Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Коллинз как вернуть вещь с браком

Коллинз как вернуть вещь с браком

Условия приёма товара


Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.

  1. Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.
  2. Сохранился чек на покупку.
  3. Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).

Важно! Имеется возможность вернуть товар без предъявления чека, но в этом случае придётся предоставить свидетеля совершения покупки.

  1. Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.

Возврат или обмен бракованной вещи без бирок

Купила кофту в магазине,после одного дня носки материал разошелся.

Принесла в магазин вместе с чеком, сотрудники отказываются обменивать,либо возвращать денежные средства,так как срезаны бирки.Хотя продавец согласилась со мной что кофта бракованная.Предлагала им отдать кофту на экспертизу-так же отказываются, из-за отсутствия бирок. Менеджер магазина настаивает на том,что даже бракованную кофту они не могут принять из-за отрезанных бирок,ссылаются на законы,какие именно не говорит.

Как обменять бракованную вещь,либо как вернуть деньги? 20 Июля 2015, 17:52, вопрос №912200 Ольга, г.
Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 26461 ответ 9655 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Купила кофту в магазине, после одного дня носки материал разошелся.

Принесла в магазин вместе с чеком, сотрудники отказываются обменивать, либо возвращать денежные средства, так как срезаны бирки.Хотя продавец согласилась со мной что кофта бракованная.Предлагала им отдать кофту на экспертизу-так же отказываются, из-за отсутствия бирок. Менеджер магазина настаивает на том, что даже бракованную кофту они не могут принять из-за отрезанных бирок, ссылаются на законы, какие именно не говорит.
Менеджер магазина настаивает на том, что даже бракованную кофту они не могут принять из-за отрезанных бирок, ссылаются на законы, какие именно не говорит. Как обменять бракованную вещь, либо как вернуть деньги?ОльгаОльга, не разговаривайте много — напишите претензию в 2-х экземплярах (на втором — подпись, расшифровка, должность принявшего сотрудника, дата) предложите в установленные законом сроки (10 дней) ответить на нее, в противном случае сообщите, что будете обращаться в суд.

Полагаю, что этого будет достаточным для того, чтобы магазину вспомнить на какие он нормы собрался ссылаться в отношении бирок. 20 Июля 2015, 18:47 0 0 8824 ответа 2894 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Снизу статья, на которую следует вам ориентироваться, оформляйте претензию, приглашайте двух свидетелей, в случае отказа от принятия претензии. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.и Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 23 Января 2017, 13:45 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Января 2017, 11:10, вопрос №1508012 28 Марта 2017, 00:37, вопрос №1587330 18 Декабря 2016, 12:47, вопрос №1477669 18 Декабря 2013, 12:24, вопрос №329147 22 Декабря 2014, 21:28, вопрос №664228 Смотрите также

Некачественные джинсы

Если покупателю обнаружил у купленной пары джинсов какой-то дефект, он может вернуть их при соблюдении следующих условий:

  1. У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  2. Срок для возврата, установленный магазином, изготовителем или Законом, не истек;

При возврате некачественные дефектных джинсов не говорится о том, что покупатель обязан сохранить их товарный вид.

Т.е. покупатель может вернуть бракованные джинсы даже без этикетки. Чтобы вернуть такие джинсы покупатель должен:

  1. Прийти в магазин, озвучить причину возврата джинсов, продемонстрировать выявленный дефект;
  2. После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественного товара в двух экземплярах;

Скачать в формате .doc В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований:

  1. Обмен на джинсы другой марки, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  2. Устранение дефекта самим магазином;
  3. Возврат денег за джинсы;
  4. Обмен бракованной пары джинсов на качественную;
  5. Снижение стоимости джинсов ввиду выявленного дефекта;
  6. Выплата компенсации на самостоятельное устранения дефекта;

Срок рассмотрения претензии может составить от 10-30 дней, в зависимости от необходимости проведения независимой экспертизы для выявления причины брака. После того, как заявление будет рассмотрено, покупатель должен получить деньги в течение трех дней.

Итог: покупатель может вернуть в магазин как абсолютно не дефектные джинсы, но с обязательным сохранением всех этикеток, так и дефектные, однако, сохранение этикеток в этом случае – необязательно.

Как вернуть в магазин бракованную вещь

Покупка товаров даже в крупных магазинах не дает гарантий качества и не защищает покупателей от хамства продавцов, убедился москвич Алексей Горбачев.

Однако вернуть бракованный товар все же можно, потратив при этом немало времени и сил. Главное — заручиться законом.

