Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Сроки ответа на претензию 10 календарных или рабочих

Сроки ответа на претензию 10 календарных или рабочих

Сроки ответа на претензию 10 календарных или рабочих

Оглавление:

С какого дня отсчитывать 10 дней на рассмотрение претензии?


Добрый день!13 марта подала претензию на возврат денежных средств за покупку телефона из-за постоянных поломок.Когда истекают эти 10 дней и считаются ли только рабочими дни или выходные тоже? 22 Марта 2017, 11:35, вопрос №1580769 Ирина, г.

Санкт-Петербург

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 7,0 Рейтинг Правовед.ru 455 ответов 211 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг

Здравствуйте, Ирина!

10 календарных дней начиная со следующего дня за тем, в который предъявили претензию. 22 Марта 2017, 11:37 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 15066 ответов 6765 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Здравствуйте Ирина. Необходимо учитывать календарные дни, т.е.

все. Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Статья 190 Гражданского кодекса РФ: Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. 22 Марта 2017, 11:38 0 0 1025 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мишин Антон Юрист, г.

Великий Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1025ответов
  2. 390отзывов

добрый день Ирина!ГК РФ устанавливает, что сроки могут быть предусмотрены законом или договором, если вы состоите с частной организацией в договорных отношениях в качестве потребителя, то срок рассмотрения претензии ЗоЗПП устанавливает 10 дней.В иных случаях стороны могут установить сроки рассмотрения претензий в договоре.Если сроки договором не установлены, то применяется понятие разумного срока (аналогия с ФЗ, 30 дней) — ст. 314 ГК РФ. 22 Марта 2017, 11:40 0 0 812 ответов 386 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации считаются ли только рабочими дни или выходные тожеТакжк уточняю, по поводу того случая, если последний день срока нерабочий день!

Статья 193. Окончание срока в нерабочий деньЕсли последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. 22 Марта 2017, 11:51 0 0 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Ирина!

Согласно ст. 191 ГК РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Десятидневный срок отсчитывается со дня, следующего за днем предъявления требования, т.е.

в Вашем случае — с 14 марта. Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни.

22 Марта 2017, 11:52 0 0 28 ответов 8 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Каменск-Уральский Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований.

Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д.

(ст. ст. 18, 19, 21, 22, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии.

Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца. Так как в ст.22 указанного закона о Защите прав потребителей имеются ввиду календарные дни, так иное не оговорено.

Но, если последний день срока приходится на нерабочий праздничный или выходной день, то по общему правилом последним днем будет следующий за выходным рабочий день. 22 Марта 2017, 11:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Октября 2018, 10:30, вопрос №2142873 22 Мая 2016, 08:51, вопрос №1260147 19 Июля 2018, 11:32, вопрос №2056413 06 Февраля 2015, 14:40, вопрос №715969 23 Августа 2017, 11:09, вопрос №1731971 Смотрите также

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Ответ на претензию 10 дней рабочих или календарных

  1. срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
  2. 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Что такое «претензия» и когда она составляется

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения.

Оформляется она в письменном виде.

Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу. При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ). В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто.

Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  1. Возврат денег за покупку;
  2. Замену товара;
  3. Замену товара на более дорогой с доплатой;
  4. Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  5. Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст.

18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст.

309, 310 ГК РФ. Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты). Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека.

Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Законодательная база

Законодательно период рассмотрения и удовлетворения требований установлен следующими правовыми актами:

  1. закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
  2. закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ (в части рассмотрения страховыми организациями).
  3. Гражданский кодекс (ст. , , );
  4. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163);

Это основные законопроекты, регулирующие, в течении какого времени должны ответить на претензии заявителей российские компании.

Зачем вообще необходима претензия?

Действующим законодательством предусмотрен закон, который позволяет защитить права потребителей.

Для этого, он четко определяет возможность составления претензии, в качестве жалобы на некачественный товар либо услугу. Если претензия рассматривается без помощи суда, то потребитель вправе потребовать от продавца либо другой компании:

  1. исключить с купленного товара недостатки в короткие сроки и так далее.
  2. заменить дефектный товар;
  3. возмещение денег за некачественный товар либо услугу;

При этом если претензия будет подана непосредственно в суд, то потребитель имеет все основания еще и потребовать моральной компенсации за некачественный товар. Стоит отметить, что претензия может предъявляться ответчику несколькими способами, а именно:

  1. с помощью почты России;
  2. лично в руки под роспись;
  3. лично ответчику, но под пристальным вниманием свидетелей (чтобы при необходимости можно было доказать факт передачи жалобы).

