Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать обратно в магазин матрас

Можно ли сдать обратно в магазин матрас

Особенности возврата матраса по гарантии

  1. Факт заводского брака считается сомнительным, назначается экспертиза;
  2. Устанавливается факт порчи изделия в процессе эксплуатации, указывается перечень необходимых работ и их стоимость.
  3. Признается факт заводского брака, предлагается ремонт либо замена матраса;

В случае подтверждения факта заводского брака все затраты на экспертизу, ремонтные работы и доставку товара ложатся на плечи продавца. Покупатель имеет полное право не отдавать продукцию на экспертизу, а по согласованию с продавцом обратиться в независимую организацию и предоставить данные от стороннего эксперта. Возврат качественного товара с его последующей заменой полностью оплачивается покупателем. «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».

— применять фены, насосы высокого давления и компрессоры для надувания матраса или кровати, так как это может привести к повреждению изделия; — надувать матрасы более чем на 80% от их объема; — эксплуатировать кровать/матрас в качестве батута; — размещать кровать вблизи от нагревательных приборов и горячих предметов; — размещать кровать на острых предметах, осколках, поверхностях с выступающими неровностями, на пролитые едкие жидкости и вещества; — располагаться на кровати, имея при себе колющие и режущие предметы, едкие жидкости и вещества; — эксплуатировать кровать при температуре ниже -10?С и выше +35?С; — применять для чистки матрасов и кроватей абразивные вещества и химические реагенты; — эксплуатировать кровать с интегрированным электронасосом в условиях повышенной влажности или при угрозе проникновения жидкостей в конструкцию электронасоса; — подпускать к матрасу или кровати домашних животных, которые могут стать причиной порчи изделия.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Можно ли вернуть или обменять матрас на более мягкий?читать ответы (2) Тема: Возврат товара надлежащего качестваКупила матрас, надо вернуть в магазин, товар надлежащего качества, прошло 6 дней, матрасом не пользовались, не подошел размер, в магазине мне матрасчитать ответы (1) Тема: Как вернуть матрасКак вернуть матрас продавцу, купили матрас 3 месяца назад в нем образовались ямы и он вздулся в магазине нас игнорируют!читать ответы (1) Тема: Возврат матрасаВопрос такой можно вернуть деньги за матрас? Гарантия ещё не закончилась, нам его уже меняли на новый и опять таже проблема с бока выпирают пружины (читать ответы (1) Тема: Могу ли я вернуть деньгиСегодня 19,07,14 купил надувной матрас, при проверке оказалось, что он очень сильно воняет.

При обнаружении вышеперечисленных недостатков, вы имеете полное право требовать как обмена товара, так и его возврата обратно продавцу с полным возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Инструкция 1 Матрас относится к вещам, которые, согласно закону о защите прав потребителей, подлежат возврату при надлежащем качестве.

Если уже дома вы убедились, что купленная вещь не подходит по размеру, цвету или другим качествам, вы можете вернуть ее в магазин. Напишите заявление о возврате, в котором изложите историю покупки, причину возврата и требование обменять покупку на другую модель.

Если нужного вам матраса в продаже не окажется, вы можете потребовать возврата денег. 2 Заявление должно быть составлено в двух экземплярах.

Первый вы вручаете продавцу или иному представителю торговой точки, на втором принимающая сторона должна поставить подпись и вернуть бумагу вам. К документу приложите товарный чек.

ВАЖНООсуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в .

В данной статье хочу рассказать вам о возврате матраса в магазин, так как при возврате отдельно взятого товара нужно знать нюансы, ведь есть категория товаров надлежащего качества, которая не подлежит возврату.

Не мало людей обращаются с вопросами, можно или нет вернуть тот или иной товар обратно в магазин и не редко споры покупателя с продавцом именно с возвратом постельных принадлежностей, но в этом вопросе вам не стоит слушать продавца или по крайней мере тщательно проверяйте его слова и из статьи вы узнаете, можно ли по закону вернуть матрас обратно в магазин, если он без брака и если он бракованный. В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.
По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть матрас обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат матраса и как это сделать. Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  1. если был выявлен производственный брак или дефект.
  2. когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

Информация По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.