Одним из плюсов покупки в фирменных магазинах считают корректное отношение продавцов, которые не навязывают товар, в отличие от рынков и не делают смертельно обиженное лицо, если предложенная вещь не подошла.

Если покупатель, придя домой, поймет, что совершил ошибку и еще вчера так полюбившаяся в магазине вещь не подходит по цвету или плохо сидит, то в течение двух недель ее без проблем можно будет вернуть.

Это правда. К сожалению, правило 14 дней остается единственным, которое хорошо выучили сотрудники даже самых крупных торговых сетей. Однако, если вы купили вещь с браком, и продать возвращенную вещь магазину не удастся, рассчитывать на лояльное отношение, скорее всего, не придется.

И лишь твердое знание закона «О защите прав потребителей» поможет вам вернуть свои деньги.

За последнее время мне пришлось воспользоваться правилом возврата бракованного товара трижды. Спустя полгода после использования, коммуникатор стоимостью в одиннадцать тысяч рублей начал барахлить.

Изучив закон, и полазив на интернет форумах, специализирующихся на защите прав потребителей, я понял, что имею право возвратить его в магазин и получить назад деньги.

Составив заявление о расторжении договора купли-продажи с указанием статей закона, и описанием недостатков телефона я отправился в один из салонов сотовой связи компании «Евросеть». Директор салона оказался вполне корректен, шутил и даже сказал, что есть вероятность, что мне вернут деньги. Правда придется дождаться результатов экспертизы, которая должна показать, что недостатки в работе возникли не по вине потребителя.
Правда придется дождаться результатов экспертизы, которая должна показать, что недостатки в работе возникли не по вине потребителя.

Это займет не менее 20 рабочих дней, между делом добавили в салоне.

Шутки кончились, когда я объяснил, что согласно закону требование о возврате средств потребителю подлежит удовлетворению в течение 10 дней. Услышав это, сотрудники салона лишь недобро усмехнулись(«Двадцать дней, не меньше») . И действительно, через десять дней о результатах экспертизы не было и речи.

«Хоть каждый день приходите, — съязвил мне директор салона, — мы вам всегда рады»

.

Но результатов экспертизы не было и через двадцать дней! Помощь неожиданно пришла в лице другого сотрудника салона, сказавшего мне:

«Вы правы, срок вышел, и мы готовы вернуть вам деньги!»

.

Данную ситуацию прокомментировала пресс-секретарь «Евросети» Ульяна Смольская: «Накладка с нашей стороны, по данному инциденту, действительно, была. Был технический сбой в базе по корректному отображению статуса заявки на возврат. Возврат денежных средств был бы осуществлен в любом случае. Как только мы разобрались, возврат был осуществлен.

Как только мы разобрались, возврат был осуществлен. Убедительная и большая просьба ко всем нашим покупателям -сообщать или дублировать все вопросы по сервису на форму обратной связи на которую подписаны все руководители компании.

Любой вопрос решается в течение 24 часов». Возвращая толстовку в крупный магазин одежды, на которой при детальном рассмотрении оказалось довольно большое, но незамеченное мною при примерке пятно, я был уверен, что проблем не возникнет. Но общение с девушкой из пункта приема возвратов магазина «Дисконт-центр Фабрика моды» оказалось малоприятным.

«Это пятно от духов, вы его сами поставили!» — не терпящим возражений тоном заявила она. На мои робкие возражение что мол, оно не пахнет да и находится на обратной стороне в районе нижнего шва, еще больше ее разозлили («Я же вам говорю, это духи!») . На резонный вопрос: «а вы что, эксперт по пятнам?», сотрудница ответила хамством(«Хватит!»).

Версию с пятном поддержала и администратор магазина.

«Вы купили у нас кофту, потом купили духи и они у вас пролились»

— с милой улыбкой предположила она, но пообещала принять вещь на экспертизу. Оторопев от такой наглости, я стал подозревать, что черное на самом деле белое, и кофту я действительно испортил сам.

Однако ровная круглая форма пятна, его цвет и расположение навевали на мысли о том, что это все же техническое масло или краска.

Стандартное заявление о расторжении договора купли-продажи, которое у меня без проблем приняли в салоне сотовой связи, окончательно вывело девушку из себя(

«Без экспертизы мы с вами ничего расторгать не будем!»

) . Но экспертизу, по ее словам, я якобы должен проводить сам.

«Я консультировалась с юристом, и он не видит оснований для возврата товара»

,- сымпровизировала сотрудница, вызвав у меня нервный смешок.

