Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Косметика обмену и возврату не подлежит что делать

Косметика обмену и возврату не подлежит что делать

Косметика обмену и возврату не подлежит что делать

Оглавление:

Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному?


Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа. Также к недочетам продукции относят:

  1. нарушенную целлофановую пленку на таре;
  2. нечеткий рисунок на этикетке;
  3. осадок или непрозрачную жидкость средства.
  4. пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
  5. помятую коробку;
  6. повреждения или трещины на самом флаконе;

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный крем обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Возврат парфюмерии закон

Приобрела дорогой парфюм.Дома раскрыла ,нанесла и оказалось .что данный парфюм не соответствует тому,который я пробовала в магазине. Т.е. упаковка,флакон внешне ничем не отличаются от магазинного.но вот сам аромат.

Держится от силы пару часов,нет шлейфа.по отзывам в интернете.да и по пробным нанесениям в салоне парфюма на себя,было выявлено.что стойкость у него намного больше.и раскрывается аромат совсем по другому. Как товар ненадлежащего качества товар можно вернуть.

Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции

Согласно букве закона, покупатель имеет право обратиться к продавцу для возврата или обмена купленной косметики в двух случаях:

  1. в момент покупки косметики покупатель был введён в заблуждение или не получил достаточной информации от сотрудников магазина.
  2. товар имеет явные недостатки;

Под недостатками подразумеваются любые отклонения от норм качества. Для данной категории товаров установлены официальные требования, в частности, изложенные в межгосударственном стандарте ГОСТ 32117- 2013 «Продукция парфюмерно-косметическая.

Информация для потребителя. Общие требования».Согласно этому стандарту, упаковка парфюмерно-косметического продукта или сопутствующие вкладыши, листовки, приложения должны содержать исчерпывающую информацию о товаре, в частности:

  1. назначение и способ применения;
  2. срок и условия хранения (до и после вскрытия упаковки);
  3. ограничения и противопоказания к применению;
  4. наименование и название товара;
  5. способы действия и описание ожидаемого эффекта;
  6. рекомендации по применению;
  7. полный последовательный перечень ингредиентов;
  8. нормативные акты, утверждающие требования к качеству.
  9. масса нетто, объём, количество единиц;
  10. полные данные производителя и компании, принимающей претензии;
  11. торговая марка;
  12. дата производства косметики;
  13. сведения о сертификации;

Если какой-либо части этих сведений нет – такой продукт по закону считается имеющим недостатки. Если продавец рассказывал о «натуральности» состава и привлекал внимание к перечню «активных ингредиентов», которые выгодно подчёркивают достоинства товара, а изучив дома полный перечень ингредиентов, клиент пришёл к выводам, что в основе косметики – сплошная недорогая «химия», это повод для предъявления претензий, если будет доказано, что продавец действительно предоставил неполную информацию. Бывает, что перечень ингредиентов или другую значимую информацию перекрывают липким магнитом системы «стоп-вор», но если клиент желает ознакомиться с данными на упаковке, продавец должен предоставить такую возможность.Также недостатком считается нарушение условий договора купли-продажи.

Поводом для обмена или возврата может стать несоответствие продукта целевому назначению – основному или тому, на которое рассчитывал покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).Качественную косметику допустимо предъявить к обмену или возврату, если на торговом стенде присутствовало описание, а оказалось, что товар ему не соответствует. Как вариант: клиент воспользовался тестером, выбрал продукт, а потом выяснилось, что образец и товар отличаются друг от друга по характеристикам.Отметим, что для полноты картины продавец обязан продемонстрировать покупателю содержимое выбранной упаковки – перед приобретением товара клиент имеет право удостовериться, что всё в порядке.

Вскрытием целлофановой обёртки и коробки, а также проверкой функциональности аэрозолей и дозаторов занимается сотрудник магазина.Перед покупкой можно ознакомиться с сертификатами качества и безопасности товара.

По запросу продавец должен ознакомить клиента с этими документами или их копиями.

Возврат косметики, купленной в интернет-магазин

Порядок возврата продукции, в том числе и косметики, купленной дистанционным способом, прописан в ст.