  1. Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;

Все эти требования вы можете предъявить при возврате матраса и если в нем действительно есть недостатки возникшие не по вашей вине. Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне.

От продавца вы можете также потребовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков, снижения покупной цены товара пропорционально степени их серьезности, возмещения расходов на их устранение, замены товара на аналогичный.

2 Напишите заявление на имя директора магазина, в котором попросите возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму.Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Разберем особенности его применения в трех случаях:

  • Матрас без брака, но не подошел.
  • Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.
  • Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.

У обсуждаемой модели есть и другие достоинства, однако все они сложно доступны для понимания обывателей.

В целом, можно говорить об улучшенном качестве спальных принадлежностей и увеличении срока их службы. Матрас дело такое, его в магазине не надуешь — не проверишь Источник: http://bfzurist.ru/sudebnaya-praktika/8385-vozmozheno-li-sdat-matrac-obratno-v-magazin.html

Куда обращаться, если магазин не принимает матрас

Если продавец отказывается выполнять законные требования действующего в рамках закона покупателя, последний должен оформить письменную претензию на имя руководителя торговой точки и передать её надлежащим образом. Как правило, грамотное использование положений статей закона N 2300-1 делает продавца сговорчивым.

Отсутствие ответа на претензию в течение 10-ти дней или отказ в законном требовании является основанием для обращения в суд. Наши опытные специалисты проконсультируют относительно того, можно ли вернуть матрас в магазин в вашем конкретном случае, при необходимости — окажут юридическую поддержку на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем!

об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,. Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от. В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном.

14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом. Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть.

Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999. Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и. Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться:.

Как сделать возврат матраса надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  1. Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  2. Не имеет следов эксплуатации;
  3. Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  4. У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

Если просто не подошел

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так. Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  1. Не имеет следов эксплуатации;
  2. Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  3. Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  4. У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

  1. Паспорт;
  2. Матрас в том виде, котором он был куплен;
  3. надлежащего качества (в двух экземплярах);
  4. Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

  1. Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
  2. Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;
  3. Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;

Информация Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода.

Согласно ст.10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара.

Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара. Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения.

Можно ли вернуть матрац в магазин без упаковки

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  1. матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  2. аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.
  3. изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  4. присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  5. оторваны декоративные элементы;
  6. нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;

К сведению Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Оформление претензии на возврат товара

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин.

Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата.

Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом.

Это не позволит отрицать факт её предъявления.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  1. продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  2. предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен .

ВАЖНООсуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в .

Можно ли по закону вернуть матрас в магазин?

Анонимный вопрос · 10 августа 201811,4 KИнтересно · 5,8 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.

· ПодписатьсяМожно конечно, правила возврата находятся в законе “О защите прав потребителей”.

Они распространяются и на возврат матрасов, несмотря на то, что многие продавцы будут пытаться Вас обмануть, утверждая что матрас — это предмет личной гигиены или медицинский товар и не подлежит возврату, но это не так.

По закону можно вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов. Это делается в течение 14 дней с момента покупки, если матрас сохранил товарный вид, не имеет следов использования и сохранились документы на покупку.

Это делается в течение 14 дней с момента покупки, если матрас сохранил товарный вид, не имеет следов использования и сохранились документы на покупку. Так что даже не сомневайтесь.17 · Хороший ответ6Написать комментарий.РекламаЕщё 1 ответ · 8Магазин матрасов Матмарт · ПодписатьсяВ соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки Вы можете обменять товар надлежащего качества, не бывший в употреблении.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, в течение 7 дней, не считая день покупки. Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, а также.

Читать далее5 · Хороший ответ3Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Моральный вред по делам о защите прав потребителей обычно взыскивают чисто ради самого факта нарушения ваших прав. То есть если судья признаёт, что магазин должен вам выплатить цену товара, неустойку, он автоматом должен будет взыскать компенсацию морального вреда. К сожалению, суммы компенсации обычно небольшие.

К сожалению, суммы компенсации обычно небольшие.

По стандартному делу о возврате товара могут взыскать, скажем, 1000 рублей, иногда даже меньше.

Крайне редко по моей практике взыскивают моральный вред по 5000 рублей и выше. Больше только по делам с реальным вредом здоровью.18 · Хороший ответ1 · 16,3 KAequĭtas sequĭtur legem · Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.Существует 2 гарантийных срока на обувь:-установленный производителем изделия;-установленный продавцом товара.Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:ГОСТ 26167:2009

«Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

– гарантийный срок от 30 до 80 дней;ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок.

