Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Причины возврата как написать туфли не подошди по размеру

Причины возврата как написать туфли не подошди по размеру

Причины возврата как написать туфли не подошди по размеру

Оглавление:

Признание брака


Недобросовестные продавцы часто «отшивают» покупателей, обратившихся с требованием осуществить возврат средств за бракованную обувь, мотивируя это истечением 14-дневного срока.Между тем правило 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии качества товара. Предъявить покупатель вправе:

  1. на протяжении всего гарантии на обувь, если у него есть гарантийный талон. В большинстве случаев гарантия на обувь выдается на месяц или сезон;
  2. если гарантийный срок не установлен, то ходатайствовать о возврате бракованной обуви покупатель может в период до 24 месяцев с даты приобретения товара.

Покупатель вправе требовать от продавца или производителя:

  1. безвозмездного ремонта ;
  2. возврата средств за покупку в полном объеме.
  3. замены дефектной пары на аналогичный, качественный артикул;

Если продавец признает брак и согласен осуществить ремонт, замену или вернуть деньги, он обязан сделать это в десятидневный срок. Когда же реализатор или изготовитель не согласны, что дефект образовался по их вине, производится ее .Эта процедура производится на платной основе в независимых экспертных лабораториях.

Согласно той же ст.18 покупатель имеет право лично находиться в лаборатории во время и оспорить ее результаты в суде, если он с ними не согласен.Пункт 5 ст. 18 обязывает продавца или изготовителя обуви принять некачественную покупку на экспертизу даже при отсутствии у покупателя товарного чека.

Изначально расходы по проведению экспертизы возлагаются на продавца.Если эксперты дают заключение, что дефекты появились вследствие обстоятельств, не попадающих под область ответственности продавца или изготовителя, покупатель возмещает продавцу полную стоимость экспертизы и стоимость всех сопутствующих ей расходов (перевозка, хранение и т.д.).Возврат обуви после небольшой носки начинается с составления покупателя, где он описывает характер дефекта.

Изначально расходы по проведению экспертизы возлагаются на продавца.Если эксперты дают заключение, что дефекты появились вследствие обстоятельств, не попадающих под область ответственности продавца или изготовителя, покупатель возмещает продавцу полную стоимость экспертизы и стоимость всех сопутствующих ей расходов (перевозка, хранение и т.д.).Возврат обуви после небольшой носки начинается с составления покупателя, где он описывает характер дефекта. Юридическую силу данный документ приобретает только после отметки продавца о принятии некачественного товара.

Поэтому составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя как подтверждение факта получения дефектного товара.Возможно покупателям понадобится возврат не только обуви, но и или . Об этом можно подробно узнать на других страницах сайта.

Условия возврата

  1. Сохранен товарный вид вещи.
  2. Вещь возвращается в той же «комплектации», со всеми ярлыками, вкладышами, инструкцией по эксплуатации и т.д.
  3. Вещью не пользовались.
  4. У клиента сохранился документ, подтверждающий факт покупки: чек, квитанция об оплате товара, инструкция по пользованию, технический паспорт приобретенной вещи, распечатанная история банковской карты, с которой вещь оплачивалась.

В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  1. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
  2. недостаточно ровные швы;
  3. трещины в материале, разрывы на нем;
  4. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  5. отслойка ткани или её вздутие;

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Более 2 260 853 довольных клиента
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Лучшие юристы со всей России

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел.

8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)

Составление претензии

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

В таком документе должна содержаться следующая информация:

  • Дата и место его приобретения.
  • Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.
  • Описание обнаруженных дефектов.
  • Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  • Полное название изделия.
  • Полное наименование производителя или компании-продавца.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т.

д. Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

В таком случае можно попытаться доказать факт приобретения покупки при помощи свидетельских показаний либо прочей документации, которая указывает на приобретение обуви в конкретном магазине (к примеру, фирменная коробка от туфель). С готовой претензии следует снять копию.

При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.Можно ли вернуть обувь, если она натирает?Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.Источник:Подписывайтесь на нас:

Решение суда по делу о возврате обуви в магазин

Судья детально изучила требования г-жи Шпалиной А.В.

и подготовленное возражение продавца на исковое заявление потребителя и приняла вот такоеВот такие дела. Потребитель прав далеко не всегда и не во всех случаях.Продавцу обуви важно внимательно изучить само исковое заявление и доказательственную базу, на которой потребитель строит свои доводы и требования.После чего выработать наиболее выигрышную линию защиты от предъявленных требований.А для истцов-потребителей это решение суда пусть будет напоминанием о том, что если вы не учитываете (игнорируете) правовую позицию продавца, прозвучавшую в ответе на вашу претензию, вы рискуете проиграть дело.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом обуви, то вам следует помнить, что:

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Когда продавец предлагает посмотреть другие модели, а покупатель, даже не рассматривая варианты, требует отдать ему деньги, покупатель злоупотребляет своими правами.