При любом из способов должен последовать ответ на претензию в течение 10 рабочих или календарных дней (в зависимости от того, есть ли праздничные дни в этот период).

2. Сколько по закону ответ на претензию по заказу. 10 календарный или рабочих дней?

2.1.

Скажите пожалуйста, какого рода претензия была отправлена? Т.е вы как физ. лицо приобрели товар (услугу)?

2.2. Срок для ответа на претензию лучше всего устанавливать самому, указав его в тексте претензии. Ответ на претензию может быть осуществлен и в течение 30 дней после получения претензии.

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии.

«Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить.

Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

  1. Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
  2. В конце ставится подпись и дата составления документа.
  3. Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты; При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
  4. При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
  5. Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;
  6. Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;

На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы.

Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.

Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

Стоит отметить, что претензия может предъявляться ответчику несколькими способами, а именно:

  1. лично в руки под роспись;
  2. лично ответчику, но под пристальным вниманием свидетелей (чтобы при необходимости можно было доказать факт передачи жалобы).
  3. с помощью почты России;

При любом из способов должен последовать ответ на претензию в течение 10 рабочих или календарных дней (в зависимости от того, есть ли праздничные дни в этот период). Какие нюансы необходимо учитывать при составлении претензии?

Многие потребители совершают ошибку, когда считают момент составления претензии простым. Это вовсе не так, поскольку от правильности составленной жалобы, можно не только ждать ответ на претензию 10 дней рабочих или календарных, то также и рассчитывать на компенсацию за некачественный товар либо услугу.

Related Articles

29.05.2018 29.05.2018 29.05.2018 Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке.

И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней?

Оксана Санкт Петербург и Ленинградская область № 31087 Желательно было указать ссылки на положения ФЗ «О защите прав потребителей», но, если вы этого не сделали, претензию нельзя считать неверной, главное, чтобы ясно прослеживались ваше требования о возврате денег за некачественный товар.

Про неустойку опять же, если не написали, ничего страшного, это не лишает вас права требовать ее в судебном порядке.

Какой срок ответа на претензию по гк рф — требования закона

Стоит отметить, что претензия может предъявляться ответчику несколькими способами, а именно:

  1. с помощью почты России;
  2. лично ответчику, но под пристальным вниманием свидетелей (чтобы при необходимости можно было доказать факт передачи жалобы).
  3. лично в руки под роспись;

При любом из способов должен последовать ответ на претензию в течение 10 рабочих или календарных дней (в зависимости от того, есть ли праздничные дни в этот период).Какие нюансы необходимо учитывать при составлении претензии? Многие потребители совершают ошибку, когда считают момент составления претензии простым.

Это вовсе не так, поскольку от правильности составленной жалобы, можно не только ждать ответ на претензию 10 дней рабочих или календарных, то также и рассчитывать на компенсацию за некачественный товар либо услугу.Когда в договоре предусмотрительно указан определенный срок, на протяжении которого вы ожидаете письменного несогласия с высказанной жалобой, то скорее вы определитесь и со сроком обращения в суд.Предусмотрите неустойку – еще лучше.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Чиновники решили избавить организации от двойного налогообложения, но сохранить возможность облагать неустойку НДС.Росстат придумал, как дать заработать временно нетрудоустроенным гражданам.Сроки в претензии Можно ли говорить о несоблюдении срока досудебного урегулирования, если контрагент дал только три дня и указал это в претензии, никакой другой договоренности между сторонами о сроке нет?

Юрист 9111.ru Отзывов: 3 729 | Ответов: 12 292 не будет считаться.Но, суд может на это не обратить внимания.на сайте Юрист 9111.ru Отзывов: 5 916 | Ответов: 25 391 Если через суд, то срок пропущен.

Статья 12. сроки рассмотрения письменного обращения

Но что делать, если срок исполнения выпадает на выходные или нерабочие праздничные дни?

