Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Если продали запчасть а она не подошла

Если продали запчасть а она не подошла

Если продали запчасть а она не подошла

Права потребителя по Закону


гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

  1. Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки. Отсчёт начинается только со следующего дня);
  2. Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;

Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара. Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

  1. Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
  2. Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

  1. Если покупателя не устраивает ни один из вышеперечисленных вариантов, то он может при условии возврата ненужных автозапчастей;

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.).

При этом:

  1. Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;
  2. Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

Предупреждение Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении.

Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении». Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  1. Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

  1. В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет.

Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки. Информация Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней.

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

  1. Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  2. Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;

Заявление

на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином.

Также, вы можете найти примеры в интернете.
В заявлении нужно указывать:

  1. когда была совершена покупка
  2. что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  3. кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  4. кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  5. почему вам не подошли купленные запчасти
  6. дату и подпись (обязательно).
  7. в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Возврат автозапчасти ненадлежащего качества

Возврат бракованных автозапчастей регулируется на основании статьи 18 Закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Этот нормативно-правовой акт дает возможность возвратить продавцу товар, который не отвечает требованиям качества.Взамен некачественного товара потребитель вправе требовать:

  1. частичного возврата денежных средств;
  2. компенсации расходов, направленных на ремонт изделия;
  3. полного возврата уплаченных средств.
  4. устранения существующих недостатков;
  5. обмена товара на аналогичный или подобный;

В любом случае, на предъявление требований дается период, указанный в гарантийном талоне.

Если такового не предусмотрено, то сроком сервисного обслуживания считается 2 года.Обратите внимание, если магазин отказывается принимать некачественный товар, можно обратиться к руководству компании или в российский потребительский надзор. Иногда подобные дела доходят до суда.Запомните! После принятия бракованного товара продавец отправляет его на экспертизу.

После принятия бракованного товара продавец отправляет его на экспертизу. Оценщики выявляют причину поломки.

Если эксперт установит, что изделие сломано по вине покупателя, то требования не будут выполнены. При этом сломанный товар возвращается недобросовестному потребителю.

Если мастер выявляет заводской брак, то покупатель вправе распорядиться дальнейшей судьбой изделия сам. Его требования подлежат немедленному исполнению.Экспертиза проводится полностью за счет продавца.

Допускается взыскание стоимости работ оценщика в случае проведения исследования после истечения гарантийного срока.Если гарантийный срок на товар истек, обращаться в магазин не имеет смысла.

Для каждого товара существует срок полезного использования.

Производитель не обязан менять изделие после его износа.

Заявление на возврат

товара не имеет какой-то строго установленной формы, оно может быть написано от руки или набрано на компьютере. Главное, чтоб оно в полной мере отражало суть проблемы и имело все необходимые реквизиты.

Письмо лучше приготовить в двух экземплярах.

На том, который покупатель оставит у себя, продавец должен поставить свою отметку.

Срок рассмотрение заявления — 10 дней. В зависимости от места приобретения и причины возврата автозапчасти может потребоваться составление отдельного заявления.

При этом понадобится предоставить чек или квитанцию о приобретении товара или иные формы подтверждения покупки. В случае возврата детали из-за плохого качества, может потребоваться предоставление выводов независимой экспертизы. Заявление требуется при получении отказа от продавца на возврат товара.

Заявление требуется при получении отказа от продавца на возврат товара. Оно составляется в письменном виде.

При этом понадобится указать следующие данные:

  • Указать наличие подтверждающих документов по совершенной покупке, а также по качеству продукции (при наличии такого рода документов).
  • Обозначить собственные данные, в том числе контактную информацию.
  • Рекомендуется прописать в заявлении статьи соответствующих законов, на которые опирается клиент. Это позволит повысить статус покупателя в глазах продавца.
  • Полная информация о владельце магазина или отдельной компании.
  • На документе должна стоять личная подпись заявителя, а также быть указана дата составления.
  • Описать причины, которые привели к необходимости возвращения ранее приобретенной запчасти.
  • Обозначить дальнейший план действия при получении отказа.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Бывшие в употреблении

Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее.

Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя.

Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

  • Обратиться в суд.
  • Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  • Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).

Дополнительная информацияПримечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств.

И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Возврат детали заказанной под заказ если не понадобилось

Skoda Octavia › Бортжурнал › Как грамотно вернуть запчасть в exist или грамотно написать претензию на возврат?(часть 1) На сколе четко видно, что скол не свежий, т.к.Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто! Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

Купили запчасть, она надлежащего качества, но Вам не понадобилась или не подошла — частая ситуация при покупке техники.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество.

Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль.

В п.1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Как вернуть запчасти, если они не подошли во время ремонта

  1. Лайфхак
  2. Купи-продай

Фото: clubmania250.com Все водители время от времени — кто-то чаще, кто-то реже — заглядывают в магазины автозапчастей. И многие из тех, кто приобретает детали, задаются вопросом: а подлежат ли они возврату в случае чего. Сразу скажем — подлежат. Однако есть несколько очень важных нюансов, о которых покупатели в большинстве своем даже не подозревают.

Виктория Базылева Предположим, водитель, жалующийся на раздражающий хруст подвески своего глубоко не гарантийного авто, обратился на сервис к дилеру, где ему «приговорили» стойки переднего стабилизатора.

Клиент не стал подкармливать «официала», покупая запчасть втридорога, а отправился в сторонний магазин. Но по невнимательности перепутал номер детали — короче говоря, взял не то, что нужно.

Может ли он в этом случае рассчитывать на возврат денежных средств? Давайте разбираться.Согласно ст.502 ГК РФ, покупатель вправе обменять товар в течение четырнадцати дней, если тот сохранил свои потребительские свойства и не был в употреблении. То есть магазин должен пойти навстречу своему рассеянному клиенту и предложить вместо купленной по ошибке детали другую, нужную.

Разумеется, с перерасчетом в случае разницы в цене. Если же необходимой запчасти на складе не имеется, продавец возвращает заказчику деньги. Кажется, все предельно просто, но есть парочка «но».Дело в том, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые по закону нельзя обменять или сдать обратно в магазин без веской на то причины.

Фото: www.asv.com.auПод десятым номером в этом списке идут «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним».

К последним относятся в том числе двигатель и коробка передач.

Приобретая мотор или трансмиссию в сборе, помните — вернуть устройство продавцу удастся лишь при обнаружении серьезных дефектов. «Перепутал номер» или банальное «не подошло» — тут уже не пройдут.С теми товарами, которые так и не выбрались из заводской упаковки, сохранив этикетки и ярлычки, все, вроде бы, понятно.

А как же поступить покупателю, когда он распечатал запчасть, чтобы «примерить» ее к машине, и понял, что с размерчиком промахнулся? Подавляющее большинство торговцев при виде растерзанной обертки разводят руками: мол, никакого вам обмена и возврата — деталь была в употреблении.Однако под «употреблением» Закон РФ «О защите прав потребителей» подразумевает именно эксплуатацию. То есть если запчасть не использовалась, а лишь «прикладывалась» к автомобилю, покупатель имеет полное право вернуть ее в магазин.

Дабы избавить себя от дальнейших хлопот, относитесь к только что купленной детали максимально бережно.

Не забудьте про ярлыки, упаковку и чеки — они пригодятся при обращении к продавцу. Ну, или в суд: вдруг решить вопрос полюбовно не получится.92427Фото: www.sohu.com52078Нередко покупателям приходится добиваться возмещения и за тот товар, что был испорчен по незнанию, из-за отсутствия инструкции. К примеру, водитель приобретает супернавороченные щетки стеклоочистителя.

В первые же десять минут после установки «дворники» деформируются и напрочь отказываются исполнять свои обязанности. Разъяренный покупатель несется обратно в магазин, где его разворачивают со словами: «Вы сами виноваты, неправильно использовали».Но откуда потребитель мог знать, что эти инновационные щетки нужно сначала подержать десять дней в морозилке, затем пятнадцать — под мексиканским солнцем, еще шесть — в подвале дачи своей троюродной сестры и только потом при помощи красных перчаток из кожи носорога устанавливать на машину. Инструкцию при передаче товара любезный консультант клиенту не выдал, а значит ответственность за порчу детали полностью лежит на магазине.

