Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В претензии на магазин обязательно указывайте домашний адрес

В претензии на магазин обязательно указывайте домашний адрес

В претензии на магазин обязательно указывайте домашний адрес

3. Как оформить претензию к интернет магазину? И будет ли это мне чего стоить?


3.1.

Обращайтесь помогу на возмездной основе!

Вам помог ответ? Да Нет 4. Заказали в интернет магазине фитнес браслеты 2 шт.

из Москвы. Выбрали возможную доставку через СДЭК. Есть присвоенный номер отправления, но посылки нет. Прошло уже 2 недели, менеджеры из сдэка игнорируют.

И.к. в интернет магазин были переведены все деньги, за товар и доставку, соответственно оплачивал доставку интернет магазин. Что делать? Кому отправлять претензию и на кого подавать в суд?

На интернет магазин, что не выполнили условия покупки или на СДЭК, что не доставили товар (потеряли).

4.1. Не лишне будет отправить претензию и в магазин, и перевозчику, хотя бы в электронном виде. Но для последующего судебного процесса лучше отправить все претензии почтой в бумажном виде.

Излагаете факты и свои требования. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. А что «говорит» информация об отслеживании на их сайте?

Может Вам дали «левый» трек-номер? Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил в интернет—магазине кастрюли из нержавеющей стали, сталь оказалась не качественная, кастрюле появились следы ржавчины. Обратился к продавцу с требованием вернуть деньги, но продавец ответил, что все претензии я должен предъявлять производителю кастрюль и что он лично никакой ответственности за качество не несет, а только продает инспекторы ему поставляют.

Как быть? 5.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Отправила посылку в Италию (возврат купленных в интернет магазине товаров). Посылка без объявленной ценности.

По отслеживанию сообщений посылка покинула Россию 2 ноября и дальше ничего. К кому предъявлять претензию?

6.1. Если отправляли почтой России, они не могут отследить посылку по территории Италии. Обратитесь в Интернет магазин для уточнения обработки возврата по номеру заказа. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Вы отслеживаете отправлеие на сайте Почты России?

Подождите 7-10 дней с моменты отправления из РФ, информация должна обновится. Также важно, какая страна происхождения товара, который Вы вернули.

Если товар был изготовлен не в ЕС, то отправление может быть задержано итальянской таможней (скорее всего в Милане) до выяснения деталей и получения разъяснения со стороны продавца (интернет-магазина).

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купила товар в интернете магазине. Пришло не то что я заказывала. На сайте продавца претензии не принимают, на мои письма не отвечают.

По тел который указан для регистрации претензии никто не берет трубку, но есть другой номер, но платный, 45 руб за 1 мин, я туда не звоню, так как понимаю что потеряю ещё больше денег. Как привлечь продавца к ответственности, как вернуть деньги и как сделать так чтоб этот сайт прикрыли.

7.1. Какая сумма покупки была? Каким образом товар оплачивали?

Вам помог ответ? Да Нет 8. Заказала в интернет-магазине кроссовки, которые были представлены, как фирменные. Когда получила на почте товар, то он оказался совершенно не таким, какой был представлен в рекламе и озвучен сотрудником магазина, к тому же, обувь оказалась крайне неудобной и маловатой. Подала претензию, 3-4 раза звонила, но воз и ныне там, мне не сообщают, как я могу вернуть товар обратно в магазин и получить свои деньги.

Не подскажете, как мне поступить в данном случае? Спасибо заранее. 8.1. Если Вы подали претензию и продавец не удовлетворил ее в течении 10 дней, Вам положена неустойка в размере 1% от общей стоимости цены товара за каждый день просрочки. При игнорировании Ваших требований Вам придется обращаться за защитой в суд.

Ссылайтесь в этом случае на Закон «О защите прав потребителей», а конкретно на ст 26.1; 25.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Как составить претензию к интернет-магазину за поставку некачественного товара? Ее можно отправить на эл,адрес? Или только на почтовый? 9.1. В произвольной форме пишите претензию с указанием недостатков товара.

Ст.18 закона О защите прав потребителей. Отправлять почтой надежнее. Продублировать можно на электронку. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Претензия должна быть получена продавцом, электронной почтой можно направить, если у вас будет отметка о ее доставке и получении.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Купил через интернет-магазин часы наручные. Через 2 месяца сломался секундомер. Вернул их через пункт выдачи.

В претензии требовал проведения экспертизы в моём присутствии. Через 60 дней мне сообщили, что часы отремонтировали и их высылают нам обратно. Часы до сих пор не дошли. Вопрос: правомерны ли действия магазина?

И могу ли я рассчитывать на неустойку (магазин говорит нет, т.к брак не подтвердился) 10.1. Согласно зозпп, ст. 21, продавец обязан устранить недостаток товара в срок не позднее 45 дней с даты получения требования о ремонте. В противном случае у потребителя появляется право потребовать возврата денег и уплаты неустойки за каждый день просрочки.

Можете не забирать товар, а направить претензию об отказе от исполнения договора и возврате денег, плюс неустойку.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. На неустойку Вы всегда вправе рассчитывать, но взыскивать Вы ее сможете только по суду! Так как такие требования Вы можете заявлять в исковом заявлении при предъявлении его в суд.

Если магазин уже до сих пор не выходит на связь, Вам лучше подготовить все документы с юристом из вашего города (области) для суда и получить от магазина неплохую компенсацию и штраф в вашу же пользу!

По своему опыту ведения таких дел, сразу скажу, что кроме неустойки Вы вправе получить компенсацию морального вреда, компенсации всех затрат на суды (включая юриста) и штрафа в вашу пользу в размере 50% от присужденной судом суммы. (Если суд признал иск на 10 000 рублей, штраф в вашу пользу составит 5 000 рублей и тогда в общей сложности получается 15 тыс) Вам помог ответ?

