Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть сломанные туфли

Как вернуть сломанные туфли

Как вернуть сломанные туфли

Возврат если отклеилась подошва


В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии.

Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу.

К сведению Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу.

В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

В этом разделе дам ответ на вопрос о том, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?Сразу договоримся, что под «небольшой ноской» будем понимать любые факты использования купленной обуви по её прямому назначению любое по продолжительности время.Хоть час, хоть тридцать минут, хоть один день, хоть неделю и т.д.У каждого ведь своё субъективное мнение относительно того, что означает «небольшая носка».Так вот, мои дорогие, законодатель нам не дает ответа на вопрос небольшая носка – это сколько по времени?Всё гораздо проще.

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет потребителю всего две возможности возвратить обувь продавцу.Первая возможность для возврата обуви предусмотрена частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Но к случаю возврата обуви в магазин после небольшой носки статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подходит, так как, опираясь на неё, можно осуществить возврат в магазин только неношеной обуви.У вас, наверняка, назрел вопрос, Евгений, а что если я купила обувь, пришла домой, одела обувь и поняла, что обувь мне не подходит?Считается ли обувь в таком случае не ношенной, если по улице в ней вы не ходили, а только дома? Ответ попробуем найти в судебной практике. Истец Семенов А.Г. обратился в суд с иском к ООО «ШУ Студио» просил обязать ответчика ООО «ШУ Студио» принять приобретенные у ответчика зимние мужские ботинки.Требования мотивированы тем, что Семенов А.Г.

приобрел у ответчика зимние мужские ботинки. Померив купленную обувь дома, он обнаружил, что она ему чуть-чуть мала и не совсем сочетается с его гардеробом.

Купленная обувь им не эксплуатировалась.По делу была назначена экспертиза.При осмотре, исследовании обувного товара в присутствии сторон экспертам для сравнения была предоставлена пара обуви, не бывшая в эксплуатации аналогичной модели и артикула.В результате сравнительного тестирования объекта экспертизы и объекта аналога было установлено, что приобретенная истцом обувь имеет следы в виде царапин и потертостей, возникших в результате принудительного воздействия в процессе надевания товара и совершения в нем движений возвратно-поступательного характера. Подобных недостатков пара аналог не имеет.В результате в удовлетворении иска Семенову А.Г. было отказано (см. Апелляционное определение Центрального районного суда г.

Новокузнецка Кемеровской области от 28.11.2013г.)Как видим, в этом примере, истец одевал обувь только дома, на улицу не выходил. Тем не менее, на обуви возникли следы, указывающие на то, что обувь стала бывшей в употреблении.

Белоножкина С.О. обратилась в суд с иском к ООО «Вестфалика М» о защите прав потребителя просит расторгнуть договор купли-продажи товара — сапог женских, мотивируя свои требования тем, что она 26.10.2014г. купила сапоги женские, а дома истец поняла, что ей не подходит размер (габариты, модель), замок упирался в ногу, подошва у обуви ей не удобна.Далее, 28.10.2014г.
купила сапоги женские, а дома истец поняла, что ей не подходит размер (габариты, модель), замок упирался в ногу, подошва у обуви ей не удобна.Далее, 28.10.2014г.

истец обратилась в магазин, в котором была приобретена обувь, с просьбой об обмене товара на подходящий, либо о расторжении договора.

29 октября 2014 г. из заключения продавца следует, что в возврате отказано, так как отсутствуют дефекты производственного характера.08 ноября 2014 г. истец повторно обращается к ответчику с требованием об обмене товара, возврате денежных средств. 18 ноября 2014 г. истец обратился в суд с иском о защите прав потребителей.В судебном заседании установлено, что истец не был уведомлен о месте и времени проведения экспертизы.Из смысла ст.

10, ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 17.02.1992 г.

следует, что для волеизъявления потребителя присутствовать на экспертизе, его надо уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы.Кроме того, суд первой инстанции пришел к правильному выводу, что акт экспертизы № 035-01-00453 Торгово-промышленной палаты РХ от 26.11.2014 фиксирует состояние обуви не на момент возвращения ее покупателем 28.10.2014, а на 25.11.2014 (см.

Апелляционное определение Черногорского городского суда Республики Хакасия от 04.03.2015г.)Таким образом, мы видим, что Автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru судебная практика по возврату обуви по основаниям части 1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» весьма разнообразна.А сам факт того, была ли обувь в употреблении, потеряла ли она свой товарный вид, потребительские свойства и т.п.

определяется в каждом конкретном случае индивидуально, исходя из состояния самой обуви и содержания экспертного заключения (или заключений, если их несколько).В любом случае, если полюбовно договориться с продавцом обуви об обмене обуви по правилам части 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не удается, то разбираться придется в суде.Если же факт небольшой носки обуви установлен, то есть установлено, что обувь была в эксплуатации, то для того, чтобы осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки, действует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно части первой которойПотребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Таким образом, возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен лишь в случае, если вы обнаружили или почувствовали какой-либо дефект купленной обуви.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественные туфли на гарантии

Проверка качества туфель: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественные туфли, он обязан принять туфли ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Подробнее об этом читайте в статье .

экспертиза туфель: в случае, если продавец настаивает, что обувь испортилась по вине покупателя он должен провести экспертизу туфель. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Подробнее об этом читайте в статье . Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что сапои испортились не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за туфли деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение туфель и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье . История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье .

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  1. отслойка ткани или её вздутие;
  2. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  3. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
  4. недостаточно ровные швы;
  5. трещины в материале, разрывы на нем;

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан.

В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Права потребителей

Если человек в 2020 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  1. замена на другой товар этой марки;
  2. возврат денег за обувь;
  3. замена на товар аналогичной марки.
  4. соразмерное уменьшение стоимости;
  5. безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;

К сведениюИзначально стоит просить замены обуви по гарантии.

Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.

Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу.

На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как вернуть туфли в магазин

14 октября 2013 Автор КакПросто!

В России есть свод законов, защищающий права потребителей. Руководители и менеджеры торговых точек о нем прекрасно знают, но все равно продолжают нарушать правила. Например, сдать обувь обратно в магазин иногда оказывается довольно сложным делом. Но ничего невозможного нет, будьте уверены в себе и боритесь за данные законом права.
Но ничего невозможного нет, будьте уверены в себе и боритесь за данные законом права. Статьи по теме:

Вопрос «Как заработать реально деньги в интернете?» — 6 ответов Инструкция 1 В течение двух недель вы можете вернуть туфли в магазин без каких-либо объяснений.

Этот срок дается законом для того, чтобы вы поняли, подходит вам обувь или нет, не жмет ли при ходьбе и т.д. Даже если вы просто промахнулись с цветом или вам разонравилась модель — несите пару обратно в магазин.

2 Отсутствие товарного чека не является отказом в возвращении не подошедшей обуви.

Если продавец не хочет помочь вам — зовите заведующего. Если заведующий отказывается принимать обратно туфли — пишите заявление на имя директора магазина с просьбой вернуть деньги за купленный товар.

Такие претензии рассматриваются в течение 14 рабочих дней. Сделайте два заявления, чтобы в случае отказа вы могли обратиться в Роспотребнадзор.

3 Не стесняйтесь отстаивать свои права. У обуви существует гарантийный срок, и если до его истечения туфли порвались или отошла подошва — возвращайте товар обратно.

При этом очень часто продавцы отказывают в приеме, ссылаясь на то, что гарантийный срок считается с момента продажи, и он уже прошел. Это не так. Срок гарантии начинается с первого дня наступления сезона, для которого предназначен товар. Например, если вы купили зимние туфли в июне, гарантийный срок на них начнется с ноября.

Например, если вы купили зимние туфли в июне, гарантийный срок на них начнется с ноября. Расскажите об этом продавцу. 4 Обычно, если вы начинаете отстаивать свои права, представители торговой точки предпочитают не спорить и вернуть деньги за товар.

Если этого не произошло — пишите претензию в жалобную книгу и звоните в Роспотребнадзор.

Там вашу жалобу зафиксируют и вышлют инспектора в недобросовестную торговую точку.

Если он обнаружит нарушения — магазин оштрафуют. Кроме того, инспектор обяжет руководство магазина вернуть вам деньги за товар.

Обратите внимание Вы можете не только вернуть деньги за туфли, но и обменять их на аналогичные.

Или выбрать другую пару из ассортимента магазина. Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  1. обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  2. были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.
  3. покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  4. выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства.

Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Ошибка 4 Не расторгла договор с юристами сразу и лично

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».Я была морально не готова снова общаться с Ириной.

Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму.

Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.Претензия оказалась составлена аж на 8 листах — чтобы прочитать ее, пришлось запасаться попкорном.

Документ, который юристы готовили с нуля после «анализа моей правовой ситуации», оказался шаблонным документом, переделанным впопыхах с большим количеством ошибок.

В качестве продавца был указан совсем другой магазин. Проблема, судя по документу, была в набойках, которых у моих ботинок нет в принципе. Юридическое лицо и адрес принадлежали компании каршеринга, а продавец в тексте уже отказался возвращать мне деньги, хотя я к нему еще даже не обращалась. Что делать? 09.06.18Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман.

Что делать? 09.06.18Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман.

На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может.

Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях.

Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону.

Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются.

И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Правило 14 дней

Даже не самым подкованным в юриспруденции людям хорошо известно, что обувь, не бывшую в носке, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям:

  1. не эксплуатировалась;
  2. присутствует , подтверждающий покупку именно в данном магазине;
  3. сохранила товарный вид;
  4. сохранились фабричные этикетки.

А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре.Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались, значит он вас устроил, какие теперь могут быть ? Что же говорит по этому поводу буква закона?

Опротестовываем отказ продавца

При приобретении товаров вы услышите от кассира инструкцию о том, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла и можно ли при желании обменять на другую парую. Если вы соблюли все условия, продавец всегда учтет ваши требования, и проблем с процедурой не будет.В каких случаях откажут в возврате по закону:

  1. Внешний вид изделия не соответствует товарному;
  2. Не сохранена упаковка, а этикетки и бирки сорваны;
  3. На обуви видны следы носки или чистки;
  4. Маломерную пару пытались растянуть с помощью специальных химических средств.
  5. Истек двухнедельный срок с момента покупки;

В некоторых случаях продавцы, нарушая действующие нормы, не соглашаются вернуть денежные средства покупателю, даже если он не нарушил требования этой процедуры.

Если вы сомневаетесь в причинах отказа, озвученные сотрудником магазина, рекомендуем действовать согласно закону о защите прав потребителей.Претензия составляется в простой письменной форме и не требует соблюдения строгих правил.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+