Об этом говорится в ст. 12 уже упомянутого нами закона «О защите прав потребителей».… К сожалению, как показывает практика, добиться возмещения средств или обмена запчастей по той или иной причине довольно сложно.

Продавцы всеми правдами и неправдами стараются избавиться от клиента: они ссылаются на собственные распорядки, надеясь на юридическую безграмотность потребителя. Как же быть? Отстаивать свои права, опираясь на российское законодательство! Писать досудебные претензии и обращаться в суд.

Для пущей уверенности лучше заручиться поддержкой опытного адвоката.

Автомагазин отказывается сделать возврат денежных средств за не подошедшую деталь

Через автомагазин заказал деталь для автомобиля.

Продавец лично нашел деталь по VIN-номеру авто. Внес предоплату в размере 5 тысяч рублей, недавно забрал товар, заплатив еще 5800 рублей, итого стоимость 10800р. Общался с продавцом по телефону, товар забирать отказывается, предлагая оплатить только 5800р, а остальное якобы вернет если деталь купит в магазине другой человек.

08 Октября 2018, 14:11, вопрос №2127981 Алексей, г. Новосибирск

    ,

489 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 40% 7,1 Рейтинг Правовед.ru 4571 ответ 1852 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Липецк Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Добрый день В соответствии со ст.

25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен в течении 14 дней. а остальное якобы вернет если деталь купит в магазине другой человек.Нет, такого продавец требовать не может Но вместе с тем закон предусматривает право покупателя на обмен товара, а не возврат денег. Возврат возможен только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

То есть вы в первую очередь должны потребовать обмена товара (если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошло 14 дней со дня покупки ) Если товара для обмена у продавца не будет — тогда вы можете требовать возврат денег Если диалог с продавцом не получается — направьте ему письменное требование.

Важно зафиксировать, что это было сделано в срок 14 дней 08 Октября 2018, 14:18 0 0 285 ответов 140 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Алексей! Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал.

Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55): 1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар; 2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания; 3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств Обратиться с заявлением о возврате товара вы можете по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п. 26 Правил N 55). Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Как правило, в ней указываются Ф.И.О.

покупателя, его адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Целесообразно составить два экземпляра заявления. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О.

и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии).

Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора). Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).

Верните товар надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами. В этом случае рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу (пп.

«б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст.

15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1). При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

08 Октября 2018, 14:18 0 0 2322 ответа 649 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Алексей.

У потребителя есть возможность обменять, а не вернуть товар. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вам нужно подать претензию продавцу с требованием. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии.

Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

08 Октября 2018, 14:20 0 0 получен гонорар 60% 9,5 Рейтинг Правовед.ru 3917 ответов 1659 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день, Алексей.

Как происходила покупка? При внесении предоплаты детали в наличии не было? 08 Октября 2018, 14:27 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 17 Июня 2017, 09:21, вопрос №1669959 28 Ноября 2016, 17:29, вопрос №1455839 17 Апреля 2017, 14:48, вопрос №1611022 27 Сентября 2017, 08:46, вопрос №1763020 17 Августа 2017, 08:23, вопрос №1726461 Смотрите также

4. Кто оплачивает транспортные расходы на возврат автозапчасти (двигатель)?

4.1. П. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Дистанционный способ продажи товара При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Год назад мне мой знакомый заказал автозапчасти, я ему поставил все автозапчасти т.к занимаюсь ими, он мне оплатил по безналичному расчёту.

прошло время и он с меня потребовал возврат денежных средств.

что мне делать? 5.1. Александр, чем было вызвано требование о возврате денежных средств вашего знакомого и какой срок прошел с момента покупки?

Вам помог ответ? Да Нет 6. Регламентируется ли какой нибудь статьей закона о защите прав потребителей возврат бывшего в употребление товара надлежащего качества.

Автозапчасти. И могу ли я вернуть б.у запчасть надлежащего качества если она мне не нужна.

