Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно возвращать новую посуду

Можно возвращать новую посуду

Можно возвращать новую посуду

Возврат ненадлежащего качества


Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий.

Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет).

Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой.

Именно там и прописываются все возможности возврата. Испорченная посуда может быть двух видов:

  1. Испорченная не по вашей вине.
  2. Испорченная по вашей вине;

В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате.

Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.

Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен.

Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.Для этого проводится проверка экспертом.

Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:

  1. Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
  2. Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
  3. Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
  4. Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;

Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно.

Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации.

Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественную кастрюлю обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат качественной кастрюли При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной кастрюли необходимо вернуть её обратно продавцу.

  1. Расходы по возврату кастрюли несет покупатель.

Шаг 4 | Получение денег за некачественную кастрюлю При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества посуды продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества посуды.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества посуды.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
� � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной134 Шаг 3 | Экспертиза посуды В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков посуды является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу посуды с целью установления того, что недостатки посуды возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки посуды возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной посуды При отказе от исполнения договора купли-продажи посуды продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной посуды.

Расходы по возврату посуды несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. если посуда была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой посуды на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за посуду в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Каким образом можно провести возврат бракованной продукции?

Возврат столовых приборов и посуды обеспечивается в течение всего периода гарантии.

Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки. Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

  1. при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.
  2. при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
  3. вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  1. удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
  2. товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем. При его отсутствии можно обратиться за помощью к свидетелям, если такие люди действительно находились рядом с потребителем в момент совершения сделки.
  3. гарантийное свидетельство на изделие;

Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию.

При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки.

Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.

Когда эксперты установят, что изделие испорчено не по вине потребителя, то все затраты должен взять на себя продавец. Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги.

Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки.

В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию. В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне.

Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.

Подлежат ли возврату лампочки в магазин, Можно ли вернуть шубу в магазин, читайте по ссылке:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Условия возврата

Вернуть посуду в первые две недели со дня приобретения (день покупки не учитывается) вы можете, если она не подходит вам по форме, габаритам, фасону, цвету, комплектации или размеру.

При этом, должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Сохранен товарный чек/отрывная квитанция/ другой документ, подтверждающий факт покупки;
  2. Посудой не пользовались;

Она упакована, сохранены все наклейки, ярлыки и др.

  1. Посуда возвращается в магазин в том же виде и комплектации, что и была;

На ней нет сколов, царапин, трещин и других признаков, свидетельствующих о том, что её пользовались.

Порядок действий


Итак, покупатель четко определил брак в посуде.

Что ему предстоит сделать, чтобы обменять товар или вернуть деньги?

  • Прийти в магазин. Лучше всего обратиться к администратору торговой точки. Объяснить ситуацию, предъявить доказательства покупки.
  • Магазин отказывается принять посуду. В таком случае на месте можно написать письменную претензию. Она оформляется в свободной форме (возможно в магазине есть образец!) в двух экземплярах. Один остается у покупателя.
  • Собираем всю документацию, включая паспорт, товарный или кассовый чек. Посуду аккуратно упаковываем обратно в коробку.
  • Магазин принял посуду. Сотрудник предложит записать заявление на возврат средств. Важно понимать, что в большинстве случаев магазин предложит аналогичный товар или товар немного дороже с доплатой. Представители торговой точки редко идут на возврат денег.

Что указать в претензии?

  1. ФИО и контактные данные гражданина (телефон, почтовый адрес, электронную почту);
  2. В конце проставляется дата с расшифровкой подписью.
  3. Полное название магазина, его фактический адрес, ФИО и должность сотрудника.

    Лучше всего писать жалобу на имя директора магазина.

    Данные можно найти в Уголке Потребителя или уточнить у рядовых сотрудников.

  4. Описать суть претензии. Описать дефекты, требования на которые покупатель имеет право, ссылаясь на нормативные акты (в частности на статью 18 закона о «Защите прав потребителя», статьи 309, 310 и 503 ГК РФ).

    Это может быть обмен или возврат денег.

Обязательно стоит получить отметку на экземпляре покупателя о том, что заведующий или администратор принял претензию.Пусть он поставит подпись и дату. Конечно, можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, но она просматривается не часто, а время будет упущено. Осталось только ожидать. Если покупатель пожелал письменный ответ, это стоит указать в жалобе.Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней.

Солидные магазины, которые давно на рынке и дорожат репутацией заменять товар.

В большинстве случае это делается в магазине, в остальном — после претензии.ВАЖНО! Торговая точка много потеряет, если будет судиться с каждым покупателем из-за кастрюли или сковородки.У магазина так же есть 10 дней для обмена или возврата средств. Как правило, поставки происходят каждую неделю и покупателя попросят обратиться в другой день.

В таком случае можно взять письменное подтверждение у сотрудника магазина.

Существует ли возможность возврата стеклянной посуды обратно в магазин?

Каждый сталкивался с такой ситуацией, когда после покупки товара возникает желание поменять его или вернуть обратно в магазин. Причем, речь идет о качественном товаре, не имеющим никаких изъянов и дефектов. Закон гласит, что потребитель сможет без проблем непродовольственный купленный товар заменить у того же продавца на аналогичный, если он не подходит по размеру, по расцветке, форме, фасону.

Данное правило закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Если просьба потребителя о замене посуды выполнена быть не может в связи с отсутствием аналогичного товара, то он может оставить товар у продавца и потребовать вернуть ему деньги. Для реализации права на замену или возврат непродовольственного товара покупателю необходимо выполнить следующие действия:

  1. возвращаемый товар не должен иметь нарушений упаковки, пломб или ярлыков, не должен потерять свои свойства и быть использованным;
  2. подтверждением приобретения товара у конкретного продавца служит товарный чек. Потеря чека не помешает потребителю добиться замены или возврата товара. Потребитель может призвать свидетелей, которые присутствовали при совершении покупки.
  3. обратиться к торгующей организации (продавцу) в установленный срок. Он равен четырнадцати дням, не считая дня покупки товара;

Важно знать при обмене или возврате посуды, что в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г.

содержится список непродовольственных качественных товаров, которые нельзя обменять или возвратить продавцу ни при каких обстоятельствах.

В него входят все изделия из полимерных материалов, которые находятся в контакте с пищевыми продуктами (посуда, контейнеры для хранения и перевозки продуктов, одноразовая посуда).

Поэтому потребитель сможет заменить посуду или вернуть ее торгующей организации, только если в ее составе нет полимерных материалов.

Если Вы, по каким-то причинам, решили вернуть товар — сделать это просто:

  1. Отправьте все выше перечисленные документы по адресу: г. Новосибирск ул. Никитина 112а, 630039 Почтой России или любой курьерской службой.
  2. а) Причина возврата
  3. г) Поставьте подпись, дату.
  4. Сделайте скан чека об оплате или приложите оригинал ( для оплаты на сайте приложите скрин-шот)
  5. Мы примем решение по возврату денежных средств в течение 14 рабочих дней после получения оригинала письменного заявления и товара на склад.
  6. Сделайте скан паспорта ( страница с номером, серией, и пропиской)
  7. Сделайте четкие фотографии брака товара.
  8. б) Данные паспорта
  9. Заполните все поля:
  10. Скачайте заявление.
  11. в) Реквизиты счета для возврата ( не номер карты)

Что дальше? — если товар надлежащего качества, мы сами заберем товар у вас, доставим в магазин, произведем возврат — если товар не надлежащего качества, мы произведем возврат, товар остается у вас.

Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины

Вернуть в магазин стеклянную и металлическую посуду теперь можно без нервотрёпки.

Правительство уточнило список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

В деталях разбирался корреспондент Павел Анисимов. Далеко не каждый купленный товар можно вернуть или обменять, если он не подошёл по форме, размеру или цвету. Возврату подлежат нижнее бельё, ювелирные украшения, сложная бытовая техника — всего 14 пунктов.

Один из них «втягивал» продавцов и покупателей в судебные споры.

Речь шла об

«изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами»

. Юристы не понимали — имеется в виду вся новая посуда или только пластиковая, рассказывает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова.

Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги: «Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров.

Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей. Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров.

С гигиенической точки зрения это логично, продолжает Надежда Головкова: «Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые.

Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы». В новом перечне всё же остался «лингвистический пробел», который наверняка приведёт к судебным спорам, считает Надежда Головкова из Московского общества защиты потребителей. Законодатели запретили возврат небракованной посуды, которая частично изготовлена из полимеров.

То есть магазины имеют право и, скорее всего, не будут принимать обратно сковородки и кастрюли с антипригарным полимерным покрытием, термосы и сумки-холодильники, перечисляет эксперт: «Здесь опять появляется возможность произвольного толкования — что считать подлежащим и неподлежащим возврату. Поэтому придётся более внимательно относиться к той посуде, за которой вы пошли в магазин».

Новый посудный список невозвратных товаров начнёт действовать со 2 июля. Но прежде чем требовать деньги за неподошедшую сковородку, эксперты советуют дождаться официальных разъяснений Роспотребнадзора.

Ранее представители ведомства уверяли, что и эта редакция перечня запрещает покупателям возвращать в магазины любую небракованную посуду.

Возврат металлической кастрюли надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм металлическая кастрюля является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата металлической кастрюли надлежащего качества — 14 дней.

Возврат посуды надлежащего качества

У покупателя есть право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если: 1.

обращение в магазин состоялось в течение двух недель со дня покупки.2.

сохранены товарный вид и потребительские свойства посуды (она не соприкасалась с жидкостями, продуктами и т. д., не получила повреждений).3.

сохранена фирменная упаковка.4. присутствует чек или другие документы, подтверждающие, что товар приобретен именно в том магазине, в который возвращается.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+