Да Нет 11. Заказали в интернет магазине шкаф — купе, при доставке товар на соответствие цвета проверен не был, но в акте приема — передачи расписались. При сборке шкафа обнаружили, что это не тот цвет.

Возможно ли обменять или вернуть шкаф в магазин в течении 14 дней. Товар надлежащего качества, но цвет не подходит.

Магазин шкаф обменивать отказывается, объясняя тем, что если в акте приема передаче есть подпись, значит претензий к качеству нет. Что делать? С момента поставки 14 дней не прошло. 11.1. В данном случае речь о качестве как я понял из вашего вопроса не идет. При заказе цвет оговаривался? Чем это подтверждается. Пока есть время подайте письменную претензию.

Чем это подтверждается. Пока есть время подайте письменную претензию. Ценным почтовым отправлением с описью вложения. Вам помог ответ? Да Нет 12. В посылке, пришедшей в Воронеж по почте наложенным платежем от московского интернет магазина, вместо заказанного товара за 15 т.

р. содержится совсем другое дешевое вложение, которого на сайте магазина в перечне товаров даже нет. Наложенный платеж был отправлен согласно бланку почтового перевода, приложенного к посылке, физическому лицу, имеющему московский адрес, отличный от адреса интернет магазина.

Кому нужно отсылать претензию на возврат денег? 12.1. Я бы советовал написать им на электронную почту и сразу же готовить иск в суд, потому что добровольно они вряд ли что-то вернут. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

В данном случае вам нужно не претензию отсылать, а обращаться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Таких интернет-магазинов сотни.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 13. Сделала заказ в интернет магазине по полной предоплате на карту,3 месяца прошло ни денег ни товара, написала претензию на эл.почту и отправила на все адреса какие там есть заказ.

Письмом. Тишина, связи нет, письма никто не забирает.

Написала заявление в полицию в отдел к,что еще делать и возможно ли вернуть деньги?

Спасибо. 13.1. Здравстуйте. На данный момент заявления в полицию достаточно, ждите процессуального решения по вашему заявлению. После этого уже будет видно как действовать дальше.

Но к сожалению такие дела как правило на практике практически не раскрываемы, вероятность того, что вернете деньги ничтожно мала. Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Скорее всего это мошеннические действия.

Как правило в таких ситуациях концов не сыщешь ( ( ( ( (Попробуйте сделать псевдозаказ от имени другого лица, чтобы помочь полиции в поимке таких продавцов.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Поскольку вы не получили ответа на претензию вы можете обратится в суд о взыскании средств с интернет магазина в рамках закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 14. Я сотрудник магазина!

К нам пришли потребители с претензией и начали снимать на видео, я сказал, что я против этого! В процессе дальнейшей беседы, съемка продолжалась!

Вопрос: если данное видео в дальнейшем появиться где-либо на просторах интернета, могу ли я отсудить свои права?

Могу ли я принять превентивные меры, и обратиться в полицию или прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав и свобод!? 14.1. могу ли я отсудить свои права? Могу ли я принять превентивные меры, и обратиться в полицию или прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав и свобод!? Разумеется, Вы всё сможете: и отсудить и обратиться.

Разумеется, Вы всё сможете: и отсудить и обратиться.

:sm_ap: Вот только я сомневаюсь, что Вы сможете грамотно сформулировать свои требования. :sm_ad: Вам помог ответ? Да Нет 15.

Как составить претензию к транспортной компании пэк заказывали инкубатор в интернет магазине пришел разбитый.? 15.1. Претензия пишется в свободной форме с указанием фактических обстоятельств. Но если отправителем груза были не Вы, а продавец, то Ваша претензия не будет иметь никакого значения так как Вы не можете предъявлять какие-либо претензии по исполнению договора, стороной которого Вы не являетесь.

Вам надо обращаться к продавцу с претензией. Вам помог ответ? Да Нет 16. Нужна ваша помощь по составлению письменной претензии в интернет магазин е 96.ru Купил электролобзик, на следующий день его принес обратно в магазин, т.к он перестал работать, не включился, в работе не был, в магазине взяли на обследования, привезли примерно через две недели, в возврате денег отказали, говорят гарантийный случай.

16.1. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Жалоба составляется в произвольной форме.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Претензия составляется в простой письменной форме, излагайте все обстоятельства дела по существу, а вообще эта услуга платная.

Вам помог ответ? Да Нет 16.3.

Напишите письменную претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей требуются возврата денег.

Всего хорошего приятного вечера.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Можно ли претензию к интернет магазину о возврате денег направить по электронной почте. 17.1. уважаемый Анатолий Можете отправить по электронной почте, только как вы распишитесь?

И они скажут что не получали Удачи Вам и вашим близким!

Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Да, можно направить и по электронной почте, но советую Вам досылом еще и в бумажном виде отправить через обычную почту и лучше заказным письмом. Надеюсь ответ Вам помог. Удачи!

Вам помог ответ? Да Нет 17.3. Полагаю, что можно, если Вы обладаете электронной подписью. Если таковой у Вас не имеется, то лучше направить заказным письмом по почте.

Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет 17.4. Дрбрый день, да Можно претензию к интернет магазину о возврате денег направить по электронной почте, но вам нужно подтверждение, что они получили Ее.

Вам помог ответ? Да Нет 17.5.

А что толку? Суд не принимает в обоснование иска документы, направленные продавцу почтой, без подписей и тем более доказательств о получении претензии продавцом. Направьте претензию почтой России с описью вложения и почтовым уведомлением. Ждите ответа. Ст. 483 ГК РФ. Вам помог ответ?

