столь негативного воздействия, как кажется. По некоторым оценкам, ежегодный рост мирового рынка дистанционной телевизионной торговли составляет 15%.

Основным препятствием было и является несовершенное законодательство, не поспевающее за развитием возникающих новых отношений между покупателем и продавцом. Вторым препятствием, как ни странно, является противодействие государственных каналов. Решение подсказали новые форматы вещания- кабельное и цифровое телевидение, в меньшей мере зависящие от навязываемой политики вещания.Для российского рынка создание нескольких каналов, посвященных только телевизионным продажам, как это существует в иных странах, пока вопрос будущего.

В основном телемагазины действуют на нескольких каналах, но в очень ограниченном времени. Речи о полной отдаче телевизионного эфира хотя бы одного из центральных каналов даже не идет. Многие магазины на диване заняли свое место на дециметровых, спутниковых и кабельных каналах.

Но и там объем вещания телемагазинов невелик. В настоящее время спрос на эфирное время для телемагазинов пока превышает предложение.Объем дистанционных продаж в России пока невелик. Но аналитикам, экономистам и бизнесменам он представляется огромным рынком с колоссальными возможностями.

Продавцам этот вид дистанционной торговли нравится возможностью охвата большой и разноплановой аудитории, возможностью уменьшения затрат на содержание розничной сети магазинов. Домашние покупки интересны и покупателям. Огромную часть аудитории составляют домохозяйки, пенсионеры, часть аудитории составляют люди, которые дорожат своим временем и рады избавиться от необходимости бесконечных походов по магазинам.Однако развитие этого вида дистанционной торговли сильно затормозил негативный опыт предыдущих лет, когда продажами через телемагазины занимались не самые добросовестные продавцы.

На данный момент сама эта отрасль в России еще только-только начинает развиваться, продвигать себе дорогу к зрителю. Многие не доверяют покупкам через телемагазин, многие не знают, как это сделать, многие не представляют всего процесса дистанционной торговли.

Из-за этого, планируя продвижение на рынок какого-либо товара, многие российские производители даже не воспринимают этот вид торговли всерьез. Между тем аналитики российского рынка считают, что за телемагазинами большое будущее и не стоит пренебрегать этим каналом сбыта товара.

Это выход на новые способы продвижения и реальные продажи, это открытый доступ к широкому кругу потенциальных покупателей.Пожалуй, 50% успеха зависит от времени выхода рекламных роликов телемагазина в эфир.

Проведенные опросы показали, что лучшим временем для покупок в телемагазине являются часы «одиночества», т. е. когда потенциальные потребители находятся дома одни. Совместные покупки в телемагазинах встречаются крайне редко. Очень трудно бывает договориться домочадцам о покупке, которая понравилась только маме, например.

Очень трудно бывает договориться домочадцам о покупке, которая понравилась только маме, например. Ведь большинство покупок, сделанных в телемагазине, можно было бы избежать при посещении обычного магазина розничной сети.Отдельно стоит отметить нестандартный, как правило, ассортимент товаров в телемагазинах. Предлагаемые в телемагазине товары не встретишь в каждом обычном магазине.

Магазины домашних покупок первыми берутся продвигать разнообразные новинки, изобретения. Зачастую сначала товар появляется в телемагазине, и только по прошествии какого-то периода времени- в обычном магазине.

Очень много предлагают телемагазины новинок в области здоровья, спорта, отдыха на природе.

Немало предложений в области решения бытовых вопросов, а также садово-огородных мелочей-изобретений, облегчающих труд дачника.В телемагазине товар приобретается по образцу без непосредственного контакта покупателя с продавцом. Покупатель видит товар на экране телевизора, получает краткую информацию о свойствах, назначении предлагаемого товара, а также узнает его цену из рекламного ролика.

По предлагаемому в ролике или бегущей строке телефону потенциальный покупатель связывается с оператором колл-центра, предоставляющим ему более полную и точную информацию, и принимает решение о покупке предложенного телемагазином товара или, наоборот, отказывается от своего первоначального намерения.

В случае принятия решения о покупке по телефону оформляется заказ выбранного товара. Практикуется в основном оплата по факту доставки, хотя не исключено использование и предоплаты.Одним из вариантов дистанционной торговли является сервис под названием «Товары почтой». Для осуществления выбора товара предлагается на почте ознакомиться с каталогом товаров почтой.