В какой срок и накакую статью опираатся. 6.1. На основании ст. 25 ЗЗПП, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Ваша ситуация здесь не описана, вряд ли у Вас получится просто так вернуть ИСПОЛЬЗОВАННУЮ вещь, которая Вам не пригодилась.

В законе нет таких оснований для возврата.

Вам помог ответ? Да Нет 7. В компании автозапчастей, я заказал автомобильный двигатель. Они отправили его через транспортную компанию. Затраты за перевозку я оплачивал сам.

В итоге двигатель прислали не тот. Мне пришлось привозить им его обратно. В компании сообщили что мои расходы они не покроют.

Могу ли я расчитывать на возврат денег?

7.1. Конечно можно взыскать затраты к стоимости самого двигателя, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 8. Вопрос по возврату товара.

Я работаю в магазине автозапчастей.

Может ли клиент вернуть запчасти, которые ему подходят авто?

Автозапчасти это всё таки не одежда, есть позиции товаров, которые очень редкие и сложно реализуются. На какую статью стоит ссылаться, если я не хочу оформлять клиенту возврат. Спасибо. 8.1. Денис. Закон о защите прав потребителей, человек имеет право вернуть товар надлежащего качества, даже если он не подошел ему по цвету, размерам.

Согласно статье 25 Закона» О защите прав потребителей» прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.

Если ему просто не нравится, можно получить отказ, который будет являться вполне законным. Если с момента покупки прошло более 14 дней, продавец также имеет право вам отказать.

При этом товар не должен быть в употреблении: должен сохраниться его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы. Если вы уже пользовались товаром, вернуть его в надлежащем качестве уже нельзя. Только в этих случаях Денис, Вы можете не возвращать деньги покупателю.

В перечисленных случаях ссылайтесь на ст.25 ФЗ»О защите прав потребителей.» Вам помог ответ? Да Нет 9. Ситуация следующая: заказал автозапчасть (приводной вал), внес 100% предоплаты, со дня на день должна прибыть в пункт выдачи. Сегодня разобрался, что эта зап.

часть мне не подходит. Сообщил продавцу, попросил отменить заказ, на что сказали, что возврат невозможен, либо с удержкой 30% в исключительном случае.

Подскажите, можно ли вернуть товар и получить деньги? 9.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 9.2.

Если заказали дистанционным способом товар-можете отказаться в любое время до передачи его Вам, но обязаны возместить продавцу расходы по его обратной доставке.

(ст 26.1 ФЗ О защите прав потребителей) Вам помог ответ?

Да Нет 10. Приобрели в автомагазине другого города автозапчасть. В дальнейшем она нам не пригодилась, поломка оказалась в другом.

Цена автозапчасти 1500 р. (модуль зажигания для ВАЗ). При этом возникли финансовые трудности.

Хотим оформить возврат. Посоветуйте как правильно это сделать.

10.1. Купили в ипотеку квартиру, промерзают стены, в квартире сырость, а у нас грудной ребёнок. Что нам делать? Кто должен отвечать за некачественно построенное жильё?

Написать заявление продавцу и вручить в простой письменной форме. Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Приобрели в автомагазине другого города автозапчасть.

В дальнейшем она нам не пригодилась, поломка оказалась в другом. Цена автозапчасти 1500 р. (модуль зажигания для ВАЗ). При этом возникли финансовые трудности.

Хотим оформить возврат. Посоветуйте как правильно это сделать.

Если запчасть хорошего качества, то вернуть Вам необходимо по согласию с продавцом. Вам помог ответ? Да Нет 11. У нас магазин автозапчастей для иномарок.

Клиентом был приобретен топливный насос. Спустя 3 часа после покупки, покупатель принес насос и заявил что он не работает (насос). Мы покупателя попросили принести копию заказ-наряда и акт дефектовки с сервиса.

На что клиент ответил «Я не обязан Вам ничего предоставлять» и требует возврата денег. Подскажите как поступить в данной ситуации. 11.1. Для начала надо нанять в штат юриста, а не быть скупыми на свою же оперативную защиту.

Во-вторых, отказать ему письменно, либо отправить на экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. В соответствии с ФЗ о Защите прав потребителей, товар может быть возвращен в течении 14 дней.