Да Нет 17.6. лучше направляйте письменную претензию продавцу по почте заказным письмом. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Вам помог ответ? Да Нет 17.7. Можно направить, но если готовиться к судебным тяжбам, необходимо иметь доказательства отправки и получения претензии почтой. Кроме, того, направление претензии почтой будет свидетельствовать о серьезности Ваших намерений для магазина.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Нужна помощь. Я заказала товар через интернет магазин, оплатила сразу. Вчера позвонили с магазина и сказали, что посылка моя утеряна и я должна сама обратиться в транспортную компанию и решить этот вопрос.

Насколько это правомерно? Транспортную компанию магазин выбирал сам, я теперь еще должна кучу подтверждающих док-тов предоставить от магазина, что бы написать претензию к доставщику. 18.1. Обращайтесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств. В случае отказа в удовлетворении в Ваших требований в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Напишите претензию в магазин по данному поводу, укажите ваши требования возврата денежных средств и возмущения. В случае не согласия обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 18.3.

Нужна помощь. Я заказала товар через интернет магазин, оплатила сразу. Вчера позвонили с магазина и сказали, что посылка моя утеряна и я должна сама обратиться в транспортную компанию и решить этот вопрос. Насколько это правомерно? Транспортную компанию магазин выбирал сам, я теперь еще должна кучу подтверждающих док-тов предоставить от магазина, что бы написать претензию к доставщику.

Начинать надо с претензии продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Заказываю товар на разных интернет магазинах. Понимаю глупо звучит, но получилось так, что ошибочно (торопился) оформил и отправил возврат товара в один из интернет — магазинов.

Разобрался написал им, что претензий к товару не имею, оформил возврат ошибочно, ошибочно отправленный товар возвращать не прошу, каких либо денег от интернет магазина не требую, так как моя ошибка.

Ответа пока нет. Может ли ко мне быть применена ч. 1 ст. 30 УК РФ и ст. 159 УК РФ.

19.1. Алексей. Нет Ваших действиях нет состава преступления, предусмотренного . НЕ переживайте. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

В данном случае оснований для возбуждения уголовного дела не имеется, не переживайте. Удачи Вам и всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 20. Могу ли я направить претензию к интернет-магазину по поводу возврата не качественоного товара, по электронной почте, а не почтой России?

Только что продавец написал, что согласен принять товар на замену, предлагает прислать.

Кто должен оплатить расходы на пересылку?

20.1. Можете направить претензию любви удобным способом.

Пересылку оплатить должен продавец.

Удачи Вам и всего самого наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Да можете направить электронной почтой, но заказным письмом надежнее.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»: Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Статья 18: При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Возвращайте товар, продавец обязан возместить пересылку.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Как составить претензию к интернет-магазину за некачественный товар (очки)? Оставил сообщение у них на сайте.

Ни ответа, ни привета. Магазин в Москве, живу в регионе. 21.1. Пишите претензию в простой письменной форме и направьте в интернет магазин по почте с описью вложений и уведомлением о вручении. Вам помог ответ? Да Нет 22. Приобрели системный блок, подключили к интернету, а он не одну вкладку не открывает.

Хотели вернуть в магазин, но нам отказали. Написали претензию и в ней тоже пришёл отказ.

Что делать. Пока шла переписка две недели прошло. 22.1. К сожалению вы не сможете вернуть данный товар если он исправен поскольку системный блок входит в перечень технически сложных товаров (утв.

постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

N 924) Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Так в суд обращайтесь, есть же переписка, приложите и требуйте возврата денег за некачественный товар проданный Вам.

Госпошлиной не облагается иск по закону о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 22.3.

Проконсультируйтесь со специалистом о причинах отсутствия интернета, так как это может быть не только вина сетевой карты но и неправильная настройка доступа, проблемы у провайдера и пр. Если там действительно производственный брак то Ваши 2 недели не пропадут, так как переписка по поводу недостатка товара уже начата.
Если там действительно производственный брак то Ваши 2 недели не пропадут, так как переписка по поводу недостатка товара уже начата.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Скажите пожалуйста, могу ли я послать претензию на возврат денежных средств интернет-магазину совместных покупок в личном сообщении на сайте, т.к. других контактов нет. 23.1. можете , но эта претензия неоднозначна и возможно судом принята не будет.Если в договоре не прописано возмжоность такой отправки.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Интернет-магазин не возвращает деньги за оплаченный товар, который я даже не получила, т.к.

договор купли-продажи был аннулирован. Написала им на эл.почту претензию, но они молчат.

Что делать? Заранее спасибо. 24.1.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор. Подавайте в суд. Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Обращайтесь в суд и взыскивайте деньги.

Больше — никак. Вам помог ответ? Да Нет 24.3. Обращайтесь в суд за взысканием задолженности Вам помог ответ?

Да Нет 24.4. Им предоставлено право в течение 10 дней вернуть деньги.

Расчитывайте неустойку и обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Удачи Вам помог ответ? Да Нет 25. Как правильно составить претензию к интернет-магазину, который прислал товар в два раза дешевле заказанного.

Стоимость товара была перечислена на карту физ. лица в апреле 100%,до сих пор мирным путём проблема не решается.

Хочу подавать в суд чтобы забрали свой товар обратно и вернулили деньги. На сайтах образцов полно претензий, а именно с такой проблемой нет.

Спасибо. 25.1. В свободной форме со ссылкой на закон. Вам помог ответ? Да Нет 25.2. пишите претензию.ст.8,10,12 , 26.1 закона о защите прав потребителей.Лучше обратитесь к юристу на сайте за помощью.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Интернет-маг. не выслал товар по предоплате. По телефону не дозвонится. Тел.

менеджера, не доступен. Увидел рекламу этого магазина, с другим телефоном и с другим названием сайта.

Позвонил, этот же менед. Спросил о дате оплаты и сказал что это уже не к ним и отключ-ся.

Думаю что писать претензию бесполезно. Если обращаться в полицию, то в своем городе или по адресу на сайте.

