Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Грубо обслужили в магазине можно написать жалобу

Грубо обслужили в магазине можно написать жалобу

Грубо обслужили в магазине можно написать жалобу

Образец жалобы на интернет-магазин


Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  • Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  • Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.
  • Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за к нашим юристам.

Дата публикации материала: 13.03.2020 Последнее обновление: 13.03.2020

Через Интернет

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор. При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо.

Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения.

Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора.

Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/. Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить». Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки» На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/.
Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки» На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/.

Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита»

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу!

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования.Внимание Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Стандартные способы

Существует несколько способов напомнить продавцу о вежливости, которая должна являться неотъемлемой частью его профессиональной компетенции.

  1. Наиболее простым и быстро осуществимым является устная жалоба вышестоящему лицу. Так, в крупном магазине или компании можно потребовать позвать менеджера или начальника смены и предъявить им устную претензию, описав ситуацию, в которой ему было нанесено оскорбление. В данной ситуации письменные показания не требуются. Администрация может отреагировать на жалобу немедленно, ответив потребителю, какому наказанию подвергнут провинившегося продавца. В некоторых случаях администрация остается на стороне продавца, вынуждая потребителя, который чувствует себя оскорбленным, идти дальше и оформлять свои претензии в письменном виде.
  2. Следующим методом выразить свое недовольство является , каковой должны быть оснащены все предприятия.
  3. Если книги нет или ее не выдают вам по требованию, смело можно , т.к. отсутствие книги является нарушением, за которое несет ответственность руководство предприятия. При получении Книги жалоб и предложений необходимо ее проверить на предмет наличия особой сургучной печати, предназначенной для защиты от мошенничества и обязательной нумерации страниц. С помощью составления соответствующей претензии потребитель не только выражает недовольство, но и дает знать другим потребителям о недостаточно качественном обслуживании, которое они могут ожидать в данном предприятии. Многие руководители не желают появления записи, порочащей их репутацию, и реагируют немедленно.

После наложения взыскания на невежливый персонал руководство может поместить под негативным отзывом ответ, в котором принести извинения обиженному потребителю и указать, какие меры приняты для исправления ситуации.

  1. Подобную жалобу можно оставить на сайте предприятия онлайн в графе про отзывы, или же низко оценить предприятие по шкале «вежливость» на сайтах, где предприятия сгруппированы по типам и сравниваются друг с другом. При наличии свободного времени потребитель может написать подробное описание своего опыта взаимодействия с персоналом и вынести свой отрицательный отзыв на популярные сайты отзывов, низко оценив предприятие. Руководители большинства предприятий осуществляют мониторинг подобных сайтов, так что можно ожидать их быстрой реакции.
  2. В случае отказа руководства предприятия адекватным образом отреагировать на ненадлежащее обращение персонала с клиентами, остается подать жалобу в общество по защите прав потребителей. Хамство персонала означает оказание услуги ненадлежащего качества, что входит в компетенцию общества по защите прав потребителей. Однако причина обращения должна быть весомой. В процессе рассмотрения жалобы создается комиссия по расследованию жалобы с выездом на место происшествия, и необходимо тщательно взвесить все за и против создания официального документа. Потребитель при составлении жалобы осознает, что доказанный факт невежливого обращения с клиентом может иметь серьезные последствия для продавца, от денежного штрафа вплоть до потери места работы. Естественно никто не требует терпеливо сносить невежливое обращение. И при выходе за рамки или при повторяющихся эпизодах хамского поведения персонал должен . Через некоторое время желательно вновь посетить предприятие и узнать результаты жалобы. Руководство должно отреагировать в срок до 15 дней.

Онлайн сервис «Приём обращений»

Это удобный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Но для её принятия к рассмотрению в жалобе необходимо указать:

  1. Конкретизированное описание ситуации объёмом до 2 тысяч знаков.
  2. Личные данные, почтовый и электронный адрес.
  3. Подразделение Роспотребнадзора, в которое подаётся жалоба.

Дополнительно к сообщению можно прикрепить аудиозаписи и фотографии.

Что делать, если вам нахамили в магазине?