При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.13 · Хороший ответ7 · 924Маркетолог, преподаватель, а также молодая мама. · Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  2. Животные и растения.
  3. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  4. Печатные издания.
  5. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  6. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  7. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  8. Оружие.
  9. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18.

4 · Хороший ответ15 · 57Юрист, автор проекта «Яснопонятно» · За редким исключением, Договоры заключаются по схема — оферта (предложение) продавцом и акцепт (принятие условий) покупателем. В данном случае — выставление на витрину является офертой, а ваша готовность оплатить данный товар — его акцептом. Покупка товаров в любом магазине является публичным Договором (ст.

426 ГК) купли-продажи, отказ от исполнения с акцептантом (тем кто готов дать деньги) не допустим. В этом случае вы можете подать в суд и в соответствии с абз.2 п.3 ст.

426 обязать Магазин через суд продать Вам жевачку. Для этого нужно во первых быть при двух свидетелях, а во вторых после отказа продавщицы, позвать менеджера и внести запись в книгу жалоб, а также (для доказывания) написать письменную претензию и вручить ее продавцу.

чтобы тот выдал вам копию с отметкой о вручении. А потом с этими документами и свидетелями идти в суд.5 · Хороший ответ от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. транспортировка оплачивается покупателем;
  3. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.1 · Хороший ответ1

Некачественный

Отсутствие качества указывает на то, что матрас более не имеет товарного вида и не может использоваться по назначению. Любые повреждения вещи, которые возникли не из-за ваших действий или влияния на нее, может расцениваться, как заводской брак.

Довольно часто он возникает в дорогих моделях, которые признаются продукцией «повышенного качества».

Возврат такого матраса можно произвести по гарантии на него – если она есть.

Или по законным обязательствам продавца, если ее нет, ведь закон гласит, что любая продукция должна быть хорошего качества, иначе ее не допускают к реализации. При возврате по гарантии помните, что желательно все-таки сохранить упаковку и лейблы матраса в дополнении к перечню всех остальных документов (чеков, гарантийных талонов).
При возврате по гарантии помните, что желательно все-таки сохранить упаковку и лейблы матраса в дополнении к перечню всех остальных документов (чеков, гарантийных талонов).

Закон говорит, что вы вправе вернуть бракованную вещь и без упаковки, однако лучше, чтобы она была. Итак, вы обнаружили брак, что дальше?

  1. Обращайтесь в магазин в установленный в гарантии срок;
  2. Отдавайте матрас на экспертизу, если продавцы сомневаются в том, по чьей вине возникли повреждения (может длиться до 30 дней с привлечением квалифицированного специалиста);
  3. В претензии подробно расскажите, что случилось, и какие цели вы преследуете;
  4. Поставьте магазину условие или требование – вернуть деньги, починить, поменять на другую модель;
  5. Пишите претензию в адрес продавца (обычно пишется на имя руководителя компании);
  6. Если брак определен, как заводской, получите деньги или новый товар (в зависимости от того, что вы потребовали).

Проверка специалистом, как правило, обязательна – ее должен оплачивать магазин, если только вы не захотели независимого специалиста или не оказались виновником изъяна в матрасе. По ее окончании должна выдаваться бумага о характере выявленных повреждений.

Если они заводские или фабричные, вы получите то, о чем просили в претензии.

Если продавец согласился отдать вам деньги взамен бракованного матраса, их перечисление не должно занимать больше 3-х дней.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на матрас установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки матраса, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи матраса потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

О важности использования наматрасника

Многие не понимают, какие преимущества несет в себе использование наматрасника.

Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса. Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем.

Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник. Не стоит бояться менять или делать возврат крупногабаритного товара. Несмотря на размер и хлопотную доставку, матрас в случае не качественного изготовления или замеченного брака, может быть возвращен производителю.

В свою очередь фирма обязана рассмотреть жалобу по качеству, провести экспертизу и сделать денежный возврат.

Для потребителя важно сохранять все документы после покупки и наличие фирменных этикеток на изделии.