26.1. В своем городе напишите в полицию.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Обратитесь в своем городе. Полиция в своем городе свяжется с коллегами, если нужна информация будет или передадут материалы проверки. Вам помог ответ? Да Нет 26.3.

Обращаться в полицию следует в своем городе.

При необходимости материалы будут направлены по месту проживания лиц, управляющих магазином.

Вам помог ответ? Да Нет 26.4.

В полицию вы можете написать заявление в своем городе Вам помог ответ?

Да Нет 27. 26.04.16 заказали в интернет магазине в др.городе блендер. Оплату произвели на карту частного лица 7000.00.В итоге пришёл блендер за 3500 через 2 мес. В роспотребнадзоре ответили что работают с организациями.

После многочисленных звонков с магазином ни к какому решению не пришли. Хочу подавать в суд. к кому предъявлять претензию к человеку на чьё имя было перечисление или на юр.адрес? Спасибо. 27.1. Претензия, при отказе — в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Совершила покупку в интернет-магазине, доставка оплачивается при получении, товар уже оплатила.

Изначально говорилось о стоимости доставки 2400 руб (как менеджер сказал, так и онлайн-калькулятор транспортной компании). После отправки товара узнаю уже о стоимости в 3900. Это меня не устраивает. Могу ли я отказаться от товара и требовать возврата средств или предъявить претензии к ТК за неверную информацию?

28.1. Вам необходимо написать письменную претензию продавцу. Рекомендую указать срок для ответа — 10 дней.

Если в течение этого времени продавец не ответил, или ответил отказом — можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Госпошлиной такие иски не облагаются, иск можно подать по Вашему месту жительства. В суде Вы можете требовать не только возврата ден. средств/обмена, но и неустойку, штраф и возмещение морального вреда.
средств/обмена, но и неустойку, штраф и возмещение морального вреда.

Вы можете обратиться за юридической консультацией. Удачи Вам! Продавец предоставил Вам неверную информацию о цене.

Вам помог ответ? Да Нет 29. В интернет-магазине был приобретен смартфон. Доставлен почтой России и оплачен наложенным платежом. Смартфон проработал 1 день и сломался.

Его отправили обратно в интернет-магазин с претензией и требованием возврата денег. Деньги вернуть отказываются, ссылаясь на то, что смартфон протестировали их специалисты, и пришли к выводу, что он исправен.

Как быть дальше? Спасибо. Ирина. 29.1. проведите независимую экспертизу, в случае выявления заводского брака имеете право обратиться в суд за взысканием суммы, уплаченной за телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 30. В интернете разместили видео с камер видеонаблюдения магазина, на котором видно, что женщина берет товар, не оплатив его. Но на этом видео есть и я. В комментариях к видео люди предполагают, что я соучастник, отвлекающий продавца, что не является правдой.

Видео размещено без моего согласия и без редакции изображения (затуманивание или кубики).

Очень хорошо видно мое лицо. Как правильно составить претензию по факту публикации видео?

30.1. В соотвеьствии с новым законом о забвении обратитесь к администрации сайта Вам помог ответ? Да Нет

Вправе ли суд оставить иск без рассмотрения, если претензию направляли не по юридическому адресу ответчика?

Позвоните сейчас и получите предварительную консультацию:

8-912-351-26-428 (3532) 26-16-01 Согласно позиции Конституционного суда Российской Федерации, выраженной в одном из определений, досудебный порядок урегулирования спора направлен на его оперативное разрешение и служит дополнительной гарантией государственной защиты прав и свобод. С июня 2016 года в Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации закреплено , установлен тридцатидневный срок.

При этом арбитражным процессуальным законодательством не урегулирован порядок направления претензии, а также по какому адресу следует ее отправлять. В соответствии со сложившейся практикой хозяйственных отношений стороны в качестве реквизитов для отправки корреспонденции указывают в договорах как правило либо адрес местонахождения юридического лица (индивидуального предпринимателя), связанный с местом его государственной регистрации, либо иной другой адрес как то: адрес по месту фактического нахождения контрагента, электронный адрес (адрес электронной почты), адрес представителя организации, и т.д. В этом случае при необходимости направления претензии следует определить по какому же все-таки адресу ее отправлять.

Следует отметить, что немаловажным критерием соблюдения претензионного порядка является направление корреспонденции именно по адресу местонахождения контрагента.

Согласно гражданскому законодательству местонахождение юридического лица определяется местом его государственной регистрации.

Наименование и место нахождения юридического лица указывается в его учредительных документах. Таким образом, местом нахождения организации будет являться адрес, который указан самим заявителем в качестве такового в документах, представляемых для регистрации юридического лица. Государственная регистрация по адресу местонахождения юридического лица влечет за собой, в том числе, обязанность по обеспечению получения корреспонденции.

Следовательно, в случае несовпадения адреса государственной регистрации организации (индивидуального предпринимателя) с адресом, указанном в договоре, по месту государственной регистрации. Указанная правовая позиция подтверждается судебной практикой.

Так, согласно Постановлению Арбитражного суда Московского округа от 27.02.2018 по делу № А41-39727/2017

«… соблюдение претензионного порядка разрешения спора подразумевает собой не просто формальное направление требования другой стороне, а предоставление ей возможности в установленный законом срок разрешить обращение заявителя и дать на него мотивированный ответ… направление претензии не по юридическому адресу ответчика, не является доказательством соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора.»

. В случае несоблюдения указанного требования исковое заявление судом будет оставлено без рассмотрения.

Дополнительно обращаем внимание, что во избежание ситуаций с правильностью адреса направления претензии, последнюю следует направлять на все известные адреса контрагента (юридический, фактический, адрес для получения корреспонденции, адрес электронной почты и т.д.).

Обязательно ли в претензии на возвратденег нужно указывать свой адрес

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов. Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи.

