Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Из крано горячей воды течет грязная вода кто виноват

Из крано горячей воды течет грязная вода кто виноват

Из крано горячей воды течет грязная вода кто виноват

Что же делать, если из крана течёт грязная вода?


Первым делом стоит сделать перерасчёт, поскольку на основании квитанций вы оплачиваете чистую питьевую воду, а не раствор, в котором содержится вся таблица Менделеева. Конечно, получить какие-то выплаты или снижение стоимости воды практически нереально, однако на получение компенсации вы имеете право.

Но с этой проблемой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в компанию, которая занимается поставкой воды для вас. Полезная информация:

  1. Если на серебряной посуде остаются тёмные пятна или на раковине — чёрные, то в воде имеется сероводород.
  2. Если вода грязная или мутная, это значит, что в трубах много воздуха или присутствует метан.
  3. Если при контакте воды и алюминиевой посуды образуется пена, это говорит о том, что в воде высокая концентрация щёлочи.
  4. Если на посуде остаются зелёные или бурые капли, это говорит о том, что в состав воды входит много соляной и серной кислоты.
  5. Если вода бежит с бурым или красноватым осадком, это говорит о том, что вода в трубах окисляется железом.
  6. Если вода отдаёт землистым, древесным или рыбным запахом, это говорит о том, что в состав воды входят органические соединения.
  7. Металлический вкус воды говорит о том, что в её состав входит много железа.

В чем опасность воды из-под крана

Можно ли пить воду из-под крана? «Почему бы и нет?» – говорят одни.

«Ни в коем случае!» – возражают другие.

Кто же прав? Давайте разберемся, действительно ли водопроводная вода опасна для здоровья. Обратимся к статистическим данным.

В течение 50 лет человек выпивает в среднем 40–45 т воды. Вместе с ней в организм попадают разнообразные вещества, в том числе небезопасные для здоровья. 45 000 л водопроводной жидкости – это около 15–16 кг хлоридов (столько же содержится в двух ведрах хлорки).

Кроме того, за 50 лет человек получает 14–15 г железа (это масса гвоздя средних размеров), 23–24 г алюминия (хватит для изготовления столовой ложки) и около 2 кг нитратов.

По данным исследований Ассоциации водоснабжения и водоотведения, изношенность водопровода в среднем по России превышает 50 %. Как правило, рядом с водопроводными трубами проходят канализационные. Изъеденная коррозией стенка становится проницаемой, так что примеси отходов легко могут оказаться в жидкости, которая течет из-под крана.
Изъеденная коррозией стенка становится проницаемой, так что примеси отходов легко могут оказаться в жидкости, которая течет из-под крана. С этой проблемой чаще сталкиваются жители старых домов с ветхими коммуникациями.

Почему не следует пить водопроводную воду? На это есть несколько причин: 1.

Самый популярный метод обеззараживания грязной жидкости – хлорирование. Содержание свободного хлора в водопроводной воде должно быть в пределах 0,3–0,5 мг/л.

Более высокие концентрации считаются опасными для здоровья, а более низкие неэффективны в отношении бактерий-возбудителей серьезных заболеваний.

Даже при соблюдении указанных нормативов можно получить слишком много хлора, если пить воду из крана в значительных количествах.

Кроме того, довольно часто содержание хлоридов превышает нормы, установленные ГОСТом. В результате страдает слизистая оболочка органов пищеварения и мочевыделения, возрастает риск рака желудка, кишечника, печени и мочевого пузыря (на сегодняшний день это доказано). Хлор неблагоприятно воздействует на сердечно-сосудистую систему, способствует развитию гипертонии и ишемии.

Он сушит кожу, разрушает волосы.

Возможны и аллергические реакции. 2. В водопроводной воде содержится железо, иногда в высоких концентрациях.

В таком случае оно накапливается в печени, поджелудочной железе и миокарде, нарушая работу этих органов.

