Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантия на входные двери по закону прав потребителей

Гарантия на входные двери по закону прав потребителей

Гарантия на входные двери по закону прав потребителей

Бесплатный вопрос юристам онлайн


Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товар не был использован
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

На что распространяются гарантийные обязательства?

При эксплуатации дверей происходит множество неприятных ситуаций. Случай признается гарантийным, если:

  • Произошло изменение геометрии. Когда полотно не соответствует указанным параметрам, есть расхождения с перпендикулярностью и прочностью.
  • Разрушилась конструкция. Соединения кромки или шпона посредством применения клея некачественные, при этом крепление фурнитуры или декоративных элементов (в этой роли выступает стекло или багет) плохое.
  • Возникли отслоения или трещины. Если лакокрасочное покрытие испортилось под внешним воздействием. При этом должны отсутствовать изменения, которые вызваны другими факторами.

Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».

Сюда же относится Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных товаров, перечня товаров длительного пользования…»

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в следующих случаях:

  1. наличие механических повреждений в результате удара, падения, взаимодействия с любыми острыми предметами, порчи животными
  2. истечение гарантийного срока
  3. наличие повреждений, вызванных чрезвычайными ситуациями, природными стихиями и другими форс-мажорными обстоятельствами
  4. наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию изделия
  5. ненадлежащей транспортировки и погрузочно-разгрузочных работ
  6. Нарушения требований по монтажу, хранению и эксплуатации изделия
  7. наличие факта, связанного с разнотональностью и рисунком шпона, массива
  8. брак фурнитуры (ручек, петель, замков) и комплектующих, не поставляемых производителем

Составление досудебной претензии

Документ составляется в двух экземплярах. Строгой формы он не имеет. Может быть написан от руки или на компьютере. Отметим главные нюансы, которые должны быть указаны в жалобе, исходя из позитивной юридической практики:

  • Пакет сопутствующих документов. Например, копию заключения независимой экспертизы.
  • Полное наименование организации с указанием ФИО директора, фактический адрес компании и контактные данные (телефон, электронная почта). Личные данные руководителя можно уточнить у сотрудников торговой точки или посмотреть в книге жалоб и предложений. Покупателю не вправе отказать в данной информации.
  • Подпись заявителя с расшифровкой.
  • ФИО, контактные данные, включая адрес регистрации заявителя.
  • Краткое, но емкое описание выявленных дефектов. Причина отказа. В ходе аргументации следует ссылаться на нормативные акты. А именно на закон «О защите прав потребителя» и Постановление правительства №55.
  • Изложить требования. Например, заменить на товар надлежащего качества или вернуть деньги.

Целесообразно продублировать жалобу в Роспотребнадзор.

Практика показывает, что большинство вопросов решается на этом этапе. Конечно, если имел место заводской брак.

В противном случае даже судебное разбирательство не принесет положительного решения.Чтобы максимально продлить срок службы межкомнатных дверей специалисты рекомендуют следующее:

  1. Смазка петель и смена уплотнителя производится покупателем самостоятельно. Так же это не является гарантийным случаем.
  2. Установка двери требуют оптимальных условий. Средняя температура воздуха 10-30 градусов, а относительная влажность 50-70%.
  3. Избегать обработку дверей бытовой химией с активными компонентами.
  4. Не допускать засорение отверстий, из заледенения особенно в зимний период. Из-за скопления грязи уплотнители не выполняют свои функции. Дверь плохо закрывается.
  5. Для ухода за поверхностью используют специальные вещества. Допускается протирание влажной салфеткой. Избегает попадания большого количества воды, кислоты, щелочи, краски и т.д.

Как правило, все устные претензии компании принимают только перед покупкой или непосредственно после установки в ходе визуального осмотра.Гарантия на межкомнатные и железные двери длиться до 12 месяцев.

На компоненты (дверные замки, панели и т.д.) до 6 месяцев.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дату покупки. При этом причина может быть условной. Например, дверь не вписалась в интерьер.ВАЖНО!

Изделие ненадлежащего качества возможно вернуть только при обнаружении заводского брака. Часто проводят независимую экспертизу. Альтернативный вариант — с помощью программы лояльности клиента через досудебную претензию.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Законодательство в вопросе защиты прав потребителей товаров и услуг предусматривает возможность возврата товара обратно Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и областьМосква и Московская область © 2020

3. Скажите на окна и двери распространяется гарантия от застройщика.

3.1. Распространяется, что не так?

Вам помог ответ? Да Нет 4. Заказывали зеркальную дверь.

Устанавливали сами. Срок гарантии на дверь два года.

После установки прошло 3 недели. Зеркало сползло вниз с полотна.

Закрываться не может. Подскажите пожалуйста наши действия. 4.1. В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК исполнителю о выполнении гарантийный обязательств.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Вы вправе обратиться с письменной претензией для проверки качества. В случае обнаружения недостатков в товаре, магазин (изготовитель) должен их устранить в разумный срок. Вам помог ответ? Да Нет 5. При ремонте, входную дверь рабочие обернули защитной пленкой.

Видимо от этого дверной замок заблокировался. Гарантия на зоамок 7 лет, является ли это гарантийным случаем?