Следует вернуться в магазин, торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.

При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец.

Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии. Основной текст должен содержать в себя следующие данные:. Обязан ли покупатель указывать свой адрес в претензии.

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав.

«Допустимые» огрехи в предъявленных контрагентам претензиях

Несоблюдение претензионного порядка не может являться безусловным основанием для оставления иска без рассмотрения, поскольку такое решение может привести к необоснованному затягиванию разрешения спора и ущемлению прав одной из его сторон (п.4 раздела II «Обзор судебной практики ВС РФ №4», утв.

Президиумом ВС РФ от 23.12.2015 г., Постановление АС Волго-Вятского округа от 15.08.2018 г.

№А11-6570/2017). Какой-либо утвержденной формы претензии нет, однако существует судебная практика по вопросам соблюдения претензионного порядка, которую нельзя не учитывать.

Так, суды отмечают, что истцом не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, поскольку претензия подписана лицом, полномочия которого не подтверждены, претензия по юридическому адресу ответчика не направлялась (Решение АС Хабаровского края от 31.05.2018 г. №А73-3682/2018).Важно! Но есть огрехи в претензии, которые суды считают несущественными и признают соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.

Систематизируем их в таблице:Характер недочетов в претензииРеквизиты судебного вердиктаТот факт, что в претензии ошибочно указан акт от 30.11.2014 г. (но с верным номером) не делает эти претензии ненадлежащим доказательством соблюдения истцом досудебного порядка урегулирования спора.Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.08.2018 г. №А56-80639/2016Тот факт, что в претензии ошибочно указан договор от 01.11.2012 г.

№976 не делает эту претензию ненадлежащим доказательством соблюдения истцом досудебного порядка урегулирования спора.Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 17.07.2018 г. №А66-8446/2018 Согласно ФЗ от 17.07.1999 г.

№176-ФЗ «О почтовой связи» почтовый индекс — условное цифровое обозначение почтового адреса, присваиваемое объекту почтовой связи.

Таким образом, индекс не является юридическим адресом организации, а обозначает только почтовый адрес объекта связи.Таким образом, вывод суда о несоблюдении истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора не соответствует приведенным нормам закона и противоречит материалам дела.Апелляционное определение Московского городского суда от 22.06.2018 г.

№33-23099/2018 Требование удовлетворено, поскольку факт бездоговорного потребления энергии подтвержден, тот факт, что в претензиях ошибочно указан договор теплоснабжения, не делает эти претензии ненадлежащим доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.Постановление АС Северо-Западного округа от 03.05.2018 г. №А56-4570/2017Документ не назван претензией, но, по сути, является ею. К примеру, уведомление о прекращении договора с требованием о возврате аванса суд признал претензией по иску о взыскании этого авансаПостановление АС Дальневосточного округа от 23.04.2018 г.

№А51-7770/2017Имеющаяся в деле претензия не содержит каких-либо неясностей относительно требуемого к исполнению обязательства ответчиком, кроме того, принято во внимание, что требований о направлении вместе с претензией какого-либо пакета документов, равно как обязанности поименовать счета-фактуры, по которым числится задолженность, в обоснование требований ни договором, ни законом не предусмотрено.Постановление АС Московского округа от 20.08.2018 г. №А40-25231/2018Тот факт, что в требовании допущена математическая ошибка при расчете неустойки по актам выполненных работ от 24.08.2017 г.

№3-5 не делает это письмо (претензию) ненадлежащим доказательством соблюдения истцом досудебного порядка урегулирования спора.Постановление АС Поволжского округа от 16.08.2018 г. №А12-42558/2017Действия истца в совокупности можно считать направленными на досудебное урегулирование спора, представленное истцом уведомление соотносится с предметом спора, в связи с чем претензионный порядок урегулирования спора не может считаться несоблюденным, учитывая получение ответчиком уведомления и отсутствие доказательств совершения им каких-либо действий, направленных на урегулирование спора.Постановление АС Московского округа от 20.04.2018 г.

№А40-70243/2017В какие сроки нужно направить ответ на досудебную претензию? В случае если ответ на досудебную претензию касается гражданско-правового спора о взыскании денежных средств, то срок ответа не может превышать 30 дней (п.5 ст.4 АПК РФ).Если же речь идет об ответе на претензию, которая касается соблюдения Закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», то ответ должен быть представлен в течение 10 дней со дня получения запроса (ст.22 Закона №2300-1).Форма ответа на досудебную претензию, не регламентирована законодательством.Как правило, ответ на досудебную претензию должен содержать реквизиты отправителя, контраргументы либо согласие с предъявленной претензией (ссылки на пункты договора, нормы законодательства), предложение способом мирного урегулирования ситуации, подпись ответчика.Ответчик может отправить претензию либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении либо лично, зарегистрировав в канцелярии заявителя.

Как вручить претензию

Внимание Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

Основные моменты в написании претензии Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  • От кого претензия. Контакты для связи.
  • Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.
  • Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
  • В адрес кого покупатель направляет претензию.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Претензия пришла только по электронной почте

Схожий довод, и также обычно не принимается судами. Подача претензии по электронной почте компании допустима, если ее адрес указан в договоре или на сайте организации. При этом суды учитывают, ответила ли компания.

Если она вступила в переписку, то этот факт подтверждает, что претензия была получена ().

Тем более электронная претензия признается, если в договоре или заказе-наряде закреплено, что стороны могут обмениваться о ходе исполнения договора СМС-сообщениями или посредством электронной почты ().

Онлайн сервис «Прием обращений»

На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях. Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  1. какому подразделению адресована жалоба;
  2. свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
  3. описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т.

д.), которые могут быть использованы для рассмотрения. Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров».

В нем часто встречается фраза:

«Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров»

.При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия». Например:«Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».или«До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!

4.

Нужно ли при подаче претензии в магазин возвращать и предмет возврата?