При таком раскладе у продавца хорошие шансы доказать в суде необоснованность требования покупателя.

Обратите внимание – обувь надлежащего качества можно вернуть только тогда, когда у продавца нет иной обуви на замену.

Покупатель не связан никакими обязательствами по выбору товара на замену.

Так, в предложенных продавцом моделях может не оказаться пары обуви нужного цвета, требуемой высоты каблука или они все могут не подойти по размеру. Заставить потребителя взять ту или иную пару обуви продавец не имеет права, не стоит поддаваться на подобное навязывание товара. Обменять обувь, размер которой не подошел покупателю, можно только в случае сохранения ее товарного вида.

Обувь должна быть в таком состоянии, которое позволяет далее ее продать – нет следов пользования, сохранены бирки и комплектующие.

Если же в обуви уже походили, стерли набойки, нанесли те или иные повреждения в ходе носки, после чего решили, что не плохо было бы купить пару с размером поменьше, продавец на законных основаниях откажет в обмене такой пары обуви. Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки.

Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки. День покупки в срок не засчитывается. Если покупатель не нашел у продавца другой обуви, которая подходит ему по размеру, то продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 3 дней.

Второе основание для возврата возникает не так часто.

Обычно это имеет место при нарушении технологии производства – один ботинок больше другого, разнится высота задника, неправильная конструкция колодки и прочие недостатки.

Такая обувь считается товаром ненадлежащего качества и может быть сразу возвращена продавцу без предварительного требования об обмене на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание – если возвращать обувь в связи с недостатками, продавец имеет право начать процедуру экспертизы для выяснения причины недостатка, причем срок на возврат денег в этом случае уже не 3, а 10 суток.

В связи с чем стоит для себя решить, что выгоднее и правильнее – заявлять о недостатках и подождать или обменять обувь как не подошедшую по размеру.

Как вернуть обувь, если она не подошла

9 мая 2012 Автор КакПросто! Владельцы магазинов обуви заинтересованы в том, чтобы их товар покупали.

Вежливый и общительный персонал, громкая ритмичная музыка и искусственное освещение в магазине — все это может подтолкнуть вас к решению о покупке.

Правда, придя домой, вы можете передумать, поняв, что обувь вам все-таки не подходит.

Статьи по теме:

Вопрос «С чем носить синие кеды на танкетке?» — 2 ответа Инструкция 1 Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин.

Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить. Это поможет решить вопрос возврата быстрее.

2 В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку. Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения.

При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками.

Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве. Такую обувь могут не принять обратно. 3 При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине.
Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине. Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации.

Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине. 4 Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму).

Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары. В таком случае вы вправе требовать возврата денег. Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения.

Полезный совет Прочитайте Закон о защите прав потребителей. Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее.

Источники:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Совет полезен?

Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Обувь не подошла по размеру, цвету, фасону

По этой причине вы можете потребовать у магазина обменять обувь на аналогичную, но подходящую по соответствующему параметру.Если в магазине на день вашего обращения отсутствует подходящая пара обуви, то вы вправе потребовать возврата денег за обувь.Магазин должен вернуть деньги в течение 3 дней.

Смотри .Возврат обуви 14 дней. Обувь не подошла?

Сдача ношеной обуви по закону

Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи.

Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе.Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в (в последней версии 2020 года). В ЗОПП сдача непродовольственных товаров регламентирована следующими положениями:

  • утверждает порядок проведения обмена обуви, при условии выявленного дефекта.
  • указывает на право гражданина возвращать качественную вещь в рамках четырнадцати дней с момента заключения договора. Если товар приобретен дистанционным способом, то сдача осуществляется в течение 7 суток.

Примечательно, что в (с последними изменениями 2020 года) нет упоминаний об этой группе продукции.

Товары, не включенные в реестр, подлежит замене и возврату.

Документы на возврат

Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

  1. Обувь.
  2. Чек, либо показания свидетелей;
  3. Паспорт;
  4. Гарантия;

вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте.

Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект был обнаружен после 2 недель

Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП “Возврат товаров ненадлежащего качества”.Для обмена или возврата потребуется:

  • гарантийный талон;
  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • документ, удостоверяющий личность;

Исключения

Теперь поговорим о распродажах. Как известно, на них происходит:

  1. «избавление» от старой коллекции;
  2. реализация товаров с дефектом;
  3. продажа обуви из магазина, который вскоре будет ликвидирован.

Можно ли вернуть обувь купленную со скидкой?

Скидка на какую-либо услугу или товар – это решение исключительно дирекции магазина или изготовителя, и она никак не избавляет его от ответственности за качество.Но если вас ставят в известность о том, что имеется какой-либо брак, и, несмотря на это, вы готовы сделать приобретение, то вернуть обувь в магазин не получится.Законодательство этого не предусматривает.Приобретайте туфли, ботинки, спортивную обувь и сапоги в специализированных магазинах – в них и качество зачастую выше, чем на рынке и процесс обмена и возврата проще.В любом случае, каждый покупатель имеет право на приобретение качественного товара, а каждый изготовитель и продавец обязан его реализовывать.Не спешите тратить деньги на ремонт или покупку еще одной пары. Попробуйте разобраться в причине дефекта.

Магазины не настроены портить свою репутацию и терять клиентов, поэтому большая часть конфликтов решается мирным путем.

Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь

Моя статья была бы неполной если бы я рассматривал вопрос, затронутый в теме статье только с позиции потребителей.Как я уже писал в самом начале статьи — я всего лишь профессионал, который помогает той стороне, которая обратится ко мне за помощью.Чтобы не нарушать баланс интересов потребителей и продавцов, (а я знаю, что и те, и другие читают мою статью) в этом разделе наглядно покажу, как продавцу реагировать на претензию потребителя.Разумеется, всё будем рассматривать на конкретном практическом примере.Итак, ситуация. Одна дама купила 19.01.2016г.

через интернет-магазин зимние сапоги, на которые был установлен гарантийный срок 30 дней. А зимой 2017г., то есть, спустя год, продавцу прилетаетИ это как раз тот случай, когда дама бездумно взяла из интернета кривой шаблон претензии на возврат обуви и коряво прикрутила к своей ситуации, полагая, что чем больше букв в претензии и ссылок на статьи закона РФ «О защите прав потребителей» тем больше вероятность, что продавец удовлетворит её кривую претензию.

Ну, ну…А теперь давайте посмотрим в данной ситуации, какой должен быть правильный Уважаемая Алина Владимировна!ООО «———» получило Вашу претензию с требованием принять зимние сапоги Артикул №———— (далее — Товар) и возвратить уплаченную сумму за Товар.Вами был приобретен Товар 19.01.2016 года, согласно условиям продажи, размещенным на сайте ————-, с которыми Вы были согласны на момент оформления Вами заказа.Гарантийный срок на Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней.Претензия относительно качества приобретенного Товара была направлена Вами 19.02.2017 года, то есть после истечения гарантийного срока.Согласно п. 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Таким образом, наша организация предлагает Вам в соответствии с п.

5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителя» провести экспертизу Товара.В случае установления экспертизой, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам, или по причинам, возникшим до этого момента, мы вернем Вам денежные средства за Товар, доставку, пересылку Товара, а также стоимость проведения экспертизы Товара (при условии предъявления копии заключения эксперта и доказательств факта и размера оплаты проведения экспертизы).С уважением, директор ООО «——————«/ подпись печать.Но женщина, видимо, не поняла, что по-хорошему она ничего не получит, пока не раздобудет соответствующие доказательства своей правоты, и написала исковое заявление в суд.Исковое заявление по содержанию идентично тексту претензии слово в слово. Даже тут женщина не удосужилась обратиться к юристу и сэкономила на услугах по подготовке искового заявления в суд.В результате продавец подробно изложил правовую позицию магазина относительно заявленных исковых требований о возврате уплаченной за обувь денежной суммы, подготовив для этих целейВозражение показываю вам исключительно в плане объема.Вам наверняка не терпится узнать, какое решение по делу в итоге принял суд? Тогда читаем далее.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  1. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.
  2. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  3. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).

Возврат обуви, купленной дистанционным способом

Дистанционный способ продажи – это когда вы при заключении договора купли-продажи обуви не имеете возможность непосредственного ознакомления с ней.Например, заказали обувь в интернет магазине.В этом случае вы можете отказаться от нее в любой момент до передачи вам обуви, а после ее передачи – в течение 7 дней.Сделать это можно без объяснения причин возврата обуви.Смотри .Есть один плюс:Вы можете вернуть такую обувь в течение 3 месяцев, если вам в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви.Товарный вид и потребительские свойства обуви при этом должны быть сохранены, чтобы продавец имел возможность продать эту обувь другому покупателю.Деньги за обувь вам должны вернуть в течение 10 дней, но за вычетом расходов на доставку обуви обратно продавцу.

У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Как написать претензию на обмен или возврат обуви?

Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах.

В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора.

В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий. Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст.

25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена.

Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной?

2 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней.

Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества”.

Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  • не устраивает комплектация.
  • потребителю не нравится внешний вид товара;

Правила возврата

  1. Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
  2. Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
  3. У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.
  4. Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.

В течение какого срока?

Через сколько дней ждать ответа?

Заявление на возврат, обмен новой обуви рассматривается в 2-х недельный с учетом предоставления вместе с парой её упаковки, сохранением ярлычков и прочих предметов, сохраняющих её товарный вид и позволяющих идентифицировать покупку.Если присутствует брак, то вы сами можете назначить срок (не менее недели).

Заявление на возврат, обмен новой обуви рассматривается в 2-х недельный с учетом предоставления вместе с парой её упаковки, сохранением ярлычков и прочих предметов, сохраняющих её товарный вид и позволяющих идентифицировать покупку.Если присутствует брак, то вы сами можете назначить срок (не менее недели). Но при необходимости экспертизы знайте, что обмен или возврат могут затянуться до 45 дней. в 3-х дневный период не зависимо от того, была ли оплата наличной или нет.

Правда, некоторые магазины просят подождать до 7-ми дней, объясняя это длительностью банковских операций. Но они об этом сообщают заранее и в их регламенте данные сроки оговорены.Также есть и другие статьи о возврате товаров, в том числе для .

К примеру, на сайте можно прочитать о том, реально ли обратно в аптеку, и как это сделать, а также о возврате , , или в .

Опротестовываем отказ продавца

При приобретении товаров вы услышите от кассира инструкцию о том, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла и можно ли при желании обменять на другую парую. Если вы соблюли все условия, продавец всегда учтет ваши требования, и проблем с процедурой не будет.В каких случаях откажут в возврате по закону:

  1. Маломерную пару пытались растянуть с помощью специальных химических средств.
  2. На обуви видны следы носки или чистки;
  3. Истек двухнедельный срок с момента покупки;
  4. Не сохранена упаковка, а этикетки и бирки сорваны;
  5. Внешний вид изделия не соответствует товарному;

В некоторых случаях продавцы, нарушая действующие нормы, не соглашаются вернуть денежные средства покупателю, даже если он не нарушил требования этой процедуры.

Если вы сомневаетесь в причинах отказа, озвученные сотрудником магазина, рекомендуем действовать согласно закону о защите прав потребителей.Претензия составляется в простой письменной форме и не требует соблюдения строгих правил. Воспользуйтесь готовым шаблоном такого документа и заполните свои данные и информацию об организации.Пошаговый алгоритм действий при возникновении спора:

  • Подготовьте официальную претензию в двух экземплярах.
  • Составьте исковое заявление и передайте его в суд по месту нахождения ответчика.
  • При отсутствии реакции или письменном отказе следует обращаться в суд.
  • В течение 10 дней ожидайте ответ.
  • На заседании активно отстаивайте свою позицию со ссылками на законодательство.
  • Направьте одну копию заказным письмом на юридический адрес организации или вручите её лично.

Помните, что ваша активная позиция позволит не только вернуть денежные средства за купленную обувь, добиться компенсации за судебные издержки, но и возместить затраты на юридические услуги в случае выигрыша.

Ходатайствуйте об этом в ходе заседания или укажите ваше требование в тексте искового заявления к магазину.Вероятно, вас может заинтересовать следующая тема: .

Правило 14 дней

Даже не самым подкованным в юриспруденции людям хорошо известно, что обувь, не бывшую в носке, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям:

  1. не эксплуатировалась;
  2. сохранила товарный вид;
  3. сохранились фабричные этикетки.
  4. присутствует , подтверждающий покупку именно в данном магазине;

А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре.Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались, значит он вас устроил, какие теперь могут быть ? Что же говорит по этому поводу буква закона?

Причины для возврата

может быть возможен в нескольких случаях. 1. Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине.

Причинами может быть, если обувь:

  1. Оторвался, отклеился материал;
  2. Слезла краска;
  3. Оказалась кривой;
  4. Порвалась;
  5. Деформировалась.
  6. Появились трещины;

В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата. 2. Приобретенная обувь разонравилась, и иным характеристикам. Таким образом, если вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

Если 14 дней истекли?

Некоторые продавцы аргументируют отказ в возврате денег за товар по причине истечения 14 дневного срока. По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

  1. В срок до 24 месяцев с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель вправе ходатайствовать на возврат бракованного товара).
  2. В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат. Продавец должен поставить отметку о принятии некачественного товара, что будет юридическим документом истца при судебном разбирательстве дела.

Права и обязанности сторон подразумевают следующее:

  1. Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.
  2. Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.

При разногласии сторон проводится экспертиза независимой лабораторией. Лабораторные исследования проводятся на платной основе, оплата которых ложится на продавца. Если появление дефекта не попадает под область ответственности продавца, то покупатель возвращает все финансовые траты ответчика — перевозка, экспертиза, хранение и т.д.

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации.

Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.ВНИМАНИЕ!

Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем.

При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь.

По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования.

В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+