26.1 вышеупомянутого закона. В данном случае действуют следующие правила:

  1. до момента получения косметики, купленной в интернет-магазине, покупатель может отказаться от нее в любое время в течение 7 дней,
  2. вернуть можно как некачественное, так и качественное средство. Однако в последнем случае у него должен быть сохранен товарный вид,
  3. в отношении некачественной косметики, купленной в интернет-магазине, действуют правила, предусмотренные ст. 18-24 ФЗ РФ «О ЗПП».
  4. если при доставке товара надлежащего качества, продавец не донес до покупателя информацию о сроках и , сделать это можно в течение 3 месяцев с момента получения,
  5. не получится отказаться от качественного продукта, который может быть использован только заказчиком (как правило, с косметикой подобных ситуаций не возникает),
  6. продавец должен в течение 10 дней с момента поступления требования. При этом из этой суммы удерживаются расходы на доставку,

Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена косметики, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону.

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии. В соответствии с закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  1. получение скидки на товар с браком;
  2. возврат потраченных денежных средств за покупку.
  3. замену на аналогичное изделие;
  4. обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;

Важно!

При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Когда не сможет

Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности. Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.

Здесь играют роль следующие факторы:

  1. товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
  2. на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.
  3. косметический продукт является качественным;

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет. Это интересно! — способы возврата товара с инструкцией

Подлежит ли возврату?

Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  2. Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст.

18 ЗОЗПП РФ. Дорогие читатели!

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 350-32-81 Остальные регионы Это быстро и бесплатно! Недостатки косметической продукции могут быть такими — несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр.

тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин.

средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза. Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3. Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться. К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой. Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?

В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

  1. Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.
  2. На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
  3. Нет информации о действии, а так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
  4. На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);
  5. Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
  6. На момент покупки истекает срок годности или уже истек;

Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может. На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

  1. Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  2. Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  3. Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  4. Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

Можно ли вернуть косметику без чека?

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной. Это правило отмечено в оглавлении статьи 41.

Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются. Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена. К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен.

То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств.

Эти положения распространяются на все виды косметики.

Когда косметику нельзя вернуть

Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия.

Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  1. наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.
  2. явное подтверждение надлежащего качества товара;
  3. несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  4. отсутствие получения ожидаемого эффекта;

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Процедура возврата косметики


Если предстоит разбирательство с магазином и возврат косметики, нужно подготовить документы и учесть специфику визита. В течение какого времени можно обращаться в магазин после приобретения некачественной косметики? Закон отводит на такие процедуры 2 года со дня покупки в случае, если на товар не предоставляется гарантийный срок либо срок годности.Последовательность действий при возврате:

  • Захватите с собой паспорт и товарный чек (если сохранился). Если с момента покупки прошло не больше месяца, можно доказать факт приобретения товара с использованием кассовой ленты, которая хранится в торговой точке.
  • Обратитесь лично в магазин и изложите сотруднику торговой точки свои претензии касательно некачественного товара или ложной (неполной) информации о покупке. Уточните, какой вариант разрешения проблемы интересует: возврат средств или обмен товара на аналогичный или той же категории с пересчётом стоимости.
  • Заполните в двух экземплярах письмо-претензию в адрес магазина. Бланки обязан предоставить представитель торговой точки. В заявлении фигурируют паспортные и личные данные, описывается суть вопроса, обстоятельства покупки и указывается телефон клиента. Заполненные и заверенные подписями обеих сторон заявления скрепляются печатью юридического лица. Один экземпляр претензии остаётся в магазине, второй забирает покупатель.
  • Если в день шоппинга клиента сопровождал знакомый или коллега, можно прийти в магазин вместе – свидетельские показания учтутся при разбирательстве.
  • Продавец решил отправить товар на экспертную проверку? Возьмите у сотрудника магазина расписку о передаче продукта на экспертизу.
  • Укомплектуйте покупку – возьмите с собой упаковку и любые вкладыши, если такие были.

Образец заявления на возврат товара можно скачать по ссылке.

Документ можно набрать предварительно самостоятельно и принести его в магазин.Помните, что отсутствие у покупателя товарного чека не может стать поводом для отказа в возврате некачественного товара.