4.1. Нет, не обязательно. Вам помог ответ?

Да Нет 4.2. На Ваше усмотрение.

Если продавец примет товар обратно, то фактически он признает обоснованность Вашей претензии. Возврат товара зафиксируйте документально. Например, составлением акта, в котором продавец тоже ставит свою подпись.

Но, как правило, возврат товара происходит после удовлетворения претензии. То есть Вы передаете продавцу товар, он Вам — деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Как быть, если я купила товар в интернет магазине.

Мне пришел товар по почте но товар не соответствует описанию и не работает.

Сумма за этот товар 10 500. Сотрудники магазина блокируют мой номер телефона когда я пытаюсь связаться с ними. Направила претензию на реальный адрес их конторы.

Письмо с уведомлением они не забрали. С момента подачи претензии прошло 3 недели.

Сайт этой «фирмы» заблокирован. Как быть? И не потеряю ли я время?

5.1. скорее всего Вы попали под преступные действия мошенников, соответственно Вы можете обратиться в полицию с заявлением о совершенном в отношении Вас преступлении, предусмотренном (мошенничество). С Уважением! Вам помог ответ?

Да Нет 6. С момента подачи претензиии в магазин о возврате денежных средств за телефон прошло 11 дней. У меня на руках есть мой экземпляр претензии с печатью магазина и подписью менеджера, принявшего претензию.

Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия?

Стоит ли мне звонить в магазин и требовать возврата по-хорошему, в досудебном порядке? Или сразу идти в суд, т.к. не был подучен ответ на претензию в течение 10 дней?

Спасибо! 6.1. Если требования в претензии нормативно-обоснованные то звонить нет смысла, необходимо составлять иск в суд на взыскание стоимости + неустойка и штраф. Вам помог ответ? Да Нет 7. Что делать если магазин не ответил на претензию по устранению недостатков при сборке мебели. Прошло уже 45 дней с момента подачи претензии.

7.1. Елена, не нужно ждать, нужно обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. По суду вы можете заявить основное требования, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Претензию то вы письменно предъявляли?

Отметка ест о получении магазином вашей претензии?

Уточните. Вам помог ответ? Да Нет 8. Каков срок подачи искового заявления в суд, после отказа в удовлетворении претензии покупателя магазином?

8.1. Так, если отказ получен, можете сразу и подавать иск в суд, чего же тянуть.

Удачи Вам и всего самого доброго.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Общий срок исковой давности 3 года, но смысла затягивать с предъявлением иска нет, если только есть возможность взыскать неустойку в большом размере. Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Общий срок исковой давности в данном случае — три года.

Но если будете подавать иск к концу этого срока, то будьте готовы к тому, что суд будет выяснять обстоятельства, по которым Вы не обратились с иском раньше. Это имеет значение особенно для назначения суммы неустойки.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 8.4. По общему правилу соблюдение досудебного порядка (претензии) урегулирования данной категории споров необязательно, за исключением отдельных случаев. Однако вы правильно поступили направив до обращения в суд продавцу претензию об устранении нарушений прав потребителя, именно благодаря претензии вы имеете возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении.

Общий срок исковой давности три года, но максимальная неустойка образуется в течении трех месяцев, поэтому дольше затягивать бессмысленно. Вам помог ответ? Да Нет 8.5. Общий срок исковой давности составляет три года.

В течение этого срока вам необходимо будет подать иск.

Поскольку досудебная стадия вами исполнена, то вы можете уже подать иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 9. При подаче жалобы в Роспотребнадзор на интернет магазин о не получение товара, достаточно ли переписки по электронной почте с менеджером магазина, где указывают причину но не получении товара или обязательно нужно подавать претензию в письменном виде, на данный магазин, заказным письмом? 9.1. уважаемый посетитель! Вполне будет достаточно в данном случае Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Обязательно сначала нужно подавать письменную претензию заказным письмом с уведомлением. Так как не сможете подтвердить, что предъявляли требования. Вам помог ответ? Да Нет 9.3. уважаемый посетитель нашего сайта!

Для суда желательно в письменном виде. Для Роспотребнадзора будет достаточно Ваших показаний и иных фактических данных, указывающих на нарушение.

P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

Вам помог ответ? Да Нет 10. Мной была приобретена мебель через интернет-магазин.

Компания перевозчик груз повредила. Обязательно ли мне направлять претензию компанию перевозчику до подачи иска в суд в соответствии со ст.797 ГК РФ или же можно обойтись без претензии сославшись на ч. 1 ст 12 ФЗ — 87 » О транспортно экспедиционной деятельности», где написано, что если товар приобретался для личных и семейных нужд, то претензия не обязательна.

10.1. Целесообразно направить претензию с приложением документов, обозначенных в указанной Вами статье.

Так как большинство организаций стараются избегать судебных процессов, они могут сразу удовлетворить Ваши требования в досудебном порядке.

Данный специальный закон имеет приоритет перед ГК, поэтому Вы можете сразу подать иск в суд без предварительного порядка урегулирования спора.

Вам помог ответ? Да Нет 11. купили плиту в комисионном магазине, она оказалась не качественная, на ее ремонт ушло около 2000 рублей, продавец отказался принять товар и отдать деньги, также отказался возместить деньги на ремонт. На какую компенсацию морального вреда мы можем расчитывать при подаче заявления в суд и можно ли указать сумму компенсации морального вреда в претензии магазину?

11.1. сумму компенсации морального вреда можете определить только вы, исходя из тех нравственных страданий, которые вам были причинены. Однако, на большую сумму рассчитывать не приходится.

В преиензии можете указать компенсацию морального вреда, которую вы просите взыскать. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 11.2. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Вам помог ответ? Да Нет 11.3.