19 января 2020Практически каждый из нас когда-либо сталкивался с грубостью персонала в сфере услуг и розничной торговли. Испорченное настроение, неприятные ощущения.И часто все это остается безнаказанным именно из-за неготовности потребителей бороться за свое право на вежливое и качественное обслуживание.

Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции!Итак, что же делать, если персонал повел себя невежливо по отношению к вам?1.

Направьте жалобу на имя руководителя предприятия

  1. Укажите Ваши требования
  2. Подробно опишите обстоятельства произошедшего;
  3. Потребуйте жалобную книгу;

Сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права требовать от вас предъявления документов и объяснения, для чего вам понадобилась жалобная книга.В случае отказа предоставить жалобную книгу, вы имеете полное право пригрозить обращением в Роспотребнадзор.Важно: Отказ предоставить вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.Для справки: жалобная книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или где-то еще, это уже прямое нарушение закона администрацией магазина.2. Зафиксируйте происходящее — соберите доказательстваЧтобы привлечь продавца к ответственности, желательно запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство.

  1. По возможности запишите разговор с продавцом на диктофон или снимите на видео.
  2. Уточните Ф.И.О. продавца;
  3. Найдите свидетелей инцидента;

3.

Обратитесь в ответственные инстанцииЕсли по результатам вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер — вы можете попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке:

  1. Дату, время и суть инцидента;
  2. Обратитесь с письменным заявлением в региональное управление ОЗПП или Роспотребнадзор;
  3. Приложите документы, подтверждающие нарушение ваших прав;
  4. Точно укажите название и адрес магазина (ресторана и т.д.)
  5. Четко изложите свои требования.
  6. Напишите претензию в проверяющую организацию в двух экземплярах;
  7. Укажите ФИО руководителей и продавца;

Копии жалобы вы можете направить также в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.Как правило, этот путь является кратчайшим способом добиться желаемого результата. Так как проверяющие органы на местах реагирует более оперативно (географически) и так как специалисты, уполномоченные для этого, сделают все грамотно и профессионально — вы сможете избежать ошибок и проволочек.Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках — вы имеете право:

  1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации.
  2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала.

Это означает, что недопустимы:

  1. отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  2. требование покинуть магазин и прочее.
  3. угрозы;
  4. насмешки;
  5. оскорбления;

Материал в тему: Наказание за неприменение онлайн-кассы. Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон.

Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего. Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Куда пожаловаться, если нахамил продавец в магазине?

Вернуться к вопросамВалентина Фомина,17 июля, 202088310Ответы: 3Автор одноимённого 17 июля, 2020Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина.

У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания. Может быть какая-то форма на официальном сайте для отправки жалобы. Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами.

Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами. Вообще хамство само по себе не является преступлением или административным правонарушением.

Но иногда хама всё-таки можно привлечь к ответственности.

Например, за оскорбление (ст.

5.61 КоАП РФ). Жалобу можно подать в прокуратуру, уже оттуда материалы передадут мировому судье для рассмотрения и назначения наказания. Для этого варианта вам обязательно потребуются доказательства — свидетели, видео, аудио и т. п. Если руководство магазина отказалось применить какие-то меры к продавцу, остаётся общий вариант — жалоба в Роспотребнадзор.

Конечно, жаловаться туда нужно не конкретно на хамство, а на какие-то нарушения в работе магазина.

Например, не принимают к оплате карты, не дают сдачу или книгу жалоб и предложений и т. п. КомментироватьЮрист, член Ассоциации юристов России 17 июля, 2020Бытовое хамство продавцов и другого персонала в магазинах имеет в нашей стране довольно большое распространение.

Хотя сейчас, в отличие от 20–30-летней давности, за поведением продавцов руководство и собственники торговых учреждений стали следить куда пристальнее, всё равно такие случаи имеют место. Поэтому у многих людей, столкнувшихся с неприятным поведением продавца, возникает вопрос, что делать в такой ситуации? Если по отношению к вам имела место банальная грубость, неуважительное или невнимательное отношение, лучше пожаловаться напрямую директору или, что ещё лучше, собственнику магазина.

Так как он заинтересован в прибыли, он сам найдёт методы воздействия на продавца, вплоть до увольнения.

Для этого можно предпринять следующие действия: 1) оставить запись в «Книге жалоб и предложений»; 2) написать заявление на имя директора магазина или руководителя юридического лица/индивидуального предпринимателя; 3) связаться с руководителем или собственником по телефону или через интернет. Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара. Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.

Если продавец допустил по отношению к вам нецензурные выражения либо угрозы, применял физические методы — толчки, удары, то смело вызывайте полицию и пишите заявление о привлечении продавца к административной ответственности за нарушение общественного порядка, заключающееся в нецензурной брани. В случае применения продавцом каких-либо физических методов, а также если продавец угрожал вам расправой, пишите заявление с просьбой провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении данного гражданина.

В случае применения продавцом каких-либо физических методов, а также если продавец угрожал вам расправой, пишите заявление с просьбой провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении данного гражданина. В любом случае запомните, что хамство продавцов или владельцев магазинов нельзя спускать им с рук, поскольку, чувствуя безнаказанность, они не будут менять стиль своего поведения. КомментироватьАдвокат 17 июля, 2020Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, то попросите книгу жалоб и предложений и подробно изложите в ней свою претензию.

Рекомендуем прочесть:  Закон о возврате часов в магазин

Администрация магазина обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО). Также можно написать жалобу на имя руководителя магазина. Если руководство не приняло никаких мер по урегулированию инцидента, Вы имеете право обратиться с письменным заявлением в региональное управление Общества защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведённых проверках — вы имеете право:

  1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации. Статья 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа в размере 1000–3000 ₽ за оскорбление. В рамках гражданского судопроизводства можно взыскать с виновника моральный вред.
  2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

КомментироватьОтветить

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению.

Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб.
К ним относятся:

  1. Некачественный товар;
  2. Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  3. Неправильное хранение товаров на полках магазина.
  4. Грубость со стороны персонала торговой точки;
  5. Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  6. Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;

Это основной список причин для составления жалобы на магазин.

Он может дополняться индивидуальными случаями.

Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  • Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  • Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  • На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  • Хамство сотрудников торговой точки.
  • Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  • Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  • Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  • Обсчет при оплате товара.
  • Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.
  • Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения.

В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя. Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд.

То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления. Поделиться:

Жалоба на хамство продавца магазина образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Затем – основание вашего обращения, а именно указание на нарушение ваших прав потребителя товаров в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, так это в свое время послужило основанием для заключения вами с магазином договора купли-продажи (он вовсе не обязательно заключается в письменной форме и требует вашей подписи). Если ваша покупка была дорогостоящей и договор купли-продажи заключался в письменной форме, будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые магазин нарушил.Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего.

Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их.

Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили.

Права покупателя в магазине

Согласно данным исследования , проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

В России статистика еще более удручающая: по сообщению , только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине? В соответствии со , до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи? В сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
  • Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет? Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в .
  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина? Согласно положениям , личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина? гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

3. Хамство и оскорбление в магазине.

3.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Пожалуйста сегодня зашла в магазин попросила воды и жевачку, когда показывала какую именно разбила ее украшение статуэтку из ракушки, на что половец начала орать ругаться бранной речью, я извинилась забрала сдачу и пошла на выход, в след продавщица кричала мне первый раз зашла в магазин и натворила делов идиотка. Я молча ушла, хочу узнать как можно наказать продавщицу за хамство.

(игрушка не на продаже просто как украшение, стояла на банках с соленьями.

4.1. Кристина! По закону: Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.) поэтому Вы можете потребовать книгу отзывов и оставить в ней соответствующую запись, кроме того, Вы можете обратиться в суд. С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».

Вам помог ответ? Да Нет 5. Работаем в магазине у компании есть кол центр. Туда поступила жалоба что покупателю угрожают, хамят.

Это все ложь. Компания депримирует коллектив за хамство и угрозы которых не было. Как подать иск на потребителя за клевету? 5.1. Можете подать иск о защите чести и достоинства, взыскании убытков, если есть доказательства обратного.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые ссылается — .

Вам помог ответ? Да Нет 6. Я столкнулась с хамством в магазине, написала в книгу жалоб и предложений, прошла уже неделя мне никто не позвонил и в книге жалоб не написал ответ. Куда мне обращаться дальше?! К.