«Я даже вам адрес (экспертизы-прим.авт.) дам», — позабыв о хамстве, ласково предложила она. Учитывая, что экспертиза обошлась бы мне в половину стоимости кофты, я от ее сомнительного предложения отказался, пояснив, что по закону экспертиза проводится за счет продавца. После нескольких препирательств и отказа позвать директора («Он вам не нужен!») , в магазине все же приняли толстовку на некую «внутреннюю экспертизу».

«Внутренняя экспертиза юридической силы не имеет», — возразил я. «Я это и так знаю», — рявкнула напоследок сотрудница отдела возвратов.

Конфликты с администрацией магазина, в который я все еще регулярно захожу из-за относительной близости, случались и ранее. Местные охранники при входе в магазин очень настойчиво требуют сдавать любую ручную кладь в ячейки.

Учитывая, что это нарушает правила торговли, я несколько раз игнорировал предложения охраны, которые на это парировали: «Сумочку покажете при выходе!» На выходе никакие сумки, я раскрывать, естественно, не собирался, о чем вступал с охранниками в продолжительную и малоприятную дискуссию, заканчивающуюся, как правило, приглашением начальника охраны и недовольным ворчанием: «Можете проходить».

«Газета.ру» связалась с сотрудниками магазина «ОАО Подиум», дважды отправив им вопросы с просьбой о комментариях. За две недели, прошедшие с момента первого запроса, комментариев получить так и не удалось. Когда мне нужны новые кроссовки, я традиционно еду в «Европейский». Обычно пары фирменной обуви стоимостью в три тысячи рублей хватает примерно на год.
Обычно пары фирменной обуви стоимостью в три тысячи рублей хватает примерно на год.

Спустя 12 месяцев после покупки, как правило, кроссовки становятся малопривлекательными по виду, но вполне годятся для поездок за город. Однако, пара купленная в нынешнем июле испортилась уже через месяц-полтора после покупки.

У новых кроссовок стала отслаиваться подошва, обеспечив «прелести» в виде промокания ноги в случае попадания под дождь и даже при простом протирании губкой.

Хотя производители обуви зачастую ставят на обувь мизерный гарантийный срок, чаще всего месяц, это не освобождает их от ответственности за недостатки товара, утверждают юристы.

К тому же, никаких упоминаний ни о гарантийном сроке, ни о сроке службы на чеке и на коробке не было. В случае, если гарантийный срок не установлен, потребитель имеет право предъявлять требования о недостатках товара в течение двух лет со дня покупки, гласит закон «О защите прав потребителей».

Администратору магазина «Профи-спорт» такая трактовка закона не понравилась. «Тридцать дней», — свысока процедил сотрудник, — «По истечении этого срока мы претензии не принимаем».

Мои возражения, что гарантийный срок нигде не указан, удивили его.

«Если бы вы спросили при покупке, то мы бы вам сказали. А указывать его мы нигде не обязаны!», — безразлично парировал сотрудник, — «Вот на некоторые кроссовки 60 дней гарантии, а на ваши 30. Прочитайте закон». Уверив, что с законом «О защите прав потребителей» я знаком, я не стал спорить и попросил его в письменной форме подтвердить отказ магазина в возврате товара.

«Без проблем, — высокомерно улыбаясь, заявил он мне, — Я даже укажу там статьи закона, на которые мы ссылаемся!»

. Из менеджерской сотрудник магазина вышел с менее довольным лицом, заявив о готовности принять кроссовки на экспертизу (

«Пишите заявление, и через двадцать дней мы вернем вам деньги»

) . Написать заявление я был не против, предложив ему заодно принять и мое, уже распечатанное заявление о готовности отдать товар на экспертизу в моем присутствии и в течение 10 дней.

«Мне сказали ничего не принимать у вас и не подписывать! — раздраженно сказал администратор, — Свое заявление юристам отдайте!

На память!». Устав от хамства, я сказал «как угодно, значит пойдете в суд», и развернулся к выходу. «Подождите!, — донеслось мне вслед, — «Мы проведем экспертизу в течение 10 дней».

На покупку кроссовок у меня ушло 20 минут. На то, чтобы отправить их на экспертизу, понадобилось полтора часа. Данную ситуацию прокомментировала менеджер по маркетингу сети магазинов «Профи-спорт» Анастасия Аксенова: «Требования принять «бракованный товар», могут быть законными, только после того, как признан экспертизой факт брака (то есть есть заключение экспертной комиссии), либо товар должен иметь видимые дефекты.

Так как около 3-х месяцев покупатель не находил видимых дефектов, то очевидно, что в данном случае экспертиза нужна, чтобы установить из-за чего отслоилась подошва — из-за нарушения правил эксплуатации или из-за производственного брака.