Если товар начали использовать, а брак обнаружился после, важно, чтобы остальные внешние характеристики изделия были не нарушены. Поэтому необходимо использовать защитные средства для поверхности матраса. Это могут быть наматрасники и защитные чехлы.

Источник: https://matrasium.ru/sovety/remont/mozhno-li-vernut-matras/

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей». Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку.

К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено.

Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Возврат надувного изделия ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

  1. наличие заводского брака (прокол, несоответствие габаритам);
  2. изделие имеет непропорциональную форму (исключение составляют ортопедическая продукция, изготовленная на заказ).
  3. слабая пробка, матрас постоянно сдувается;

Для возврата потребуется следующее:

  • Может быть проведена экспертиза, её длительность составляет 30 дней.
  • Прийти в магазин с заявлением, обязательно взять с собой матрас и все составляющие: коробку, документацию, насос (если присутствовал в наборе). На надувном изделии должны быть сохранены ярлыки, пробка, фабричная упаковка.
  • Зафиксировать брак, несоответствие нормам, желательно документально или на видео, фото.
  • Вернуться в магазин по окончанию исследования, получить подробный отчет о проведенной проверке, если отсутствует вина покупателя – получить обратно средства или совершить обмен.
  • Вручить претензию лично под роспись администрации магазина, подождать ответа, который дается в течение 10 календарных дней.
  • Составить претензию или заявление в магазин (делается два экземпляра).

Возврат возможен, когда брак является виной производителя или сотрудника магазина.

3. Могу ли я вернуть матрас в магазин если упаковка уже вскрыта?

3.1. Можете, упаковка это не препятствие.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Хочу вернуть матрас в магазин, просто не нравится. Кто должен платить за доставку на склад?

4.1. Только с согласия продавца. Нет в законе основания такого для возврата, просто не нравится.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили детский матрас в интернет магазине.

На сайте была указана информация про чехол (ткань, износостойкость и т.д.).

Но по факту оказалось, что чехол не съёмный, об этом информации не было. Это для нас принципиально. На матрасе не спали. Можно ли как-то его вернуть? 5.1.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег. Согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей, рассматривающей дистанционный способ продажи товара, сказано: 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вам помог ответ? Да Нет 6. В магазине заказала кровать и матрас. Внесла 2500 предоплату. Вечером позвонила и попросила снять заказы.

Продавец сказал приходи завтра поговорим.

Пришла и сказала, что хочу отказаться от покупки. Но за разговором согласилась.

Приехала на работу и через 2 часа сказала чтоб снял заказ. Он начал уговаривать опять и я опять согласилась.

Пришла домой и опять не хочу отказаться от покупки. Как мне отказаться, чтобы вернуть деньги.

Я точно не хочу совершить эту покупку.

Елена. 6.1. Елена Григорьевна! Дело в том, что в продажах некоторые недобросовестные фирмы используют методы воздействия на людей.

Напишите письменное заявление и пошлите заказным письмом. Вам помог ответ? Да Нет 7. Я являюсь продавцом в мебельном магазине. Неделю назад наш магазин предоставил покупателю кровать и матрас размером 1200 х 1900, сделанный по заказу и по цвету, выбранному клиентом.

По качеству мебели претензий нет.

Клиент требует возврата товара, причина цвет темный. Цвет выбирали сами клиенты, матрас распоковали.

Имеют ли они право вернуть товар? 7.1. Валентина! У потребителя, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя есть право

«обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца»

. Есть постановление Правительства РФ о том какие товары не подлежат обмену и возврату (п.

4 «Текстильные товары, п. 8 «Мебель бытовая»). В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования. Вывод: В принципе вернуть не может, может только обменять!

Мебель бытовая и матрасы в частности обмену и возврату вообще не подлежат.

Требования потребителя не основаны на законе. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купил матрас в интернет магазине ОРМАТЕК.

На сайте про тоkщину ничего не было написано. Не удовлетворила толщина, когда доставили. Но упаковка вскрыта. Матрас не использовался.

Хочу вернуть деньги. Позвонил в компанию, сказали не могут вернуть, т. к. упаковка вскрыта. В договоре действительно написано, что если вскрыта упаковка, то деньги не возвращаются. Могу ли я что то сделать? И желательно с номерами статей и законов.