Есть данные о существенном «вкладе» избытка железа в формирование атеросклеротических бляшек в сосудах. Кроме того, высокое содержание данного элемента в жидкости придает ей неприятный вкус и запах. 3. В грязной жидкости, текущей из крана, могут быть нитраты.

Они вызывают кислородное голодание органов и тканей организма, пагубно влияют на сердце, сосуды и центральную нервную систему. Нитраты особенно опасны для маленьких детей: недостаток кислорода не дает им нормально развиваться и провоцирует возникновение серьезных заболеваний.

Вода с повышенным содержанием нитратов противопоказана беременным из-за риска задержки развития плода. Статьи, рекомендуемые к прочтению: 4.

Высокая концентрация в грязной жидкости солей магния и кальция приводит к формированию камней в желчных протоках печени и в почках, снижает подвижность суставов. Еще одна проблема: на трубах и сантехнике образуется налет; в чайниках, кофеварках и другой бытовой технике – накипь.

5. Алюминий, в избытке поступающий в организм с грязной водой, поражает головной мозг: ухудшается память, настроение делается неустойчивым, появляются судороги, с возрастом развивается слабоумие.

Кроме того, элемент вмешивается в фосфорно-кальциевый обмен, в результате провоцируются снижение плотности костей и переломы. 6. Насквозь проржавевшие и прогнившие трубы могут пропускать отходы из канализации. В итоге в воде из-под крана оказываются возбудители кишечных заболеваний. С грязной жидкостью распространяются дизентерия, сальмонеллез и другие опасные инфекции.
С грязной жидкостью распространяются дизентерия, сальмонеллез и другие опасные инфекции.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

  • Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.
  • Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
  • Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
  • Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.

Опасна ли ржавая вода?

Однозначно, да. И вот почему:

  1. в ржавой воде большое количество железа, а при переизбытке этого минерала у человека могут появиться различные проблемы со здоровьем: понижается иммунная защита, появляются аллергические реакции различного характера, начинают появляться пигментные пятна на коже, человека могут мучить головные боли, он начнет жаловаться на боль в желудке, кишечнике и поджелудочной железе и многое другое.
  2. при длительной эксплуатации водопроводных труб они начинают ржаветь, в результате на них начинают скапливаться опасные микроорганизмы, соли тяжелых металлов, пестициды, нитраты и др.;

Уже стало понятно, чем опасна ржавая вода для здоровья человека, а какой вред она может принести технике – об этом люди даже не думают.

А зря, потому что плохая вода из-под крана может стать причиной следующих проблем:

  1. газовые колонки или бойлеры быстро выводятся из строя;
  2. в стиральных машинах быстро засоряются насосы и шланги для подачи воды;
  3. клапан бачка унитаза тоже засоряется;
  4. душевые головки и смесители ржавеют, засоряются.

Получается, что ржавая вода вредна не только для здоровья человека, но и для всего, с чем имеет контакт вода – бытовая техника, кожа, посуда и т.д.

Куда сначала обратиться

Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций. Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время).

Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора. Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

Что делать, если вода в кране ржавая

Таким же образом следует поступать в случае изменения качества после очищения бойлера или замены труб на аварийном участке.

Основной способ – обращение с жалобой на подачу воды ненадлежащего качества в письменном виде. Отправлять такую претензию нужно заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке оставить в качестве доказательства.

Важно! Поданная заявка рассматривается ресурсоснабжающей организацией в течение 2-х рабочих дней.

Куда идти, кому звонить

Помните, что мы платим за чистую питьевую воду, а за ржавую и грязную платить не должны. Тем более, что пить такую воду и мыться ею вредно для здоровья. Не молчите о проблеме.

  1. Первым делом обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС должен быть указан в договоре управления вашим многоквартирным домом, на досках объявлений в подъезде и во дворе дома.

Также номер можно посмотреть в телефонном справочнике и на официальном сайте вашего города. Если справочника нет, сайта службы не существует, и договор вы не нашли, можно позвонить в единую всероссийскую справочную 09, там подскажут номер.

С городского телефона это будет бесплатно, с мобильного любого оператора надо набрать 8 (код города) 990-91-11, разговор будет платным.

А еще можно позвонить в вашу УК (или председателю ТСЖ). У них точно можно узнать номер диспетчерской.

Когда будете звонить в АДС, сообщите оператору ваши ФИО, адрес и вид коммунальной услуги, по поводу которой обратились (ржавая вода из крана — холодная или горячая). Запишите названные сотрудником его ФИО, регистрационный номер вашего обращения и время регистрации.

Если сотрудник АДС не знает причину появления ржавой воды, он назначит проверку не позднее 2 часов с момента получения от вас сигнала (если вы не договорились о другом времени). Надежней всего будет не только позвонить, но и отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом.

Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом. С 1 марта 2020 года вступили в силу изменения, вводимые постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Правила теперь такие: если вы позвоните в АДС, ответить вам должны будут за 5 минут или перезвонить в течение 10 минут.

Локализовать аварию (если она произошла) в системах холодного и горячего водоснабжения должны будут за 30 минут с момента, как зарегистрировали вашу заявку.

Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.

  1. Сообщите своей управляющей компании (или ТСЖ) о проблеме.

УК должна быть в курсе ситуации — она отвечает за предоставление качественных услуг жильцам вашего дома. То же самое и с товариществом собственников жилья: нужно обязательно проинформировать председателя о желтой воде.

Направьте заявку письменно и позвоните или посетите организацию лично.

  1. Обратитесь в ресурсоснабжающую организацию.

Снабжает ваш дом водой местное подразделение Водоканала.

Если у вас уже длительное время течет некачественная вода, а УК (или ТСЖ) и АДС не отреагировали, нужно обратиться сюда.

Приложите к заявке фотографии, подтверждающие плохое качество воды, и добейтесь, чтобы проверили ее состав. Сотрудник ресурсоснабжающей организации в присутствии представителя управляющей компании должен проверить у вас в квартире качество воды. Он составит акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Он составит акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Акт подписываете вы, а также сотрудник УК и сотрудник ресурсоснабжающей организации. Если работник ресурсоснабжающей компании не явился, акт может составить и подписать представитель УК.

Также подписать его должны будете вы и еще двое жильцов дома.

  1. Напишите жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор.

УК, ТСЖ, АДС и Водоканал злостно игнорируют проблему? Продолжайте отстаивать свое право, как потребителя услуг.

Как оформить обращение в Роспотребнадзор, можно посмотреть на его официальном сайте.

В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.

Приложите документы, доказывающие нарушение ваших прав.

Это, в первую очередь, акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если по каким-то причинам акт не был составлен, все равно нужно письменно подтвердить факт бездействия организаций, в которые вы обращались: оформите в свободной форме и подпишите. Пусть подпишут еще как минимум двое ваших соседей (желательно, чтобы это были председатель и члены совета дома) и представитель УК (или председатель ТСЖ).

  1. Обратитесь за перерасчетом в УК, ТСЖ или единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” вы имеете право на перерасчет. При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Причины грязной воды

Ситуаций, когда идёт грязная вода из крана, бывает много.

Некоторые из них временные и проходят через несколько дней, а другие требуют безотлагательных действий, ведь состояние водопроводной воды оказывает воздействие на ваше здоровье.

