Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги в связном

Как вернуть деньги в связном

Как вернуть деньги в связном

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?


Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад. В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации. Что если товар куплен через сайт Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления).

Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно; Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30.

Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу. Телефон имеет серьезный дефект.

Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Источник: https://pbcns.ru/mogu-li-ya-vernut-kuplennyj-telefon-v-magazin-svyaznoj/

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.Законом разрешается возвращать товар, если он:

  • Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).
  • Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги.

Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт.

На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  1. Вернуть можно даже не понравившийся телефон.
  2. Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Возврат денег на карту при возврате товара связной

Антонов Александр Олегович, г.

ЧелябинскОбщаться в чате Сотовый телефон является технически сложным товаром.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Возврат денег на карту если покупка за наличные Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин.

Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты. на корпусе роутера. Он стал утверждать, что эту царапинку нанес покупатель, то есть я, нарушив тем самым внешний вид товара, и по этой причине он отказывается принять товар назад и вернуть мне деньги за товар.
на корпусе роутера. Он стал утверждать, что эту царапинку нанес покупатель, то есть я, нарушив тем самым внешний вид товара, и по этой причине он отказывается принять товар назад и вернуть мне деньги за товар.

После бесед со специалистами выяснилось, что это стандартная практика, используемая салонами связи «Связной», чтобы не возвращать деньги покупателям, которые хотят вернуть купленный товар.

На корпусе любого проданного товара продавец находит маленькую царапинку и на этом основании отказывается вернуть деньги за товар.

Я не мог нанести эту царапинку пальцами, и я не прикасался к роутеру никакими металлическими предметами, могущими нанести эту невидимую простым глазом царапинку длиной 3 мм. на корпусе роутера. Таким образом, эта невидимая простым глазом царапинка уже была на корпусе роутера, когда я его покупал.

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней. Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Обмен/возврат техники

Исправную технику можно обменять в течение 30 дней в рамках нашей лояльности, если покупка была в розничном магазине, и 7 дней, если товар заказывался в интернет-магазине. При этом:

  1. отсутствуют царапины, сколы, потертости и иные следы эксплуатации товара или механического воздействия на товар, а также следы попадания влаги или следы вскрытия;
  2. сохранен чек оплаты;
  3. номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;
  4. не активирована операционная система;
  5. в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц.
  6. сохранена упаковка Товара, включая все комплектующие: контрольные плёнки, аксессуары, флэш-карты, инструкции, оригинальный гарантийный талон;

Неисправный технический сложный товар можно обменять или вернуть, в случаи если:

  1. сервисный центр, авторизованный производителем, выдал о неремонтопригодности устройства;
  2. есть соответствующий ;
  3. аппарат признали неремонтопригодным или выявлен существенный недостаток в ходе проведенной проверки качества.

Не технически сложный товар можно передать на проверку качества в течение всего гарантийного срока, технически сложный — в течение 15 дней после покупки.

Если с момента покупки технически сложного товара прошло более 15 дней, товар можно передать на гарантийный ремонт. Передав устройство на проверку через наш магазин, можно контролировать процесс на странице .

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвердило перечень сложнотехнических товаров, это:

  1. МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);
  2. телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).
  3. комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);
  4. «умные часы» («часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»);
  5. цифровая фото-, видеотехника («цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»);
  6. ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);
  7. GPS-навигаторы («оборудование навигации»);
  8. все телефоны с сенсорным дисплеем («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);

Вернуть или обменять устройство можно в магазине по месту покупки или в пункте самовывоза, если товар приобретался через интернет-магазин.

С собой нужно иметь товар и все комплектующие к нему, паспорт и чек (если сохранился). В гарантийном обслуживании могут отказать, если устройство имеет механические повреждения, следы попадания влаги или вскрытия. Не принимаются на гарантийное обслуживание гаджеты серийный номер которых не совпадает с номером в чеке или отсутствует вовсе, их невозможно идентифицировать.

В таких ситуациях товар можно передать на .

Условия возврата

Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

  1. если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.
  2. при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
  3. продавцу отдается заказанная вещь;
  4. при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи товара потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) | .

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!

Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной121

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее.

Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.
Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

F_e_d_o_r_o_v

Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя.

Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда. Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок.

За невыполнение данного предусматривается материальная ответственность продавца, предусмотренная 23 статьей закона. Приобретая технически сложный товар со скрытыми дефектами, потребитель получает право на расторжение договора покупки-продажи с возвратом товара продавцу. Соответственно ему выплачиваются денежные средства в размере стоимости изделия.