За вызов и устранение требуют оплату. 5.1. Если вы заказывали дверь в фирме которая ее устанавливала То тогда согласно закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статьи 4.

Качество товара (работы, услуги) 1.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар), качество которого соответствует договору. Статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Входной двери 4 года, заедает дверной замок, гарантия на него 7 лет. В компании нам сказали, что за вызов мастера надо заплатить, и если замок можно отрегулировать, то надо еще заплатить, а если не подлежит ремонту, то его заменят бесплатно. Правомерно ли то, что я должна платить и за вызов мастера и за замену каких-либо деталей?

Ведь замок же на гарантии. Заранее спасибо.

6.1. Нет, конечно. Но можно заплатить, решив проблему с замком, а потом взыскать оплату через суд.

Вам помог ответ? Да Нет 7. У нас дверь на гарантии. Сегодня вызывали мчс дверь погнули замок под замену.

Сказали что завтра придут поменяют замок. Но я хотел бы всю дверь, так как она уже испорчен. Могу ли я претендовать на полную замену двери.?

7.1. Да, можете требовать замену всей двери. Вам помог ответ? Да Нет 8. Установил дома двери На них в ходе гарантийного срока стали проявляться дефекты — отслаивание пластика Срок гарантии 3 года, скоро истекает Производитель устранять отказывается Что я могу потребовать с него в суде? 8.1. Можете обратиться с претензией в порядке ст.ст.15,1064 ГК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Надо написать грамотную претензию получить ответ и в суд в суде требовать расторжения договора взыскании пени штраф от выигранной суммы и моральный вред. Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Можете потребовать замену (поскольку восстановить отслоения невозможно) либо возврат денег, при этом после возврата денег Вы обязаны возвратить двери). До суда напишите Претензию продавцу.

Если добровольно не вернут +50% суммы-штраф в Вашу пользу.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купил и установил 4 межкомнатные двери, позже заметил что на некоторых наличниках внизу отходит пленка.

Гарантия на установку 6 месяцев, на двери 12.

Устанавливал дверь специалист продавца. Прошло уже 8 месяцев, на что я могу претендовать? Из этих 8 месяцев эксплуатации 3 я был в служебной командировке, и двери не эксплуатировал.

9.1. Сейчас необходимо предъявить продавцу письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Напишите письменную претензию продавцу.

По Закону о защите прав потребителей, Вы вправе требовать устранения недостатков товара, снижение продажной стоимости. В случае отказа, обращайтесь в суд, который назначит продавцу помимо компенсации морального вреда, штраф в размере 50% за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя.
В случае отказа, обращайтесь в суд, который назначит продавцу помимо компенсации морального вреда, штраф в размере 50% за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя. Вам помог ответ? Да Нет 10. Дом находится на гарантии.

Во время проведения ремонта квартир в помещениях общего пользования оббита штукатурка, вымазаны стены, сломана дверь, выбита плитка. Кто должен проводить ремонт? 10.1. Если порча помещений общего пользования произошла по вине собственников МКД, проводивших ремонт в своих квартирах, то и ремонт должны произвести они.

Если же порча произошла сама по себе, из-за плохого качества выполненных строительных работ застройщика, то обращайтесь к застройщику (дом ведь на гарантии). Вам помог ответ? Да Нет 11. В 2016 году приобрели дверь входную для частного дома. Сейчас она взбухла, промерзает, образуются капли на косынках, с порога краска слезла.

Завод говорит мы даём гарантию год, теперь это не наша проблема. Как мне правильно сейчас поступить? 11.1. К сожалению, никак. Если гарантия установлена заводом изготовителем, то завод прав и после истечения гарантийного срока ничего Вам не должен, увы.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Все правильно вам сказали гарантия 1 год она прошла все.

Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Если гарантийный срок истек, это не значит, что Вы не можете предъявить претензии по качеству товара.

В Вашем случае Вы можете обратиться в экспертную организацию для определения причин возникновения недостатков. Если будет установлено, что брак производственный, то Вы вправе требовать, например, возврат денег, а также возмещения расходов на экспертизу, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 11.4. Если вы обнаружили недостаток в пределах двух лет с момента выполнения работ то вы вправе требовать устранения недостатков выполненной работы не смотря на закончившуюся гарантию. Если возникнут сложности звоните.

Вам помог ответ? Да Нет 12. В квартире установлена новая дверь. Какой срок гарантии по закону на дверь? В данный момент дверь стала закрываться неплотно и образовалась щель, обязана ли фирма поставщик бесплатно устранить этот недостаток, при условии что в договоре гарантия 1 год.

12.1. Если данный недостаток является производственным браком, то в течение гарантийного срока, то продавец обязан по вашему требованию устранить данный недостаток.

Если выявится, что данный дефект является следствием механических повреждений и т.д.

вами или кем угодно, то ремонтировать придётся вам.

P.S. Вообще на нормальных дверях в дверной коробке, где защёлка в двери есть эксцентрик. Достаточно взять отвертку и отрегулировать плотность прижимания дверного полотна (если проблема в этом, это дело 1 минуты). Вам помог ответ? Да Нет 13. Мы приобрели через дилерскую сеть сейфовую дверь.