Так, грязная водопроводная вода может быть в таких ситуациях:

  1. Порой о том, что у вас течёт некачественная вода можно догадаться только, сделав её анализ. Такой анализ вы можете заказать в независимой или государственной лаборатории. Цена услуг зависит от вида анализа.
  2. Также причиной грязной воды из труб может быть недостаточная очистка воды или неэффективные водоподготовительные мероприятия. Такая ситуация говорит о ненадлежащем выполнении своих обязанностей водоканалом и требует немедленных мер.
  3. Грязная вода может быть и в тупиковых ответвлениях водопроводных путей. Состояние водной среды на таких участках должно тщательно контролироваться. Если грязная вода течёт длительное время, вы имеете право требовать от водоподающей организации исправления ситуации и пересчёта оплаты за данный вид услуг.
  4. Если на водопроводных линиях проводились ремонтные работы, то несколько дней после этого из вашего крана может течь бурая или рыжеватая вода. Обычно о ремонтных работах водоканал должен предупреждать заблаговременно. Такая ситуация с грязной водой исправится сама собой через несколько дней, когда вода хорошо промоет трубы.

В прокуратуру

жалуйтесь в последнюю очередь.

Иначе претензия будет просто перенаправлена назад, например, в ту же жилищную инспекцию (если вы пропустили данную инстанцию). Хотите подать заявление через интернет? Зайдите на официальный сайт и во вкладке впишите свой регион.

Там же найдете и почтовые адреса региональных прокуратур. Акцент в заявлении надо делать не столько на ржавую, грязную воду, а на то, что управляющая компания, жилинспекция не предприняли никаких действий по вашим обращениям.

Или вообще не предоставили ответа. жалобы в прокуратуру. ⇐

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы.

В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию.

Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось. Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал).

В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения. Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте.

Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке.

Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием. Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов. Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение. Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ.
Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой.

Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса. Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

  1. Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей она часто имеет большое количество металлических частичек. Некачественная очистка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что к потребителю жидкость поступает с осадком, окрашенная ржавчиной и металлом.
  2. Одна из распространенных причин – плановое отключение водоснабжения. В конце каждого отопительного сезона или перед его началом коммунальные службы, сети теплоснабжения производят отключение воды, чтобы проверить рабочее состояние отопительной системы. Если такая проверка была проведена непрофессионально, не исключено наличие ржавчины и железа в трубах, после подключения водоснабжения качество водопроводной воды будет низким. Следует обратиться на водоканал или в теплосеть, чтобы сообщить о проблеме.
  3. Может появиться ржавчина или другие загрязнения в рабочей среде труб и по другим причинам, установить которые могут специалисты.

ВАЖНО!

Чаще всего плохая горячая или холодная вода течет по трубам металлическим, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия на него горячей жидкости.

Во многих случая после отключения водоснабжения плохая по качеству вода бежит короткое время.

Через пару часов или дней осадок вымывается и вскоре водопроводом можно снова пользоваться. Если же процесс затянулся, следует обращаться в соответствующие органы. Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому.

Важно! Перед составлением жалобы совершите следующие действия:

  1. вы можете заказать бесплатный анализ воды в санэпидемстанции. Если по результатам проверки будет зафиксировано ненадлежащее качество воды, расходы понесет организация, в распоряжении которой находятся коммуникации. Следует отметить, что проверка может занять длительное количество времени, поэтому одновременно с ней вам следует предпринимать иные меры по решению проблемы;
  2. вы также можете осветить проблему в местных СМИ, это поможет ускорить процесс ее разрешения.
  3. выясните, кто поставляет услуги по водоснабжению. Например, в Москве ответственным за поставку горячей воды является ОАО «МОЭК», а за поставку холодной воды отвечают водоканалы каждого района по отдельности;
  4. обратитесь в водоканал с жалобой о ненадлежащем качестве воды;
  5. если качество воды вынуждает вас подать жалобу, обратитесь сначала в аварийную службу ТСЖ или ЖЭКа. Вы можете обратиться в организации лично или подать жалобу в письменном виде. Если вы обращаетесь лично, сотрудник аварийной службы уточнит ваши данные, зафиксирует факт обращения, назовет вам его порядковый номер. Вы также можете узнать дату прихода специалиста для проверки коммуникаций;

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается.

Как показывают результаты исследований, ржавчина в водопроводной воде имеется практически всегда. Потому все зависит от ее концентрации.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+