Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Срок рассмотрения письменной претензии

Срок рассмотрения письменной претензии

Срок рассмотрения письменной претензии

Оглавление:

За какое время должны рассмотреть претензию по закону РФ?


Закон Российской Федерации регулирует сроки рассмотрения претензии, но они отличаются друг от друга в зависимости от отрасли и требования потребителя.Если между сторонами был составлен договор на предоставление услуг или товара, то все термины подачи и рассмотрения жалобы должны быть прописаны в официальном документе. В данном случае, потребитель будет опираться на термин, который прописан в договоре, а не в законодательной базе.Официальных договоренностей нет? Тогда руководствуемся «буквой закона».В качестве примера предлагаем вам изучить сроки рассмотрения претензии в самых популярных отраслях с отсылками к ФЗ:Вид отношений между потребителем и юр.лицомВремя на рассмотрение требований потребителяЗакон РФТранспортные услуги (грузоперевозки)В течение 30 дней сотрудники компании должны дать ответ на заявление клиента, если иные временные рамки не указаны в статуте фирмы (как правило, такие данные должны отображаться на стендах в офисе или на официальном сайте).Гражданский кодекс РФ, ст. 797 — http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _9027/9d50d28f6e824543651be9cd 14ff58709e239b64/Обмен продукции или возврат денег за покупкуРассмотреть письмо от потребителя и обменять товар продавец должен в течение 2-х недель, но в этот термин не входит день покупки товара.ФЗ «О защите прав потребителя», ст.

25 — http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _305/07e266c138f7d30d498ff23562 6083e75b770ff3Услуги в сфере связиВ данной сфере все зависит от вида услуг.

Подать жалобу потребитель может в такие сроки: • подача телеграммы с запозданием – 1 месяц; • жалоба на услуги в сфере связи – срок рассмотрения со дня оказания составляет 6 месяцев; • написать официальное письмо с претензией можно в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, денежного перевода, с которыми возникли проблемы. В свою очередь, сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента её регистрации. Этот период сокращается до 5 дней, если жалоба связана с переводом денежных средств.ФЗ «О связи», ст.

55 — http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _43224/ca94156dc4b1b628b98e5f5f 2f7ed4a80c17f18e

Сроки рассмотрения претензии

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде.

От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии.

Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль.

Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера.

Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений:

  1. Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом.
  2. Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги (п. 5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи») и может устанавливаться от 1 месяца до полугода. Рассмотрение претензий должно происходить не позднее чем через 60 дней. Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.
  3. Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I).

Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

  1. разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
  2. заменить товар — 7 дней;
  3. устранить недостатки — 45 дней.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто.

Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  1. Замену товара;
  2. Бесплатное устранение дефектов товара.
  3. Возврат денег за покупку;
  4. Замену товара на более дорогой с доплатой;
  5. Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст.

18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты). Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека.

Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом. Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором.

В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное. Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

  1. ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  2. ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  3. ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  4. статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  5. ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).
  6. ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;

Важно!

Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

От чего зависит срок

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами.

При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы. Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором. Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.
Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.

Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте. Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом.

Что значит разумные сроки

Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими. Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.

Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений. Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений.

При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т.

е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв.

постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111). В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора.

Тем самым претензия рассматривается по существу.

Как показать суду, что претензия была направлена

Доказательством является квитанция о почтовом отправлении.

Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический. Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании.
Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании.

Рекомендуем прочесть:  Возврат телефона айфон в магазин

Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом. Отсчитывать претензионный срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком.

Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным. Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии.

Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

Сроки ответа на претензию юридического лица

Если спорят между собой ЮЛ, то срок ответа на претензии от организаций разный. Но они фиксированные, при условии обязательного досудебного рассмотрения проблемного хозяйственного вопроса.