К данному виду дистанционной торговли присоединяются и интернет-магазины, рекламирующие свой товар на сайте, но обещающие осуществить доставку товара почтой.Ознакомившись с товарами, описанными в каталоге (или на сайте интернет-магазина), и приняв решение о покупке, можно сделать заказ тем или иным способом, предлагаемым продавцом. Например, зачастую продавец предлагает прислать заявку по электронной почте (в каталоге или на сайте указан электронный адрес, на который можно послать заявку). Можно, так же как и в случае с покупками через телемагазин, оформить заказ по указанному продавцом телефону.

При оформлении заказа необходимо указать точный почтовый адрес с индексом.По условиям, изложенным в каталоге или на сайте, в течение некоторого времени происходит ожидание, пока товар придет на местное почтовое отделение. Работник почты доставляет извещение о посылке, после чего можно получить заказ. Получая заказ на почте, необходимо оплатить наложенным платежом его стоимость и почтовые расходы.

Если же полученный товар по той или иной причине не устраивает, продавец в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом примет его обратно или заменит на другой.В большинстве случаев этот вид дистанционной торговли удобен для удаленных населенных пунктов, малых городов и поселков, а также при заказе товара из другого города.Этот вид дистанционной торговли получил широкое распространение и стремительное развитие только в последние годы.

Расширяется не только ассортимент товаров, предлагаемый продавцом, но территория данного вида торговли, увеличивается число потребителей из самых разных слоев населения.

Немаловажную роль в развитии направления «товары почтой» играет появление новых информационных и финансовых схем. Во-первых, реклама. Это и размещение рекламных материалов в отделениях почтовой связи РФ, и безадресная рассылка каталогов и рекламных материалов по почтовым ящикам юридических и физических лиц, и даже адресная рассылка при наличии базы данных продавца. Во-вторых, оптимизация оформления заказа: заказ примут и оформят работники почты, или заказ может быть оформлен через сайт продавца- партнера Почты России.

Прием заказов может быть осуществлен и через колл-центр продавца. Есть и другие плюсы этой системы.

Почта России предлагает на выбор покупателя и продавца несколько вариантов рассылки: обычной почтой, ускоренной почтой, курьерскую доставку, доставку крупногабаритных посылок. Кроме того, почтовое отделение осуществляет кратковременное хранение посылки, а также наделено правом принимать платежи за товар (почтовый перевод). Возврат товара в предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров дистанционным способом осуществляет тоже Почта России.Среди видов дистанционной торговли пользуется неизменной популярностью заказ товаров по каталогу.

В настоящее время это удобный и доступный способ, позволяющий сэкономить и время, и нервы, а процесс покупки сделать простым, быстрым и приятным.В европейских странах каталожная торговля используется уже не одно десятилетие.

С приходом этого вида торговли в Россию, многие обычные магазины, особенно торгующие импортным товаром, приобрели серьезного конкурента.

Заказ товаров через каталог уже и в России становится одним из самых распространенных у потребителей способов покупки.

И хотя сегмент рынка каталожной торговли у нас в стране еще невелик, продавцы, реализующие товар посредством этого вида продаж, полны радужных надежд. Их настрой вполне оправдан: многие покупатели сразу по достоинству оценили все преимущества оформления заказа через каталог. Это и широкий ассортимент товаров, представленных в каталогах,- от одежды, обуви до ювелирных изделий и товаров для дома.

Существует огромный выбор не только универсальных каталогов, но и специализированных, ориентированных на определенную категорию покупателей.

Еще одним преимуществом является удобство выбора и заказа: представитель компании может оставить каталог для ознакомления в домашних условиях. Неоспоримым плюсом является и западный стиль сезонных продаж. Почти у всех продавцов, использующих продажи через каталог, есть не менее двух раз в год распродажи.

И тогда многие модели, предлагаемые по одной цене в течение сезона, в выпускаемых специализированных или в обычных очередных каталогах предлагаются уже со скидкой.

В то же время, пользуясь каталогом, можно быть уверены в сохранении цены и ассортимента в определенный период, указанный продавцом (на время действия каталога). Цена, указанная в каталоге, довольно часто не зависит от инфляции.Самыми первыми покупателями по каталогу оказались женщины (каталожная торговле фирм OTTO, Quelle, Avon, Oriflame и др.).