Покупатель не просил забрать товар на экспертизу и сам ее не проводил. В данном случае администратор магазина пошел навстречу покупателю, и вернул деньги, чтобы сохранить лояльность к магазину. Что касается заявления покупателя, в любом из наших магазинов есть «Книга жалоб и предложений».

Никто ни из офиса, ни из магазина не может запретить покупателю написать там претензию». Когда истекло две недели с момента дискуссии о судьбе толстовке, ни о бракованной вещи, ни о возврате думать уже не хотелось.

Усилием воли заставив себя позвонить в магазин, я услышал, что экспертиза готова. (В заявлении по форме магазина было указано, что ее срок именно 10 дней).

«Приезжайте и узнаете результат», многообещающе ответила сотрудница отдела возвратов.

Мысленно готовясь к суду, и призывая себя не нервничать, я наконец приехал в магазин.

«Здравствуйте, я за результатами экспертизы», — сказал я в окошко возвратов.

«Вы Алексей Игоревич? Вот заявление и чек, в графе причина укажите — брак»

, — без намека на извинения, но на этот раз вежливо, ответила менеджер отдела возвратов. Бракованную толстовку магазин решил забрать назад.

Но на выходе из магазина, я неожиданно был остановлен звоном охранной рамки.

После чего охранник все же получил возможность с интересом обыскать мою сумку, раскрывая отделение за отделением.

Ничего в итоге не обнаружив, он резюмировал: «Ошибочка вышла!». В случае с кроссовками, у которых отслоилась подошва, ждать результатов экспертизы вообще не пришлось. Через день после моего визита, мне на мобильный раздался звонок.

«Алексей Игоревич? Это из магазина «Профи-спорт»! Мы готовы вернуть вам денежку, подъезжайте с паспортом».

В магазине выяснилось, что как возвращать деньги на карту спустя три месяца, они не знают. Через пятнадцать минут ожидания и телефонных консультаций, кассир спросил, устроит ли меня, если деньги вернут не на карту, а наличными.

«Вполне», ответил я и направился к выходу из магазина, слыша возмущенный возглас другого продавца (Ты что делаешь!?). В этих магазинах покупать вещи почему-то расхотелось.

Комментирует юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Андрей Семенов: «В данных случаях потребитель был прав, возвращая бракованный товар, и действовал в соответствии с законом. Что касается гарантийного срока, установленного на товар: продавец обязан довести информацию о нем до потребителя. В то же время, отсутствие гарантийного срока, если не прошло ещё 2 лет с момента покупки, не лишает потребителя права предъявлять все претензии к качеству товара.

Закончившийся гарантийный срок (или его отсутствие) означает лишь, что при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, потребитель самостоятельно обязан будет доказывать, что выявленный недостаток был в момент покупки (или в момент покупки были в наличии причины возникновения недостатка).

Это можно сделать с помощью экспертизы, расходы на которую, в случае положительного решения вопроса о возврате денег, покупатель вправе за счёт продавца возместить. Совет потребителю — всякое общение с продавцом начинать с вручения письменной претензии, содержащей конкретное требование по ст.

18 Закона о ЗПП (ремонт, обмен, возврат денег и пр.).

Если продавец будет отрицать наличие гарантии, а у потребителя доказательств обратного не будет, просто обращаться в экспертизу. Если же гарантийный срок установлен и недостаток обнаружен в его пределах, то продавец (или изготовитель, или импортёр товара — к ним потребитель вправе обращаться по выбору) несет полную ответственность за недостаток товара, и освобождается от нее только в том случае, если докажет, что недостаток возник по вине потребителя в нарушении правил хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы. Кстати, охрана не имеет права рыться в вещах посетителей.

Максимум, что охранник вправе, — это «предложить» показать содержимое сумки, а приналичии оснований полагать, что совершается хищение, т.е.

для защиты «вверенного» ему имущества, — задержать предполагаемого похитителя в целях незамедлительной передачи в правоохранительные органы (вот они уже вправе проводить досмотры, естественно, с соблюдением всех процессуальных норм). Поэтому совет тем потребителям, которые уверены в своей честности и не желаютподчиняться незаконным требованиям охраны, — требовать вызова милиции и соблюдения всех формальностей.

В подавляющем большинстве случаев на этом спор закончится, а вызов будет только в том случае, когда охранник действительно имеет основания подозревать Вас, а не решил просто попугать, показать своювласть и пр. Что касается заявления о расторжении договора купли-продажи, которое составил потребитель, физически заставить кого-либо надлежащим образом принять документ возможности нет. Теоретически можно прийти со свидетелями и при отказе принимать под подпись составить акт, а свидетелей этих потом допросить по этим обстоятельствам в суде.

Можно оставить запись в «книге отзывов и предложений». Однако надёжнее всего — отправить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправителю вернётся либо уведомление с подписью получателя, либо сам конверт с отметкой почты об отказе в принятии; доверие к почте в этом смысле высокое, и если письмо возвратилось с юридического адреса организации, принято считать претензию вручённой».

Права покупателя

Если джинсы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Возврат товара Calvin Klein с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе: Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

� � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной109

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар Calvin Klein суммы | ( | );
  2. потребовать возмещения разницы между ценой товара Calvin Klein, установленной договором, и ценой соответствующего товара Calvin Klein на момент удовлетворения требования | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара Calvin Klein ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть товар Calvin Klein с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Оформление обмена и возврата товаров в магазинах сети Стокманн

Вернуть товар или обменять его на аналогичный товар равной или другой стоимости покупатели могут на специализированных Кассах возврата, оборудованных в магазинах СТОКМАНН.

В случае обмена товара на другой, имеющий иной товарный артикул, обмен может быть технически произведен только через кассовую операцию возврата одного товара и продажи другого. Гарантийный срок на товар начинается с даты передачи товара покупателю, который подтверждается кассовым чеком.

Возвращаемый/обмениваемый товар и чек на его покупку предоставляется покупателем сотруднику соответствующей кассы.

В соответствии с требованиями, предъявляемыми к кассовым операциям в РФ, при возврате товара и выдаче уплаченных за него денежных средств кассир требует предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко. Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы.

Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу. к содержанию ↑

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар Colin’s обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара Colin’s на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного товара Colin’s При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Colin’s продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Colin’s. Расходы по возврату товара Colin’s несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Colin’s из-за полного или частичного использования товара Colin’s, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Colin’s на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. если товар Colin’s был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Как сделать возврат покупки, купленной по акции Джинс Фест, в магазине Колинс?

Byaka-Buka Эксперт + мастер красоты 160 24 подписчика Спросить 23 августа 2018 По всему миру с 24 августа по 12 сентября 2018 года в фирменных магазинах Colins проходит акция Джинс Фест.

Идея Jeans Fest заключается в следующем — при покупке джинс на кассе выдается купон со скидкой на следующую покупку. Скидка варьируется от 20 до 50%. Статьи по теме:

Вопрос «Скажите зачем в платёжном реквизите надо указывать все свои данные?

» — 2 ответа Как сделать возврат джинс, на основании которых был выдан купон.По условиям магазина Colins, обмен или возврат неношеной одежды можно сделать в течение месяца. В этом случае все этикетки должны быть на месте. При походе в магазин с собой нужно иметь возвращаемую вещь, купон, чек, паспорт, и если покупка оплачивалась банковской картой, то и ее.

В начале джинсы нужно предоставить на осмотр. Например, если их нужно только поменять из-за несоответствия размера, то из вышеперечисленных документов понадобятся только джинсы и чек, а купон останется. Но если нужно именно вернуть их, то сначала заполнят заявление на возврат с указанием данных чека и паспорта, заберут купон и вернут деньги.Если нужен только обмен джинс на другой размер, то при предъявлении джинс в товарном виде и чека будет сделана замена.

Если же нужен именно возврат, то необходимо будет сдать не только сами джинсы, но и все остальные вещи, на которые по купону была сделана скидка. Но это при условии, что эти самые вещи еще не были в использовании и бирки не сняты.

Если же они уже были в использовании или нет нужды их возвращать, то сначала помимо ждинс производится возврат на весь скидочный чек. Затем желанные вещи покупаются за полную стоимость, действующую на момент возврата. В этом случае никаких каверзных моментов не будет.

Можно вернуть или обменять как одну вещь, так и весь чек.

Но даже при возврате всех вещей по чеку купон не будет возвращен, так как он уже использован.

  1. Для возврата по браку (в течение 90 дней) вполне возможно отсутствие этикеток и чека. Но если чека нет, то нужно вспомнить хотя бы примерную дату покупки, чтобы его смогли найти в базе данных. Также при себе нужно иметь паспорт и банковскую карту, с которой была произведена оплата, если оплачивали не наличными.
  2. Для обмена по размеру (в течение 30 дней) нужно иметь чек и чтобы с вещей не были сняты бирки.
  3. Для возврата не подошедшей по какой-либо причине вещи все бирки должны быть на месте. При себе иметь паспорт, чек, если оплата производилась по банковской карте, то и ее. На совершение операции отводится 30 дней с момента покупки.

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+