Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть в магазин куклу

Как вернуть в магазин куклу

Как вернуть в магазин куклу

Сроки

  1. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
  2. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Что делать, если продавец отказывается производить возврат?

Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. подать заявление в суд.
  2. воспользоваться услугами юриста;
  3. обратиться в общество по защите прав потребителей;
  4. постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;

Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет.

Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара.

Заключение

Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин.

Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку.

Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений.

Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, .

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

В каких случаях можно вернуть игрушку в магазин?

Возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна.

При возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак. При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу. Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке.

Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке.

Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка.

На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.

Порядок действий при возврате

По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности:

  • Если все условия соблюдены, приобретающей стороне предлагают заполнить заявление по установленной форме. В этом документе указываются паспортные данные и причина, по которой товар сдается обратно.
  • Происходит обмен или возврат.
  • После этого он предоставляет продавцу купленный товар и кассовый чек.
  • Сотрудник проверяет предмет на предмет сохранности упаковки, выясняет причины возврата.
  • Покупатель обращается в место приобретения вещи.

Возврат игрушек из интернет-магазинов

Согласно нормативным актам, установленным на 2020 год, возврат детских игрушек, купленных в интернет-магазине, происходит по такой схеме:

  • Написание заявления – его форму которого можно найти в специальном разделе интернет-магазина или на сайте общества по защите прав потребителей.
  • Отправка претензии вместе с товаром.
  • Возврат денежных средств – происходит в 10-дневный срок.

Главным отличием дистанционного способа покупки является то, что покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения. Кроме того стоит отметить и более короткий период для обращения к продавцу – он составляет всего лишь 7 дней.

Какие нельзя вернуть

Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру).

И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя. Чтобы разобраться, необходимо обратиться за информацией к еще одному законодательному документу. Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату.

Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату. Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.

Итак, вернуть нельзя:

  1. Товары или игрушки для чистки зубов или жевания.
  2. Технические (в том числе, радиоуправляемые) игрушки – роботы, машинки со сложными механизмами, электронные игрушки;
  3. Игрушки-книги (интерактивные или обычные);
  4. Компьютерные игры на CD и DVD дисках;
  5. Игрушки, предназначенные для купания малыша – надувные резиновые вещи, также мячики и т.д.;
  6. Мягкие плюшевые игрушки;

Родители не вправе просить возврата подобных вещей в установленный 14-дневный срок наравне с другими категориями детских товаров (косметикой, постельным бельем, носками-трусами, памперсами и т.д. ) Полный перечень товаров, которые вместе с вышеперечисленными подвидами игрушек вернуть в детский магазин нельзя, смотрите на сайте Роспотребнадзора или непосредственно в Постановлении Правительства РФ №55.

Возврат куклы в течении 14 дней

Купили сегодня, чек и коробка сохранились вот только продавец имеет полное и ЗАКОННОЕ право вам отказать в возврате денег !

  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, не существует
  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, перемещена или удалена

Попробуйте воспользоваться картой сайта, картой форумов или формой поиска, чтобы найти нужный раздел.

Ipc-zvezda.ru

  1. полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.
  2. требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей;

Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

  1. игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.
  2. в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
  3. с момента приобретения прошло не больше 14 дней;

Видео (кликните для воспроизведения).

Какие игрушки нельзя вернуть? Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

  1. надувные резиновые детские игрушки.
  2. мягкие игрушки;

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на куклу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки куклы, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи куклы потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Если продавец отказывается принимать обратно игрушку

Случаи, когда магазин уклоняется от соблюдения закона РФ и выполнения своих прямых обязанностей, встречаются очень часто. Что же может сделать клиент? Существует несколько способов решения этой проблемы:

  1. Получение консультации профессионального юриста.
  2. Подача искового заявления в суд;
  3. Обращение в Службу защиты прав потребителей;

Несмотря на то, что закон Российской Федерации защищает интересы покупателя, возврат или обмен товаров отнимает много времени и сил.

Чтобы оградить себя от подобных волнений, совершайте покупки осмысленно и по мере возможности учитывайте мнение ребенка. Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар.

Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара. Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин.