Предоставив потенциальным покупателям возможность знакомиться с печатным каталогом дома, не спеша, компания-продавец использует хитрый маркетинговый ход, рассчитывая на психологию человека и его слабости. Так, листая каталог вновь и вновь, человеку нелегко остановится на одной вещи.

Нередко, собираясь купить только определенный товар, покупатель совершает еще несколько незапланированных покупок.Многие фирмы, торгующие по печатному каталогу, дублируют работу своих представителей созданием сайтов в Интернете.

Процесс покупки в случае заказа по каталогу у представителя компании совсем несложен: рассмотрев внимательно товар, предложенный и описанный в каталоге, необходимо определиться с цветом, размером и прочими характеристиками выбранного вами товара, сверить артикулы и остальные данные, в чем поможет представитель компании.

Квитанция (талон), выданная представителем компании, подтверждает принятый заказ. Через какое-то время, оговоренное продавцом в каталоге в разделе о правилах оформления заказа гарантийных обязательствах и сроках доставки товара, товар будет доставлен в представительство компании в населенном пункте покупателя (или непосредственно представителю, что встречается намного реже). В зависимости от личной договоренности с представителем компании, можно получить заказ либо в местном представительстве компании, либо представитель компании лично доставит заказ.

При получении заказа необходимо оплатить стоимость заказа и накладных расходов.В случае заказа каталожного товара путем посещения сайта продавца, путь от выбора товара до получения покупки будет идентичным заказу товара через интернет-магазин.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

  • Постановление Правительства РФ
  • Гражданского кодекса
  • «О защите прав потребителей»

Дополнительная информацияКаждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки.

В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий.

Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Запомнить из статьи

  • На возврат товара дается от 7 дней до 3 месяцев, деньги надо вернуть в течение 10 дней.
  • Дистанционная торговля — это когда человек покупает товар без непосредственного ознакомления.
  • Уделяем особое внимание защите персональных данных.
  • Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре.
  • Все, что указано в описании продукции — публичная оферта.
  • Продавать через интернет можно не все.

Важные элементы дистанционной продажи

Дистанционная продажа относится к проявлению внемагазинных торговых отношений, направленных не на случайного клиента, а на определенный сегмент потребителей, выявленный в ходе предмаркетингового анализа вашей деятельности.

Процент попадания на ваши визуальные материалы мимолетного клиента достаточно минимальны, а вот просчитанный заранее уровень подачи «материала продажи» для определенных групп клиентов будет более предпочтителен.

Развитие направления активного маркетинга, по нашим рекомендациям, для выигрышного представления компании на рынке обязательно, так же как постоянная работа ваших менеджеров над расширением каналов сбыта, над охватыванием большего информационного пространства, над улучшением средств коммуникаций. Отсутствие у клиента знакомства тактильного характера с товаром должно быть перекрыто уникальным предложением вашей продукции в брошюрах или на сайте, с понятным описанием, с четкой системой доставки товара, с вариантами по внесению оплаты, с удобной системой подбора товара по различным характеристикам. Спутниками эффективной дистанционной продажи выступают методы прямого маркетинга в виде рекламных постеров по телевидению, по радиоканалам, в печатных изданиях, через целенаправленные телефонные звонки, через активную рекламу интернет-сервисов на страницах поиска и основных поисковых браузеров.

При умелом преподнесении информации о товарах (услугах) по телефонной линии и составлении ознакомительных писем для распространения по е-mail отличный процент сделок приносит директ-мейл. Не бойтесь использовать и клиентские адресные базы, почтовые или е-mail, для заманчивых проспектов, уникальных предложений, приглашений на разные мероприятия.

Другой немаловажный момент – вызываемое доверие вашей визуальной информацией у будущего клиента. Все, абсолютно все публикации, каталоги, брошюры, описания на интернет ресурсах, рекламные пособия, должны создавать к вам доверительное отношение у покупателя, чувство вашего беспокойства и заботы о потребителе, преподношение компании как верного помощника, стабильного компаньона.