Спасибо. 8.1. Вы можете вернуть этот товар только в течении 14 дней после его приобретения если он вам не подошел по закону о защите прав потребителей за этим сроком Вы можете вернуть только если он некачественный и упаковка здесь не причём.

Рекомендуем прочесть:  Возврат билетов на ласточку

Вам помог ответ? Да Нет 9. Такой вопрос: приобрели матрас для детской кровати (В магазине нам его не показали, посоветовав, что он очень хороший).

После доставки и снятия упаковки матрас оказался очень жестким. Я сразу же позвонила в магазин! Спустя час после доставки. Могу ли я вернуть или обменять данный товар?

9.1. Да вы имеете право вернуть или обменять товар если он вам не понравился в течении 14 дней с момента покупки, главное чтобы не была нарушена упаковка. Обращайтесь магазин с чеком об оплате и напишите заявление на возврат товара. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Да, согласно статье 18 закона О защите прав потребителя при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, вы вправе вернуть деньги, уплаченные за товар надлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет 10. купили матрас 2 недели назад, он начал проседать, магазин отказывается принимать его обратно, так как этот товар относится к гигиене, предлагает длительные разбирательства и экспертизу, имею ли я право вернуть матрас и забрать деньги? 10.1. Если товар некачественный, то вы вправе вернуть его обратно продавцу, написал об этом претензию в рамках закона о защите прав потребителей.

Срок ответа 10 суток, после чего можете обращаться с иском в суд и взыскивать свои деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Требуйте возврата денег на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Вам помог ответ? Да Нет 11. могу ли я вернуть матрас если он оказался очень жёстким.

При покупке в магазине матрас мы не видели, продавец сказал нам только цену и размер матраса, а упоминания о том, что он имеет повышенную жесткость не было.

Матрас доставили на дом в упаковке, завтра хотим вернуть, но упаковка уже снята.

Как быть в этой ситуации? 11.1. В данной ситуации вы имеете право вернуть товар 14 дней в иной срок если он вам не подошел в размерах габаритах фасону или цвету, но обязательным условием является то чтобы товар не был в употреблении. Вам помог ответ? Да Нет 12. Мною был куплен матрас, он надлежайшего качества, мне он не подошёл по жесткости, магазин согласен вернуть деньги или обменять товар, но с учетом того, что я сама привезу товар им на склад, это правомерно?

Кто должен нести транспортные расходы?

12.1. вы же хотите вернуть товар, а не магазин, поэтому и доставку вы будете оплачивать. Хорошо, что магазин вообще согласился вернуть товар надлежащего качества. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Абсолютно правомерно, ведь данный товар надлежащего качества по закону вообще не подлежит обмену или возврату, это ещё хорошо, что продавец пошел Вам навстречу Всего доброго, обращайтесь!

Вам помог ответ? Да Нет 12.3. В данном случае транспортные расходы при обмене товара должны нести вы. Магазин не обязан соглашаться на возврат.

Всего доброго! Вам помог ответ?

Да Нет 12.4. Обмен матраса — ваша инициатива, тем более товар надлежащего качества.

Оплачивайте доставку и меняйте товар, если магазин согласен. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Вам помог ответ? Да Нет 13. Купила у теле магазина электрический массажный матрас с функцией подогрева,1 февраля 2017 года. Изделие мне не понравилось в работе. Неусираивают его технические характеристики.

Могу ли я вернуть товар обратно и получить свои деньги. 13.1. Вы можете вернуть товар и обменять на другой товар в течение 14 дней, но упаковка, ярлыки и товарный вид должны быть сохранены. Если это технически сложный товар, то не сможете вернуть.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Татьяна Нет, не можете вернуть данный товар, если он не бракованный и надлежащего качества Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3.

уважаемая Татьяна 14 дней прошли, поэтому ничего вернуть уже нельзя, к вашему сожалению. Продайте его по объявлению Удачи Вам и вашим близким. Вам помог ответ? Да Нет 14. Что мне делать в такой ситуации-купила в магазине надувной матрас, через 12 дней на шве образовалась дырка.

К сожалению, чек утерян, возможно ли вернуть или обменять товар без чека и свидетелей?

