Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Можно приминить штраф к исполнителю усли за некачественное оказание услуги

Можно приминить штраф к исполнителю усли за некачественное оказание услуги

Можно приминить штраф к исполнителю усли за некачественное оказание услуги

Основания возврата средств за некачественную услугу


Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

  1. , хотя внесена предоплата.
  2. выявлены весомые ;
  3. нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;
  4. исполнитель нарушил условия договора;

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг. Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.

Об убытках

Требовать от исполнителя возмещения убытков потребитель может в таких случаях:

  1. имея претензии к качеству и/или срокам исполнения.
  2. отказываясь от соглашения, сорванного по вине второй стороны;

При разрыве договора убытком считается фигурирующая в нём стоимость, если услугу оплатили авансом.

Измерить величину убытка при наличии претензий возможно только если есть документальное подтверждение. Подают соответствующее заявление, выдвигая требования к исполнителю, вместе с ними или по отдельности. Возмещать убытки при досудебном урегулировании полагается в десятидневный срок.

Исключением является ситуация с назначением исполнителю новых сроков для исправления положения.

Заключение независимого эксперта

В случае оказания услуги по ремонту автомобиля или квартиры может потребоваться независимая экспертиза для определения точной суммы нанесенного ущерба. Работу эксперта оплачивает заказчик, но в претензионном письме он может потребовать компенсации затрат на экспертизу.

Заключение эксперта является главным доказательством при судебном разбирательстве, поэтому в случае нанесения вреда имуществу его наличие обязательно.

Об ответственности исполнителя за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

Быстрая навигация:

Дата размещения статьи: 09.09.2014При каких условиях потребитель коммунальных услуг вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки по закону за нарушение качества услуг? Как рассчитывается ее размер?В соответствии с п.

150 новых Правил предоставления коммунальных услуг (далее — Новые правила) исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги, обязан провести перерасчет размера платы за нее. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе о защите прав потребителей , в случаях, обозначенных в п. 157 Новых правил. Напомним, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в том числе при просрочке исполнения (п.

1 ст. 330 ГК РФ).——————————— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.В п. 157 новых Правил приведен перечень случаев нарушения качества коммунальных услуг, который охватывает далеко не все возможные ситуации.

Приведем цитату:»При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе о защите прав потребителей, в следующих случаях:а) если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в Приложении 1 к настоящим Правилам;в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством РФ;г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством РФ;д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством РФ;е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством РФ, более чем на величину допустимого отклонения температуры и (или) если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в Приложении 1 к настоящим Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проемов, замена разбитых стекол, утепление входных дверей в помещение и т.д.);ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;з) в других случаях, предусмотренных договором».Какие потребители имеют право на неустойку?По поводу порядка применения данной нормы высказался Верховный Суд РФ в Решении от 04.04.2014 N АКПИ14-95.

Он обратил внимание на различие в понятии потребителя в новых Правилах и Законе о защите прав потребителей.

Так, новые Правила распространяются на всех лиц, пользующихся на законном основании помещением в МКД, жилым домом, домовладением, потребляющих коммунальные услуги.

В эту категорию попадают как граждане, потребляющие данные услуги для удовлетворения личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (понятие потребителя из Закона о защите прав потребителей), так и юридические лица. Выходит, что предмет регулирования Правил шире предмета регулирования Закона.

Значит, п. 157 новых Правил дает право требовать уплаты неустоек согласно Закону о защите прав потребителей всем потребителям, в том числе организациям, на которых этот Закон в общем случае не распространяется.Одновременно тот факт, что в п. 157 новых Правил перечень случаев ограничен, не отменяет право гражданина, потребляющего коммунальные услуги для удовлетворения личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на предъявление к исполнителю требований, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, если с учетом характера предоставляемых услуг они могут быть применены к отношениям, связанным с нарушением требований к качеству коммунальных ресурсов, установленных новыми Правилами.

Вместе с тем, если отдельные виды отношений с участием потребителей-граждан регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договором энергоснабжения), к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.В результате имеем следующее:- потребители-граждане вправе рассчитывать на неустойки согласно Закону о защите прав потребителей в полном объеме, в том числе в случаях, указанных в п.

157 новых Правил, а также установленных договором;- потребители — юридические лица и ИП могут требовать уплаты только неустоек, предусмотренных названным Законом в ограниченном числе случаев, а также указанных в договоре.

Иных законных неустоек не установлено.Виды неустоек согласно Закону о защите прав потребителейЧтобы понять, какие неустойки потребитель может взыскать с исполнителя, обратимся к Закону о защите прав потребителей.

Основание Размер, порядок начисления Норма Закона Нарушение установленных сроков оказания услуги, в частности срока начала ее оказания Неустойка в размере 3% цены оказания услуги за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида услуг Пункт 5 ст.

28 Нарушение срока устранения недостатков оказанной услуги (согласно ст.

30 срок назначается потребителем и фиксируется в подписанном сторонами документе или заявлении потребителя, адресованном исполнителю) Неустойка за каждый день просрочки, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.

5 ст. 28 Закона Статья 30 Нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (в силу п. 1 ст. 31 требование об уменьшении цены за оказанную услугу должно быть удовлетворено в течение 10 дней) Неустойка за каждый день просрочки, размер и порядок исчисления которой определяются согласно п. 5 ст. 28 Закона Пункт 3 ст. 31 Несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя Пункт 6 ст.

13 Как видим, к исполнителю услуг (иные неустойки, названные в Законе о защите прав потребителей, взимаются с продавца товаров) применяется фактически одна неустойка (3% от цены услуги). И связана она с нарушением тех или иных сроков (начала (окончания) оказания услуги, устранения недостатков услуги, удовлетворения требования о снижении цены).Обратим особое внимание, что штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, может быть взыскан не только в пользу потребителя-гражданина.