Куда он должен сместиться: на последний рабочий день перед выходными или на первый рабочий день после них? Давайте внимательно читать Закон № 59-ФЗ, он предписывает ответить на обращение «в течение 30 дней со дня регистрации».Как видите, про перенос срока, когда он выпадает на выходной или праздник, не сказано ни слова.Значит, ответы на вопросы нужно искать в других документах.Обратимся к ведомственным актам, которые регламентируют порядок работы с обращениями.

Например, по правилам, установленным в МЧС России срок переносится на предшествующий рабочий день (п.

3.2 Инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утв.
приказом МЧС России от 31.03.2015 № 145).

Какие нюансы необходимо учитывать при составлении претензии?

Многие потребители совершают ошибку, когда считают момент составления претензии простым.

Это вовсе не так, поскольку от правильности составленной жалобы, можно не только ждать ответ на претензию 10 дней рабочих или календарных, то также и рассчитывать на компенсацию за некачественный товар либо услугу.
Итак, чтобы грамотно составить претензию необходимо:

  1. все требования должны нести под собой доказательную базу, а не просто взяты из неоткуда (договора, квитанции об оплате и другие документы, которые подтверждают требования потребителя);
  2. всегда указывать наименование этого документа. По наименованию должно быть сразу понятно, что в нем находиться;
  3. потребитель в конце документа должен указывать срок рассмотрения претензии. Если этого не произошло ответ на претензию 10 дней рабочих или календарных, согласно действующему законодательству.
  4. претензия должна быть сформирована грамотно, чтобы ответчик смог легко понять, в чем вся проблема (кратко пишется проблема, и как было обнаружено);
  5. способы решения конфликтных ситуаций. Потребитель в претензии указывает возможные способы решения, этой неприятной ситуации (возврат средств, замена и так далее).

Обращения в государственные органы

Согласно статье 12 ФЗ-59, при написании письменного обращения гражданином в орган государственной власти, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Читайте тут, как составить заявление, чтобы вам вернули деньги за страховку. Исходя из пункта 1.1. этой же статьи, в случае поступления жалобы высшему должностному лицу по поводу нарушения законодательства РФ в сфере миграции, оно может быть рассмотрено в 20-дневный срок.
к содержанию ↑

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией. Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде.
Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н. Заявление было написано на магазин мебели «Великан».

В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало.

В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н. требовала возместить ей материальный и моральный вред.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст.15, ст. 18, ст.4 ФЗ РФ 2300-1, иск удовлетворить в полном объеме.

Согласно ст.15 ФЗ 2300-1 покупатель имеет право в судебном порядке потребовать возмещения морального вреда. В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании.

Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил. Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Источник: https://info-potrebitel.ru/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Ответ на претензию 10 рабочих или календарных дней или рабочих

Важно Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит. Все праздники входят в сроки по ЗоЗПП, если только на них не приходится окончание срока. Существует несколько частных случаев.

Так, если спор идет, например, о недостатках товара, то организация имеет 45 дней на их устранение (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП). Некоторые периоды исчисляют:

  1. в днях (например, замена товара с недостатками – 7 дней, см. абз. 1 п. 1 ст. 21);
  2. в месяцах (так, на замену товара, если в момент подачи претензии нового не было, отводят 1 месяц, см. абз. 2 п. 1 ст. 21).

Иногда конкретные сроки удовлетворения требований содержит ГК РФ и другие акты.

Например, для перевозки грузов это 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Пытаюсь написать заявление об опротестовании совершенных ранее операций с использованием банковской карты по причине Неполучения услуги или получения некачественной услуги.

Это букмекерская контора (так они себя позиционируют), но на сайте есть раздел с «казино» играми.

Мне нужно предоставить причину опротестования, так вот уважаемые юристы, помогите/подскажите пожалуйста, можно ли аппелировать к след. Моментам: 1. Намеренный ввод в заблуждение путем предоставления неверной информации.

(напр. Что они всячески против игровой зависимости, чрезмерных трат и не будут способствовать моей игре) 2.

Отсутствие какой-либо информации о правилах раздела «1xgames» (казино), соотвественно и отсутствие инфы о возможных выигрышах и убытках.

3.

Сроки

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней.

За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту. По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте.

