Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за товар оплаченный банковской картой в интернете

Как вернуть деньги за товар оплаченный банковской картой в интернете

Как вернуть деньги за товар оплаченный банковской картой в интернете

Юридическая помощь при возврате денег на карту


В случае отказа магазина в возврате денежных средств клиенту потребуется выбрать способ защиты нарушенных интересов. Без надлежащего опыта и знаний в правовой сфере сориентироваться в возникшей ситуации будет сложно.

Поэтому во избежание ошибок желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом. Если у вас возникла проблема с зачислением денежных средств на карту, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответт на все вопросы.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – сроки

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку.

Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег.

Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Возврат товара оплаченного банковской картой

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата.

Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются.

Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте?
Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте?

Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Нормативная база

ВниманиеПолучив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт .Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.Кроме этого применимо в данных случаях о правилах реализации товаров дистанционным способом.ВАЖНОСогласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.Кроме прочего необходимо руководствоваться закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту.

По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи. Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина.

Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок. После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя.

А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь.

Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней. Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности.

В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку.

Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке. Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту.
Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту. Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений.

После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов. Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

Оформление возврата

Нормы налогового законодательства устанавливают строгие правила возврата денежных средств. В частности, суммы, внесенные через карту, не могут быть возвращены наличными, ни при каком раскладе. Если продавец нарушил закон и сделал это, ему вменяется штраф, размер которого может доходить до 50 тысяч рублей.

Такой порядок определен еще и отношениями юридических лиц с банковскими учреждениями. При заключении договоренности в соглашении прописывается пункт на запрет обналичивания денежных средств, внесенных через карточки. После приема претензии продавец выносит решение о возврате денег или отказе в удовлетворении просьбы.

Если результат положительный, то покупателю придется предъявить карту, с которой были считаны деньги, для сверки номера.

Правила возврата денег на карту по закону

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  1. ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  2. в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст.

23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст.

22 сроки. Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Как вернуть деньги за товар, купленный по банковской карте

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

Можно ли вернуть товар без чека если оплата была картой Город не указан Разные банки для безналичного платежа на банковскую карту требуют различную информацию: одним достаточно номера счета, другим — номера карты.

Скорее всего, в Вашем случае, последнее, если продавец принципиально согласен, но не может сделать перевод из требований банка. Полагаю, Вам просто следует ему помочь, если Вы настаиваете на переводе на карту. В то же время, согласно закону «о зпп», обязанность по возврату денег полностью на продавце и он должен выдать оплату по договору, относительно которого Вы осуществили возврат качественного товара.
В то же время, согласно закону «о зпп», обязанность по возврату денег полностью на продавце и он должен выдать оплату по договору, относительно которого Вы осуществили возврат качественного товара. Обязанность есть, но он в праве выбирать: отдать либо безналом, либо наличным платежом.

Почему не хотят возвращать наличные

Сложность в том, что продавцы неохотно возвращают наличные. Вы правы: организации опасаются, что это или нарушение кассовой дисциплины.В действительности же за товар, ранее оплаченный с помощью карты.

Продавец не может просто принять у вас заявление на возврат, открыть кассу и достать оттуда деньги.

Но организация может снять сумму для возврата покупателю со своего расчетного счета

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор.

На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1. Жалоба составляется с учетом требований .

В тексте следует указать:

  1. наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  2. информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  3. сведения об отказе продавца;
  4. ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  5. просьбу провести проверку.
  6. информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  7. обстоятельства приобретения товара;
  8. сведения о магазине;

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу.

Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре. Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.
Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней.

При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Возвраты

  • Как погасить задолженность
  • Какие платежи можно вернуть
  • Комиссия при возврате
  • Как делать возвраты
  • Возврат по платёжному поручению
  • Блокировка возвратов

1. Из личного кабинета Можно вернуть успешные платежи (полностью или частично).

Но это работает не для всех способов оплаты. Подробная инструкция 2. По платежному поручению Вы отправляете поручение в банк, который обслуживает вашу организацию.

Банк перечисляет нужную сумму на лицевой счет для возвратов (ваш специальный счет в Яндекс.Кассе). После этого мы возвращаем деньги пользователю. Подробная инструкция 3. Автоматически Нужна разработка по нашему API.

Если способ подключения вашего магазина называется API — есть специальный метод. Если способ подключения HTTP-протокол — специальный протокол управления заказами (MWS). 4. Напрямую покупателю Вы можете договориться с покупателем и вернуть деньги ему лично: наличными, на банковскую карту или другим удобным способом.

Способ оплаты Возможность возврата Код в API Банковская карта AC Apple Pay AC Google Pay AC Электронные деньги Яндекс.Деньги PC WebMoney WM QIWI Wallet QW Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн

Только полный возврат SB Альфа-Клик AB Тинькофф TB Кредитование Заплатить по частям

Если с момента продажи в кредит прошло 30 дней и больше, лучше уведомить менеджера перед возвратом — он поможет оформить всё правильно. CR Наличные Наличные GP ЕРИП (Беларусь) EP Другие способы Баланс телефона

Только полный возврат MC Мобильный терминал (mPOS)

Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий день MP WeChat Pay

Возврат можно сделать в течение 3 месяцев с даты платежа (из-за ограничения на стороне WeChat).

Возврат из личного кабинета — пока вам не пришли деньги за этот платёж, после этого — по платёжному поручению. WP B2B-платежи Сбербанк Бизнес Онлайн

Возврат только по платёжному поручению SB Способ оплаты Возможность возврата Код в API Банковская карта AC Apple Pay AC Google Pay AC Электронные деньги Яндекс.Деньги PC WebMoney WM QIWI Wallet QW Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн

Только полный возврат SB Альфа-Клик AB Тинькофф TB Кредитование Заплатить по частям

Если с момента продажи в кредит прошло 30 дней и больше, лучше уведомить менеджера перед возвратом — он поможет оформить всё правильно.

CR Наличные Наличные GP ЕРИП (Беларусь) EP Другие способы Баланс телефона

Только полный возврат MC Мобильный терминал (mPOS)

Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий день MP WeChat Pay

Возврат можно сделать в течение 3 месяцев с даты платежа (из-за ограничения на стороне WeChat). Возврат из личного кабинета — пока вам не пришли деньги за этот платёж, после этого — по платёжному поручению. WP B2B-платежи Сбербанк Бизнес Онлайн

Возврат только по платёжному поручению SB Для каждого возврата нужно сделать своё платёжное поручение.

В нём должны быть:

  1. номер лицевого счёта для возвратов (указан в личном кабинете, в разделе Договор).
  2. реквизиты банка плательщика (вашей организации),
  3. реквизиты банка получателя (стандартные реквизиты Яндекс.Денег),

Что писать в назначении платежа:

  1. идентификатор платежа, который нужно отменить.

    Его можно скопировать из ежесуточных реестров или истории платежей в личном кабинете. Выглядит примерно так: 2001234567890, или так: 123fb04b-000f-5000-6000-7809102345d6.

  2. «Возврат средств по договору»,
  3. номер и дата подписания договора с Кассой (можно скачать в личном кабинете, в разделе Договор),

Пример назначения платежа: Возврат средств по договору № НЭК 12345.01 от 01.12.2014 по переводу No. 2001123456789 без НДС Как получить доступ в личный кабинет Как происходит возврат

  • Мы возвращаем деньги пользователю — на карту или в кошелёк (это зависит способа оплаты).
  • Банк переводит нужную сумму на ваш счёт для возвратов в Яндекс.Кассе.
  • Вы отправляете платёжное поручение в банк, где открыт расчётный счёт вашей организации.

Пример платёжного поручения Комиссию за возврат вы не платите — только за успешный платёж.

Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет.

Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в настройках), от времени и способа проведения возврата. Возврат по платёжному поручению В этом случае Яндекс.Касса уже взяла комиссию за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комиссии за возврат нет.

Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата. Способ подключения HTTP-протокол, Email-протокол, Платёжный модуль (протокол HTTP) Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется. Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.

Способ подключения API или Платёжный модуль (протокол API) Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете). Подробнее в документации Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.

Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.

Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится.

Вам доступны только возвраты.

Как отменять платежи по API Как отменять платежи в личном кабинете Подробные условия возвратов для WeChat и «Заплатить по частям» — в юридических правилах Кассы. Иногда возвраты по API или через личный кабинет блокируются.

Это происходит, если не хватает денег для возврата или у вас есть задолженность.

Не хватает денег для возврата Сумма платежей, которые вы получили в день возврата, меньше, чем сам возврат.

В этом случае вы можете сделать возврат по платёжному поручению. Пользователь получит деньги после того, как пройдёт банковский перевод.

Срок зависит от способа оплаты: деньги на банковскую карту могут идти несколько дней.

Есть задолженность У вас образовалась задолженность по расчётам с нашей организацией. Сумму задолженности можно посмотреть в последнем акте.

Задолженность можно погасить банковским переводом, после этого возвраты снова станут доступны.

Погасить задолженность по расчётам с компанией «ЯндексДеньги» можно банковским переводом. В нём должны быть:

  1. реквизиты банка получателя (стандартные реквизиты Яндекс.Денег);
  2. номер счёта для погашения задолженности для вашего договора (запросите у менеджера).
  3. реквизиты банка плательщика (вашей организации);

Что писать в назначении платежа:

  1. номер и дата подписания договора с Кассой (можно посмотреть личном кабинете, в разделе Договор).
  2. «Погашение задолженности по договору»,

Пример назначения платежа: Погашение задолженности по договору №НЭК.123456.01 от 27.08.2018

Законодательная база

Содержание статьи Правила и особенности процедуры возврата товаров и денег за них регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, покупатель может вернуть некачественный или даже качественный товар и потребовать замену на качественный аналог/с подходящими характеристиками (форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация), предоставив чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки.

В случае отсутствия чека или квитанции, подтвердить покупку товара должен какой-то свидетель (родственник или знакомый, консультант магазина и т. д.). Помимо замены товара, покупатель может рассчитывать на:

  1. снижение стоимости товара ввиду выявленных дефектов или брака;
  2. возврат полной стоимости товара взамен на его возврат обратно в магазин.
  3. устранение недостатков за счет самого продавца (в рамках действующей гарантии (при наличии));

Последний пункт применим в ситуациях, когда требуемого товара для замены на момент обращения в магазин нет, а ждать, пока его доставят на склад, покупатель не желает. Порядок возврата денежных средств за товар зависит от способа его первоначальной оплаты.

Так:

  1. Если товар был приобретен за наличные возврат осуществляется по стандартной схеме: приходит в магазин, предоставляет платежный документ, подтверждающий покупку (чек или квитанцию), озвучивает причину возврата, а также излагает требование о возврате денег за товар. Если продавец находит доводы покупателя достаточно убедительными и обоснованными, осуществляется возврат товара и денег за него;

Деньги возвращаются тем способом, который будет предпочтительнее самому покупателю — наличным или безналичным расчетом.

  1. Если же товар приобретался по банковской карте, процедура возврата выглядит следующим образом: покупатель приходив в магазин, обозначает причину возврата, заполняет заявление на возврат товара, предоставляет имеющиеся платежные документы, ожидает результатов рассмотрения.

Получить деньги за товар в этом случае покупатель сможет только одним способом — на банковскую карту. Еще один нюанс: вернуть стоимость возвращенного товара можно только на тот банковский счет (одной банковской карты), с которого первоначально был списан платеж. Вернуть деньги со списанной карты на другую карту нельзя.

Как происходит возврат денег на карту?

Процедуру сhargeback инициирует банк-эмитент, который выпустил Вашу банковскую карту.Для наглядности рассмотрим конкретную ситуацию. Вы заказали смартфон в интернет-магазине «Дешевле.нет» и оплатили покупку с карты Сбербанка. Прошло три недели, заказ где-то «завис», техподдержка сайта на запросы не реагирует.

Самое время инициировать процедуру чарджбэк в Сбербанке.Вы приходите в отделение с заполненным заявлением и письменными доказательствами. Заявление можно подать в течение 120 дней с момента списания денег с карты для MasterCard и 180 дней для Visa. Максимальный срок для подачи заявки на чарджбэк и для той, и для другой платежной системы составляет 540 дней.

Так что с сhargeback лучше не затягивать!Оформляя чарджбэк, клиент банка оспаривает совершенную транзакцию.

Поэтому к заявлению на возвратный платеж придется прикрепить целый пакет документов – чем больше, тем лучше.

Договор с компанией, чеки, квитанции, выписки по карте, распечатки электронной переписки с продавцом, фото и описание товара и т.д.Документы лучше передать лично в руки сотруднику отделения, продублировав весь пакет в электронном виде. В Сбербанке скан письменного заявления можно подать через сервис Сбербанк Онлайн.

К слову, в каждом банке – свой формат заявления на чарджбэк. Причем, одни из них соответствуют требованиям международных платежных систем, другие – нет.

В общем, традиционный бардак.Далее банк рассматривает Ваше заявление.

И если законные основания для возвратного платежа есть, то претензия передается банку-эквайеру (например, Райффайзенбанку) и продавцу.

У интернет-магазина «Дешевле.нет» есть от 45 до 180 дней (зависит от платежной системы), чтобы опротестовать («отбить») чарджбэк.

Если Сбербанк по-прежнему настаивает на возвратном платеже, chargeback отправляется повторно. И только на этом этапе в «игру» вступает арбитраж платежной системы: Visa или MasterCard.При решении дела в пользу покупателя стоимость смартфона в полном объеме спишется со счета интернет-магазина «Дешевле.нет» на Ваш.

Кроме того, продавец оплатит все комиссионные за такой платеж и штраф в размере $20-25 за каждый чарджбэк.Обратите внимание!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+