В процессе эксплуатации, не выходя за рамки гарантии отказал один замок.

При неоднократном дилерском ремонте вообще выяснилось, что замок изночально на заводе изготовителе врезан криво относительно оси дверного полотна.

Переустановка замка технически невозможна.

Диллер и завод отказываются заменить дверь на полноценно — функциональную. Помогите с решением этой проблеммы.

Спасибо. 13.1. Нужно направить грамотную претензию в адрес изготовителя о замене двери. Такое право дано ст. 18 ЗоЗПП. Недостаток является существенным и в дальнейшем может повлечь заклинивание двери.

В один момент просто не сможете войти в жилище. Вам помог ответ? Да Нет 14. Скажите пожалуйста распространяется ли гарантия на межкомнатные двери, если устанавливать их буду я сам?

14.1. Да, распространяется. Удачи!

Вам помог ответ? Да Нет 15. Не потеряю ли я гарантию на автомобиль, если устраню глубокую царапину на обеих дверях и заднем крыле не у официального дилера (автомобилю 1 месяц) 15.1. Андрей! Как правило, подобный ремонт не влияет на гарантию.

Причины лишения гарантии прописаны в гарантийных обязательствах конкретного производителя, также можете уточнить у самого дилера. Вам помог ответ? Да Нет 16. Я купила морозильную камеру и перевесила дверь, в ходе эксплуатации обнаружился брак, внутри на дверке образуется конденсат и образуется наледь.14 дней со дня покупки не прошло.

Продавец не желает мне возвращать деньги, ссылаясь на перевес дверки, и говорят, что он вообще потерял гарантию. Имела ли я право на перевес двери и действительно теперь мороз. Камера считается не на гарантии?

16.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Делаете экспертизу морозилки, и то что в ней действительно брак, а замена ручки на работу не влияет.

Подготавливаете притензию и в суд в соответствии с законом о защите прав потребителя.

Звоните. Нахожусь в Калуге. Вам помог ответ?

Да Нет 17. Машина находится на сервисном обслуживании. После ТО (50 000 км), в очередной раз помыли машину на мойке и заметили пятна под лаком на переднем и заднем бампере, а так же где открываются двери задние правая и левая на арках.

14.07.18 г. пригнали машину на очередное ТО (60 000 км). Обратились к инженеру по гарантии Поздняк Сергею. Инженер осмотрел автомобиль и сказал, что это не гарантийный случай.

17.1. Необходимо получить письменный отказ в предоставлении гарантийного ремонта с обоснованием, тогда можно будет действовать дальше, в том числе в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 18. Машина на гарантии, пошла коррозия по стыку сварки левого порога и заднего крыла.

И по проему задней правой двери. В ремонте по гарантии отказали, ссылаясь на характер якобы механического повреждения.

Подскажите что нужно сделать чтобы справедливость восторжествовала? 18.1. Алексей. Получите письменный отказ, а затем можете обратиться в экспертную организацию для определения причины возникновения недостатков. По результатам проведения экспертизы подавайте дилеру письменную претензию, указывайте недостатки и Ваши требования в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки являются существенными, то сможете требовать возврат денег или обмен товара.

Кроме того, в претензии можете указать также требование о возмещении расходов на проведение экспертизы и о выплате неустойки в связи с отказом в удовлетворении первоначального требования (нарушения сроков удовлетворения) в соответствии со ст.23 Закона. Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Сейчас сначала необходимо предъявить дилеру письменную претензию на основе норм ГК на проведение гарантийного ремонта в указанный Вами срок, при отказе можно будет потребовать применить серьезные финансовые санкции.

Отказ в гарантии Вам выдали письменный?

Вам помог ответ? Да Нет 19. Ситуация такая: ребенок на велосипеде врезался в ехавший автомобиль (не справился с управлением), поцарапал дверь. Автомобиль на гарантии, страховка Каско. Как теперь действовать родителям, писать ли расписки о возмещении или страховая оплатит. 19.1. Юлия. Если ситуация попадает под страховой случай, предусмотренный правилами страхования, на условиях которых был подписан договор КАСКО, то страховая компания должна возместить ущерб.
19.1. Юлия. Если ситуация попадает под страховой случай, предусмотренный правилами страхования, на условиях которых был подписан договор КАСКО, то страховая компания должна возместить ущерб.

Необходимо иметь в виду, что после выплаты возмещения страховая компания вправе в порядке суброгации обратиться к родителям ребёнка, причинившего ущерб, в целях взыскания выплаченной потерпевшему (например, стоимость ремонта) суммы. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Для построения корректного алгоритма действий необходимо наличие сведений о документальном оформлении данного ДТП и документально установленном виновнике ДТП, сведений о наличии телесных повреждений и т.д.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Как востребовать гарантийный ремонт по установке окон?

Через 6 мес. после установки перестала закрываться дверь балкона.

На звонки компания не реагирует. Договор есть, от гарантии на словах не отказываются но. 20.1. Александр Владимирович.

Вы можете для начала обратиться к исполнителю с письменной претензией о наличии недостатков и требовать их устранения в соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей». Ссылайтесь на условия договора, в том числе.