В крайнем случае – начать судебное разбирательство.

8. Могу ли я вернуть мягкую игрушку в магазин?

8.1. Только обменять на подходящую в течение 14 дней с момента покупки.

8.2. ДА, можете в течении 14 дней, если брак — в течение гарантии.

УДАЧИ ВАМ 9. Имеет ли право продавец отказать покупателю, который хочет вернуть интерактивную электронную игрушку надлежащего качества обратно в магазин?

Относится ли она к товарам надлежащего качества, неподлежащих возврату?

9.1. Дд. Вероятно данная интерактивная игрушка относится к технически сложным товарам и для ее возврата необходимо доказать наличие существенного недостатка, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

10. Сдала в магазин игрушку, которая перестала работать.

Деньги вернули. Но я подписала заявление о том, что в случае если экспертиза покажет, что поломка произошла по моей вине, я должна им возместить затраты на экспертизу. Имеет ли магазин право после возврата мне денег, что-то предъявить?

10.1. Нет, это обязанность продавца согласно закону о защите прав потребителя. 11. Ребёнок несовершеннолетний без ведома родителей купил игрушки в магазине Узнав об этом родители хотели бы их вернуть обратно что и как поступить.

11.1. Сообщите, сколько полных лет ребенку на какую сумму и на какие деньги он купил (взял без спроса, на подаренные). 12. Могу ли я вернуть в магазин мягкие игрушки в виде брелка), купленные около 4 дней назад, чек на руках, бирки с брелков не сорваны. 12.1. Согласно закона о защите прав потребителей, Вы можете это сделать в течение 14 дней.
12.1. Согласно закона о защите прав потребителей, Вы можете это сделать в течение 14 дней.

13. Купили игрушку на батарейке, перед покупкой проверяли, работала.

Потом не стала работать, уже дома. Могу ли я вернуть товар. В магазине не принимают.

13.1. Вы можете вернуть товар безоговорочно. Это, например, следует из закона о защите прав потребителей. 13.2. В соответствии с Законом о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатка вы вправе по своему выбору потребовать от продавца заменить товар или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег (ст.18 Закона).

Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования обращайтесь в суд, где вы можете взыскать не только стоимость товара, но и сумму штрафа (50 процентов от суммы иска) и компенсацию морального вреда. 14. Заказала ребенку 4 игрушки в интернет магазине, на сумму 5480 руб.

Наложенным платежом. Открыв посылку там оказалась всего одна игрушка и совсем не та, которую я заказывала, кукла была заказана интерактивная в прлном комплекте, за 3000 руб, а пришла обычная дешёвая за 300 руб без всего, в упаковке раскрытой, от дорогой куклы. Видимо просто засунули, какую попало куклу.

Как после оказалось, это сайт мошенников. Как я могу теперь вернуть деньги?

И каким образом это можно сделать? Заранее спасибо. 14.1. Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности.

Но не факт, что вы вернёте деньги. 15. Моя дочь 10 лет украла у меня деньги. последний раз она купила в магазине на 2 тысячи игрушек. могу ли я вернуть эти игрушки в магазин и забрать деньги? 15.1. Все зависит от срока, который прошел с момента покупки. По закону о защите прав потребителей Вы вправе вернуть игрушки в течение 14 дней, без обоснования причины.
По закону о защите прав потребителей Вы вправе вернуть игрушки в течение 14 дней, без обоснования причины.

16. Можно ли вернуть в магазин детскую игрушку (ЛЕГО-конструктор), купленную накануне?

Коробку раскрыли, ребёнок им играл, потом не захотел. 16.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Комментируемая статья устанавливает определенный перечень оснований, по которым у потребителя возникает право на обмен товара надлежащего качества. Это несоответствие товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Указанные требования потребитель может предъявить только продавцу, у которых был приобретен товар, в течение 14 дней, не считая дня его приобретения.

Указанный срок не может быть продлен либо приостановлен ни при каких обстоятельствах. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен при условии, если он не был в употреблении, сохранились его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки при наличии товарного либо кассового чека. Комментируемая статья предоставляет право потребителю отказаться от исполнения договора (возврат) купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае отсутствия в продаже аналогичного товара.