А вот удостоверение личности клиента является неотъемлемым элементом оформления процедуры обмена или возврата.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен здесь). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (как вернуть товар ненадлежащего качества?).

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете тут).

На что имеет право покупатель

По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве. В закона «О защите прав потребителей» подробно говорится о том, что должен делать покупатель, купивший некачественную косметику.

Таким образом, покупатель имеет право на:

  1. замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров;
  2. замену товара того же производителя;
  3. потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
  4. снижение стоимости приобретённого им товара;

Главные причины, по которым магазин обязан принять товар, а также вернуть деньги покупателю:

  • непредставление покупателю надлежащей информации о приобретаемом товаре. Сюда можно отнести и меры предосторожности, и способ применения, и пользу данного косметического продукта;
  • если косметическое средство содержит в себе такие вредные вещества, как, например, бензил бензоат, экстракт цветков голубого лотоса и другие, то у покупателя будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно.

    Наличие вредных компонентов в составе средства определит специальная экспертиза.

  • неполная или неверная маркировка косметического средства. Если на товаре не указано информации о производителе, сроке годности, месте, где производится данный товар, юридическом представителе, мерах предосторожности, составе, а также дате изготовления.Стоит отметить: если товар произведён в РФ, то вся информация должна быть указана на русском языке.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть косметику, товар должен отвечать определенным требованиям.

Вернуть в магазин то, что просто не понравилось, по закону не получится.

Расторжение договора покупки косметических средств возможно по нескольким причинам.

  • Не выполнены требования техрегламента, который гласит, что упаковка косметики должна содержать сведения о стране-производителе, адрес производства, юридический адрес, дату изготовления и состав обязательно на русском языке.
  • Особенности применения косметики, меры предосторожности, возможные аллергические реакции — все это должно быть сообщено потребителю, иначе консультант не учитывает статью 10 закона «О защите прав потребителей».
  • Косметика оказалась контрафактной. Иногда расхождение в одной букве в названии фирмы или бренда не бросается в глаза. Не сразу можно это понять, особенно когда объявлены привлекательные скидки.
  • После использования косметики началась аллергия. Например, окислитель краски для волос вызвал раздражение кожи головы и зуд.
  • Проверка качества косметики лабораторным путем позволила выявить наличие в средстве вредных компонентов, или потребитель, принеся домой запечатанный флакон, при внимательном изучении упаковки обнаружил в составе следующие вещества: PEG, DMDM hydantoin, Imidsazolidinyl urea, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Triclosan, Triclocarban, Triethanolamine, или TEA и т. д.;
  • Косметика оказалась ненатуральной, а заплачено было столько, будто покупался продукт, состоящий из природных компонентов. Магазин косметики попросту обманул покупателя.

Вернуть такую косметику в магазин можно без проблем — закон защищает обманутого потребителя.

Возврат оформляется в магазине, где была совершена покупка. Продавец обязан вернуть деньги или произвести замену косметики на аналогичный товар.

Сроки

Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.

Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.

Заключение

Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати .

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых .

Права покупателя

Если крем будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На возврат и получения денег;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Сроки рассмотрения претензии

Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу.

Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.Закон РФ от 07.02.1992 г.
№ 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:

  1. если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней;
  2. если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней;
  3. если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему.

Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную .Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению.

Сюда может входить:

  1. результаты экспертизы (если проводилась),
  2. показания свидетелей (при наличии),
  3. чек об оплате косметики,
  4. медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.СПРАВКА. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции.

Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

Возврат качественной косметики

Не все косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату.

Если купленное Вами относятся именно к этой категории, то можно получить назад деньги, даже если отсутствует нарекания по качеству. По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии.
По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии.

Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами.

Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.

Для осуществления процедуры Вам потребуется паспорт, а также чек на покупку.Если продавец принимать товар обратно, то можно составить и передать ему письменную претензию. А если Вас продолжать игнорировать даже после передачи документа, нужно обращаться в суд.

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно. Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества. Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома.

Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой.

Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим. Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях. Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт. Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

  1. если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
  2. если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.
  3. на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта. Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя.

Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+