Если в договоре не указан срок устранения недостатков, то Вы можете назначить его самостоятельно в претензии.

В случае невыполнения Ваших требований, Вы можете требовать выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта.

Также можно будет обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 21. Доброе время суток) хочу написать претензию застройщику по входным дверям.

Ключи получили в декабре 2014 г, подписан договор на гарантию качества обьекта со сроком на 5 лет, на технолог/инженерн оборудование на 3 года.

Входная дверь с заселения с трудом закрывалась, сейчас только верхний ключ закрывается с трудом. Как правильно написать претензию? Какие у меня права? 21.1. Вы вправе требовать устранения недостатка выполненных работ согласно Федеральному закону от 30 декабря 2004 г.

N 214-ФЗ

«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

.

Пишется в произвольной форме: КОМУ, КОГО, адреса, далее «претензия», излагаете суть, предъявляйте требование, число подпись. Подаете в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Межкомнатные двери после 1.5 года использования провисли (нет диагонали) хотя гарантия на них 1 год!

Могу ли я обязать их исправить недостатки? Спасибо. 22.1. Саша. Поскольку недостатки проявились за пределами гарантийного срока, то Вам нужно доказать, что это производственный дефект, который возник не по Вашей вине. То есть, обратиться для проведения экспертизы, ст.ст.28-31 Закона «О защите прав потребителей».

Далее, с заключением эксперта и письменной претензией, в том числе, и о возмещении расходов на экспертизу, обращаться к исполнителю.

Можете требовать не устранения недостатков, а возврат денег или замену (на Ваш выбор). Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 23. Установщик двери повредил дверь после того, как приезжал менять замок, который плохо работал после первой установки.

Двери заказывали у фирмы и их был установщик, гарантия год. Имеем ли мы право требовать замену двери за счёт фирмы?

Установщик своей вины не признает?

Сам дефект находится на уровне дверной ручки, то есть, там, где он и работал.

23.1. Для того что бы требовать замены, вам необходимо было составить дефектный акт при повреждении двери и сообщить об этом директору.

При отказе от проведения осмотра выслать директору письмо, в котором сообщить о дате проведения совместного осмотра с приложением фотоматериалов. Если вы не сделали данные шаги, то скорее всего продавец будет отрицать что повреждения совершил его работник и настаивать на том, что товар передал качественный. Еще вопрос в том как по договору должна быть оформлена передача товара.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Установили входную пластиковую дверь в частный дом. Ручка отломилать от частой эксплуатации.

Три месяца ждали ручку. В одной фирме сказали, что на вашу дверь поставили оконную фурнитуру. Дверь не дешевая около 20000 рублей.

Могу ли я вернуть деньги. Гарантия прошла.

На окна дают 5 лет, а на двери входной группы почему-то 1 год. Какие мои действия? 24.1. вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Заказчик Заказав изготовить по индивидуальному заказу двери, у нас заключил договор на изготовление их без монтажа.

Договор подряда был выполнен в срок. Заказчик подписал акт приемки После установки у дверей появились дефекты. Мы объясняем, что дефекты монтажа.

Заказчик требует чтоб мы забрали двери, а к монтажу у него претензий нет. Хотя он договор заключал на изготовление и знал, что фирма гарантии не дает на продукцию без установки. Прав ли Заказчик, что просит вернуть деньги? 25.1. Для выяснения причин возникновния дефектов необходимо проведение экспертизы.
25.1. Для выяснения причин возникновния дефектов необходимо проведение экспертизы. В зависимости от ее результата, а именно от того какие и по чьей вине возникли дефекты, и будет решаться вопрос, кто прав, а кто виноват, независимо от того, даете Вы гарантию или нет.

Главное найти хорошего эксперта!

Вам помог ответ? Да Нет 26. Фирма установила окна на объекте, при вводе дома в эксплуатацию, исполнитель стал выполнять регулировку окон и балконных дверей, выяснилось что несколько окон плохо закрываются. Но они отказываются переделывать. Писали претензии, без ответа.

Какой иск нужно подать о понуждении или как рассчитать сумму иска, сделать регулировку самим и выставить убытки по гарантии? 26.1. У Вас, видимо, заключен договор подряда, по общему правилу (ст.

723 ГК РФ) в случае выявления недостатков заказчик вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). Соответственно, надо внимательно читать договор, как урегулированы там эти вопросы, и определяться, чего вы хотите. Не глядя в договор, абсолютно точно проконсультировать, какой иск нужен — нельзя.

Вероятнее всего — о понуждении к устранению недостатков (тут еще надо оценивать нюансы принятия работ, предполагаю, что отказ на претензии этим и обоснован — что работу приняли, так что не так все просто). «Убытки по гарантии» — вообще не совсем верная категория:).

Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 27. Авто после ДТП (я пострадавшая), на гарантии, страхование КАСКО. Подскажите пожалуйста, Страховая компания в каком размере должна возместить УТС?

Также, страховая отказывается возмещать ущерб поврежденных запчастей, обосновывая тем, что пассажирская дверь и правый декоративный колпак колеса, повреждены не в следствии ДТП! Но когда приезжал оценщик, он указал эти повреждения! Стоит ли делать независимую экспертизу?