6.1. ДОбрый вам вечер Уважаемая Марина, в данном случае вы можете обратиться с жалобой на магазин, а также отсутствие реакции на вашу жалобу в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. С жалобой на бездействие представителя продавца- в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Всего Вам доброго. Удачного разрешения Ваших проблем. Вам помог ответ? Да Нет 7. Напротив нашего офиса магазин сотовых телефонов, они очень громко включают музыку.

На наши просьбы сделать тише хамство и делать тише не хотят. Как их успокоить? 7.1. Для привлечения к ответственности мешающих вам соседей необходимо измерить уровень шума помощью, Роспотребнадзора и обратиться в суд с требованием компенсации морального вреда.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Была поражена и унижена поведением продавца магазина Пятёрочка. Г. Орёл. Оскорбления, нецензурная брань, довели до вызова скорой, подскачило давление. А ведь покупатель всегда прав, а тут такое.

Куда направить письменную жалобу на продаца, и узнать о решении данной жалобы? Спасибо. Времена хамства продавцов в настоящее время, не так уж и часто.

Я всегда ходила в данный магазин, а теперь забыла туда дорогу. Обидно очень, слушать незаслуженные оскорбления, я ведь ей в матери гожусь. 8.1. вы можете подать жалобу директору магазина, либо в Роспотребназдор на незаконные дейтсвия продавцов магазина.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Сегодня, сотрудника нашей фирмы не пустили в торговый центр, на основании того что он курьер, и не соответствует дресс коду. Его обыскали, унизили, а человек пришел просто в Торговый Центр Времена года, для того чтобы в магазине Глобус Гурме купить торт.

Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться чтобы наказать охранника ТЦ за хамство, и превышение своих полномочий?

9.1. Наталья. Необходимо обратиться с ПИСЬМЕННОЙ жалобой к руководству (владельцу) торгового центра.

Возможно требование возмещения морального вреда. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. напишите жалобу руководству ТЦ, пускай они сообщат руководителю охранного предприятия, обслуживающим это помещение о недостойном поведении охранника, а те в свою очередь уже сами накажут подчиненного.

Вам помог ответ? Да Нет 9.3. Магазины должны быть в общем доступе. Обращайтесь с претензией и к магазину и к торговому центру.

Магазин им платит за аренду, тоже может и со своей стороны предъявить претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Я работаю в магазине так вот один наглый молодой человек своим авто подпер нам вход. На просьбу отъехать отвечал хамством! Какой закон регулирует правила парковки?

10.1. Правила дорожного движения.

Вызовите ГИБДД и подайте заявление о том, что он препятствует входу и выходу из магазина, так как поставил авто там где не имел права парковаться.

Зафиксируйте это актом и можете предъявить водителю в суд ик о возмещении ущерба.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Пока Вы будете эти заявления подавать, то ничего не изменится!

Вам-же сейчас результат нужен. Позвоните в ГИБДД и параллельно вызовите эвакуатор. И никаких проблем с парковкой больше у Вас не будет.

Вам помог ответ? Да Нет 11. У нас интернет магазин товаров для животных.

Имеем ли мы право клиенту, который осуществляет заказ у нас через интернет отказать в отпуске товара и по какой причине (хамство, отсутствие товара и т д) ? 11.1. Вы можете отказать ему по основаниям оферты.

Есть на сайте? Вам помог ответ?

Да Нет 11.2. имеете право отказать только в случае отсутствия товара. Вам помог ответ? Да Нет 12. Купила 2 дивана в интернет магазине лотмебель.

Заказанный цвет не соответствует доставленному и от диванов пахнет.

Грузчики никаких чеков не оставили. По телефону магазина на звонок с претензией отвечают хамством и бросают трубку.

Как можно вернуть товар? Товар куплен 07.08.2016 12.1. пишите письменную претензию, отправляйте в магазин, затем обращайтесь в суд Вам помог ответ? Да Нет 13. В магазине Westland неделю назад приобреладно комбинезон, через 3 дня обнаружились небольшие дырочки.

Обратилась в магазин прошло 7 дней с момента покупки (обмен либо возврат денежных средств), сказали позвоним.

Прошло 4 дня звонков нет, подошла к ним-директора нет (хамство и язвят). В какие инстанции обратиться. 13.1. Обратитесь письменно с претензией Вам помог ответ?