Продавец обязан принять товар и произвести возврат денег либо обменять на аналогичный. Почитайте внимательно данную стать. ФЗ. Вам помог ответ? Да Нет 11.3.

У нас магазин автозапчастей для иномарок. Клиентом был приобретен топливный насос.

Спустя 3 часа после покупки, покупатель принес насос и заявил что он не работает (насос). Мы покупателя попросили принести копию заказ-наряда и акт дефектовки с сервиса. На что клиент ответил «Я не обязан Вам ничего предоставлять» и требует возврата денег.

Подскажите как поступить в данной ситуации. На экспертизу направлять либо возврат оформляйте.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Я владелец магазина автозапчастей, в последнее время к нам часто обращаются покупатели с возвратом товара надлежащего качества из группы электрики: датчики, лямбда-зонды, расходомеры, провода на свечи, могу ли я отказать в возврате покупателю, если не прошло 14 дней с момента продажи, так как ет технической возможности установить годность данных зап частей после возврата, возможно человек просто попробовал их поставить.

А причина была не в этом? 12.1. Вы должны потребовать акт непригодности от автосервиса так как самостоятельно человек электрической электроприборы в автомобиль составлять не может. Всего хорошего удачи вам. Вам помог ответ?

Да Нет 12.2. Вообще Закон О защите прав потребителей вас не обязывает принимать назад товар надлежащего качества Такая обязанность только при возврате некачественного товара ст 18 этого закона. Согласно ст 25 этого закона на вас лежит обязанность только по обмену качественного товара на другой, если товар по каким то параметрам не подошел. Вам помог ответ? Да Нет 13. Хочу вернуть товар купленный в магазине автозапчастей, товар на заказ привезен в магазин я расплатился картой чек имеется, а теперь через один день я хочу вернуть этот товар, они отказывают брать на возврат, объясняя это тем что онлайн магазин с которым они работают не принимает возвраты от них.

Вопрос как вернуть деньги? 13.1. Пишите претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств купленный товар передайте По акту приема-передачи в случае отказа удовлетворить требования обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Хочу вернуть товар купленный в магазине автозапчастей, Вопрос как вернуть деньги? Здравствуйте Алексей. Автозапчасти надлежащего качества не подлежат возврату. Вам помог ответ? Да Нет 13.3.

через один день я хочу вернуть этот товар, они отказывают брать на возврат, объясняя это тем что онлайн магазин с которым они работают не принимает возвраты от них.

предъявляйте претензию. Вам помог ответ? Да Нет 14. В магазине автозапчасти под заказ мы купили дорогостоящую деталь за 49 тысяч 500 рублей, деталь на машину не подошла, после её возврата нам вернули только 40 тысяч, а за другую деталь после возврата в магазин, вообще ничего не вернули, сказав, что это проценты за пересылку.

14.1. Претензия, при отказе — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Эльвира! Это нарушение Ваших прав.

Направляйте продавцу претензию, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона «О защите прав потребителей».

В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» возврат (обмен) осуществляется за счет продавца. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе продавца или отсутствии ответа более 10 дней направляйте жалобу в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд. Вам помог ответ? Да Нет 15. Я владелица магазина автозапчастей, есть вопрос по возврату товара, а именно тормозных колодок, клиент приобрел тормозные колодки, а через месяц пришел, чтобы их вернуть, по причине того, что они скрипят, я отказала в возврате, он написал претензию.

15.1. При наличии письменной претензии необходимо дать мотивированный ответ на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 16. У меня произошла такая ситуация. я заказывала автозапчасти у и.п.оплатила сумму полностью, а запчасти мне так и не были предоставлены. У меня есть товарный чек. помогите мне пожалуйста правильно составить претензию на возврат денег!

16.1. Составление претензий юристами — это платная услуга. Если Вы хотите написать претензию самостоятельно, можете поискать образцы в интернете. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Для составления претензии нужно сбросить чек, есть такая возможность.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Я Индивидуальный Предприниматель.

У нас магазин автозапчастей (В наличии и под заказ) .