И как решать эти вопросы со страховой?

27.1. Размер УТС зависит от количества повреждений, рыночной стоимости автомобиля, процента износа. В некоторых полисах КАСКО конкретно указано, что выплата УТС не предусмотрена-читайте свой договор КАСКО, если этого условия нет-обращайтесь к независимому эксперту. Если дверь и колпак к данному страховому случаю не относятся, вы должны предоставить другие документы, в результате чего были повреждены эти элементы и обратиться в страховую со вторым заявлением.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Помогите пожалуйста в данной ситуации. У нас служебное жилье по договору найма. Дверным замком в квартиру мы пользовались не очень много раз 6 так как мы там пока не живем.

На 6 раз замок сломался и ключ застрял в двери.

Дом только здан в эксплуатацию. И как я понимаю находится на гарантии. Кто должен его должен делать мы или управляющая компания?

Если управляющая компания то куда идти на них жаловаться?

Так как в первую очередь мы позвонили им с нашей проблемой.

28.1. Зависит от того приняли ли вы квартиру по акту приема-передачи. Если да, то вы можете обратиться к застройщику и попросить гарантийные документы на этот замок и тогда подать претензию магазину продажи или изготовителю, или организации, которая установила его. Вам помог ответ? Да Нет 29. Я поставила входную дверь, через год и две недели сломался замок.
Вам помог ответ? Да Нет 29. Я поставила входную дверь, через год и две недели сломался замок.

Пришлось вызывать мастеров для вскрытия двери за большую сумму. В договоре купли-продажи гарантию на товар дали год. В документах к двери гарантия замков два года.

Могу ли я требовать замены замка на основании документов к двери?

29.1. ДА, конечно можете — поломка замка произошла в ГАРАНТИЙНЫЙ период Удачи ВАМ!

Всегда рады помочь Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Вы вправе предъявить претензию по качеству замка продавцу или изготовителю со взысканием его стоимости, убытков причиненных демонтажем двери, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 29.3. Согласно статье 19 закона о защите прав потребителей, если гарантийный срок меньше 2 лет, а достаток товаров возник за пределами гарантийного срока, но менее 2 лет, вы вправе обратиться за устранением недостатка товара, если докажете, что он возник по причинам, имевшим место до передачи вам товара.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Брак на мебели проявился после окончания срока гарантии: на тонированном черном стекле, которое вставлено в дверь витрины появились мелкие пузыри воздуха между стеклом и пленкой, с задней стороны пленка закрыта МДФ материалом, т. Что доступа у меня к ней изначально не было.

Понятно что это фабричный Брак, что я могу сделать чтобы мне заменили брачную дверь бесплатно. 30.1. Вы должны доказать, что это заводской брак. Только экспертиза, досудебная претензия и суд.

Вопрос сложный, найдите юриста, если хотите добиться своего.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. • Здравствуйте, Если товар является бракованным, это нужно доказывать экспертизой. Экспертизу можете сделать самостоятельно или написать претензию в адрес продавца Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 30.3. Если прошел срок гарантии, то прошло приличное время. Для того, чтобы установить, фабричный это брак или нет, вам придется провести независимую экспертизу, после чего написать претензию в адрес мебельной фабрики.

Пишите в личку, я в Твери. Вам помог ответ? Да Нет

Какой срок гарантии на входную дверь

Через некоторое время после покупки двери я решил поменять цилиндр у замка, например, из-за потери ключа.

Очевидно, что за цилиндр мне надо будет заплатить:) но, обязательно ли его покупать у СТАЛа (чтобы не потерять гарантию)? Покупать не обязательно, но желательно.

На купленный у нас цилиндр будет отдельная гарантия, кроме того, «наш» цилиндр точно подойдет по размерам, а это важно.

»Я могу справиться с заменой сам, дело не хитрое, но в этом случае я теряю гарантию, следовательно, замену должна сделать ваша сервисная служба. Совершенно верно. Тут политика простая — Вы покупаете длительный сервис, но приходиться следовать его правилам.

»Какие «регламентные» (типа ТО) работы надо проводить с дверью и с какой периодичностью? В принципе, ничего делать не надо.

Ну, пыль можно влажной (не мокрой) тряпкой стереть… Внимание Такая позиция честнее, чем в первом случае, но это свидетельство того, что фирма всячески старается скинуть с себя бремя гарантии и устраниться от проблем.

Скорее всего, сервисного отдела нет, а ремонтом занимаются те же рабочие, кто устанавливает двери, в свободное от основной деятельности время.

При этом если замок перестанет работать из-за перекоса двери, то о гарантии в 10 лет и не вспомнят, а открестятся тем, что замок плохой.

Важно Дверь не развалилась? Петли не оторвались?

Извините, но гарантия на конструкцию тут не причем… Теперь рассмотрим третий тип фирм: тех, кто дает гарантию в зависимости от комплектации.

Как правило, это крупные фирмы с известным именем, с несколькими офисами и с отдельным гарантийным отделом.