По желанию потребителя может быть произведена замена этого товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом стоимости.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Error

Anonymous comments are disabled in this journal

switch

  1. LiveJournal
  2. VKontakte
  3. Google
  4. Anonymously
  5. MailRu
  6. Facebook
  7. OpenId
  8. Twitter

default userpic Post a new comment Preview comment Help

  • 14 comments
    1. 14 comments

    Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

    Был конец апреля, вечер. Приходит мой благоверный с работы, очень радостный, и говорит мне:- Зая, я телефон купил в рассрочку!

    Только, это не рассрочка, а кредит!- Ну понятно, что кредит. Со страховкой?- Ну да, страхование телефона.

    Продавец сказала, что это условие банка. Без этого кредит не одобрят.- Ну не переживай, от страховки откажемся, деньги вернём.

    Говоря это, я ещё не представляла, что отказаться от страховки будет не просто.К слову, выяснилось, что помимо страховки в магазине навязали ещё и покупку 4 сим-карт оператора Теле 2 на сумму 600 рублей.Объяснили это тем, что магазин делает скидку на товар, продавая его в «Рассрочку», и на сумму этой скидки необходимо купить товара/услуг. И в чём тогда заключается рассрочка?

    Народ ведь думает, что рассрочка — это стоимость товара, разделенная на какой-то срок.

    Без процентов.Но в Связном не рассрочка, а «Рассрочка». Замечаете разницу? Рассрочка — это выплата стоимости товара в течение определенного периода времени. А «Рассрочка» — это вид кредита. И он выгоден, потому что магазин делает скидку на товар в размере переплаты по процентам, и цена товара при покупке наличными и цена товара при покупке в кредит+ проценты, уплаченные за период кредитования РАВНЫ.
    И он выгоден, потому что магазин делает скидку на товар в размере переплаты по процентам, и цена товара при покупке наличными и цена товара при покупке в кредит+ проценты, уплаченные за период кредитования РАВНЫ.

    Вот только Связной скидку просто так не делает, всеми силами навязывая дополнительные услуги/товары.ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ОБЩАЕМСЯ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙЯ позвонила на горячую линию Страховой компании ВТБ (именно полис ВТБ Страхование выдали в магазине). Весьма вежливый оператор сообщила мне, что договор вступает в силу через 15 дней с момента заключения (впрочем, я это и так знала, поскольку читала полисные условия), и до этого момента нужно обращаться в Связной за возвратом денег.

    Вот тут нестыковочка.Договор страхования заключается со страховой компанией, и обращаться нужно в страховую компанию.В полисных условиях данный алгоритм прописан, но после разговора с оператором я почему-то поверила в то, что нам действительно нужно обратиться в Связной.Оператор сообщила мне, что денежные средства — страховая премия — в страховую компанию не поступали, поэтому страховая к нам их возвратить не может. Логика в данных словах есть. ЧАСТЬ ВТОРАЯ: ИДЕМ В СВЯЗНОЙПомня о том, как легко и просто я отказалась от страховки в , я думала, что мы в придём в магазин «Связной», нам дадут бланк, по которому мы заполним отказ от договора страхования, после этого либо вернут денежные средства наличными, либо в банк на кредитный счет, либо на какой-либо другой счет.Разговор с сотрудниками «Связного» не получился.

    Мне начали с порога хамить и нагло врать о том, что от страховки нельзя отказаться и что это условие банка. Условие для Связного, чтоб банк с ним сотрудничал — может быть.

    Но клиента это никак касаться не должно.Страховка — это не условие банка, это условие Связного.

    За продажу страховок сотрудникам Связного платят премию, за не продажу — депремируют.Разумеется, в ответ я не стала молчать, высказала сотрудникам о том, что они — наглые вруны, и отказаться от страховки можно, и оформлять её было не обязательно.Конструктивного диалога не получилось, неконструктивного тоже.

    Зато настроение испортили не только мне, но и я

    Сеть салонов сотовой связи

    Ибо нефиг хамить всем подряд, кто-то и ответить может.Разумеется, я не преминула воспользоваться книгой жалоб и предложений. Надо ли говорить, что ответ на моё обращение не поступал?ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: ЗВОНИМ В СВЯЗНОЙПосле разговора с сотрудниками магазина у меня всё еще теплилась надежда, что данное событие — исключение, что на самом деле нам должны были помочь, просто в данном конкретном магазине работают сотрудники-хамы, на которых никто никогда не жаловался.Я снова ошиблась.Позвонив на горячую линию, я услышала то же самое: от страховки нельзя отказаться , это условие банка. ЧАСТЬ 4: РАЗЫГРЫВАЮ СЦЕНАРИЙ ПОКУПКИ ТЕЛЕФОНАЯ всё никак не могла успокоиться.