14.1. Из ст. 18 Закона о защите прав потребителей 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет 15. Купила матрас и кровать в магазине.

Размеры не подошли. Написала заявление с просьбой обменять на меньший размер а разницу в цене 700 вернуть. Продавец отказывается вернуть разницу. Он прав или нет? 15.1. Продавец отказывается вернуть разницу.

Он прав или нет? Конечно он не прав. можно обратиться в суд за восстановлением своих прав. Составить правовую позицию и исковое заявление в суд мыы моожем без особых проблем.

Обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 16. Можно ли вернуть кровать в магазин если она была куплена по акции матрас+кровать в подарок и получить за нее деньги? Т.к. спинка кровати при доставке была с браком, а обменяли мне ее сново на деталь с браком?

(в договоре кровать была прописана отдельной строкой и на нее была указа стоимость). 16.1. Да конечно можно, если есть брак. Пишите претензию на имя продавца о возврате денег за товар.

Удачи Вам и всего самого наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать возврата денег или замены ст 18 закона о защите прав потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Как можно вернуть матрас в магазин, прошел месяц со дня заключения договора купли продажи по 100% предоплате за товар и всего 7 дней как его доставили нам? Прочитав отзывы о фирме сомневаймся о его практичности. Подскажите пожст! 17.1. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст.

40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Вам помог ответ? Да Нет 17.2.

Если не прошло 14 дней то вы можете вернуть матрас по закону о защите прав потребителей, напишите об этом претензию продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил матрас в Интернет магазине.

Пришел матрас как на сайте, а я просил их один слой перевернуть (какосом вверх.

А не латексом). Матрас должен был состоять из 3 см латекса и 1 см какоса, при замере рулеткой общяя толшина латекса и какоса 3 см,а должно быть 4 см.Могу ли я вернуть им матрас и потребовать от них полную стоимость матраса, и стоимость оплаты услуг транспортной компани? 18.1. да, можете на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 19. Я купила матрас на кровать, а он не удобен спатья негде неувидела, что он ортопедический, могу я его вернуть в магазин, вернут мне деньги и какой срок воврата?

Обьясните пожалуста? Спасибо! 19.1. Оснований для возврата денежных средств нет.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Заказала ортопедический матрас в мебельном магазине 06.09.2016 оплатила полностью.

Его еще не привезли. Сегодня обнаружила что он не подходит по размеру могу я отказаться от матрасса и вернуть деньги. 20.1. Подавайте претензию по ЗОПП Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Нужно конечно посмотреть договор (оферту) если это просто купля проажа, то отказаться можно по правилам продажи товаров дистанционным способом, если же это услуга по изготовлени, то Вы можете отказаться в любой момент, но компенсировать расходы исполнителю.

Поскольку матрас Вам не нужен, рекомендую в любом случае от него отказываться, а свои расходы им будет подтвердить очень тяжело и большую часть суммы на практике возвращают или добровольно или по суду.

Вам помог ответ? Да Нет 20.3.

Да можете отказаться но обязаны заплатить расходы продавца по изготовлению мебели и продавец должен эти расходы доказать.

Пишите официальный отказ либо дождитесь мебели и не принимайте ищите в нем недостатки Вам помог ответ? Да Нет 21. Заказали кровать и матрас 13 июля.

Кровать привезли, но не с тем основанием, а матрас не привезли. Мы кровать не за забрали, потому, что нам без матраса она не нужна.

Обещают привезти только 15-16 августа.

Могу от я отказаться от услуг магазина и вернуть внесенеый залог 5000 р.? 21.1. Можете. Пишите претензию официально.

Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Да, можете. Подавайте письменную претензию магазину за нарушение сроков поставки, так же укажите, что при заказе товара было выбрано другое основание, а так же при поставке отсутствовал матрас.

Вам помог ответ? Да Нет 21.3.

можете Вам помог ответ? Да Нет 22.

Купила ватный матрас в интернет магазине. Через 4 дня обнаружила, что матрас не соответствует качеству. Вместо высоты 18 см, он стал 7 см.Далее оу него появились бугры.

Хочу вернуть обратно но у меня его не берут говорят, что 14 дней прошло. Оставляла им заявку еще на 5 день гарантии и звонила еще на 15 день.