Риск, что подобная фирма завтра «испарится» невелик, да и забота о честном имени не дает расслабиться.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном обслуживании дверей производства компании «Home Doors» может быть отказано в следующих случаях:

  1. имеются повреждения, нанесенные во время привоза и монтажа металлических дверей посторонними лицами;
  2. при наличии поломок из-за попадания в дверные механизмы инородных предметов (влага, песок, пыль, строительный мусор, насекомые, грызуны и т.п.);
  3. покупатель нарушил одну из инструкций руководства по пользованию дверью, либо несвоевременно информировал сервисный центр о наличии поломок, вызвавших выход двери из строя;
  4. нанесены повреждения вследствие природных катаклизмов, несчастных случаев, неосторожных или умышленных действий самого покупателя или иных лиц;
  5. в случае неоднократного неисполнения рекомендаций мастера от фирмы по устранению причин выхода из строя механических устройств изделия;
  6. при наличии сбоев в работе изделия, возникших из-за самостоятельного переделывания дверных компонентов, установки нефирменных механизмов.
  7. потерян талон на гарантированное обслуживание;

Гарантия

Гарантийное обслуживание осуществляется согласно требованиям и cрокам, определенным Законом Российской Федерацией «О защите прав потребителей».

На межкомнатные двери установлены следующие сроки гарантийных обязательств: На ламинированные двери — 6 месяцев. На все двери фабрики «Браво» — 6 месяцев.

На шпонированные двери, двери ПВХ, массив — 1 год. распространяется:

  1. На прочность конструкции, а именно: клеевые соединения шпона, кромки, крепление декоративных элементов (багета, стекла).
  2. На прочность лакокрасочных покрытий, а именно: отсутствие существенных изменений внешнего вида лакокрасочного покрытия, отсутствие разрушений лакокрасочного покрытия, не связанных с внешним воздействием.
  3. На геометрию дверного полотна, а именно: на соответствие номинальным размерам, отсутствие отклонений от плоскости, перпендикулярности.

Гарантийные и дополнительные обязательства Продавца (изготовителя) не распространяются на следующие случаи:

  • Если товар имеет механические повреждения, как внутренние, так и внешние, полученные в результате неправильного хранения или эксплуатации.
  • Если товар имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.
  • Если недостатки товара были оговорены Продавцом при продаже товара.
  • Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции товара.
  • Если товар эксплуатировался не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых он не предназначен.
  • Если обнаружены растрескивание и разбухание деталей вследствие нарушения условий эксплуатации (непосредственный контакт с водой, либо эксплуатация в помещениях с пониженной или повышенной влажностью).
  • Повреждения товара, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
  • Если товар имеет механические повреждения, как внутренние, так и внешние, полученные в результате неправильной транспортировки или установки.

Приемка товара по количеству, качеству (в отношении видимых недостатков) и ассортименту производится во время передачи товара покупателю.

После этого Покупатель не вправе предъявлять претензии по количеству, качеству (в отношении видимых недостатков) и ассортименту, за исключением случаев, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

на мебель для ванной, смесители и душевые кабины — согласно гарантийному талону производителя.

Гарантийный срок по вышеперечисленным обязательствам исчисляется от даты продажи продукции покупателю. Возврат и обмен товара. (Двери, мебель для ванной) Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины, не являются основанием для выполнения Вами требований ст.

484 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что при дистанционной торговле (интернет-продаже) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течении семи дней (Федеральный Закон РФ » О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4), при наличии документов, подтверждающих данную покупку и сохранение товарного вида (заводских этикеток и упаковки). При этом Покупатель возмещает Продавцу транспортные расходы, связанные с обменом или возвратом товара.

Возврат товара осуществляется согласно действующему законодательству РФ и правилам торговли. Возврат осуществляется ТОЛЬКО в ненарушенной заводской упаковке без механический повреждений. Внимание. Стоимость доставки при обмене товара, заказанного ошибочно, т.е.

ошибочно заказали двери другого размера, другого цвета- оплачивается по двойному тарифу. Например обмен дверей надлежащего качества будет стоить 2000р., т.к на выкуп нужного товара, доставку и возврат обратно тратится в 2 раза больше времени. Обращаем внимание на то, что мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.Т.е.

право на обмен и возврат товара надлежащего качества, предусмотренное ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 2300-1 на мебель не распространяются. Убедительная просьба, до совершения заказа и покупки взвесить все за и против — определиться с цветом, формой, габаритами.

После совершения покупки, при отсутствии брака, мы вынуждены будем отказать в возврате и обмене мебели. Претензии, возврат, обмен керамической плитки.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее: Прием товара 1.

При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по качеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором).

При получении товара, Вы ставите свою подпись в Накладной приема-передачи товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Пояснение: При получении товара рекомендуем осуществлять проверку комплектности и целостности. Претензии по внешнему виду товара принимаются только до передачи Вам товара продавцом, согласно ст. 458 и 459 ГК РФ риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.

2. В случае отсутствия претензий покупатель подписывает Акт (накладная) приема-передачи. 3. В случае обнаружения сколов или боя Вы имеете право обратиться в магазин за компенсацией стоимости непригодного к использованию материала на условиях возврата/обмена.

Претензии принимаются в объеме, указанном в акте обнаружения боя, который составляется при сдаче-приемке товара и подписывается представителем интернет магазина. После подписания Акта (накладной) приема-передачи претензии по бою не принимаются! Возврат, обмен товара Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, заводские ярлыки, оригинальные этикетки и упаковка поставщика.

В соответствии с

«Перечнем товара надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену»

утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 керамическая плитка обмену и возврату не подлежит.

Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.). Среди них текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.

Если же керамическая плитка была продана поштучно, то требование покупателя о замене/возврате не подошедшей плитки следует удовлетворить и вернуть уплаченные за нее денежные средства в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей». 2. Так же прием неизрасходованных остатков не производится, т.к.

партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр.

Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек). Пояснение: В случае указания потребителем именно такой причины возврата, то это регламентируют ч. 1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств не возможен.

3. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

4. Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

5. При покупке товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течение 7 дней со дня передачи товара (Федеральный Закон РФ » О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4 «интернет-продажа»). Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, со дня поставки, при наличии у него договора (документов купли-продажи). Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Что мы можем предложить При покупке керамической плитки бывает сложно точно рассчитать необходимое количество, но помните, что желательно оставить некоторое количество запаса керамической плитки, т.к.

если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить, может не оказаться нужного Вам наименования. Заказные и распродажные позиции, возврату и обмену не подлежат. При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Из практики: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит что не обязан её принимать. Что делать? В данном случае продавец прав.

Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 ОТ 19.01.98 плитка, как и другие строительные материалы отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат (при условии что они надлежащего качества). У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин? Аналогично предыдущему пункту — у продавца нет обязанности возвращать вам деньги за остатки плитки.

В то же время многие продавцы плитки идут в таких случая навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке). Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки. Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки?

Не обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит. В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO). Мной была приобретена кафельная плитка.

При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к не никто не подходил.

Как заставить продавца заменить разбитую плитку?

К сожалению в данной ситуации продавец прав. После приемки товара вы не можете предъявлять претензии по бою плитки.

Мы рекомендуем внимательно просматривать товар при приемке, продавец обязан предоставить вам такую возможность.

Права потребителей при покупке дверей

Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей.

На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей.

Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.

Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:

  1. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  5. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона). ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п.

7 ст. 18 Закона)! Если двери были приобретены в Интернет — магазине, то на заключенный договор купли-продажи распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612) (далее – Правила). В таком случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней (п.

21 Правил, ст. 26.1 Закона). Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя!

(п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре). Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте. В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст.

29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:

  1. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  2. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  3. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  4. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы – в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона). Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах.

К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона). Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения). Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст.

22 и 31 Закона). По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд.

Гарантия входную дверь по закону. Гарантия на металлические двери по закону защита прав потребителя

Гарантия на межкомнатные двери — один из важных параметров оценки качества реализуемого товара.

Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей.

В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии.

При продаже дверей дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней пункт 4 ст. Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства , это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем!

Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя!

Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери размер, цвет, рисунок, текстура определен в договоре. Как правильно произвести возврат межкомнатных дверей?

К вопросам местного значения городского поселения относятся: 4 организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации;. Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель исполнитель обязан снять такой товар работу, услугу с производства.

При невыполнении изготовителем исполнителем этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю надзору в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара работы, услуги с внутреннего рынка и или от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , установление прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от По истечении определенного времени дверь перекосило.

Из-за перекоса дверь стала тяжело открываться, более того возможен преждевременный износ петель.

Представитель ответчика в суд не явился, о времени и месте заседания извещен надлежащим образом, сведений о причинах неявки и доказательств уважительности данных причин не представил, возражений на иск не направил, в силу чего дело рассмотрено в отсутствие данного ответчика в порядке ст.

Мебель, как правило, стоит недешево, поэтому перед тем, как совершать покупку, потребителям нужно подробно изучить свои права, чтобы в случае приобретения некачественных изделий знать, как вернуть потраченные средства обратно. В соответствии с законом вернуть товар можно в двух случаях: если он плохого качества или не подошел по габаритам, дизайну. Второй пункт не распространяется на мебель, сделанную на заказ.

Если вы купили, например, офисные шкафы и обнаружили брак, то вернуть продукцию можно на протяжении 14 дней после совершения покупки. Главное в такой ситуации сохранить товарный вид и потребительские свойства мебели, которыми она обладала на момент приобретения. Прежде чем заявлять требования при наличии недостатка мебели, посмотрите — какой договор Вы подписали.

Именно от этого и будут зависеть действия. Наиболее часто встречаются два варианта, хотя бывают и другие. То есть строго по закону в таком случае магазин не обязан обеспечивать выполнение работ по демонтажу, установке, осуществлять доставку — он должен компенсировать вам стоимость всего этого.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства , был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору эскизу , то к данной ситуации применяются нормы ст.

Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком.

Если двери были приобретены в Интернет — магазине , то на заключенный договор купли-продажи распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом утв.

Постановлением Правительства РФ от В таком случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней п.