Дело в том, что в п. 154 новых Правил, который распространяется на всех потребителей (граждан и юридических лиц), сказано: требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Теперь разберемся, какую неустойку и каким образом следует применять при нарушении тех или иных требований к качеству коммунальных услуг согласно новым Правилам.Порядок расчета неустойкиВ пп. «а» п. 157 новых Правил говорится о ситуации, когда исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к их оказанию. Сроки, когда исполнитель коммунальных услуг приступает к их предоставлению, названы в п.

п. 14 — 17 новых Правил. В частности, УК начинает такую деятельность с даты, указанной в решении общего собрания собственников помещений в МКД о выборе УК, или с даты заключения договора управления МКД, но не ранее даты начала поставки коммунального ресурса по договору о приобретении коммунального ресурса, заключенному между УК и РСО. С учетом того, что предоставление коммунальных услуг обеспечивается путем заключения договоров с РСО, нарушение срока начала предоставления коммунальных услуг может быть связано, в частности, с несвоевременным заключением договоров ресурсоснабжения. За каждый день просрочки потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 3% цены оказания услуги.Сейчас самое время обсудить вопрос, что же следует считать ценой оказания услуги для целей исчисления размера неустойки.

В общем случае под ценой понимается количество денег, за которое продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара. В нашем случае цена регулируется государством и называется тарифом.

Поскольку тариф устанавливается за единицу объема коммунального ресурса, брать его в качестве базы для исчисления неустойки бессмысленно. Представляется, что в качестве цены оказания услуги для целей применения Закона о защите прав потребителей следует применять размер платы за коммунальные услуги, определенный за тот или иной расчетный период.Подтвердить этот подход может алгоритм снижения размера платы в случае предоставления некачественных коммунальных услуг.

Представляется, что в качестве цены оказания услуги для целей применения Закона о защите прав потребителей следует применять размер платы за коммунальные услуги, определенный за тот или иной расчетный период.Подтвердить этот подход может алгоритм снижения размера платы в случае предоставления некачественных коммунальных услуг.

Согласно Приложению 1 к Новым правилам в связи с предоставлением услуг ненадлежащего качества снижению с учетом положений разд. IX Новых правил подлежит размер платы, исчисленный в установленном порядке в соответствии с Приложением 2 к этим Правилам. Снижение платы за коммунальную услугу — это соответствующее уменьшение цены оказанной услуги в случае обнаружения ее недостатков (см.

п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). С учетом особенностей коммунальных услуг это (соразмерное уменьшение цены) единственное требование, которое может заявить потребитель из числа вариантов, предлагаемых Законом (так, нет смысла требовать безвозмездного устранения недостатков уже оказанной услуги, возмещения расходов на устранение таких недостатков, отказываться от исполнения заключенного договора).

Неустойка не может превышать размер платы, начисленной за расчетный месяц.Таким образом, если ИПУ и ОПУ отсутствуют, норматив потребления следует умножить на тариф. Получим цену услуги как базу для расчета неустойки. Если же в помещении установлен ИПУ и (или) дом оснащен ОПУ, Приложение 2 к Новым правилам предписывает использовать объем потребления ресурса согласно показаниям приборов учета.

Однако, если представить ситуацию, когда допущены перерывы в предоставлении коммунальных услуг или снижение их качества, объем потребления ресурса в таком расчетном месяце объективно снизится по причинам, не зависящим от потребителя. Если в этой ситуации принять в качестве базы для расчета неустойки размер платы, начисленной за месяц по фактическому потреблению, то выйдет, что потребители, не имеющие приборов учета, поставлены в более выгодное положение по сравнению с владельцами таковых (размер неустойки для них будет выше).

Чтобы исключить это, предлагаем в отсутствие специальных предписаний Закона в качестве базы для начисления неустойки использовать размер платы за месяц, когда предоставлялись качественные услуги, например допустимо взять среднемесячный объем потребления за последние шесть месяцев (см. п. 59 новых Правил). Это же обстоятельство указывает на необходимость исчислять неустойку исходя из размера платы до его уменьшения в связи с ненадлежащим качеством услуг.Примечание.

База для начисления неустойкиВ качестве стоимости услуг, о которой идет речь в Законе о защите прав потребителей, предлагаем использовать размер платы за коммунальную услугу за расчетный месяц, определенный исходя из норматива потребления либо (при отсутствии прибора учета) среднемесячного объема потребления за предыдущие месяцы, когда предоставлялись услуги надлежащего качества.К сведению.

В аналогичном направлении рассуждает законодатель. Так, на рассмотрении в Государственной Думе находится законопроект N 500410-6, которым среди прочего предусмотрены поправки к ЖК РФ в части привлечения исполнителя к ответственности за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

С этого лица предлагается взимать неустойку в размере 30% от величины среднемесячного размера платы за коммунальную услугу за шесть месяцев, предшествующих периоду, когда было установлено нарушение.Нарушение качества оказанных коммунальных услуг (снижение давления воды, газа, напряжения в электрической сети и т.п.), а также превышение допустимой продолжительности перерывов в их предоставлении считаем возможным расценивать как недостаток оказанной услуги, вследствие чего можно применять к исполнителю ответственность за нарушение срока устранения таких недостатков.

Особенность услуги как определенного вида действий, деятельности исполнителя заключается в том, что она не имеет материального результата, в отличие от работы, а потребляется в процессе оказания.

Поэтому исправление недостатка уже оказанной услуги — это нонсенс. Правильнее говорить об оказании аналогичной услуги надлежащего качества в новые сроки (например, повторная стрижка после неудачной, повторная уборка помещения после некачественной, медицинское исследование после давшего некорректный результат исследования, проведенного первоначально, и пр.).

С коммунальными услугами ситуация несколько иная: они характеризуются таким признаком, как непрерывность. Поэтому нельзя говорить об исправлении недостатка уже оказанной коммунальной услуги (повторном оказании той же услуги). Устранение недостатка коммунальной услуги можно трактовать как дальнейшее оказание качественной услуги.

Обратим внимание, что согласно ст.

30 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе назначить исполнителю срок устранения недостатка оказанной услуги. Однако применительно к коммунальным услугам подобные сроки императивно установлены в Приложении 1 к новым Правилам. Например, при перерыве в предоставлении услуг (ненадлежащее качество услуги заключается в нарушении требования о ее бесперебойном предоставлении) исполнителю дается период допустимой продолжительности перерыва.

А вот снижение давления воды не допускается (п. п. 3 и 7 Приложения 1 к новым Правилам), значит, период просрочки для целей начисления неустойки отсчитывается с момента фиксации нарушения качества услуги.Пример. Согласно распоряжению администрации муниципального образования начало отопительного периода назначено на 1 октября 2013 г.

Однако МКД, не оборудованный ОПУ, начали отапливать только 4 октября в 16 часов. Тем не менее в платежном документе за октябрь для жилого помещения начислена плата за отопление в полном размере за месяц в сумме 1500 руб.

Плата за отопление вносится ежемесячно равномерно в течение отопительного периода.Услуга по отоплению должна предоставляться бесперебойно в течение всего отопительного сезона.

Опоздание с началом подачи тепла следует рассматривать как перерыв в предоставлении услуги. Услуга предоставлялась 28 дней вместо положенного 31 дня. Таким образом, в первую очередь размер платы должен быть снижен с учетом объема непредоставленной в течение расчетного периода коммунальной услуги.

Перерыв предлагаем посчитать так:- 1 октября не учитывать как день, в любое время которого отопление должно быть подано (например, в 23.59);- 2 октября — 24 часа перерыва;- 3 октября — 24 часа перерыва;- 4 октября — 16 часов перерыва.Поэтому размер платы, на который нужно снизить платеж потребителя, рассчитывается так: (24 ч + 24 ч + 16 ч) / 24 ч / 31 дн.

x 1500 руб. = 129,03 руб.На основании п. 14 Приложения 1 к Новым правилам за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с Приложением 2, с учетом положений разд. IX новых Правил. Период, за который необходимо снижать размер платы дополнительно, примем равным 40 часам, так как допускается 24 часа перерыва суммарно в месяц (2 октября не считаем как допустимые 24 часа перерыва).

Таким образом, размер платы должен быть снижен еще на 82,26 руб.

(40 ч x 0,15% x (1500 руб. — 129,03 руб.)).В общей сложности потребитель вправе требовать снижения размера платы на 211,29 руб. (129,03 + 82,26).Неустойку за нарушение сроков устранения недостатков услуги по отоплению нужно рассчитать за те же 40 часов или 1,67 дня: 1,6 (6) дн. x 3% x 1500 руб. = 75 руб.Если исполнитель коммунальных услуг не выплатит требуемые потребителем суммы, он должен будет заплатить штраф в сумме 143,14 руб.

((211,29 руб. + 75 руб.) x 50%).В заключение необходимо упомянуть еще об одном нарушении, за которое согласно пп.

«ж» п. 157 новых Правил потребитель вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки в размере, указанном в Законе о защите прав потребителей: если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении.

Напомним, что в силу п. 106 новых Правил сообщение потребителя о нарушении качества услуги может быть сделано как в письменной форме, так и устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации (сотрудник службы обязан сообщить потребителю Ф.И.О.

лица, принявшего сообщение потребителя, номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации). Представляется затруднительным (если не совсем невозможным) применить к исполнителю неустойку за соответствующее нарушение.

Дело в том, что все неустойки, которые распространяются на исполнителя услуг (приведены выше в таблице), связаны с нарушением тех или иных сроков, а базой для их начисления является стоимость услуги. Имея желание и фантазию, можно найти множество вариантов связать рассматриваемое нарушение с различными сроками и стоимостью. Отсутствие однозначного варианта позволяет говорить о том, что пп.

«ж» п. 157 новых Правил — нерабочая норма.* * *Размер неустойки, случаи и порядок ее исчисления могут быть предусмотрены договором, содержащим условия о предоставлении коммунальных услуг. Одновременно существуют законные неустойки.

Так, потребитель-гражданин может рассчитывать на все пени, установленные Законом о защите прав потребителей (они сводятся к взысканию 3% стоимости услуги (предлагаем использовать размер платы за коммунальные услуги за месяц, когда они предоставлялись в нормальном режиме) за период той или иной просрочки исполнителя).

В свою очередь, потребитель-организация (ИП) вправе требовать аналогичную неустойку только в случаях, прямо названных в п. 157 новых Правил. Если вы не нашли на данной странице нужной вам информации, попробуйте воспользоваться поиском по сайту: 

Как составить претензию на некачественное оказание услуг: содержание и образец документа

Претензия об отклонениях во временных рамках либо же качественных оформляется недовольным клиентом в письменном виде.

Законодательство РФ никак не регламентирует форму написания жалобы на некачественное предоставление сервиса.

Из этого следует, что документ оформляется в свободном формате. Однако его содержание должно включать следующую информацию:

  1. дата обращения к исполнителю;
  2. ФИО и контактная информация исполнителя;
  3. дата, подпись обращения с рекламацией.
  4. номер и дата договора;
  5. ФИО и контактная информация заказчика;
  6. перечень и описание всех предъявляемых исполнителю требований;
  7. подробный перечень и описание всех фактов, повлекших возникновение претензии;

Письменный документ, являющий рекламацию, составляется в двух экземплярах, один из которых в обязательном порядке вручается исполнителю под роспись.