На практике «Outstaffing company» советует обращать внимания на отзывы клиентов о вашей компании, следить за качеством продукта (услуги) и расширять сопутствующие товару услуги. Обязательно следует собирать личную информацию о клиентах в базу, проводить между постоянными покупателями закрытые акции и скидочные мероприятия, то есть стимулировать интерес, подогревать его, вовремя разбирать конфликты и грамотно их устранять. Программа тренингов «Управление конфликтом» прекрасно разбирает по полочкам методики работы с трудными клиентами, обучает принципам тактичного ведения ссор, недовольств, выявления подводных камней в отношениях и учит их эффективному разбору с последующим угасанием.

Возможность осуществления оплаты за покупку у клиента разными способами, вроде он-лайн платежа с сайта, через почту, через терминал, через банковскую карту переводом, наличными курьеру или в точке выдачи товара.

Чем больше вариантов внесения денежных средств ваша компания может предложить, тем выше процент оплаты от покупателя под воздействием прямого эффекта от информационных материалов, просмотренных им в данный момент.

Сокращая время обдумывания, вы даете меньше шансов у клиента передумать, так вы заботитесь о его удобстве и спокойствии.

Возможность изучения вашего товара в любое удобное для клиента время.

Это огромный плюс, круглосуточное представление услуг или товаров покупателю для изучения в домашней обстановке, за чашкой чая, с помощью телефона или компьютера, печатного каталога или электронного.

Число покупателей через интернет магазины неуклонно расширяется, люди чувствуют удобство выбора, возможность просмотра в формате 3Д товара, наличие полного описания, возможность сравнения с конкурентами, выбор в ценовом сегменте.

Вы даете покупателю чувство ведушей роли, командующей, с психологической точки зрения, клиент становится согласным на покупку, вы льстите ему, не переубеждаете, не уговариваете, не пристаете с вопросами. Многие до сих пор боятся в розничной торговле навязчивых продавцов-консультантов и потом стараются обходить такие магазины стороной. Здесь все наоборот, покупатель сам себе король, но для вас это потенциальный улов, который съедая наживку в грамотном представлении, попадает на крючок торговых отношений.

Не забывайте, что желательно при продаже дистанционного характера предоставить вариации доставки товара до покупателя разными способами.

Дайте возможность выбора услугами чьей компании по доставке воспользуется клиент, либо почтовым сервисом, либо службой типа CDEK, либо услугами PostPoint терминала, либо курьерской службой доставки до квартиры.

Обязательно укажите временной срок доставки купленной продукции до клиента и возможные пути отслеживания покупки, это повысит степень надежности вашей бизнес-компании у клиента.

Развивая любой вид дистанционной торговли стоит внимательно изучать возможности оказания самой продажи, аспекты улучшения ваших сервисных услуг, сокращать временной промежуток сделки и получения денежных средств в виде оплаты. В этом виде продажи обратная связь очень не развита, нет от клиента самых первых мнений, впечатлений. Тренеры «Outstaffing company» на обучении говорят, что работая над активными связями с клиентами, просите оставлять информацию о товаре, о качестве сделки, о быстроте получения покупки – анализ их поможет своевременно погасить неприятные мнения о компании, узнать о браках продукции, создать обратную связь с клиентом.

Как заключается договор купли-продажи дистанционно?

ГК РФ в статье 497 говорит, что заключать торговый договор при продаже товаров дистанционным способом возможно через ознакомления с характеристиками этого товара.

Не важно, в каких местах расположено это описание.

Когда нет иных способов подписать договор, то такая мера считается приемлемой. Какие сведения должен представить покупателю магазин перед продажей дистанционным методом?

Об этом читаем в ст. 26.1 ЗоЗПП:

  1. Способы и правила оплаты;
  2. Цена, особенности приобретения вещи и способы ее доставки;
  3. Срок годности или гарантии;
  4. Потребительские свойства вещи;
  5. Срок действия предложения о торговом соглашении.
  6. Место расположения магазина и место производства (изготовления) товара;
  7. Юридическое наименование изготовителя и продавца;

Правила дистанционной торговли разрешают указывать эти данные в публичном договоре на сайте компании или в рекламном буклете. В законе «О рекламе», в статье 8 указаны несколько иные данные, которые обязан представить продавец. Кроме наименования предприятия и его места расположения, требуется указать регистрационный номер (выдается при организации юридического лица).

Для доставки продавец может пользоваться услугами сторонних компаний и третьих лиц.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+