Подобные фирмы, в том числе и наша, подходят индивидуально к разной комплектации и в зависимости от нее формируют гарантийные сроки. Впрочем, и тут не все просто и очевидно. Бес, как известно, прячется в деталях… Так как же должна формироваться гарантия на стальную дверь?

Вопрос на самом деле очень не простой и вызывающий много споров в том числе и у нас внутри фирмы. Есть два подхода — комплексная гарантия на все, или подетальная гарантия. Предположим, что мы дали гарантию на уплотнитель 2 года, а на замки 5 лет.

Логично, что через два года заказчик может сменить уплотнитель на него гарантия уже не действует , но при смене уплотнителя потребуется регулировка замков.

А замки еще на гарантии. Какой нам интерес ездить и проводить регулировку, если она инициирована не нами? А если заказчик будет переклеивать уплотнитель раз в неделю?

Есть другой вариант — гарантия на уплотнитель уже не действует, но менять его заказчик может, только вызвав сервисную службу за деньги. Заказчик покупает не только дверь, но и техническую поддержку. Вполне логично, что за приличные деньги и сервис тоже должен быть приличным.

Раздельный же подход очень привлекателен для фирм с неразвитой сервисной службой или без оной, поскольку позволяет эффективно рекламироваться и быстро устраняться от проблем по факту их возникновения.

Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону? Случай признается гарантийным, если: Если потребитель после покупки обменивает или возвращает товар в магазин, это тоже происходит по установленным нормам Закона Российской Федерации от Дополнительно данные операции регулируются Постановлением Правительства РФ от Сюда же относится Постановление правительства РФ от Гарантия на железную дверь по закону — Вопросы юристу на Я купил в октябре года в Москве входную металлическую дверь китайского производства.

Рабочие, которые у меня в доме вели отделочные работы эту установили. Могу ли я это сделать, если прошло с момента покупки полтора года и дверь устанавливали не монтажники магазина, а мои рабочие? Чек тоже не сохранился. Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг.

Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от Также согласно пункту 10 указанных Правил, исполнитель обязан применять использовать для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом сертификатом, декларацией соответствия , если это его соответствие подлежит, согласно законодательству РФ, обязательному подтверждению. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Договор розничной купли-продажи — это такой договор, когда продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью ст.

В данном случае Вы забираете именно тот товар, который продавался. Заклинило входную дверь, не можем попасть в квартиру.

Дверь на гарантии, установлена меньше месяца назад.

Приезжали установщики, сказали, что скорее всего сработала сама по себе ночная задвижка, т. Что нам делать, мы не можем попасть в квартиру.

Претензия написана 12 января. Они говорят рассмотрим претензию в срок 10 дней.

А мы живем у родственников! А если бы нам негде было жить?! За это время мне от них устно было предложено вызвать спасателей за свой счет ага, они откроют-и прощай гарантия. Даже если предположить что спасатель откроет защелку-где гарантия того, что она снова потом не защелкнется.

И как мы должны жить с такой дверью? Добрый день. Поэтому смело пишите претензию продавцу двери с требованием произвести ремонт или замену двери по гарантии. Учтите, что продавец может пойти на хитрость и обвинить в поломке двери Вас, так как установку осуществили Вы без привлечения продавца.

Зачастую продавцы в таком случае снимают гарантию и отказывают в ее ремонте или замене. Поэтому готовьтесь к тому, что Вам придется обратиться в суд и там путем проведения экспертизы доказывать наличие заводского брака в двери и образование которого не связано с монтажом двери. Представляется, что ни ремонт, ни замена, ни вызов не должны быть платными, поскольку все это — устранение выявленных недостатков, а с точки зрения того же Закона оно, если потребитель заявил такое требование, должно быть безвозмездным от начала до конца.

Вам рекомендую составить письменную претензии в адрес фирмы-продавца, где изложить данные доводы, потребовать устранить недостатки или выполнить замену, при этом сакцентировать внимание на отказе производить какие-либо оплаты за выезд и вызов.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора Иск в Суд, госпошлиной не облагается.

Установили железную входную дверь. Дверь на гарантии. Муж подписал акт приемки, не заметив, что ручка установлена, не горизонтально, параллельно полу, выпирает вверх и на фурнитуре на замке на броненакладке, похоже на заводской брак, дефект щербинка, вмятинка.

Ее при свете хорошо видно. Позвонили продавцу о замене броненакладки и регулировки ручки, сказали звоните в сервисную службу, кто устанавливал дверь. Звоним в серв. Службу, говорят, что ручка должна быть выше, со временем она просядет, пружинка ослабнет. Вызов рублей, платный. Бесплатно будет только по гарантии работа, замена, а каждый вызов, будет платный.

Деффект вы сами не заметили. Ваша вина. Правомерно ли платить за вызов? Есть гарантия, и прошла только неделя со дня установки.

Какими статьями по защите прав потребителей руководствоваться при разговоре с установщиками и продавцом? Какие наши действия? Должен ли быть вызов платным?

У нас поменяли домофон на входной двери в связи с истечением срока гарантии производителя и не возможностью дальнейшей эксплуатации, с условием, что работы по закупке и установке оборудования берет на себя обслуживающая компания, а ключи доступа в подъезд жильцы приобретают за свой счет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+