Отведенное время начинается с момента подачи претензии. Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения. Согласно части 1 статьи 25 ФЗ-№2300-I от 7.02.1992 «О защите прав потребителя», обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней без учета дня покупки.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:

  1. 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  2. 7 дней – замена товара;
  3. 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия. Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Рассмотрение требований иного вида

По закону «О связи», рассмотрение недовольств разных видов требует соблюдения различных нормативов. Ст. 55 указывает, что в случае неисполнения обязательств или неправильно их исполнения потребитель предъявляет требования в течение:

  1. месяц, если речь идет о телепередаче.
  2. полугода, если оно связано с услугами связи или почтовым отправлением;

Регистрируются они сразу на следующий рабочий день после получения. Рассмотреть ее оператор обязан в течение 30 дней.

В этот период включено время для получения потребителем ответа. По-другому рассматриваются претензии такого вида:

  1. связанные с услугами междугородной и международной телефонной связи — в течение 6 дней.
  2. связанные с почтовым отправлением, денежными переводами в пределах одного населенного пункта — в течение 5 дней;

Максимальный срок ответа на претензию по договору поставки — 30 дней.

Документ, направленный застройщику, обязан рассматриваться в течение 10-14 дней.

При обращении с недовольством в управляющие компании период рассмотрения рекламаций определяется договором между компанией и жильцом. Если в договоре об этом не сказано, то необходимо руководствоваться тем, что жильцы по отношению к УК являются потребителями. Из-за этого закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение срок до 30 дней.

Из-за этого закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение срок до 30 дней.

Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ.

Срок ответа на рекламацию по закону соблюсти необходимо, так как следующей ступенью станет обращение в суд.

Исчисление сроков по требованиям потребителей

В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам.Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков (ремонта) товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ (оказания услуг), возврата уплаченных денежных средств.Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества.С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени (неустойки). На вышеуказанные и другие вопросы относительно сроков речь пойдет далее.

По общему правилу все сроки начинают исчисляться на следующий день после календарной даты, которыми определено его начало (ст.191 ГК РФ).

1. Рассмотрение претензии 10 календарных или рабочих дней.

1.1. 10 календарных дней. 1.2. 10 календарных.

Но если последний день выпадает на выходной, то он переносится на 1 рабочий день.

2. При дтп мне был причинен тяжкий вред здоровью. Обратился в рса, выплатили мне сумму, я направил претензию о пересчёте ком. Прошло уже 11 дней, вместо заявленных 10, позвонил в рса, ответили, что на рассмотрении.

Как мне поступить? 2.1. Можно писать жалобы, чтобы быстрее работали. 3. Входит ли время доставки почтой, в срок рассмотрения претензии и ответа на неё 10 дней?

3.1. Владимир, нет, не входит.

Срок начинает течь с момента получения второй стороной претензии. 4. Проработав 1 месяц и неделю сломался новый холодильник. Составили претензию с отказом от ремонта и настаивая на проведение экспертизы т.к.

считаем что товар нам продали не качественный. Но продавец уже второй раз подряд подсылает к нам домой мастера с целью покапаться в холодильнике.

Завтра 10 день рассмотрения претензии.

Какие мои дальнейшие действия? 4.1. Холодильник является технически сложным товаром.

Возврат такого товара возможен только если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара, либо в иных случаях, установленных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. При возврате технически сложного товара НЕнадлежащего качества в магазин в течение 14 ти дней с момента покупки экспертиза должна укладываться в 10 ти-дневный срок рассмотрения претензии?

5.1. Да, если Вы заявили требование о возврате денег. По истечении этого срока, начиная с 11-го дня у продавца будет идти неустойка. 6. Продолжая эту тему: составленную претензию я отдал в банк, что-бы ей дали ход.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней. Если претензия будет рассмотрена в мою пользу, я получу свою страховку обратно. В случае, если вопрос будет решён отрицательно, я вынужден буду опять обращаться к юристам?

Опять надо будет оплачивать юриста?

6.1. Секундочку! Если Вы получите ответ на претензию из Банка или не получите (что более вероятно), тогда уже нужно составлять Исковое заявление в Суд! Составить его просто (и сложно одновременно), потому, что Претензия содержит ВСЕ пункты Искового заявления! Просто переделать чуть-чуть, если Ваши юристы там не ошиблись.

7. Срок рассмотрения претензии о возврате денег за качественный товар 10 дней.

Закон указывает на календарные или рабочие дни? 7.1. если нет указания в законе на рабочие дни, то считается всегда в календарных днях.