Клиент заказал запчасть по ошибке не ту деталь и требует возврата денег или замену детали на деталь другую.

Что следовало магазин ему ответил отрицательно и предложил оплатить и заказать то что нужно, после чего клиент пришел с письменной претензией.

(Обратите внимание что деталь заказывалась с его слов и то что ему нужно!

По документам и официальным каталогам) Что мне делать?

За ранее спасибо. 17.1. На письменную претензию нужно составить мотивированный ответ. Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил у ИП автозапчасти-корзину сцепления, диск сцепления, подшипник выжимной, не подошли, хочу обменять или вернуть деньги, но есть договор где написано что данные об автомобиле лежат на заказчике, что при отказе от исполнения заказа возврат через реализацию и что, обмен и возврат товара, указанного в настоящем договоре не производится!

Могу ли что то сделать если подписывал этот договор?

18.1. Сколько дней прошло с покупки?

Вам помог ответ? Да Нет 19. Купила автозапчасти, но некоторые не пригодились. Чек утерян, а оплата производилась по сберкарте.

В магазине сказали, что не могут оформить возврат без чека. Что делать? 19.1. —Здравствуйте, продавать самой запчасти. у вас их не примут. Всего хорошего.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Муж заказал в магазине автозапчасть. Пока ждал — отремонтировал машину без нее. Когда пришла запчасть — забрал ее в магазине.

На следующий день решил вернуть обратно. Имеют ли право в магазине отказать в возврате денег?

20.1. Не имеет права. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП — имеете право вернуть товар в течении 7 дней.А если срок возврата в договоре не указан,- в течении 3 месяцев. Вам помог ответ? Да Нет 21. Заказал в интернет-магазине автозапчасть (опора двигателя).

Запчасти у них под заказ, ждал 3 дня. Сейчас опора у них в офисе, но она мне уже не нужна.

Смогу ли я оформить возврат? 21.1. —Здравствуйте, не сможете. Всего хорошего.

Вам помог ответ? Да Нет 22. У меня такая проблема, на автосервисе я заказала запчасти на сумму 6400 рублей есть товарный чек, что я оплатила эту сумму, а данный автосервис не отремонтировал мне машину в назначенный срок и отказываются предоставить оплаченные мною автозапчасти, и соответственно отказываются возвращать мне деньги за запчасти. Есть ли смысл подать в суд на автосервис с иском о возврате денег. 22.1. есть смысл, Светлана Вам помог ответ?

Да Нет 23. Могу ли я потребовать замены товара или возврата денежных средств, если автозапчасть находится во вскрытой заводской упаковке? Заранее спасибо. 23.1. ДА, конечно можете УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ? Да Нет 24. 04.01.2016 года заказали в магазине автозапчастей двигатель на автомобиль Тойота Харриер, сегодня уже 21.03.2016 но ни двигателя, ни денег.

Вмагазине отвечают, что мол двигатель приходил, но не тот что нам нужен, и что они сделали возврат двигателя, а деньги мол поставщик не вернул. Теперь говорят ждите когда мы их высудим с поставщика.

Подскажите пожалуйста как нам быть в данной ситуации? 24.1. Обратитесь к ним с претензией, а в полицию с заявлением.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Вам, безусловно, нужно обращаться в суд.

Если продавец нарушил срок поставки товара, он обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара в день!

Если Вы сделаете все правильно, взыщите в три раза больше уплаченной суммы.

Я не преувеличиваю! При этом, не нужно дополнительно сейчас писать какие-то требования продавцу. Нужно составить иск, юридически правильно обосновать свое требование и обратиться в суд.

Без помощи юриста Вам будет сложно правильно составить такое исковое заявление, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю иск, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.

Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого искового заявления, обращайтесь на мою эл.

почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. Все консультации – бесплатно. Вам помог ответ? Да Нет 25. Первого марта я заказал запчасть (решетка радиатора) для своего автомобиля в магазине автозапчастей!

6 марта я забрал ее! через 2 дня я решил сделать возврат данной запчасти, т.к мне отремонтировали мою старую решетку радиатора, и новая мне совершенно не нужна, но в возврате денег, продавец мне отказал. Подскажите пожалуйста на основании чего мне не делают возврат?

25.1. Не подлежат возврату — автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). ПЕРЕЧЕНЬ утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 Вам помог ответ? Да Нет 26.

1 марта я заказал запчасть (решетка радиатора) для своего автомобиля в магазине автозапчастей! 6 марта я забрал ее! через 2 дня я решил сделать возврат данной запчасти, т.к мне отремонтировали мою старую решетку радиатора, и новая мне совершенно не нужна, но в возврате денег, продавец мне отказал, сказал что данную запчать вернуть поставщику уже не получится.

Подскажите пожалуйста, как мне вернуть мои деньги, ведь по закону в течении 14 дней я могу вернуть товар! 26.1. Можете. Обращайтесь с претензией к продавцу и в роспотреб Вам помог ответ? Да Нет 27. 1 марта я заказал запчасть (решетка радиатора) для своего автомобиля в магазине автозапчастей!

6 марта я забрал ее! через 2 дня я решил сделать возврат данной запчасти, т.к мне отремонтировали мою старую решетку радиатора, и новая мне совершенно не нужна, но в возврате денег, продавец мне отказал, сказал что данную запчать вернуть поставщику уже не получится. Подскажите пожалуйста, как мне вернуть мои деньги, ведь по закону в течении 14 дней я могу вернуть товар!

27.1. отказали закнно Вам помог ответ? Да Нет 28. 1 марта я заказал запчасть (решетка радиатора) для своего автомобиля в магазине автозапчастей!

6 марта я забрал ее! через 2 дня я решил сделать возврат данной запчасти, т.к мне отремонтировали мою старую решетку радиатора, и новая мне совершенно не нужна, но в возврате денег, продавец мне отказал, сказал что данную запчать вернуть поставщику уже не получится. Подскажите пожалуйста, как мне вернуть мои деньги и возможно вообще это? 28.1. В данном случае невозможно Вам помог ответ?

Да Нет 28.2. Отказал правомерно.

Вернуть ввиду того, что она Вам не нужна больше невозможно Вам помог ответ? Да Нет 29. 1 марта я заказал запчасть (решетка радиатора) для своего автомобиля в магазине автозапчастей! 6 марта я забрал ее! через 2 дня я решил сделать возврат данной запчасти, т.к мне отремонтировали мою старую решетку радиатора, и новая мне совершенно не нужна, но в возврате денег, продавец мне отказал, сказал что данную запчать вернуть поставщику уже не получится.

Подскажите пожалуйста, как мне вернуть мои деньги и возможно вообще это? 29.1. Если вещь исправна и подходит по размеру, модели и т.д. , то вернуть ее просто так нельзя.

Можно только с согласия продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Заказал автозапчасть через сайт, но она мне к сажелению по факту поломанной авто не понадобилась. На сайте при заказе этой детали указанои, что возврат у данного склада у которого происходил заказ, возврат не возможен. Вопрос, могу ли я вернуть автозапчасть?

30.1. имеете право в течение 7 дней с момента покупки на основании статьи 26.1 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет

Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей

Через пару недель опять вышло из строя сцепление.

«Вскрытие» показало, что развалился выжимной подшипник и испортил корзину. Диск сцепления также оказался дефектным.

Понятно, что за две недели детали износиться не могли. Значит, они были дефектными с самого начала.

Однако менеджер, ответственный за прием жалоб от покупателей, заявил, что поскольку прошло больше двух недель, то магазин ответственности не несет. Тут пригодился текст закона, где было указано, что претензии по качеству товаров можно предъявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки. Однако имеются исключения. Если товар имеет номерной знак, вернуть его в магазин или мастерскую невозможно.

К таковым относятся двигатели транспортных средств. Таким образом, из закона вытекает следующее правило. Перепечатка материалов возможна при условии активной прямой гиперссылки на страницу, содержащую оригинал публикации.

Эта ссылка должна быть размещена в начале перепечатанного материала – в первом абзаце необходимо указать:

«Сообщает belkagomel.by (здесь размещается гиперссылка на страницу-источник)»

. Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью».

У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+