При этом фиксируется дата передачи документа. Дополнительный экземпляр претензии также датируется и подписывается. В случае уклонения исполнителя от принятия документа, он должен быть отправлен почтовой пересылкой – заказным письмом с обязательным уведомлением.

Штраф ИП за некачественно оказанную услугу?

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать , если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

121352, Москва, Давыдковская 3

  1. Для граждан
  2. Для организаций
  3. Все услуги
  4. Лицензирование

27.04.2017 Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях.

Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем (к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах).

Важно суметь опровергнуть эти претензии.

Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей 723 Гражданского кодекса РФ.

Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи 723 Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги (постановление ФАС Уральского округа от 2 марта 2011 г.

№ Ф09-759/11-С3 по делу № А60-18393/2010-С7), а также хотят вернуть оплату, переданную во исполнение договора (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 15 октября 2009 г.

по делу № А33-218/09). Во-вторых, исполнитель может быть вынужден доказывать надлежащее качество услуг и тогда, когда заказчик захочет отказаться от исполнения договора по следующим причинам:

  1. услуги оказаны ненадлежащего качества, и требование заказчика об устранении недостатков услуг в установленный им разумный срок не было исполнено (п. 3 ст. 723 ГК РФ),
  2. услуги оказаны с существенными или неустранимыми недостатками (п. 3 ст. 723 ГК РФ).
  3. во время оказания услуг стало очевидным, что они не будут предоставлены надлежащим образом (при условии, что заказчик назначил исполнителю разумный срок для устранения недостатков, а исполнитель не исполнил этого требования) (п. 3 ст. 715 ГК РФ),

Если заказчику удастся доказать наличие этих причин, то исполнителю придется возместить еще и убытки заказчика.

Распределение бремени доказывания В любом случае бремя доказывания распределяется следующим образом: заказчик должен доказать, что услуги были оказаны ненадлежащего качества, а исполнитель опровергнуть его доводы (п. 1 ст. 65 АПК РФ). Если возник спор относительно качества оказанных услуг, исполнителю нужно:

  1. определить источники, в которых содержатся требования к качеству оказываемых по договору услуг,
  2. представить доказательства того, что оказанные услуги соответствуют этим требованиям.

Источники, в которых могут быть установлены требования к качеству услуг Глава 39 Возмездное оказание услуг Гражданского кодекса РФ не содержит требований к качеству оказываемых услуг.

Однако согласно статье 783 Гражданского кодекса РФ к договору возмездного оказания услуг применяются:

  1. нормы статьи 723 Гражданского кодекса РФ об ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы (определение ВАС РФ от 7 июля 2010 г. № ВАС-8892/10).
  2. нормы статьи 721 Гражданского кодекса РФ о качестве работы (постановление ФАС Поволжского округа от 22 декабря 2010 г. по делу № А65-1328/2010),

Это означает следующее.

Считается, что услуги тогда оказаны надлежащего качества, когда они соответствуют:

  1. условиям договора (п. 1 ст. 721 ГК РФ),
  2. обычно предъявляемым требованиям при отсутствии или неполноте условий договора (п. 1 ст. 721 ГК РФ),
  3. обязательным требованиям, предусмотренным законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (п. 2 ст. 721 ГК РФ).

Соответствие качества условиям договора Если в самом договоре прописаны требования к качеству, исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение. Если в договоре содержится условие о соблюдении требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то качество услуг также должно им соответствовать. Отсутствие таких условий в договоре суды толкуют в пользу исполнителя.

Так, суд указал: если стороны в договоре оказания услуг не согласовали требования к качеству, то заказчик не вправе ссылаться на их несоблюдение (постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября 2008 г. по делу № А05-5815/2008). Внимание! Даже если стороны в договоре не согласовали требования к качеству или согласовали их неполно, заказчик может сослаться на то, что услуги не соответствуют обычно предъявляемым требованиям.

Согласно пункту 1 статьи 721 Гражданского кодекса РФ качество услуг должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. Несоответствие должен будет доказать заказчик.

Однако на практике сделать это довольно проблематично, и суды часто признают претензии заказчика необоснованными (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 мая 2009 г. № 17АП-2911/2009-ГК по делу № А50-103/2009). Если в договоре содержится условие об освобождении исполнителя от ответственности за определенные недостатки, сможет ли заказчик привлечь его к ответственности?

Да, это возможно. Согласно пункту 4 статьи 723 Гражданского кодекса РФ наличие таких условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя. Соответствие обязательным требованиям Если в отношении услуг, которые должны быть оказаны, установлены обязательные требования, то исполнитель (если он оказывает услуги в рамках предпринимательской деятельности) обязан их соблюдать (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Они могут содержаться в следующих актах:

  1. санитарно-эпидемиологические требования (СанПиН), требования в области охраны окружающей среды, требования в области охраны труда, требования к осуществлению деятельности в области промышленной безопасности, безопасности технологических процессов на опасных производственных объектах, требования к обеспечению надежности и безопасности электроэнергетических систем и объектов электроэнергетики, требования к обеспечению безопасности космической деятельности (за исключением случаев разработки, принятия, применения и исполнения таких требований к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации) (например, СанПиН 2.1.3.2630-10 Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность, утвержденные постановлением Главного санитарного врача России от 18 мая 2010 г. № 58).
  2. законы об оказании отдельных видов услуг (например, Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. № 307-ФЗ Об аудиторской деятельности, далее Закон об аудиторской деятельности),
  3. правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ (например, Правила оказания услуг телеграфной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 222),
  4. стандарты и иные правовые акты, принятые в соответствии с этими законами (например, п. 2 Правил (стандарта) № 34 Контроль качества услуг в аудиторских организациях, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696),

Внимание!

В зависимости от того, о каких именно услугах идет речь, установленные СанПиНы и ГОСТы могут быть как обязательными, так и не обязательными для исполнителя. В одних случаях СанПиНы могут быть документами, которые применяются в добровольном порядке, а в других обязательными к исполнению.