Удачи вам и всего наилучшего 7.2. Если ничего не сказано, то подразумеваются календарные дни.

При этом если последний день выпадает на выходной или праздничный, то он переносится на следующий за ним рабочий день. 7.3. —Здравствуйте, это зависит от претензии, в ней можно указать какие это 10 дней.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. 7.4. Анна. Дни считаются календарные, если иное не установлено законом. В данном случае Законом ОЗПП не установлено, значит календарные.

Спасибо за Ваше обращение. 8. Независимая экспертиза товара должна быть проведена в течение 10 дней рассмотрения претензии или может быть проведена позже этого срока? Спасибо! 8.1. В течение 10 дней вам должны дать ответ: направили товар на экспертизу или дать мотивированный отказ.

В зависимости от вида и сложности, экспертиза может проводиться на срок до 30-45 дней.

9. мне был отправлен груз 10.09, с 13.09 находиться в сортировочном центре, срок доставки был 18.09, до сих пор груз не отправлен, каждый день слушаю отговорки. Написала претензию, рассмотрение претензии 10 дней.

Как быть в данной ситуации? 9.1. Ждите ответа на претензию, если договор между организациями, то отправьте ещё акт сверки, то направьте.

Не получите ответ или груз, подавайте иск в суд. 10. В соответствии со ст. 10 Закона РФ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Если претензия направлена вовремя, ответ получен, то какой срок исковой давности и с какого момента он начинает течь?

10.1. Статья 196. Общий срок исковой давности 1.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. По общему правилу срок исковой давности начинает течь со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является нарушителем.

10.2. В данной ситуации с момента получения письменного ответа на претензию начинает течь общий срок исковой давности, равный трём годам.

11. Срок рассмотрения претензии туроператору — 10 календарных или рабочих дней? И если этот срок нарушен и ответа нет, то можно ли требовать неустойку и в каком размере? 11.1. Считаются дни, установаленные в претензии.

Требуйте согласно заключенному договору оказания услуг, если нет, то по правилам Гражданского кодекса. 12. 15 го мая сдал телефон в связной на проверку качества из за неработающего динамика.

Сегодня 5 июня и это 20 й день, который оговорен в ЗЗПП. Решения нет, телефона нет, денег нет.

Собираюсь подать претензию на расторжения договора куплю продажи, но интересует, если в срок рассмотрения претензии (10 дней) придет мой телефон, то как это регламентируется законом? 12.1. Евгений, в Вашей ситуации при подаче претензии и дальнейших действиях/,вам нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Удачи и добра! 13. Написала в банк претензию по поводу незаконного списания денежных средств, указала срок рассмотрения — 10 дней. Теперь каждые пять дней банк присылает мне смс-сообщение, что они продлили срок рассмотрения претензии сначала до 15 дней, затем до 20 дней, и вчера прислали смс-сообщение, что продлили до 25 дней.

Имеют ли они право самостоятельно продлевать срок рассмотрения претензии, если в претензии уже указан срок 10 дней?

13.1. ПО общему правилу, претензия рассматривается 30 дней, как пройдет 30 дней требуйте от них ответа, если ответа не поступит, то обращайтесь в суд. 13.2. Вы не имеете право сами устанавливать сроки рассмотрения претензии. По закону этот срок составляет 30 дней.

И придётся этот срок вам ждать, если банк сам не хочет расмотреть Претензию быстрее 14. Знаю, что срок рассмотрения претензии 10 дней, а каким законом это установлено? И что делать если банк, вместо ответа на претензию дал бумагу, что ответ на претензию будет дан в течении 20,30 суток?

Говорят что поменялся регистрационный номер.

14.1. 10 дней установленный законом О защите прав потребителей. И вас не должно интересовать вопрос какой там номер Регистрационной сменился. 15. Отправил претензию об отмени страховки в банк в претензии было указано 10 дней для рассмотрения а банк прислал смс что претензия будет рассматриваться 30 дней что делать.

15.1. Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей-10 дней, если через 10 дней деньги не вернут-обращайтесь в суд, жалобу направляйте в ЦБ РФ на сайт в интернет-приемную. 15.2. Они специально тянутЮ, чтобы пропустить срок.

Оьращайтесь своевременно в суд.