Продавец обязан возвратить потребителю денежную сумму в трехдневный срок со дня возврата приобретенного товара. При соглашении сторон обмен товара может быть произведен при поступлении в магазин аналогичного товара. При этом продавец, не известивший потребителя о поступлении товара, ответственности не несет.

Вами повреждена упаковка, что говорит о том, что товар был в употреблении, его товарный вид не сохранился.

17. Могу ли я вернуть в магазин интерактивную игрушку купленую 6 месяцев. Игрушка сломалась. Срок службы 1 год.

17.1. Марина. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и указать Ваши требования. Обратите внимание, что данный товар является технически сложным, поэтому возврат денег возможен, если будет установлено наличие существенного недостатка (невозможность ремонта).

Вы можете указать в претензии, что считаете недостаток существенным и на этом основании требовать возврат денег. В этом случае Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней (ст.22 Закона). Спасибо за Ваше обращение. 18.

Заказал в интернет-магазине часы с подарочным набором (заказ №14948796). При получении на почте в посылке оказались часы в виде игрушки для детей и пустая коробка для чего-то и портмоне из непонятно какого материала.

Все это не стоит и 300 рублей. Я заплатил за это безобразие 2480.

Пусть мне вернут деньги. Могу выслать назад то,что мне прислали, но почтовые расходы обойдутся дороже. 18.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. 19. Ребенок (8 лет) украл из дома деньги и на все купил игрушки.

Все игрушки открыл. У прадовцов даже не возник вопрос откуда у него деньги. Могу ли я вернуть игрушки в магазин? 19.1. Уважаемый Александр оснований для возврата нет.

ПРОДА не волнуют от куда деньги если все игрушки хорошего качества то нарушений нет. Всего доброго. 20. Заказала игрушку в интернет-магазине. Прислали 2 вместо трёх и игрушка абсолютно не соответствует фото и видео, представленным в профиле магазина.

Деньги оплачены наложенным платежом. Как вернуть деньги? 20.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Подавайте претензию и потом в суд .

21. Я купила детям игрушку тир проекционный за 4999 руб. 29.12.17 г. При запуске игры дома, не оправдала ожидания.

Хотела вернуть. Принесла в магазин 06.01.18. Продавец отказался забирать товар обратно.

Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся. На сегодняшний день ни кто не позвонил. Подскажите пожалуйста что дальше делать?

Спасибо. 21.1. Приветствую. Если товар ненадлежащего качества остается только подавать в суд. Вы уже подали претензию о возврате денежных средств. У продавца есть 10 дней для исполнения требований потребителя.

При истечении этого срока можно обращаться в суд. 21.2. Принесла в магазин 06.01.18. Продавец отказался забирать товар обратно.

Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся.

Сегодня 10.01,поэтому срок ответа не истек. Продавцу дается 10 дней. 22. Купила внуку лошадку качалку, но оказалось, что она не рекомендуется детям до 3 лет. Ребёнку 11 месяцев. Лошадка плюшевая.

Могу ли я вернуть её в магазин без обмена на другую на следующий день после покупки. Попадает ли она в категорию мягких игрушек. Лошадкой не пользовались. Чек есть.

Спасибо. 22.1. Игрушка плюшевая, попадает в категорию мягких игрушек. Магазин вправе отказать в приеме игрушки назад.

НО,попробовать стоит. 22.2. Светлана Николаевна. А Вы посмотрите на ярлычке — обычно, указано, что игрушка мягконабивная. Вы можете обратиться к продавцу.

Если не использовали, возможно, продавец пойдет Вам на встречу. Спасибо за Ваше обращение. 23.

Купила игрушку для ребенка. Дома, того же дня, уже обнаружила, что у паровоза отломлены колеса. На след. День принесла его в магазин, деньги вернуть отказались и обменять товар тоже.

Мол вы могли его и сами сломать.

Все чеки на месте. Экспертизами какими-то отговаривались, лишь бы время потянуть. Магазин крупный, сетевой. Чем пригрозить им?. Вроде по чеку во время гарантийного срока в любом случае должны обменять.