В данном случае целесообразней поставить вопрос о возможности взыскания компенсации морального вреда, а не его сумме, поскольку Вам еще предстоит доказать наличие вины продавца, учитывая, что товар приобретён в комиссионном магазине. Вам помог ответ? Да Нет 12. Мне нужно вернуть деньги за телефон, 28.02.17 г купила телефон в МТС, 03.04.2017 сдала на ремонт по гарантии, но до сих пор нет ни телефона, ни денег, претензию в магазин подавала, 14.06.2017 будет 10 дней после подачи претензии.

12.1. Если ответа на претензию нет, Вы вправе подавать исковое заявление в суд в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам и всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

У Вас есть уникальная возможность получить в 3-4 раза больше, уплаченной за телефон суммы. Без вариантов! Проиграть такое дело невозможно. Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Но что является существенным недостатком товара? Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. Вам помог ответ? Да Нет 12.3. Основания для возврата денег у вас есть — ремонт более 45 дней — обратитесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи, далее в суд — при отказе.

Вам помог ответ? Да Нет 13. При подаче претензии в магазин на возврат товара, нужно прикрепить копию чека или сам настоящий чек?

13.1. Прикрепляйте копию. А то они оригинал Вам не вернут потом. Можно даже не прикладывать чек, а иным способом указать на то, что товар был куплен именно у данного продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Сломался газовый счётчик по гарантии вечером после установки. Отдал в магазин, где покупал его вместе с претензией о возврате денег, Претензию вместе с счетчиком приняли. Сказали, что пошлют счетчик на экспертизу на завод изготовитель.

Прошел месяц со дня подачи претензии. Нет ответа и денег не вернули за некачественный товар.

Какие тут могут быть ‘подводные’ камни? Заранее благодарен за ответ. 14.1.

Саша Пока не будет результатов экспертизы деньги никто не вернет.

Продавец должен убедиться, что это брак, а не вы сами счетчик сломали Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Прошло 10 дней после подачи претензии на телефон в евросети В магазине сказали ждите ответа по почте сколько времени ждать надо Спасибо зарание. 15.1. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Прошло 10 дней после подачи претензии на телефон в евросети. Можете готовить исковое заявление в суд, руководствуясь Законом О защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 15.3.

Срок установленный законом на рассмотрение претензии уже прошел, поэтому следующим шагом будет обращение в суд.

Для более подробной консультации необходимо уточнить детали: какой товар, причина по которой писалась претензия, обмен или возврат.

Вам помог ответ? Да Нет 16. На Новый Год подарили сережки с бриллиантами. Одевала всего 3 раза. Сняв их перед сном, обнаружила отсутствие одного камня. Магазин предлагает экспертизу, которая будет длиться 45 дней.

Есть ли смысл, перед подачей претензии, провести независимую экспертизу? 16.1. Экспертиза не может длиться более 20 дней, магазин как всегда разводит, необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Скажите какие документы нужны для подачи заявления в роспотребнадзор на магазин стройматериалов, претензия была написана на некачественный ламинат, получили отказ, но в отказе неправильно указана моя фамилия, повторно дать отказ не хотят, что делать?

17.1. В суд подавайте. В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. В соответствии с п. 1 заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст.

131-132 ГПК РФ. Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

Вам помог ответ? Да Нет 17.3.

В случае отказа и не согласия. ВЫ имеете право подать на магазин в суд в данном случае. ВЫ выиграете данное дело. Проводите экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 17.4.

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме, с приложением документов подтверждающих нарушение ваших прав как потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Я купила телефон, в этот же день обнаружила, что он не исправен, пошла в магазин с требованием вернуть мне деньги, мне было отказано, я написала претензию «О возврате мне денежных средств в течение 10 дней», эти 10 с момента подачи претензии прошли вчера, в магазине мне поясняют, что еще никакого ответа нет, экспертизы тоже еще не было и когда она будет не ясно. Так что же делать в этой ситуации, и кто здесь прав?

18.1. Мария. Чтобы вернуть Вам деньги, надо провести экспертизу, которая докажет заводской брак телефона. По другому, к сожалению. Никак Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Пусть разбираются по сути, может это дополнительно подстегнет магазин вернуть вам деньги за некачественный товар или заменить на другой товар, который вас удовлетворит.

Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вам помог ответ? Да Нет 19. Покупал в интернет-магазине лобовое стекло на автомобиль с доставкой транспортной компанией. Товар прибыл битым. Подал претензию на возврат денег, претензию ТК приняла.

Сколько времени может тянуть ТК с выплатой денежных средств с момента подачи претензии?

19.1. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Через сколько дней после подачи претензии в магазин для обмена детали можно обращаться в суд, если мне не ответили на претензию и сколько можно требовать за просроченные дни, если, скажем, претензия подевалась 25.07.16? 20.1. На десятый день. Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Ваши отношения с продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей», в порядке ст.

21 которого — 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В случае не удовлетворения требований в срок, Вы вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные ст.

18 ФЗ, в т.ч. — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В порядке ст. 23 можете требовать неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Вам помог ответ? Да Нет 21. При подачи претензии в магазин на обмен технически сложного неисправного товара, надо ли возвращать товар сразу?

21.1. Нет. Вам помог ответ? Да Нет 22.

Я купил телефон в интернет магазине, но он мне не подошел по параметрам. Я знаю что согласно статье 26.1 ЗЗПП я имею право его вернуть. Продавец отказался принять назад телефон и вернуть мне деньги.

Я написал претензию продавцу и хочу обращаться в суд, но на данный момент абсолютно нет на это времени!

Скажите, в течении какого времени я могу обратится в суд с иском после покупки товара и подачи претензии? Спасибо! 22.1. 3 года. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Вам помог ответ? Да Нет 23. Я подала исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за не качественный товар.