СанПиН не обязателен к исполнению, если одновременно выполняются два условия:

  1. если регулируемые отношения входят в сферу действия Закона о техническом регулировании, но при этом соответствующий технический регламент еще не вступил в силу (п. 1 ст. 46 Закона о техническом регулировании).
  2. если регулируемые отношения вынесены из-под действия этого Закона (они перечислены в п. 4 ст. 1 Закона о техническом регулировании), или
  3. он регулирует отношения, которые входят в сферу действия Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ О техническом регулировании (далее Закон о техническом регулировании). Эти отношения приведены в пункте 1 статьи 1 указанного Закона,
  4. уже вступил в силу соответствующий технический регламент (заменяющий прежний СанПиН).
  5. Соответственно, СанПиН обязателен к исполнению в одном из двух случаев:

В последнем случае СанПиН является обязательным к применению только в части, которая соответствует целям:

  1. обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.
  2. предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей,
  3. защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества,
  4. охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений,

Аналогичным образом обстоит дело и с ГОСТами. После введения Закона о техническом регулировании все российские ГОСТы утратили обязательный характер (за исключением названного выше случая, когда соответствующий технический регламент еще не вступил в силу и поэтому ГОСТ обязателен к применению в целях защиты жизни и здоровья и т. п.). Однако на них можно ссылаться для подтверждения соответствия качества оказанных услуг обычно предъявляемым требованиям.

Если фактическими пользователями услуги являются физические лица сотрудники или клиенты заказчика (например, при получении услуг по обучению персонала, транспортных и гостиничных услуг для командированных сотрудников), то качество услуг должно соответствовать правилам, регулирующим их предоставление потребителям (Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 О защите прав потребителей, письмо Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г. № 0100/1745-05-32 О направлении информационного материала по защите прав потребителей). Договор может содержать более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг.

В этой ситуации качество услуг исполнителя должно соответствовать таким повышенным требованиям (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Доказательства, которые могут пригодиться в суде Претензии к качеству в каждой конкретной ситуации могут быть различные. При этом шансы выиграть судебный спор у исполнителя услуг значительно повышаются, если:

  1. либо заказчик отказался от их подписания и не представил мотивированных возражений.
  2. заказчик подписал акты об оказании услуг без замечаний к качеству и физическим объемам работ,

Суд в таких случаях придет к выводу, что услуги были оказаны надлежащего качества.

Исполнителю выгодно предусмотреть в договоре право на составление одностороннего акта об оказании услуг в случаях немотивированного отказа или уклонения заказчика от подписания акта. Пример формулировки условия о праве исполнителя составлять односторонний акт об оказании услуг В случае немотивированного отказа заказчика или уклонения заказчика от подписания акта об оказании услуг исполнитель вправе составить такой акт в одностороннем порядке.

При этом услуги, перечисленные в данном акте, считаются оказанными исполнителем и принятыми заказчиком без замечаний к качеству и физическим объемам. Если это не удалось (заказчик представил мотивированное возражение), то дальнейшие действия зависят от конкретных претензий заказчика.

Так как все требования к качеству услуг можно разделить на определенные группы, то и доказательства соответствия этим требованиям удобно сгруппировать по типу этого деления. 1. Доказательства соответствия свойств и характеристик оказанных услуг установленным требованиям Чтобы подтвердить соответствие свойств и характеристик оказанных услуг установленным требованиям, наряду с актом об оказании услуг можно использовать следующие документы.

Во-первых, результаты экспертизы. Пример из практики: суд принял результаты проведения комплексной экспертизы в качестве доказательств соответствия выполненных работ установленным требованиям Во-вторых, акты контроля качества, подписанные представителями заказчика и исполнителя. Как доказать надлежащее качество консультационных услуг, если они не имели овеществленного результата Оценивать в этом случае нужно сам процесс оказания услуги и условия ее потребления.

Заказчик не может ссылаться на то, что не достиг результата. Это не является ненадлежащим исполнением обязательства и основанием для отказа в выплате вознаграждения исполнителю. Так, при оказании юридических услуг достаточно, чтобы:

  1. переданная информация была пригодной для использования в течение всего срока действия того или иного закона (например, по вопросу о порядке налогообложения определенного вида деятельности).
  2. письменные и устные правовые консультации соответствовали законодательству, регулирующему соответствующие правоотношения,

На эти положения и можно сослаться в суде.

Результаты прохождения исполнителем установленных законом процедур можно также использовать в качестве доказательства соответствия оказываемых услуг обязательным требованиям. Совет Исполнителю стоит свериться с установленными для его деятельности стандартами и техническими регламентами. Они могут подробно регулировать процедуру оказания услуг.
Они могут подробно регулировать процедуру оказания услуг.

Пример установления стандартов Стандарты установлены, например, для порядка проведения оценки и осуществления оценочной деятельности (ст. 20 Федерального закона от 29 июля 1998 г. № 135-ФЗ Об оценочной деятельности в Российской Федерации) и осуществления аудиторской деятельности (п.

1 ст. 7 Закона об аудиторской деятельности).

Так, федеральные стандарты аудиторской деятельности определяют требования к порядку осуществления аудиторской деятельности и являются обязательными.

Иногда условие о соблюдении стандартов полезно включить в договор, если, конечно, исполнитель не собирается от них отступать.

С одной стороны, это позволит избежать будущих претензий со стороны заказчика, связанных с предъявлением более высоких требований.

С другой стороны, соблюдение установленных стандартов свидетельствует о соответствии качества услуг установленным требованиям, что облегчит доказывание в суде. Риск здесь состоит в том, что в случае несоблюдения стандартов заказчику будет так же просто доказать свою позицию (см.

Источники, в которых могут быть установлены требования к качеству услуг).