Разве я должна им доказывать, что в поломке моей вины нет? 23.1. Сообщите им, что экспертизу они обязаны проводить сами. Подавайте письменную претензию со ссылкой на ст.

18 закона о защите прав потребителей для начала Всего доброго, желаю удачи! 23.2. Сообщите что экспертизу Они обязаны проводить сами, в данном случае. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

24. при возврате товара в интернет магазин, обязан ли я снимать видео?

Купили игрушку она не работает как должна, хотели вернуть, а оператор говорить снимите видео где видно что игрушка не так работает, иначе заявка на возврат будет отклонена.

Правомерно ли это? 24.1. Требование не совсем правомерно, но для ускорения можно и снять видео.

По Закону же продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества, а при необходимости — экспертизу недостатка товара.

25. Могу ли я вернуть мягкую детскую игрушку обратно в магазин, если еще не прошло 14 дней.

Товар без брака, должного качества. На какой закон я могу сослаться.

Заранее благодарна. 25.1. Можете только обменять. Вернуть игрушку можно, если она: не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен игрушки на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

25.2. В перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено: мягкие игрушки; надувные резиновые детские игрушки.

25.3. Вы можете обменять игрушку если она вам не подошла по цвету габариты по форме по салону и так далее так просто на просто вы не сможете обменять.

Хорошего приятного вечера. 25.4. Вы можете просить обменять товар на другой, если этот Вам не подошел, в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Если сохранен его товарный вид и все ярлычки.

Если у продавца не окажется подходящего товара, тогда можно оформить возврат, в течение трех дней.

26. Купил сыну игрушку-радиоуправляемого робота. Дома он только опробовал все его функции и больше им играть не стал.

Могу ли я вернуть игрушку и потребовать возврат денег /расчет был по банковской карте/, если ничего более подходящего в магазине не нашлось? 26.1. Нет в данном случае возврат не возможен, только при наличии заводского брака согласно ст. 18 ЗоЗПП можно вернуть Вашу игрушку продавцу.

27. Может ли ИП торговать электронными сигаретами с таким кодом и что будет с данным ип, если он будет торговать всё равно? (не возвращают деньги за технически не исправный продукт) какой закон мне предъявить им, чтобы они вернули деньги?

Помогите пожалуйста! Код и наименование вида деятельности 47.65 ТОРГОВЛЯ РОЗНИЧНАЯ ИГРАМИ И ИГРУШКАМИ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ МАГАЗИНАХ. 27.1. Данный код относится для торговли с играми и игрушками но не электронными сигаретами. Поэтому нужно иметь другой код.

Для этого обратиться в налоговую и там подскажут. 28. Такая ситуация. В магазине был куплен товар, электрон. Игрушка. На 14 день до окончания срока гарантии магазина, товар вернул не сам покупатель, а его родственник.

Принес с кассовым чеком. Скажите пожалуйста имеет ли он право предъявить претензию и просить обмен товара если товар куплен не им? 28.1. Имеет право 29. Здрауствуйте. Купили сыну игрушку трансформер в магазине Бегемотик, дома оказалось, что этот трансформер с трудом собирается в машину (до конца так и не смогли его собрать) разобрать оказалось так же проблематично.

Могу ли я при сохранении упаковки и кассового чека вернуть игрушку продавцу?

Спасибо. С уважением Екатерина.

29.1. Можете вернуть если чек сохранили 30. Приобрели игрушку (электромобиль) в рассрочку в магазине детских игрушек 12.08.2016.

Из-за неисправности (не едет, колеса еле крутятся) вернули в магазин до истечения 14 дней с момента приобретения. Написали претензию 25.08.2016. Сроки рассмотрения претензии истекли.

Магазин направил СМС с напоминанием внесения первого взноса до 12.09.2016.

Возможно ли аннулировать рассрочку и как действовать дальше? 30.1. Надо смотреть Ваш договор. Отсутствие крутящего момента может объясняться необходимостью заменой АКБ, за которые магазин не отвечает.

Какие игрушки нельзя вернуть?

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака.

К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства.

Ко второй категории относятся надувные резиновые товары. Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+