Вид спораСрок Ст.445,452: разногласия в хозяйственной деятельности30 дней 529: преддоговорные разногласия30 дней со дня получения извещения заказчика о заключении договора или получения проектного соглашения со списком возможных разногласий 797: полный или частичный отказ перевозчика в удовлетворении требований потребителей30 дней 859: банк направил ЮЛ извещение о расторжении договорных обязательств2 месяца 1252: возмещение ЮЛ убытков или выплаты компенсации30 дней СПРАВКА: если срок не установлен договором, то вводится в действие определение разумного срока.

Оформление претензии

Законодательство не устанавливает определенных требований к внешнему виду составляемой претензии. Гражданин может использовать обычную бумагу А4 и составить стандартное заявление, где будет «шапка», подробная «основная часть» и подписи внизу.

По структуре же нужно указать следующее:

  1. реквизиты получателя (наименование фирмы, ФИО директора или администратора, адрес);
  2. текст претензии (будет вводная, описательная – где клиент передает суть проблему, просительная части);
  3. подпись заявителя (предприниматели дополнительно ставят печать), дата составления.
  4. наименование документа (слово «Претензия» в центре);
  5. реквизиты заявителя (его ФИО, данные паспорта);

В тексте гражданину нужно максимально точно и подробно описать сложившуюся ситуацию, перечислить варианты требований (например, если заменить товар невозможно, то вернут деньги) и уточнить сроки. Получатель обязан изучить полученный документ, принять решение и выбрать средство для решения создавшейся ситуации.

Сроки рассмотрения письменных требований в рамках преддоговорных отношений

Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом.

Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров. Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении.

При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца.

Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены. На это отводится всего три дня.

И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней.

Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков.

Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.

Налицо нарушение закона и прав второй стороной. Важно знать! Соблюдение претензионного порядка

Пять дней

  1. которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта.
  2. почтовым денежным переводом,
  3. почтовым отправлением;

Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд (арбитраж или общей юрисдикции).

Казалось бы, несерьезный срок – пять дней, но пренебрегать им не следует.

Помните, что несоблюдение претензионного (он же досудебный) порядка, обязательного в силу закона (а так оно и есть, см.

ст. 55 закона о связи) повлечет за собой:

  1. возврат искового заявления;
  2. оставление без рассмотрения – если иск уже принят к производству.

Нарушение договора

Например, автовладельцы часто сталкиваются с занижением суммы компенсации по ОСАГО со стороны страховой компании после аварии. С юридической точки зрения это значит — физическое лицо утверждает, что юридическое лицо не полностью соблюдает условия договора и не исполняет взятые на себя обязательства. Т.е. Когда человек приобретает товар и он оказывается некачественный, фактически происходит тоже самое.

Да, договор в магазине не подписывается, но юридически он заключается — покупатель оплачивает, продавец передает товар. Такая форма отношений называется публичным договором. В итоге опять же — покупатель условия выполнил, продавец поставил некачественный товар, значит, условия не выполнены.

Претензионный порядок работает и в отношениях между физлицами.

Например, человек попал в ДТП, а нарушивший ПДД шофер не застраховал ответственность. Здесь нет участников-юридических лиц, но также готовится досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО с предложением выплатить компенсацию.

Уже после идем в суд. Аналогично стоит поступить и в других спорах с людьми, например, при заливе квартиры. С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них.

При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства. Досудебным разбирательством претензия АПК РФ становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами. При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии.

Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности.

Это очень важно при ограниченном сроке обжалования.

Досудебное урегулирование спора можно рассматривать как некую процедуру, в процессе которой стороны ее пытаются без привлечения судебной инстанции добиться мирного разрешения.

Данный порядок является одним из видов защиты гражданского и субъективного права. Досудебное урегулирование споров может быть добровольным или принудительным (обязательным).

Порядок действий в урегулировании конфликтующих сторон:

  • В зависимости от результата, если контрагент согласился с претензией, то составить соглашение; если же поступил отказ в принятии, тогда требование направить в виде искового заявление в судебную инстанцию.
  • Правильно составить документ, после направить его ответчику, в установленные законом сроки.
  • Узнать, какие условия должны быть соблюдены сторонами для оформления досудебного разбирательства.
  • Необходимо изначально определиться в том, нужно ли применять досудебный порядок разрешения спора.

Обязательное урегулирование спора закрепляется в процессуальном законодательстве, по части в ст.135 ГК РФ.

Обязательный порядок предусматривается в таких случаях:

  1. согласно федеральному законодательству и его положениям;
  2. если оное право предусматривается заключенным договором.

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой.

На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Задать вопрос Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  • Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).
  • экспедиторами.
  • операторами сотовой связи;
  • перевозчиками;
  • Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

На законодательном уровне не прописан порядок рассмотрения жалоб.

Чаще всего мирное урегулирование идет по следующей схеме:

  • Идет рассмотрение претензии и всех обстоятельств, которые подтверждают требования ее составителя, затем следует письменный ответ на требования;
  • Если требования не исполняются, оформляется досудебная претензия, которую можно послать по электронной или обычной почте, передать лично в руки партнеру (директору) или в офис, разместить на сайте (если составитель претензии гражданин, а ответчик – компания);
  • Принимаются действия по восстановлению нарушенного права, в противном случае наступает разбирательство в суде.
  • Сторона договора, чьи права нарушены, устно обращается к другой стороне правоотношений;

Например, орган Роспотребнадзора откажет в проведении проверки магазина и восстановлении нарушенных прав покупателя, если вы не предоставите в надзорную инстанцию копию претензии на имя директора этого магазина.

Оформление требований

Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме.

Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:

  1. кто является адресантом;
  2. подпись и дата написания (юридическим лицам также требуется печать).
  3. название документа;
  4. содержание жалобы;
  5. ФИО адресата;

В тексте самой жалобы следует указать все предъявляемые требования и желаемый период времени для ее рассмотрения, если он не был установлен договором. И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

Что делать, если вашу претензию не удовлетворили?

При получении претензии адресат обязан принять решение о том, как она будет рассматриваться.

Если, к примеру, будет решено провести проверку качества, составитель претензии должен быть извещен о том, когда и где она будет осуществляться. Если в недостатках товара продавец обвиняет покупателя, должна быть проведена экспертиза. При всех упомянутых мероприятиях имеет право присутствовать лицо, подавшее документ.

Если претензию отклонят или проигнорируют, не ответив в предусмотренный для этого срок или на протяжении разумного периода (около месяца), остается только обращаться за защитой в государственные органы, уполномоченные на осуществление контроля в соответствующей сфере, — Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

Рекомендуем прочесть:  Бланк о дефектовке запчасти

При этом в исковом заявлении требования, которые были изложены в претензии, следует дополнить взысканием дополнительных издержек и компенсаций, в том числе морального вреда, упущенной выгоды и неустоек. Итак, претензия – это способ досудебного разрешения конфликта. Несмотря на то что законодатель не предъявляет четких требований к форме и содержанию этого документа, сформировалась определенная практика претензионного урегулирования споров.

Чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса, а также иметь надежное доказательство на случай последующего обращения в суд, следует учитывать как общие правила, так и некоторые нюансы составления претензий в разных ситуациях.

Разбираем понятие «разумные сроки» рассмотрения претензии

Подать жалобу можно абсолютно по любому поводу, поэтому в законодательной базе не во всех сферах деятельности существуют четкие термины для её рассмотрения. Если ваш случай подпадает в данную категорию, то необходимо знать, что такое «разумные сроки».“Разумные сроки” – это кратчайший период рассмотрения претензии, если иные сроки не прописаны в законе.

В него включают время на доставку письма с жалобой, её изучение, составление ответа или выполнение требований заявителя. Как правило, оптимальный срок – это 30 дней со дня подачи жалобы.То есть, в данном случае необходимо опираться не на правовые нормы и временные рамки, а на разумность.Как правило, сроки определяют, исходя из причины спора и предмета договора между субъектами, у которых возник конфликт. Лучше всего самостоятельно договориться, чтобы не начать тяжелое судебное разбирательство, которое отнимет время и силы у обеих сторон.

Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения.

Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде.

Рассмотрим несколько примеров.В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н. Заявление было написано на магазин мебели «Великан».

В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека.

Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало.

В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н. требовала возместить ей материальный и моральный вред.Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст.15, ст. 18, ст.4 ФЗ РФ 2300-1, иск удовлетворить в полном объеме.Согласно ст.15 ФЗ 2300-1 покупатель имеет право в судебном порядке потребовать возмещения морального вреда.В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.

В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании.

Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой указаны в какие сроки после получения претензии от потребителя должен быть дан ответ продавцом: Таблица сроков рассмотрения претензий продавцом Требования покупателя к некачественному товару Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя Статья Закона РФ «О защите прав потребителей» Устранение недостатков товара. Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

20. Предоставление подменного товара на период ремонта. 3 дня. 20,21. Обмен товара. 7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводиться экспертиза.

Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца .

21. Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами 10 дней. 22. Уменьшение покупной цены 10 дней.

22. Возврат денежных средств за некачественный товар 10 дней.

22. Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества 10 дней. 22. Предоставлении неверной информации(характеристик) о товаре 10 дней. 22.

Правила оформления претензии

Документ должен быть составлен правильно.

Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства.

Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие:

  1. признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными;
  2. спор в отношении корпоративного конфликта и т.д.
  3. определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение;

Претензия составляется письменно.

Унифицированного образца не существует. За основу берется деловая переписка. Один из вариантов составления документа Документ содержит реквизиты:

  1. информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес;
  2. уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.
  3. название документа;
  4. срок ожидания ответа от другой стороны;
  5. основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою;
  6. требования по претензии;
  7. ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений;

Образец письма-претензии Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию.

Но не получили ответа либо пришел отказ. Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии:

  • Если (общее правило, исключая конкретные области правоотношений) ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд.
  • При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.
  • Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть (например, за некачественную обувь), то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.
  • Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.

Исключительный порядок рассмотрения претензий

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями.

В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону.

Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней.

Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд. Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя.

Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах.

Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Срок ответа на претензию по закону

Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя.

И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию.

Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации. Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.

Замена товара

ФЗ-2300 устанавливает сроки, которые даются продавцу. — это действие, которое предполагает принятие продавцом ранее проданного товара ненадлежащего качества, и предоставление нового товара.Примечательным фактом служит необходимость того, чтобы на технически сложный товар не закончился гарантийный срок.ФЗ №2300 в статье 21, пункте первом абзаце первом устанавливает срок, равный 7 дням.

Претензия – что такое и когда возникают

Претензия – это письменная жалоба недовольного потребителя, адресованная продавцу.

Как правило, она оформляется при серьезных ситуациях. Чаще всего свою критику клиенты выражают устно и конфликт решается быстро, на месте.

Обычно свое недовольство потребители могут выражать как захотят:

  1. составляют письменные заявления.
  2. вызывают администратора, высказывают ему свое недовольство;
  3. заполняют «Книгу жалоб»;
  4. высказываются лицо, требуя, чтобы продавец выслушал и исполнил требования;

Письменная претензия считается наиболее серьезным выражением критики покупателя. Ее нужно составлять в установленном ЗоЗПП порядке и рассматриваются такие прошения, когда:

  1. клиент недоволен качеством и объемом предоставленных ему услуг;
  2. в документе речь идет о транспортировке (доставке) груза или пассажиров.

Кроме потребительской есть другие разновидности претензий:

  1. досудебная;
  2. страховая;
  3. медицинская.

Каждое прошение рассматривается индивидуально.

Оформление претензии

Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер.

Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:

  1. название документа (претензия);
  2. адресат;
  3. содержание претензии;
  4. дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
  5. адресант;

В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором. Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+