    И я решила попробовать сама купить телефон и посмотреть, будут ли мне навязывать страховку.Сотрудница радостно консультировал меня про телефон, радостно предложила «Рассрочку», безрадостно отвечала на мои вопросы про что, зачем, почему/ страховка, безрадостно выслушала мои возражения о ненужности страховки. Закончилось всё тем, что страховка — это у них такие условия продажи.

    У них, то есть у магазина, не у Банка.Телефон я покупать не стала, он был не нужен.Вывод: покупку доп. услуг и аксессуаров в Связном НАГЛО НАВЯЗЫВАЮТ.Собственно, после всего произошедшего я начала действовать:прочитала ещё раз полисные условия и Указание ЦБ о правилах отказа от страховки, посоветовалась с коллегами-юристами, и направила заявления в адрес страховой и Связного об отказе от страховки и требованием вернуть деньги.Что примечательно, Связной прислал ответ.Связной — лишь Агент между Страховщиком и Страхователем. Обращайтесь в страховую.Важно: отказ от страховки должен быть в письменном виде!

    Никакие звонки в страховую отказом от договора страхования не являются.Закончилось дело судом, и дело мы выиграли.Подводя итог, могу сказать, что сеть магазинов «Связной» я не рекомендую.

    Магазину Связной одна звезда — за действительно беспроцентный кредит, который получился в нашем случае.Вторая звезда — за возможность заработать лично мне как юристу.Не будь я юристом, я бы не поставила данному магазину и одной звезды.О том, как я подала исковое заявление, и сколько мы взыскали со страховой компании, читайте в моем следующем отзыве о ____________________________________, чтобы не пропустить.____________________________________ Пишите в личку, если остались вопросы.
    Магазину Связной одна звезда — за действительно беспроцентный кредит, который получился в нашем случае.Вторая звезда — за возможность заработать лично мне как юристу.Не будь я юристом, я бы не поставила данному магазину и одной звезды.О том, как я подала исковое заявление, и сколько мы взыскали со страховой компании, читайте в моем следующем отзыве о ____________________________________, чтобы не пропустить.____________________________________ Пишите в личку, если остались вопросы.

    Возврат смартфона в связном

    Претензию в связной писал ответ получил -давайте на экспертизу если дефект есть поменяем.

    И так далее. В итоге думаю что если отдам на экспертизу в связной они его продержат и в итоге отпишутся о его полной работоспособности. Второй раз сам отдал в сотовик 22.02.13 звонил им 03.03.13 сказали что пока не починили ждут новый аккумулятор.

    Наверно так будет бесконечно!

    Пожалуйста проконсультируите о стоимости ваших услуг ну и вообще реально ли вернуть деньги в подобной ситуации!

    Заранее спасибо за ответ! Скорее всего, что в Вашем смартфоне есть недостаток, который необходимо выявить путем проведения независимой экспертизы.

    Как проводится возврат?

    • Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
    • Получите назад свои деньги или новый телефон.
    • Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
    • Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
    • Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;

    Связной: возврат товара

    1. Ф.

      И. О. и контактные данные покупателя;

    2. Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
    3. Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
    4. Дата обращения, подпись.
    5. Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);

    К претензии нужно приложить копию кассового чека. В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

    Алгоритм действий в случае когда магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

    Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
    2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

    Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества товара магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара.

    Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

    1. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
    2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

    Шаг 3 | Экспертиза товара В случае если после проверки качества товара, магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Svyaznoy ) обязан провести экспертизу товара.

    Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

    1. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
    2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
    3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

    В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

    Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

    Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной121 Важно!

    если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
    2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

    Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
    2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

    Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

    1. если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Svyaznoy обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
    2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
    3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
    4. при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

    В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

    1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
    2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

    Шаг 7 | Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

    Расходы по возврату товара несет магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) | ( | ).

    Как вернуть деньги за покупку?

    Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

    Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

    1. Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.
    2. Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;

    Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать.

    Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

    • В течение 10 дней получить ответ.
    • Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
    • Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.
    • Составить письменную претензию на возврат денег.

    Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

    Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

    Возврат во время доставки

    Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем.

    Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

    Возврат некачественного телефона

    Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

    1. Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.
    2. Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;

    Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

    1. Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
    2. Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
    3. Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

    После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт. Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +