Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Обращение в мфц образец за несоблюдение сроков по выдаче справок

Обращение в мфц образец за несоблюдение сроков по выдаче справок

Оглавление:

Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление


МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т.д.

достаточно просто обратиться в один из многофункциональных центров Московской области, и квалифицированный специалист приложит все усилия, чтобы помочь посетителю.

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки. Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу?

Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации.

Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах.

К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу.

Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на . Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Куда писать и как подать жалобу на МФЦ

Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.

Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем.

Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRcОчень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения.
В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRcОчень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения.

Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

В прокуратуру

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец ).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  1. дата и подпись.
  2. требование о принятии мер,
  3. суть обращения и описание ситуации,
  4. ФИО и контактные данные заявителя,
  5. доказательства правонарушения,
  6. наименование отделения прокуратуры,

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

Жалоба в прокуратуру

Более серьезным методом воздействия в случае грубых нарушений прав гражданина (вымогательство, мошенничество) является обращение в прокуратуру.

В данном случае проверку будет проводить прокурор-инспектор. Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

  • перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
  • полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
  • факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
  • ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
  • дата составления и подпись.
  • требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
  • наименование органа прокуратуры;

Жалобу можно представить:

  1. по почте;
  2. лично (через представителя);
  3. через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Например: интернет-приемная прокуратуры г. Москвы выглядит следующим образом:

Как написать

Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере.

Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента.

При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет. Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

Со счета мобильного безосновательно исчезают деньги? Пишите . О порядке подачи жалобы в Министерство образования .
Текст документа является довольно свободным, но чтобы заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо указать следующую информацию:

  • Наименование адресата.
  • Подпись и дата.
  • нарушения прав.
  • ФИО заявителя и его адрес и телефон.
  • Текст жалобы.
  • Просьба принять меры.

Также можно оформить жалобу через интернет на странице .

Основания для подачи

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг.

Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен.
Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  1. Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
  2. Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  3. Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  4. Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  5. Невежливое обслуживание клиентов;
  6. Нарушение сроков предоставления услуги;

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Куда жаловаться если нарушены сроки предоставления услуги в мфц

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры , туда и следует направлять жалобы, претензии.К таким организациям относятся: Свои права нужно уметь отстаивать , поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.«Уже в мае этого года мы запустили дополнительную возможность получить информацию о тех работах, которые будут проводиться на улицах, подлежащих в этом году благоустройству в рамках программы «Моя улица»

Жалоба в мфц за нарушенные сроки

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ.

Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям. Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги. Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ.

Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

В случае обжалования работы сотрудника МФЦ

Если гражданин видит, что работник центра нарушает стандарты работы – некомпетентен, или грубое обращение было с его стороны, то гражданин имеет право оставить в МФЦ жалобу на сотрудника.

После приема претензии в компании будет проведена внутренняя проверка на исполнение должностных обязанностей. После выявления ошибок меру наказания будет определять руководство фирмы. Важно! Претензия может поступить как по почте, так и электронным письмом или при личном визите в многофункциональный центр.

Для тех, кто проживает в Москве, была создана электронная приемная, которая принимает жалобы. Чтобы оставить отзыв, достаточно заполнить открытое окно, а также написать обоснованный текст.

Структура документа

Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу.

Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований.

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров.

Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки. Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы.

Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна». Новые Популярные

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  1. номер офиса «Мои документы»;
  2. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  3. Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

  • Написать подробное письмо.
  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная.

Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан. Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней.

Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Законодательная база

Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров.

В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы».

Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов: Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

В суд

Если предыдущие методы не помогли разобраться в ситуации, то необходимо составлять исковое заявление в суд.

Для рассмотрения ситуации судом гражданину необходимо предоставить более веские причины и доказательства нарушения его прав, работы МФЦ и т. д. Чтобы правильно составить иск, лучше всего обратиться к юристу. Исковое заявление подается в суд по месту проживания истца.

Иск лучше всего подать самостоятельно, однако рассматривается вариант отправки по почте с уведомлением. Отправлять нужно 3 копии иска: для суда, многофункционального центра и для истца.

Для того чтобы пожаловаться на многофункциональный центр, можно подать жалобу его начальнику. Если же данный способ себя не оправдает, то можно обратиться в прокуратуру либо в суд. Исковое заявление в суд заполняется на месте в приемной суда либо отправляется заказным письмом по почте.

Нарушены сроки жалоба на мфц куда писать

Согласно Конституции РФ он в этом случае имеет полное право подавать различные жалобы и другие заявления для защиты своих прав и интересов.

Порядок обработки заявлений, поступивших от граждан, регулируется нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан». Помимо всего прочего, руководитель центра обязан регулярно проверять записи в книге, и оставлять комментарии к каждому отзыву.

Внимание Жалоба

Подача жалобы в прокуратуру


Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  1. Указать дату и поставить подпись.
  2. ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  3. Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  4. Полное название прокуратуры.
  5. Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  6. Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  7. Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России.

Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации.

Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

В каких случаях можно пожаловаться

Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  • Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
  • Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)
  • Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)

Куда жаловаться на работу мфц?

Нередко одного такого заявления бывает достаточно, если работники МФЦ просто халатно относятся к своим должностным обязанностям.

Жалоба руководителю может быть подана через книгу предложений, с помощью отдельного заявления и в отдельных случаях через официальный сайт организации. Обязательно следует убедиться в том, что заявление было получено и зарегистрировано, ведь иначе оно останется без рассмотрения. В ФАС Фактический ФАС не имеет отношения к работе многофункциональных центров.

Однако на него возложены некоторые функции контроля, например, за соблюдением тарифов.

Обращение в ФАС рекомендуется отправлять заказным письмом или подкреплять электронной подписью заявителя.Иначе проверок, по таким заявлениям, не проводится и результат оказывается крайне низким.

Куда жаловаться на мфц?

Отзыв может оставляться анонимно.

Благодаря тому, что все страницы пронумерованы и прошиты, а на корешке стоит гербовая печать МФЦ, заявитель может не опасаться, что его обращение останется без внимания или чудесным образом «исчезнет». Помимо всего прочего, руководитель центра обязан регулярно проверять записи в книге, и оставлять комментарии к каждому отзыву.

Внимание Жалоба в прокуратуру Если работник МФЦ предложил вознаградить его за работу, иными словами потребовал взятку, или Вы столкнулись с мошенничеством, лучше всего сразу подать жалобу в прокуратуру.

К составлению этого документа предъявляются определённые требования, соблюсти которые не так уж и сложно.

Заявление можно подготовить заранее и отправить через почтовое отделение, либо написать его непосредственно перед подачей.

Жалоба руководству МФЦ

Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами: 1.

Записать жалобу в Книгу обращений.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра.

Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные. 2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги.

Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся. Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям:

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме.

Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.
  2. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  3. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);

Как и куда написать жалобу на мфц?

  1. Подача жалобы руководству
  2. Основания для подачи жалоб
  3. Правила составления жалобы
  4. Обращение в прокуратуру
  5. Образец жалобы
  6. Подача иска в суд

Основания для подачи жалоб Все причины, по которым каждый гражданин РФ вправе пожаловаться на деятельность Многофункционального центра во внесудебном порядке, изложены в статье 11.1 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010.No related posts.

Рекомендуем прочесть:  Из за чего ставят на учет

Поделиться: ЗаписиРубрики×Рекомендуем посмотретьРубрикиПопулярноеКонтактыг.Москва, Улица Шухова, дом 47(495)658-27-17 © Copyright 2020, Наше право. Все права защищены.

Пишем жалобу на мфц

Каждый пользователь портала может получить информацию о более чем 120 тыс. городских объектов, а также сообщить о ненадлежащем состоянии объектов городской инфраструктуры.

Каждое сообщение проходит проверку модератором. Срок модерации сообщений не более 24 часов. Ответить на Ваше сообщение должны в течение 8 рабочих дней.

За каждой проблемой закреплен ответственный орган власти.

Основания для обращения

содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. отказ в предоставлении услуги;
  2. неправомерные требования;
  3. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  4. ошибки в выдаваемых документах.

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  1. нецензурная брань в адрес гражданина;
  2. при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.
  3. со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;

Задерживают выдачу документов из мфц

А так же 19 января 2018 года Д.Медведев подписал распоряжение № 43-р, в котором прописаны все услуги оказываемые по экстерриториальному принципу. С документом можно ознакомиться здесь.

Этот Закон предусматривает, что на территории страны независимо от места проживания заявителя возможно направлять заявление о предоставлении услуги в любом подразделении соответствующего органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда или многофункционального центра.

Жалоба на мфц

Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru).

Правительство в субъекте Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти. Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения.

Как пожаловаться в Москве через интернет

  • Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через . Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
  • Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на .
  • На работу МФЦ можно пожаловаться и через .
  • Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на .

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен.Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами,
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг,
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги,
  • Нарушение сроков предоставления услуги,
  • Невежливое обслуживание клиентов,

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, мпгу или службу «одного окна» оив

При этом такие жалобы рассматриваются чиновниками в течение 15 календарных дней с момента регистрации. В настоящее время направить жалобу можно следующими способами:

  1. через Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru);
  2. через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ);
  3. при личном обращении в ответственный за услугу орган власти.
  4. по почте;
  5. официальные сайты органа власти, отвечающего за предоставление государственной или муниципальной услуги;
  6. через региональный портал государственных и муниципальных услуг;

Процедура следующая: гражданин подает жалобу в орган власти, предоставивший услугу. Требования к жалобе минимальны, поэтому помощь юристов и консультантов для подготовки и оформления жалоб не требуется.

Основные моменты

Фактически жалоба – это один из видов обращений граждан.

Ее отличительной особенностью является направленность на устранения нарушений прав и законных интересов заявителя или представляемых им лиц.Право подачи обращений предоставлено каждому гражданину Конституцией РФ и не может быть ограничено.Обязательно надо уделить внимание обоснованности жалобы. Ведь заявление без указания на конкретные нарушения, ни к каким действиям не приведет.По возможности все приводимые факты и доводы желательно подтверждать доказательствами, например, документами или видеозаписями.

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Однако, непонятно, а куда именно можно пожаловаться, ведь иногда серьезность проблемы достаточно велика, чтобы уповать на простую книгу жалоб.Если вы желаете немедленно выпустить пар и нажаловаться, вам предложат Книгу обращений в самом МФЦ – там указываются любые замечания посетителей по поводу работы центров.

Однако, при более серьезных правонарушениях, необходимо обращаться напрямую к руководителю центра. В этом случае, вы должны написать официальное обращение. Руководителю имеет смысл жаловаться, к примеру, если сотрудники центра занимаются мошенничеством или потеряли ваши документы.

Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений. Пожаловавшись руководителю на действия сотрудников МФЦ, вы можете рассчитывать, что ваше обращение закончится проверкой, весьма тщательной.

Вас также могут привлечь к ней для разъяснений ситуации, именно поэтому многие отказываются от подобной формы

Пишем жалобу на МФЦ

Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.

Источник: https://advokatssr.ru/obraschenie-v-mfc-obrazec-za-nesobljudenie-srokov-po-vydache-spravok-12148/

Возмещение вреда, причиненного заявителю

В соответствии с ч.

6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей. Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества. Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).

Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.), суд может возложить на ответчика обязанность по выплате денежной компенсации.

При этом за вред, причиненный сотрудниками МФЦ, находящимися на рабочем месте при исполнении служебных обязанностей, несет ответственность Многофункциональный центр. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ

В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

  • Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  • Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  • Адрес Многофункционального центра, наименование.
  • Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
  • В конце указываете дату написания и подпись.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня.

Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день.

Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений».

Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику. Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+