Сроки ответа на претензию прошли, я подала иск и через 7 дней после подачи, пришло смс сообщение о том, что претензия рассмотрена и чтобы я сама забрала ответ в магазине. Должна ли я забрать этот ответ?

23.1. да можете обратиться и узнать что вам ответили Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила мужу в подарок телефон, а он ему по техническим данным не понравился.

Хотела вернуть в магазин но они отказали. Правда претензию приняли. Со дня подачи прошло 10 дней.

Какие действия предпринимать дальше? 24.1. Если не получите ответа на претензию или Вас не устроит ответ-обращайтесь в суд с иском. Руководствуйтесь ст.18 Закона о защите прав потребителей Вам помог ответ?

Да Нет 25. Скажите пожалуйста, могу ли я отказаться от ранее предъявленной претензии в магазин на ремонт дивана и подать претензию на возврат денег, диван с браком еще не забирали срок в 45 дней с момента подачи претензии на ремонт еще не вышел.

В магазине говорят, что не имеем право подавать вторую претензию, т.к уже предъявили претензию на ремонт? Помогите пожалуйста! 25.1. Вы можете это сделать- имеете полное право Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Полное право вы имеете, Вам помог ответ?

Да Нет 26. На рассмотрения претензии к товару в магазин даётся 10 дней. 10 дней рабочих или 10 дней с момента подачи претензии (включая выходные) 26.1. 10 календарных дней (включая выходные).

Вам помог ответ? Да Нет 27. После подачи претензии за бракованную обувь прошло 20 дней, магазин не возвращает вовремя обувь, как быть?

27.1. Нужно смотреть срок гарантии при покупке.

Если он был до 20 дней, то ничего не поделаешь. Срок гарантии на обувь устанавливает продавец. Вам помог ответ? Да Нет 28. Хочу подать в суд на магазин на возмещение морального вреда.

Написал им претензию на то юр. лицо, которое сказал администратор — ОООМясТорг, а в шапке чека написано ОООНашаМарка, посмотрел в реестре юр.

лиц-директор у них один и тот же.

На претензии поставили печать ОООМясТорг и удовлетворили. Может ли такая ситуация стать препятствием для подачи искового заявления и на кого подавать в суд? 28.1. Ничего страшного, подавайте в суд на кого хотите, если выяснится в суде, что ответчик ненадлежащий, заявите ходатайство о замене ответчика.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Проводились работы на эл. подстанции. Подали напряжение без уведомления и перепутали фазу и нулевой провод.

В результате в магазине сгорели светильники, кондиционеры, пилоты, зарядные к телефонам.

Срок подачи претензии? Существует специальная форма бланка? Какие надо еще предпринять действия для возмещения ущерба?

29.1. пишите сразу, в произвольной форме Вам помог ответ?

Да Нет 30. Купил чехол в интернет магазине 4 ноября но забрал его из магазина 13 ноября оказалось что он неподходит к телефону могу ли я сейчас подать претензию.

И с какого числа пошли мои 14 на подачу претензии? 30.1. С 13 ноября, т.е. со дня передачи товара.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Ст.26.1 ЗЗПП. Вам помог ответ?

Да Нет

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать.

В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель.

Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара.

Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.Узкоспециализированный материал: .

Советуем прочитать, в случае необходимости.Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу.

Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Где узнать точный адрес ИП, чтобы отправить претензионное письмо?

где и как узнать точный адрес регистрации ИП что бы отправить ему претензионное письмо?

. 15 Октября 2017, 19:13, вопрос №1781187 Вениамин, г. Саратов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 832 ответа 290 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Кожухов Евгений Юрист, г.

Орел Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 290отзывов
  2. 832ответа

Здравствуйте Вениамин.

Попробуйте здесь — 15 Октября 2017, 19:15 0 0 203 ответа 63 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Брянск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Адрес регистрации индивидуального предпринимателя можно узнайте на интернет-сайте Федеральной налоговой службы РФ в разделе «Проверь себя и контрагента» ().С уважением!

15 Октября 2017, 19:18 0 0 462 ответа 187 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Владимир Бесплатная оценка вашей ситуации запрашивал там его нет справка егрип.pdf150.6 КБВениаминДобрый день, Вениамин!Действительно, выписка из ЕГРИП не содержит адреса регистрации ИП.

Коллеги спутали с выпиской в отношении юр. лиц, там она имеется.Могу предложить три взаимонеисключающих варианта:1.

Пишите заявление в Роспотребнадзор мол скрывается и договор не исполняет, адрес скрыл, прошу принять меры и восстановить нарушенное право, а также содействовать в получении адреса для предъявления законных требований в письменном виде.2. Пишите запрос в ИФНС в котором зарегистрирован ИП (адрес и номер в выписке, которую вы получили)3.

Пишите заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества, также ссылаетесь что взял дженьги, сбежал, договор не исполняет, скрывается, просите восстановить нарушенное право и содействовать в поиске. Получите отказ в ВУД и отписку «идите в суд», но вполне вероятно получите и адрес ИП.4. Вариант так себе если честно… рискуете остаться без 50 % штрафа за неудовлетворение требований потребителя (если иск по зпп).

Подаете иск по своему месту жительства и ходатайствуете в суде об истребовании адресной справки ИП. После чего либо рассмотрение дела передается по подсуднности, либо продолжаете рассмотрение, если иск по зпп.

Но тогда без претензии.Надеюсь смог Вам чем-то помочь. Сам не один раз сталкивался с подобным. Подавали с адресом магазина по месту жительства, после чего оставляли иск без рассмотрения (не являлись в суд, как и ответчик), после чего посылали претензию, а потом уже новый иск в тот же суд.

Судья все понял и вопросов не задавал)))Удачи! 15 Октября 2017, 19:28 1 0 87 ответов 18 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Претензию необходимо направлять по адресу указанному в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей.В силу п.1 ст.165.1 ГК РФ сообщение будет считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+