Опишите, чт о ответа не дают в 10-дневный срок и может быть нарушен срок для возврата страхового удержания. 16. Воспользовались услугами компании «Грузовичков» при перевозке мебели, в том числе услугами их грузчиков при разгрузке.

Грузчики повредили нам дверь. Оставили претензию в отдел качества обслуживания. Рассматривают уже месяц, вместо обещанных 10 дней.

Регулярно звоним. Узнаем результат. Но складывается ощущение, что нас водят за нос. Как ускорить процесс рассмотрения нашей претензии?

И поспособствовать принятию решения в нашу пользу? 16.1. Как ускорить процесс рассмотрения нашей претензии? И поспособствовать принятию решения в нашу пользу?

Ускорить это можно обращением в суд. Раз добровольно отказываются, путь один — заставить принудительно, по решению суда.

17. Скажите, пожалуйста, срок рассмотрения претензии на возврат денег за сотовый телефон (экспертиза подтвердила производственный брак) в течении 10 рабочих или календарных дней? Спасибо. 17.1. Елена, речь о календарных дняхю Согласно ст.

193 ГК РФ Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. 18. По ФЗ-59, срок рассмотрения 30 дней, а в каких случаях на требования претензии дают срок рассмотрения 10 дней? 18.1. Например, по закону о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

19. 10.10.2016 вносила деньги на карту (сбербанк) для последующей оплаты кредита, банкомат деньги принял и заглючил, выдав аварийный чек с указанием обратиться в ближайшее отделение. Был заявлен срок 5 дней на рассмотрение.

Через неделю заявляют уже срок до 15 дней. Утверждают, что рассматривает претензию специальный отдел в Москве, связаться с ним напрямую невозможно.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензии? Возможные варианты моих действий, кроме ожидания? С уважением Лариса. 19.1. Делать вам ничего не надо так же как и беспокоится не о чем, так как вы деньги внесли и у вас есть доказательство, о авария это уже проблемы банка.

20. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Что имеется ввиду: 10 календарных или 10 рабочих дней?

20.1. Если не установлено иное (например, в договоре), то по умолчанию срок исчисляется в календарных днях. 21. Заключили информационный договор с агентством.

Результат не устроил. Написала заявление на возврат денег. В договоре указано 10 дней на рассмотрение, если за это время ответа нет, то претензия удовлетворяется. Прошло 12 дней ответа нет. Я не звоню и они не звонят.

Могу ли я рассчитывать на положительный результат? Должны ли были они меня уведомить или я сама должна ехать к ним за ответом? 21.1. Должны ли были они меня уведомить или я сама должна ехать к ним за ответом?

Если у Вас есть интерес, ответ очевиден.

22. Какой срок погашения задолженности по договору поставки можно указать в претензии покупателю, если срок рассмотрения претензии составляет 20 дней?

Может ли срок погашения быть меньше срока рассмотрения (например, срок погашения 10 дней)? Заранее спасибо! С уважением Людмила.

22.1. нет. меньше срока рассмотрения претензии срок погашения задолженности быть не может.

22.2. Вам следует руководствоваться условиями заключенного договора — т.е.

20 дней. 23. Клиент прислал претензию о выплате компенсации, в претензии требует выплатить сумма в течении 10 дней. По договору срок рассмотрения претензии — 10 дней.

Срок удовлетворения требований о возмещении убытков — также 10 дней.

Компания приняла решения компенсацию выплатить, но не в тот срок, который указывает Клиент, а в срок до 20 дней.

Правомерно ли это? 23.1. Смотря какая компания в страховании срок указан 20 дней. 23.2. Будет просрочка и возможно взыскание пени в таком случае. В целом же ваш вариант возможен.

23.3. Кристина, добрый вечер, Условия договора определяются по усмотрению сторон (п.4 ст.421 ГК РФ), одним из таких условий является претензионный порядок урегулирования споров. Таким образом, если этот срок не противоречит сроку, который обязателен в силу закона, то необходимо руководствоваться условиями договора, а именно компенсировать клиенту в течение 10 дней. 24. Имеет ли право магазин Связной брать время 10 дней на рассмотрение претензии о ремонте гарантийного телефона?

24.1. Да имеет право. 24.2. Да. имеют право, но это время включается в период, в течение которого проводиться экспертиза телефона.