Да Нет 13.2. Напишите претензию магазину. Дайте 10 дней для решения. Если не ответят или откажут — в суд обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 13.3.

Продавец (магазин) обязан дать ответ в течении 10 дней со дня обращения с претензией, поэтому придется ждать. Ст.22 Закона РФ «О защите прав покупателей».

Вам помог ответ? Да Нет 14. Что можно сделать, если столкнулась с хамством менеджера в интернет-магазине?

К сожалею, я звонок не записывала, но компания могла вести запись телефонных переговоров. Написала претензию через форму обратной связи, но ответа не последовало.

Подскажите, пожалуйста, что еще можно сделать?

Заранее спасибо, С уважением, Инна Ращенко. 14.1. Заявление в Роспотребнадзор! Иск в суд-свидетели то у Вас есть!!!

Вам помог ответ? Да Нет 15. При покупке пачки сигарет сегодня с утра в магазине, продавец приняла решение пробить ее мне без очереди хотя впереди меня стояла женщина которая сделала ей замечание, но все хамство полетело в мою сторону.

Я ей сделал замечание чтоб она не говорила со мной как с собакой, давая понять что это не моя вина, и без очереди я не лез, стоял и ждал исправно за ней. Утро испорчено. Как поступить.

Из ситуации я понял что продавец и эта дама знакомы!

15.1. забудьте и все тут Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Евгений, на Вашем месте я бы обратился с соответствующей жалобой на имя руководителя магазина. Вам помог ответ? Да Нет 16. Надоел обман в ценах в магазине Пятерочка в г.

Ульяновск по адресу ул. Камышинская 17 А, так еще хамство заведущей этого магазина. 16.1. можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации».

Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1.

В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным.

Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются. Вам помог ответ? Да Нет 16.2. В Роспотребнадзор обратитесь.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Работаю продавцом, на меня подали жалобу за грубость и хамство, позвонили на горячую линию. Теперь дело доходит до увольнения. Объясняю, что по данной жалобе я не имею никакого отношения.

На камере видно, что у меня и близко не было в этот день этой покупательницы. А ещё она заявила, что я курила на пороге магазина, я веду здоровый образ жизни, ни алкоголь, ни никотин не употребляю.

Какие меры принять, что бы себя оправдать? 17.1. Можете с жалобой обратиться в прокуратуру. Вам помог ответ? Да Нет 18. Пожалуйста куда можно обратиться по поводу постоянного хамства от продавца.

и продажа алкоголя в магазине после 21.00.в книге жалоб отказала продавец. это же сплошные нарушения. магазин Мисс находится в г.Мурманске.

П. 18.1. В Роспотребнадзор обращайтесь Вам помог ответ? Да Нет 19. Купили ноотбук. Не понравился. Работать не удобно, да и шум во время зарядки.

В возврате денег отказали. Замену даже не предложили. Нахамили. Ответ короток-я вам отказываю.

Раз 20 сослался на 25 ст. отправил в сервис, там-везите и возвращайте. В магазине полный отказ и невероятное хамство.

Как быть? 19.1. Статья 25 закона о защите прав потребителей здесь не применима. Ведь Вы,я полагаю, говорите о недостатках товара.Если таковые имеются — подавайте письменную претензию продавцу, ст.18 закона о защите прав потребителей и не ходите по сервисным центрам.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Я работаю продавцом в юв. Магазине в ОАО, с показателем праизашол камфликт она мне грубила, и написала жалобу в книге отзывов, моя деректор сказала что если я пред ней не извенюсь то я буду уволина, извенятся за ее хамство я не хочу.

Что делать что бы меня не уволили?

20.1. по закону за подобный проступок на вас может быть наложено только дисциплинарное взыскание, т.к. грубое поведение с клиентом — это скорее всего нарушение вашей должностной инструкции. Если увольнение произойдёт — можете смело жаловаться в трудовую инспекцию!

Вам помог ответ? Да Нет 21. Меня не обслужили в овощном магазине где кроме меня никого не было.

На мой вопрос откуда завезли перецболгарский продавец возмущенно спросила вам зачем это, я сказала что мне надо знать, она махнула рукой и сказала что закрывается и ничего мне не продаст.