Как я могу вернуть матрас? 22.1. Они не правы, 14 дней здесь роли не играет, для возврат необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать замены или возврата денег. Направьте письменную претензию продавцу Вам помог ответ? Да Нет 22.3. Письменная претензия, в адрес магазина.

Далее ( в случае отказа ) через суд =-=-=-=-= Надеюсь мой ответ помог вам Удачи вам) Вам помог ответ?

Да Нет 23. Могу ли вернуть матрас в интернет магазин, он не распакован и не пользованный.

Не подошёл к кровати по высоте. 23.1. если с момента покупки не прошло 14 дней, то можете Вам помог ответ?

Да Нет 24. Вчера купила матрас в магазине.

Привезли, но он не подходит по жесткости — это просто доски, спать на нем не смогли. Позвонила в магазин они отказываются принимать матрас. Упаковку не снимали или меняйте (производитель тот же, он нам не подходит).

Я хотела бы другого производителя (у них 14 фирм по матрасам) продавец говорит нельзя. Что делать? Деньги я понимаю не вернут. 24.1. Пишите претензию продавцу.

Если не вернёт, обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Если упаковка не нарушена обязаны обменять или вернуть деньги, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 24.3.

Напишите претензию, отправьте заказным письмом с описью вложения и с обратным уведомлением о вручении.

Либо отнесите в магазин, один экземпляр отдайте им.

на втором пусть поставят отметку о принятии — он останется у Вас.

У магазина 10 дней на ответ. Не отвечают, или отказывают — иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Я купила матрас для кровати (который был заказан) после покупки оказалось, что он нам не подходит.

Магазин категорически отказывается принять матрас обратно. Как нам вернуть товар в магазин? 25.1. только с согласия продавца или при наличии брака договариваться об обмене с доплатой больше никак Вам помог ответ?

Да Нет 25.2. Согласно ст. 25 ЗоЗПП должны обменять на аналогичный товар. Вам помог ответ? Да Нет 25.3. Если товар не имеет недостатков.

то вернуть его просто так нельзя.

ВЫ можете только обменять на другой цвет, размер. Вам помог ответ? Да Нет 26. Заказал через интернет магазин матрас, заплатил, развернул дома, не тот который заказывал.

Как оменять или вернуть деньги. На звонки кормят завтраками. Оправитель г.Видное, получатель г.Нижний Новгород.

26.1. пишите им претензию, потом — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по вашему месту жительства, иначе никогда не вернете этот матрас.

Вам помог ответ? Да Нет 27. 30.12.15 года внесла предоплату 20 тыс руб. за матрас. До 05.04 магазин должен был мне его доставить, но этого не произошло. 17 мая написала претензию на расторжение договора купли — продажи.

Договор подписали. Сегодня 28.05 и мне деньги магазин не думает возвращать. Куда обратиться дальше? В течении какого времени мне должны вернуть деньги? 27.1. В суд можете обратиться с исковым заявлением.

Вам помог ответ? Да Нет 27.2. в суд. с уточнением требований в части неустойки. Но что то мне подсказывает что той компании, у которой вы купили матрац уже не существует.

Ведь не зря же 4 месяца у них срок поставки Вам помог ответ? Да Нет 27.3. Обратитесь для начала в Роспотребнадзор. Если не поможет , придется обращаться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Спали гости на надувном матрасе, ночью сдулся, накачали и как только легли он лопнул по шву. Можно ли вернуть товар в магазин? Покупали около 2 недель назад.

28.1. предъявляйте претензию продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 29. 30.07.14 г купили кровать, ортопер и матрас в одном магазине. В ходе эксплуатации в матрасе появился брак, по претензии магазин поменял матрас, через пол года на матрасе опять появился брак, в итоге магазин забирает матрас и возвращает за него деньги.

Могу ли я вернуть кровать и ортопед за ненадобностью? 29.1. Нет, мебель надлежащего качества возврату не подлежит (тем более использованная) Вам помог ответ? Да Нет 30. Преобрели матрас, сегодня третий день, а запах приоткрытом окне не уходит.

Матрас преобрели в вакуумной упаковке. В комнату зайти не возможно! Можно вернуть его в магазин?

30.1. Если Вас не предупредили об этом, то можете вернуть как скрытый дефект. Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+