Соблюдение исполнителем лицензионных требований и условий позволяет оценить наличие у него необходимых предпосылок для качественной работы. Пример лицензионных требований В частности, лицензия нужна для технического обслуживания медицинской техники (подп.

17 п. 1 ст. 12 Федерального закона от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ О лицензировании отдельных видов деятельности).

При этом лицензиат должен соблюдать требования нормативной, технической и эксплуатационной документации на обслуживание этой техники (п. 5 Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию медицинской техники, утвержденного постановлением Правительства РФ от 3 июня 2013 г. № 469, далее Положение о лицензировании).

Кроме того, в пользу оказания исполнителем услуг надлежащего качества может свидетельствовать факт его членства в саморегулируемой организации. Такая организация осуществляет регулирование качества услуг своих членов через утверждение профессиональных стандартов и правил предпринимательской или профессиональной деятельности (ст.

4 Федерального закона от 1 декабря 2007 г.

№ 315-ФЗ О саморегулируемых организациях, далее Закон о саморегулируемых организациях). Саморегулируемая организация осуществляет контроль за деятельностью всех своих членов путем проведения плановых и внеплановых проверок (ст. 9 Закона о саморегулируемых организациях).

Также нужно иметь в виду, что на отношения по поводу оказании услуг распространяется действие статьи 719 Гражданского кодекса РФ о встречных обязанностях заказчика. В зависимости от вида услуг такие обязанности могут быть разными. Так, при осуществлении аудита аудируемое лицо обязано предоставлять информацию и документацию, необходимую для осуществления аудита (п.

1 ч. 2 ст. 14 Закона об аудиторской деятельности).

Если заказчик этого не сделал, исполнитель вправе (ст.

719 ГК РФ):

  1. приостановить начатую работу,
  2. отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
  3. не приступать к работе,

Если исполнитель приступит к работе и не предъявит заказчику требования об устранении недостатков, то будет сам нести ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества. 2. Доказательства соответствия исполнителя (его квалификации) установленным требованиям Эти требования могут быть установлены:

  1. договором. Например, в договор могут быть включены условия об определенном уровне и профиле образования работников исполнителя, опыте работы, наличии государственных лицензий, аттестаций, освидетельствований. Выполнение этих требований договора можно подтвердить предоставлением дипломов, аттестатов, свидетельств, выписок из трудовых книжек и т. д.,
  2. нормативно-правовыми актами.

Пример установления нормативно-правовыми актами требований к исполнителю Так, Закон об аудиторской деятельности предусматривает:

  1. требования к аудиторской организации (членство в одной из саморегулируемых организаций аудиторов (п. 1 ст. 3)),
  2. требования к аудитору (наличие квалификационного аттестата аудитора и членство в одной из саморегулируемых организаций аудиторов (п.

    1 ст. 4, ст. 11)).

Кроме того, в российском законодательстве, как уже было отмечено выше, предусматривается перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию.

Для получения лицензии исполнитель должен отвечать определенным критериям. Например, пункт 5 Положения о лицензировании устанавливает следующие требования к специалистам лицензиата:

  1. наличие высшего или среднего профессионального (технического) образования,
  2. наличие дополнительного профессионального образования (повышение квалификации не реже одного раза в пять лет).
  3. стаж работы по специальности не менее трех лет,

Таким образом, членство в саморегулируемой организации или наличие лицензии подтверждают соответствие исполнителя (его квалификации) обязательным требованиям (как минимум на момент вступления в саморегулируемую организацию или на момент получения лицензии). Также следует отметить, что часто законодательство не устанавливает каких-либо требований к исполнителю.

Например, юридические услуги может оказывать лицо, которое не имеет юридического образования, профессиональной подготовки и опыта. Исполнителю необходимо помнить такую особенность договора на оказание услуг, как его личный характер, то есть недопустимость возложения исполнения услуги на третье лицо (если иное не установлено сторонами в договоре).

Внимание! Если в договоре идентифицирована личность исполнителя (указано конкретное лицо), то заказчик имеет право требовать исполнения услуги конкретным специалистом, а в случае невозможности надлежащего исполнения отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Если исполнитель привлечет субисполнителей вопреки условиям договора, то он не сможет:

  1. потребовать от заказчика возмещения расходов на оплату услуг исполнителя,
  2. уступить третьему лицу право требования об оплате задолженности по договору (ст. 780, п. 2 ст. 388, ст. 168 ГК РФ).
  3. применить ответственность за просрочку оплаты,
  4. потребовать оплаты по договору,

3. Доказательства соответствия процесса оказания услуг (материально-технического обеспечения) установленным требованиям Доказательствами могут быть правоустанавливающие документы на транспорт, помещения, оборудование и т.

д. Причем не обязательно иметь собственное материально-техническое обеспечение. Исполнитель может, например, взять в аренду соответствующие средства, необходимые для оказания услуг. Кроме того, наличие у исполнителя лицензии может свидетельствовать о наличии необходимого материально-технического обеспечения.

Например, для получения лицензии на оказание услуг по техническому обслуживанию медицинской техники лицензиат должен обладать необходимыми помещениями, оборудованием и средствами измерений (п.

5 Положения о лицензировании).

4. Доказательства соответствия овеществленного результата действий исполнителя установленным требованиям (при его наличии) Овеществленный результат также должен соответствовать требованиям и обладать свойствами, которые определены:

  1. обычно предъявляемыми требованиями,
  2. договором,
  3. нормативно-правовыми актами.

Также он должен быть в пределах разумного срока пригодным для обычного использования. Пример установления требований к овеществленному результату оказания услуг По результатам аудиторской проверки выдается аудиторское заключение.

Оно должно соответствовать:

  1. Закону об аудиторской деятельности,
  2. Федеральному стандарту аудиторской деятельности (ФСАД 1/2010) Аудиторское заключение о бухгалтерской (финансовой) отчетности и формирование мнения о ее достоверности, утвержденному приказом Минфина России от 20 мая 2010 г. № 46н.

Если между сторонами договора возник спор по поводу недостатков оказанной услуги или их причин, то исполнитель (если это не сделал заказчик) может ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы (п. 5 ст. 720 ГК РФ). Совет Еще во время досудебного урегулирования спора (если такой порядок установлен) для разрешения вопросов по поводу недостатков выполненной работы и заказчик, и исполнитель вправе воспользоваться правом на проведение внесудебной экспертизы (п. 5 ст. 720 ГК РФ). Она поможет избежать обращения в суд, а в случае обращения ускорит разбирательство.

Если договор возмездного оказания услуг предусматривает достижение конкретной цели, то в случае ее достижения исполнитель имеет право на получение всей суммы вознаграждения.

Причем не имеет значения способ достижения цели (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 19 марта 2009 г. № Ф04-3577/2008(2455-А03-48) по делу № А03-8563/2007). Если указанные в договоре оказания услуг действия исполнитель не совершил и договором не установлена поэтапная оплата, то заказчик может не оплачивать услуги исполнителя (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 3 сентября 2009 г.

№ Ф04-4384/2009(10956-А75-11) по делу № А75-506/2009).

Также стоит отметить, что если исполнитель предоставлял необходимые материалы для оказания услуг, то он отвечает и за их качество по статье 475 Гражданского кодекса РФ. Так, если материалы были ненадлежащего качества и исполнитель не сообщил об этом заказчику, то заказчик по своему выбору вправе потребовать:

  1. возмещения своих расходов на устранение этих недостатков.
  2. соразмерного уменьшения цены материалов,
  3. безвозмездного устранения их недостатков в разумный срок,

В случае существенного нарушения требований к качеству материалов заказчик вправе по своему выбору:

  1. отказаться от исполнения договора оказания услуг в части предоставления исполнителем необходимых материалов для оказания услуг и потребовать возврата уплаченной за материал денежной суммы,
  2. потребовать замены материала ненадлежащего качества материалом, соответствующим договору.

Такие же права у него возникнут и в случае ненадлежащего качества части материалов, входящих в комплект, но уже в отношении этой части материалов. Источник Система Юрист Архив новостей О компании

Для организаций

Для граждан

Лицензирование

Контакты +7 499 113 0000 121352, Москва, Давыдковская ул.

д. 3

  1. Главная
  2. Услуги
  3. О нас
  4. Команда
  5. Стоимость
  6. Новости

Организация проверки по закону о защите прав потребителей

Договоры оказания услуг попадают под прямое действие .

Он предусматривает, что в случае, если заказчик остался не удовлетворен действиями исполнителя, он вправе инициировать проверку посредством различных контролирующих органов (чаще всего, Роспотребнадзора).

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо тщательно сформулировать перечень претензий, а также указать, какие именно права потребителя были проигнорированы и нарушены.

Согласно действительной Инструкции учреждения, жалоба должна включать в себя конкретные примеры нарушения прав и отсылки к действительной законодательной базе, документальные подтверждения правоты заявителя и просьбу о проведении оценочных мероприятий. После написания заявления пользователь должен передать его на рассмотрение в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами:

  • Передача документов лично. В данной ситуации заказчик услуг приносит заявление и приложенные к нему бумаги, и предает уполномоченному лицу. Факт поступления заявки регистрируется, и спустя некоторое время заявитель будет проинформирован об итогах своего обращения и принятом решении.
  • Для активных интернет-пользователей Роспотребнадзор предоставляет возможность отправления жалобы через специальный сервис.
  • Передача бумаг осуществляется доверенным представителем потребителя. Тут есть небольшой нюанс, для того чтобы документация была принята, потребуется оформить доверенность с нотариальной визой на исполнение операций данного типа.
  • Отправление заявки почтовым переводом. Чтобы претензия не потерялась на почте, следует воспользоваться услугой заказного письма с уведомлением и описью вложения.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) говорит об ответственности за ненадлежащее исполнение в ст.

29. Так, если оказана услуга низкого качества, потребитель выбирает требование:

  1. Снижение стоимости;
  2. Изготовление другой вещи на замену испорченной;
  3. Ремонт силами исполнителя;
  4. Оплата ремонта силами других лиц.

Обратите внимание – возврат денег за некачественную услугу в списке не поименован.

Это обусловлено тем, что попросить вернуть стоимость услуги можно в двух случаях: А) Исполнитель не отремонтировал вещь и не устранил недочеты услуги в оговоренный срок; Б) Недочеты услуги – существенные. В части срока для ремонта – закон не оговаривает точный срок, недочеты исправляются в разумный срок. Для возврата денег срок – 10 суток.

Если исполнитель не укладывается в нужный период, если он безосновательно отказывается выполнить пожелания потребителя, начисляется неустойка – по три процента за каждые сутки.

Максимальный размер неустойки совпадает со стоимостью услуги. Если ситуация зашла так далеко, что приходится обращаться в суд, дополнительно исполнитель заплатит штраф 50% и возместит потребителю моральный вред. Возврат денег без чека за услуги.

ЗоЗПП говорит о том, что требования потребителя рассматриваются и удовлетворяются даже при отсутствии документа об оплате услуг. Но стоит понимать, что на случай судебного разбирательства доказательством оплаты услуг исполнителя лучше запастись. Как вернуть деньги за некачественную услугу?

При разрешении вопроса о возврате уплаченных за некачественно оказанную услугу денег основной момент – в доказывании причин проявления недочетов. Если предоставленная на услугу документация содержит срок гарантии и низкое качество обнаружено в этот период, опровергать свою вину должен сам исполнитель. Если же гарантии нет или ее срок меньше одного года, а недочет выявился после года, то доказывать причину придется самому потребителю.

В этом поможет предоставление исполнителю заключения эксперта с обоснованием ненадлежащего качества услуги. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Написание претензии к качеству

Первым способом добиться справедливости при некачественном предоставлении услуг будет написание претензии исполнителю.

Форму бланка заказчик выбирает любую, один из вариантов вы можете скачать в конце статьи. Однако к ее оформлению есть определенные требования.

Начинается претензия с написания шапки:

  1. Чуть ниже пишется ФИО заказчика, его адрес (иногда указывается телефон);
  2. В верхнем правом углу листа пишется название организации, которой направляется документ;
  3. Пониже шапки посередине листа пишут слово «Претензия».
  4. Затем указывается ФИО и должность – директор или иное лицо, рассматривающее подобные вопросы;

В основной части документа подробно описывается суть возникшей проблемы – вид услуги и время ее оказания, какие претензии есть к ее выполнению. Затем выдвигаются законные и разумные требования – какие действия ожидает заказчик в ответ на письмо, в какой срок. Нелишне будет упомянуть о действиях в случае игнорирования претензии или невыполнения требований.

Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть.

Хорошо, если в документе будут ссылки на статьи из Гражданского кодекса и ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность за плохое качество оказанных услуг. К претензии прикладывают и документы, которые зафиксировали возникшие отношения между заказчиком и исполнителем. Полезный совет С документов снимите копии и посылайте вместе с письмом именно их.

Оригиналы могут понадобиться для доказательств в суде. Передается письмо лично в руки ответственному лицу или посылается по почте заказным письмом (не забудьте сделать опись вложения).

Также потребуется взять на почте документы, подтверждающие факт доставки. Иной вариант – сделать распечатку информации о доставке с официального сайта Почты России.

Если отдаете претензию лично в руки, то возьмите с лица, которое ее принимает, расписку. Либо потребуйте поставить на вашей копии претензии отметку о вручении с указанием ФИО принявшего лица, его должности и даты принятия.

Все это обезопасит вас в случае перехода проблемы в суд – вы не будете голословными. Суд – это всегда крайняя мера. Лучше предпринять побольше усилий для мирного разрешения ситуации.

Грамотное и корректное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы – все это залог успешного разрешения возникшей проблемы. Скачать Скачайте образец претензии за некачественно оказанные услуги:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Жалоба на ненадлежащее оказание услуг

может быть подготовлена и подана в надзорные и контролирующие органы, а именно,

  • если жалоба подается на какое-то лицо, являющееся членом какой-то палаты, то жалобу можно подать в соответствующую палату, например, на нотариуса в нотариальную палату соответствующего субъекта.
  • в вышестоящие органы;
  • в прокуратуру;
  • в администрацию района;
  • в федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей;

Фактически жалобы схожа с претензией, с тем лишь различием, что претензия адресуется лицу, оказывающему услуги, а жалоба – в надзорные и контролирующие органы. Оформляется жалоба в свободной форме, с указанием необходимой информации:

  1. указывается перечень прилагаемых документов, если они имеются;
  2. жалоба должна быть подписана, подпись должна быть расшифрована, также следует указать дату подписания жалобы.
  3. в просительной части заявитель указывает свои требования, т.е., что он просит: провести проверку, применить меры и т.д.;
  4. кому адресуется жалобы;
  5. в тексте жалобы излагаются обстоятельства дела аналогично претензии, в том числе, в чем заключается нарушением прав заявителя, в чем это выражается. Также приводятся ссылки на нормы правы, если заявителю они известны;
  6. кто является заявителем (указывается ФИО, адрес, номер телефона, эл. почта при наличии);
  7. называется документ «жалоба»;

Возврат потребителю денег без чека за услуги

Если при подписании договора и внесении средств за услугу потребителю не был выдан расчетный документ (чек, квитанция и т.д.), он не лишается возможности добиться расторжения договора и возврата денег.

В этом случае предстоит доказать не только факт наличия договорных отношений, но и ненадлежащее исполнение услуг, внесение денег в кассу исполнителя.Возврат денег без чека за услуги будет возможен на основании иска потребителя. При обращении в суд можно использовать любые доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о передаче денег за услугу.

Такими доказательствами могут являться показания свидетелей, претензионная переписка и т.д. Также нужно учитывать, что невыдача чека потребителю повлечет для ответчика существенный административный штраф в доход государства. Метки: Защита прав потребителяРоспотребнадзор

Штраф за отказ вернуть деньги покупателю невыполненную работу

Если поставщик услуг отказывается выполнять ваши требования, то в таком случае вы направляете ему претензию в письменном виде в которой излагаете ваши требования.

Инфо Вы купили абонемент в бассейн, отходили 2 занятия и после решили не продолжать посещать сеансы, то согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора (договорам в данном случае является купленный вами абонемент) и потребовать назад уплаченной за услугу денежной суммы, соответственно на основании статьи 32, исполнитель возвращает вам деньги за абонемент, но вычитает из них фактически понесенные затраты, то есть деньги за 2 посещения бассейна.Такой подход с возвратом денег по статье 32 оправдывает себя, если услуга надлежащего качества, но к примеру она не подходит потребителю, не нравится по личным причинам.

Некачественное оказание услуг

Также хочется отметить то, что данный фактор едва ли может быть охвачен степенью достижения запланированного результата, который в силу специфики медицинской услуги вообще не должен и не может быть гарантирован пациенту. Оценка качества медицинской помощи Правила оценки качества медицинской помощи в действующем законодательстве утверждены только при оказании медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования .Тариф посадят на диету Этой зимой было много трагических случаев из-за сосулек, в той же в Кировской области.

Поэтому проблема очистки крыш и иных частей дома от наледи входит в минимальный перечень услуг, которые, согласно постановлению правительства, должна выполнять управляющая организация.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+