Я растерялась от такого хамства и просто ушла, но мне не дает покоя эта ситуация, куда модно обратиться чтобы ей объяснили как общаться с покупателем.

21.1. Ирина обратитесь в общество защиты прав протребителей Удачи Вам и Вашим близким ! Вам помог ответ? Да Нет 22. Вчера столкнулась с хамством и безнаказанностью в магазине, мало того, что они ночью продают алкоголь, отказываются дать жалобную книгу, куда обратиться в данной ситуации?

СПАСИБО! 22.1. В управление Роспотребнадзора Вам помог ответ? Да Нет 23. Столкнулось с хамством со стороны продавца в магазине, которая была в нетрезвом состоянии.

На просьбы позвать хозяина магазина, ответили отказом, жалобу из книги жалоб и предложений вырвали. Куда обращаться? 23.1. В любом отделе магазина должна быть вывеска предприятия или ИП.

В крайнем случае через арендодателя помещения установите название. Затем через интернет можно установить данные хозяина и связаться с ним для того, чтобы высказать претензии к продавцу.

Другого пути в нашей системе нет. Продавцы- хамы остаются безнаказанными.

Вам помог ответ? Да Нет 24. В магазине Пашковского хлебозавода г.Краснодара Карасунского округа отказываются принимать деньги достоинством 5,10,50 копеек в оплату за товар, общая сумма платежа составила 200 рублей. На необоснованность отказа последовало в ответ хамство!

Что делать и куда обращаться? 24.1. Деньги достоинством 5, 10 и 50 коп., не изъяты из оборота и являются расчетными единицами.

Отказ принимать монеты не обоснован, напишите заявление в прокуратуру, где примут меры прокурорского реагирования.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Подокажите есть ли в Иркутске горячая служба по защите прав при хамстве в магазине?

Книгу жалоб мне не дали а куда то ехать нет возможности одна с маленьким ребенком э.

25.1. Обратитесь в Роспотребнадзор.

Адрес: 664003, г.Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8 Телефон: 8 (3952) 24-33-67 Вам помог ответ? Да Нет 26. Зашел с коко-колой в магазин за колбасой.

Подхожу к кассе, пытаюсь достать деньги из кармана. В руке держу коко-колу, которая была купленная в другом магазине, но не было времени её выпить. Расплатился, убрал деньги в карман.

Кассирша: Молодой человек, Кока-кола наша?-Нет, моя. Продавщица начала хамить, услышал охранник, подошёл, тоже хамить начал.

Я ему в ответ, без хамства, начал объяснять, что мол, так и так, кока-колу купил в другом магазине.

В конце концов мне надоело спорить, я ушел.

26.1. Вам помог ответ? Да Нет 27. Если обращаться в Роспотребнадзор, на хамство со стороны работников магазина, действенно ли это?

или пустая трата времени? Судя по отзывам в Книге жалоб — хамят всем. Хочется какого-то действия со стороны Надзора.

Есть ли какой-нибудь документ, который обязует Надзор ДЕЙСТВОВАТЬ по заявлению потребителей или это будет очередной крик в никуда? Снова никто ничего не решит? Н. 27.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор Вам помог ответ?

Да Нет 28. Получила хамство со стороны АДМИНИСТРАЦИИ магазина! На мою просьбу предоставить жалобную книгу и обеспечить меня ручкой, сообщила, что ручка у меня быть у самой и она не обязана мне её давать и сообщила охраннику снять видеозаписи (наверное, что бы меня более не пускать:)).

Скажите, куда можно обратиться, т.к. Книга жалоб особо не работает.

28.1. Жалуйтесь в роспотребнадзор Вам помог ответ?

Да Нет 29. Как можно пресекать хамство продавца. Уже жаловались администрации магазина, после этого хамят, даже когда я не подхожу к отделу, и несколько других продавцов отказываются обслуживать и так же грубят. Спасибо. 29.1. Требуйте книгу жалоб, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадозор Вам помог ответ?

Да Нет 30. Беспрецедентный случай хамства со стороны персонала в магазине товаров для детей, с применением физического давления, отказ в отпуске товара и информации о руководителе (иной информации о магазине и сотрудниках), свидетелей нет, Роспотребнадзор обращение не принял, начинается путь футбольного мяча.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+