25. Написал в магазин претензию на возврат ден.

средств за товар. Сказали что у них рассмотрение 14 рабочих дней.

Правомерно-ли это? Ведь вроде как по ЗОПП на возврат даётся 10 календарных дней.

25.1. вернуть денежные средства обязаны в течение 10 дней 25.2. В течение 10 дней могут вернуть. 14 дней это срок, в течение которого у Вас есть право обратиться к продавцу с требованием о замене товара, расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств и т.д.

26. Подаю Претензию на возмещение ущерба в Районную Администрацию нашего города. Срок рассмотрения и выполнения требований установил в 10 дней.

При приёме Претензии меня предупредили, что рассмотрение продлится не меньше месяца, т.к.

я подал документы самостоятельно, а не через вышестоящие инстанции. Это замечание я проигнорировал, но сейчас усомнился — не малый ли срок я установил? 26.1. да, срок рассмотрения обращений – один месяц.

27. Правда ли, что срок рассмотрения Претензий Обществами с ограниченной ответственностью составляет не более 10 дней?

И если да, то каким правовым документом это подкрепляется? Или же срок сводится к стандартным 30 дням?

Вопрос по крупной компании по перевозчике пассажиров.

27.1. Неправда. Законодательство — этот срок не регламентирует, рано как и 30 дней. Отношения гражданско-правовые, все решается соглашением сторон.

Читайте условия договора. 27.2. Людмила Николаевна, 10 дней даётся законом о защите прав потребителей для удовлетворения законных требований потребителя.

28. Я подала претензию в магазин с требованием возврата денег или обмена некачественного товара. Указала срок рассмотрения 10 дней.

Нужно ли считать выходные и праздники? 28.1. Считаются календарные дни.

29. На рассмотрения претензии к товару в магазин даётся 10 дней. 10 дней рабочих или 10 дней с момента подачи претензии (включая выходные) 29.1.

10 календарных дней (включая выходные). 30. Арендатор без ведома Арендодателя покинул помещение досрочно, хотя в договоре указано о предупреждении за 30 дней до предполагаемого расторжения договора. Ключи так же не сдал, прошло больше месяца.

Направила по почте письмо претензию, срок рассмотрения 10 дней? Что мне дальше делать? 30.1. Ждите ответа арендатора или сразу обращайтесь в суд с вашей претензией 30.2.

В этом случае, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании арендной платы.

30.3. Учитывая, что никто из сторон за 30 дней не уведомил другую сторону о расторжении договора, то он продолжает действовать. Вы не указали какого характера была претензия: об оплате долга, возврате ключей или подписании акта о возврате помещения? 30.4. В случае неоплаты или прочего необходимо обращаться в суд с исковым заявлением в зависимости что Вы от него хотите.

Срок рассмотрения претензии при нарушении сроков ремонта

  1. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  2. Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
  3. закон « О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;

Срок ответа на претензию 10 дней рабочих или календарных

Здравствуйте. 26.08.2014 года был заключён договор на изготовление и установку пластиковых окон, срок исполнения договора 20 рабочих дней.

Исполнитель неоднократно под различными предлогами передвигал сроки исполнения.

5.12.2014 года мною была подана претензия о расторжении договора, возвращение предоплаты и выплате неустойки. В Законе указан срок рассмотрения данной претензии — 10 дней. Меня интересует 10 дней — это рабочих или календарных?

Ответ Здравствуйте, Игорь. Согласно Закону о защите прав потребителей: Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1.

  1. Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
  2. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  3. закон « О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В избранноеОтправить на почту Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.

Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.

Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа. Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо. Share

Источники правового регулирования

Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:

    ФЗ №2300«О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.

Промедление, то есть увеличенные сроки, будут строго наказываться.

  • ГК РФ — изменение и расторжение договора (ст. 452), возврат займа (ст. 810), выдача вклада (ст. 837) и др.;
  • Кодексом внутреннего водного транспорта (ФЗ-24).

    Регулирует сроки рассмотрения претензии буксировщиком или перевозчиком статья 163;

  • Федеральным законом№59 от 02.05.2006. Регулирует сроки рассмотрения претензии граждан государственными органами статья 12;
  • Законом №40«Об ОСАГО». В нем содержатся сроки, в которые страховые организации обязаны рассматривать претензии.
  • Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +