Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Продление гарантийного срока в связи с проверкой качества

Продление гарантийного срока в связи с проверкой качества

Снятие с гарантии


При покупке технически сложных товаров на многих из них установлены фабричные ярлыки, которые по заверению продавца не должны быть нарушены, иначе товар не будет принят на гарантийный ремонт. Ещё более интересная ситуация с автомобилями, многие дилеры прямо прописывают в гарантийных книжках, что за обслуживание автомобиля в неофициальных сервисах автомобиль не будет принят на гарантийный ремонт. В обоих случаях закон на стороне потребителя. Как говорилось ранее, гарантийный срок устанавливает лишь обязанность продавца (импортёра, изготовителя) провести экспертизу (если у него есть сомнения в том, по чьей вине появились недостатки товара).

Соответственно, с точки зрения закона, потребитель можно делать со своим имуществом всё, что ему захочется, отказать ему в гарантийном ремонте можно будет лишь на основании экспертизы, которая покажет, что именно действия покупателя привели к возникновению недостатков товара. В случае же возникновения конфликтной ситуации с продавцом, всегда можно обратиться за консультацией в соответствующие органы, занимающиеся .
В случае же возникновения конфликтной ситуации с продавцом, всегда можно обратиться за консультацией в соответствующие органы, занимающиеся .

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок действия гарантии на время проведения ремонта?

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи продления гарантийного срока.

В нем говорится, что при поступлении товара на ремонт, течение гарантийного срока приостанавливается и начинает идти вновь после окончания ремонтных работ.

Если ремонт длился две недели, то срок гарантии продлевается только на этот период.

Чтобы не было конфликтных ситуаций по данному вопросу, следите за правильным и полным оформлением всех документов по ремонту. Длительность ремонта определяется со дня поступления требования об устранении недостатков и до его возврата покупателю с устраненными дефектами. Суть гарантийного срока заключается в том, что при обращении клиента в этот срок продавец вне зависимости от своей организационной формы (индивидуальный предприниматель, крупный магазин) или изготовитель продукции обязаны принять требования потребителя и удовлетворить их, если они обоснованные.

Продавцы также вправе устанавливать свои гарантийные сроки на проданные ими товары.

Точно зафиксируйте время проведенного ремонта: именно на этот период и будет продлен гарантийный срок.

Им считается время со дня поступления требования о проведении бесплатного ремонта и до дня выдачи потребителю отремонтированного товара. Во избежание недоразумений в дальнейшем потребуйте выдать вам вместе с товаром документ, в котором отражено следующее:

  1. какие ремонтные работы проведены;
  2. время получения покупателем исправленного товара.
  3. дата поступления требования от клиента об устранении имеющихся в товаре недостатков;
  4. подробное описание неисправностей в товаре;
  5. перечень использованных запасных частей и материалов;
  6. дата оставления товара ремонтной организации или сервисному центру;

Внимание! Если во время ремонта возникла необходимость замены каких-либо составных частей, то на них устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененные части, если иное не оговорено в договоре.

Иногда ремонт затягивается на продолжительный срок и вещь все это время находится в сервисном центре или мастерской. Они вынуждены обеспечивать ее сохранность и безопасность, а также вернуть ее покупателю в целости и сохранности.

Фактически в отношениях между потребителем и обслуживающей организацией усматриваются признаки договора хранения. Это означает, что при пропаже вещи или ее повреждении сервисный центр будет нести полную ответственность перед своим клиентом.

Этим положением пределы ответственности ремонтной организации не ограничиваются. При несоблюдении установленных сроков ремонта, невыполнении требования о предоставлении покупателю аналогичного товара на период ремонта с них также можно взыскать штрафные санкции. Размер их достаточно высок и составляет один процент от цены товара за каждый просроченный день.

Была ли Запись полезна? 9 из 10 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Источники

  • Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.
  • Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.
  • Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.
  • Перевалов, В.Д. Теория государства и права / ред. В.М. Корельский, В.Д. Перевалов. — М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2003. — 616 c.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонтаОценка 5 проголосовавших: 1 Работаю юристом более 5 лет. За данный промежуток времени получил хороший опыт в области юриспруденции.

Данный ресурс отражает весь мой в данной сфере.

ПОДЕЛИТЬСЯ

Закончилась гарантия во время проведения проверки качества смартфона

Здравствуйте. Сдала смартфон нп проверку качества.

Для возврата денег. 31.08.2018 года после повторной поломки детали. Претензию я не писала. Ответ мне должны предоставить 19.09.2018 но гарантия на телефон закончилась 16.09.2018. Имеют ли право мне отказать в возврате денег потому что закончился гарантийный срок во время проверки качества? 18 Сентября 2018, 14:14, вопрос №2109184 Светлана, г.

18 Сентября 2018, 14:14, вопрос №2109184 Светлана, г. Астрахань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 4552 ответа 1849 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Липецк Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Если по результатам проверки будет выявлен производственный дефект, то не смогут отказать, независимо от истечения гарантийных сроков 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

18 Сентября 2018, 14:20 0 0 376 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара у продавца, а не в СЦ, т.к. вы передали товар продавцу для устранения недостатков.
вы передали товар продавцу для устранения недостатков.

Отношения продавца с СЦ и их логистика к Вам не относятся. Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу 18 Сентября 2018, 19:34 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 07 Августа 2018, 13:07, вопрос №2072106 19 Сентября 2015, 16:10, вопрос №980432 17 Апреля 2017, 15:05, вопрос №1611053 09 Января 2018, 11:59, вопрос №1865216 14 Ноября 2018, 09:47, вопрос №2166419 Смотрите также

Рекомендуем прочесть:  Книга регистрации граждан домовая

Могут ли гарантийные обязательства закончиться, в срок проверки качества товара и формирования ответа продавца на претензию?

По истечению 10 месяцев пользования смартфоном, я обратился к продавцу с проблемой.

Аппарат не работал, перезагружался и на корпусе почти сразу после покупки образовались трещины. Товар был принят на проверку качества и через 22 дня мне выдали Акт о том, что дефекты подтверждены, их можно устранить по гарантии. Ремонтировать аппарат я не хотел, поэтому потребовал произвести обмен товара.

Продавец отказал устно и я написал претензию, на которую получил официальный ответ, где мне отказали в обмене и возврате денег и рекомендовали обратиться к ним с ремонтом по гарантии. Пока я ждал официальный ответ по почте, аппарат находился у меня на руках.

Когда я получил ответ, гарантия на смартфон закончилась. Я обратился к продавцу с желанием устранить выявленные недостатки по гарантии и теперь вновь получил устный отказ, т.к.

гарантия на аппарат уже закончилась и не имеет значение то, что недостаток был выявлен в период действия гарантии.

Скажите, имею ли я право требовать гарантийный ремонт, т.к. продавец держал у себя товар 22 дня на проверке качества?

При этом, дата в акте указана на 7 дней после сдачи товара продавцу, а остальной срок продавец объясняет сроком доставки от магазина до сервисного центра и обратно. Продлевается ли срок гарантии на товар, если требование прохождения проверки качества это инициатива продавца? И вообще, что мне теперь делать?

Ремонтировать за свой счет смартфон, недостаток которого был выявлен в гарантийный период? 31 Августа 2016, 07:58, вопрос №1362392 Дмитрий, г.

Челябинск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8824 ответа 2894 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Продавец вам правильно отказал в обмене, так как продавец мог вам его отремонтировать по гарантии. Срок гарантии продлевается на время нахождения телефона на гарантийном ремонте.

Право на обмен у вас бы возникло при наступлении следующих обстоятельствах В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 31 Августа 2016, 08:29 0 0

Продление договора гарантийного обслуживания на период ремонта

Многих покупателей, которые сталкиваются с гарантийным ремонтом, часто волнует вопрос, изменится ли этот срок в связи с тем, что товар некоторое время будет находиться в мастерской.

Согласно ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя» срок гарантийного ремонта продлевается на тот отрезок времени, в течение которого товар находился в ремонте, а его владелец не мог использовать его по назначению.

Как определяется временной промежуток, на который будет продлен гарантийный срок?

Его отсчет начинается со дня обращения покупателя с требованием об устранении поломки и заканчивается датой возврата товара владельцу. Когда товар передан в сервисный центр или мастерскую, срок гарантии приостанавливается.

Чтобы продлить гарантийный срок на товар, который имеет некоторые неполадки или брак, потребителю необходимо выполнить следующие действия.

Составьте письменную претензию и передайте ее продавцу товара или изготовителю. Что следует указать в претензии?

Прежде всего, необходимы личные данные самого покупателя и продавца, дата приобретения товара, место покупки, описание всех обнаруженных неполадок с подробным их описанием, требования, выдвигаемые клиентом.

В конце документа покупатель ставит свою подпись и дату составления документа. Документ составляется в двух экземплярах.

Первый передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя. Принесите товар с производственным браком производителю, продавцу или уполномоченному представителю. При передаче товара составляется специальный акт.

В нем исполнитель указывает причину, по которой покупатель к ним обратился, а также результат проверки товара.

Также именно этот документ содержит данные о сроке ремонта.

Покупатель должен иметь копию данного документа, чтобы в случае возникновения недоразумений, он мог доказать факт передачи изделия на гарантийный ремонт. Если вам не дают такую копию, не отступайте, а настаивайте на ее выдаче, тем более что это в ваших интересах. При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены.
При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены.

Исполнитель при передаче товара покупателю обязан вручить документ, в котором содержится информация о гарантийном ремонте. Это обязательное требование к исполнителю, которое закреплено ч.

3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Клиент получает специальный документ, в котором содержится следующая информация:

  1. Какие детали и запчасти использованы при устранении неполадок;
  2. Дата поступления товара в сервисный центр или мастерскую;
  3. Дата возврата товара владельцу.
  4. Дата обращения покупателя с требованием о проведении гарантийного ремонта указанного товара;
  5. Количество дней, в течение которых товар находился на ремонте;
  6. Наличие поломок, их подробное описание, и что было сделано ремонтниками, чтобы их устранить;

Кроме этого документа в мастерской в гарантийном талоне должна ставиться отметка о выполнении ремонтных работ, печать и подпись мастера, устранявшего неисправности. Если такая отметка стоит, то в дальнейшем, покупатель сможет доказать факт появления недостатков в товаре по вине производителя и период нахождения товара на гарантийном ремонте.

Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу.

О сроках гарантии по Гражданскому кодексу РФ, Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, читайте по ссылке:

Нормативное регулирование

Закон о защите прав потребителя направлен на отстаивание интересов приобретателей товаров разных потребительских групп. Ст. 20 ЗоЗПП полностью посвящена решению правовых аспектов, возникающих между продавцом, производителем и потребителем товаров. Главный смысл названной статьи заключается в освящении темы гарантийного и постгарантийного ремонта, в частности она оговаривает обязанность реализатора товара .

Причем максимально допустимое время для устранения поломок установлено в 45 суток, но оно может быть сокращено, если это мелкий дефект изделия. Но часто случается так, что после проведения ремонтных работ вещь вновь выходит из строя, и ее необходимо ремонтировать. Данный момент освящен в п.3 ст.

20 Закона, в котором говориться о продлении срока гарантии с учетом тех дней, когда вещью потребитель не пользовался, поскольку она находилась на .

В совокупности новый срок будет исчисляться с момента получения товара из гарантийной мастерской, но он не может превышать время, установленное производителем товара. То есть, если на товар установлен 1 год гарантии, а вещь находилась 30 дней в ремонте, то следующий отсчет будет равен 330 дням (360-30). Хотя некоторые мастерские просто делают отметку в талоне на гарантийный ремонт о количестве дней, необходимых для устранения неисправности вещи.

При передаче вещи потребителю ответственное лицо указывает в сопроводительном документе:

  1. Перечень устраненных дефектов.
  2. Подпись исполнителя.
  3. Используемые материалы, запасные части и детали.
  4. Даты приема и выдачи товара после ремонта.

Все эти приоритеты установлены Федеральным Законом от 25.

10. 2007 г. за номером 234. Если на товар выдается длительная гарантия, то в течение этого срока покупатель имеет право на обращение в сервисную мастерскую за устранением неполадок в работоспособности сложного оборудования или осмотра с целью профилактики поломок.

Момент начала исчисления гарантийного периода

Сроки начала исчисления гарантийного периода прописаны в пункте 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Они зависят от некоторых сопутствующих факторов:

  • Время гарантии начинает действовать с момента передачи вещи потребителю, если другие условия не предусмотрены договором.
  • Если установить срок доставки, установки или подключения изделия невозможно, то гарантия начинает действовать с момента заключения договора купли-продажи.
  • При отсутствии возможности пользования купленным предметом ввиду обстоятельств, зависящих от продавца (например, установка или подключение) течение срока гарантии приостанавливается до устранения этих проблем.
  • Если установить момент покупки не представляется возможным, то отсчет гарантийного срока начинается с момента его изготовления.
  • Гарантийный период сезонных вещей начинается с момента наступления соответствующего сезона (например, при покупке снегоката осенью срок гарантии начнет течь в момент наступления зимы). Наступление сезона зависит от климатических условий региона нахождения покупателя. В случае покупки сезонной вещи во время этого сезона гарантия начинает исчисляться в момент покупки.
  • При продаже изделия по почте срок действия гарантии наступает со дня получения товара потребителем. Такое же правило действует, если момент купли-продажи и момент получения предмета не совпадают.

Пункт 3 статьи 19 также говорит о том, что гарантийный срок на комплектующие или сопутствующие изделия для товара начисляется так же, как и для основного изделия.

Продление гарантии после ремонта и исчисление календарных лет

Здравствуйте. Продление гарантий­ного срока согласно п.3 ст.

20 Закона «О за­щите правпотребите­лей» говорит о том, что вслучае устранения недостатков товарагарантийный срок на него продлеваетсяна период, в течение которого товар неиспользовался, то есть находился всервисном центре.Как правильноисчислять этот период?

Соглас­нозакону, указанный период исчисляетсясо дня обращения потре­бителя стребованием об устранении недостатковтовара до дня выдачи его по окончанииремонта. Фактическая дата за­вершенияремонта сама по себе не является датой,с которой данный срок перестаетисчисляться.

Не случайно в этой статьезакона называются четыре даты, которыедолжен зафиксировать сервис­ный центр(и письменно проинформировать об этомклиента): — дата обращения потребителяс требованием об устранении обнару­женныхим недостатков товара,— дата передачитовара потребителем для устранениянедостатков товара,— дата устраненияне­достатков товара с их описанием,— дата выдачи товара по­требителю поокончании устранения недостатковтовара.

Срок ремонта заверша­ется именнос момента выдачи отремонтированноготовара, а не с даты фактическогозавершения ремонта. При этом, нужно не забывать и о том, что говорит об исчислении гарантийного срока Гражданский кодекс.

Статья 471. Исчисление гарантийного срока 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. 2. Еслипокупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иноене предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Еслииное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.4. Натовар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476),устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Натовар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476),устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. С уважением, Микрюков Алексей.

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст.

18, ст. 19 ЗОЗПП РФ. Дорогие читатели!

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>Это быстро и бесплатно! В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Как рассчитывается срок гарантийного ремонта

Чтобы предъявляемые вами требования были правомерны, нужно четко соблюдать гарантийный период. Если он не прописан в документах на товар, руководствуйтесь п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По общему правилу, срок реализации, эксплуатации и гарантии на изделие отсчитывается со дня покупки. Если установить точную дату приобретения товара невозможно, гарантийный период начинает отсчитываться со дня ее выпуска. Гарантия начинает действовать с момента покупки товара.

Если вы купили бракованное изделие, на которое не было гарантии от продавца, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента приобретения.

Отметим, что на протяжении гарантийного периода ответственность за своевременное устранение неполадок товара лежит на изготовителе. Продавцу отводится лишь роль посредника между потребителем и изготовителем.

Продавца же можно привлечь к ответственности только в одном случае — он знал о браке, но не отправил товар назад производителю и продал его. Неполадки по гарантии устраняет изготовитель, продавец лишь выступает посредником.

Если изделие сломалось после окончания гарантийного срока, вы можете предъявить претензии к продавцу:

  1. если у вас есть доказательства, подтверждающие заводской брак. В противном случае о возврате или обмене речи идти не может.
  2. если недостатки выявились в течение 2-х лет с момента покупки (это правило действует, если производитель давал гарантию на срок менее 24 месяцев);

Если хотите увеличить срок гарантии, можно воспользоваться предложением производителя или магазина.

Сейчас такую опцию можно оформить практически на любое устройство: мобильный телефон, компьютер, телевизор. Услуга предоставляется за дополнительную плату. Это позволит вам обратиться за бесплатным ремонтом изделия даже после окончания срока основной гарантии.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+