Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Закон о защите прав потребителей мягкая мебель

Закон о защите прав потребителей мягкая мебель

Закон о защите прав потребителей мягкая мебель

Срок гарантийного ремонта мебели по закону


По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены. Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

  1. использование не по назначению;
  2. неправильное хранение;
  3. другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются. При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

  1. замены товара на аналогичный;
  2. на другую модель с перерасчетом;
  3. уменьшение и возврат цены;
  4. компенсацию за ремонт.
  5. полный возврат стоимости товара;

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег. Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки). О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — Москва и обл.;
  2. — Санкт-Петербург и обл.;
  3. — все регионы РФ.

Когда не распространяется гарантия

В случае несоблюдения правил сборки и эксплуатации мебели, гарантия на изделие не распространяется.

Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

  • можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.
  • на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
  • сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена. Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.

Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑

Закон о защите прав потребителей

Согласно клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.

Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  1. сохранность товарного вида;
  2. наличие бирок производителя.

ВниманиеЕсли такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в .

Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ().При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.Дополнительная информацияВ соответствии с ФЗ и от 21.07.1997 г.

(), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям. При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).

Возврат мягкой мебели, гарантия на мебель по закону и права потребителя

Муж решил сделать подарок в мое отсутствие и купил мягкую мебель ( кожанную).

Это угловой диван и кресло. К креслу претензий нет, все здорово, но угол дивана совсем не в ту сторону в какую нужно. Подскажите пожалуйста, можем ли мы обменять диван, чтобы он был с углом на другую сторону?

Еще не прошло 14 дней. Заранее благодарю. Какая гарантия на мебель по закону? 17 Января 2013, 11:08, вопрос №38171 Екатерина, г.

Новосибирск

    , , , , ,

200 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) получен гонорар 57% 7,8 Рейтинг Правовед.ru 5917 ответов 2289 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,8рейтинг
  2. эксперт

Добрый день. К сожалению Вы можете только предложить продавцу мебели произвести обмен, но они не обязаны вам его производить. ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (извлечения): Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации». Согласно постановлению правительства от 19 января 1998 г. N 55 мебель входит как раз в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену на аналогичный фасон, размер и т.п.

17 Января 2013, 11:13 1 0 получен гонорар 29% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 28569 ответов 12740 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день.

Нет, Вы не можете этого требовать: ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81)1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см.

текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п.

2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см.

текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см.

текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции) 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) НО, Вы можете попросить.

И если Вы сможете убедить продавца что Вы добросовестный покупатель и просто понравится ему, то он по своей инициативе может это сделать. Требовать Вы не можете. Закон на стороне продавца 17 Января 2013, 11:14 0 0 получен гонорар 14% 519 ответов 171 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рязань Бесплатная оценка вашей ситуации Вы можете обменять данный диван это позволяет ст.25 ФЗ о защите прав потребителей Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

17 Января 2013, 11:14 0 0 788 ответов 231 отзыв Общаться в чате ООО»Консультант», г. Санкт-Петербург Действительно,Вы не можете обменять данный товар так,как он входит в перечень не подлежащих обмену товаров. 17 Января 2013, 11:17 0 0 405 ответов 175 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Соглашаюсь со всеми своими коллегами, ваша покупка подпадает под перечень товаров, которые не могу быть обменяны и возвращены продавцу в силу свой технической сложности, об этом говорит ст.

25 ФЗ О защите прав потребителей, где есть оговорка, что товар может быть обменен, если не входит в перечень. 18 Января 2013, 20:11 1 0 2006 ответов 644 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Подытожив ответы коллег, выражу следующее мнение: Вы вправе обоснованно рассчитывать на обмен дивана (и требовать его в судебном порядке при отказе продавца) в порядке статьи 25 Закона о защите прав потребителей, исключительно в том случае, если диван с приобретенным одновременно креслом не образуют собой комплект (не являются составными частями (элементами) единого комплекта) и не выполнены в едином стиле (гарнитур).

Основание: Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 Утвержден ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, пункт 8 перечня: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».
N 55 Утвержден ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, пункт 8 перечня: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». При этом, «Гарнитур» — это комплект каких-либо предметов, выполненный в едином стиле.

«Комплект (товара)» — это согласованный сторонами набор отдельных товаров: Об этом и статья 134 Гражданского Кодекса РФ. Сложные вещи. Если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь).

Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части, если договором не предусмотрено иное.

С учетом изложенного, значение будет иметь товарно-кассовый чек или иной документ, в котором указано, что конкретно Вы приобрели, в частности, одну позицию (комплект) или две (отдельные вещи), а также по наименованию товаров можно будет судить о том, в едином ли стиле они выполнены (помимо, конечно, внешних характеристик, материала, цвета и пр.).

21 Января 2013, 12:38 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Февраля 2017, 12:22, вопрос №1554979 12 Января 2018, 16:42, вопрос №1869763 12 Декабря 2017, 21:47, вопрос №1843697 30 Марта 2017, 14:43, вопрос №1590993 03 Августа 2016, 12:23, вопрос №1334522 Смотрите также

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней.

Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки.

При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный. При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно.

При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Порядок возмещения денежных средств

Вернуть деньги, потраченные на приобретение товара, можно обратившись устно или письменно к администрации магазина.

Есть некоторые особенности, касающиеся исходного состояния предмета мебели. Иногда для возврата даже качественного товара требуется письменное заявление.

Образец — здесь. к содержанию ↑

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Претензия о возврате в досудебном порядке

Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.

Однако юридическая практика выработала свои критерии к составлению данного документа.Соблюдая их, можно добиться желаемого результата, а если спор дойдет до судебной стадии его разрешения, то юридически грамотно составленная претензия будет играть в пользу истца.Важно!

Самое простое требование к претензии – это ее письменная форма. Она может быть составлена от руки или набрана машинописным текстом.Однако в ней обязательно следует указать следующие данные:

  1. фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  2. выдвигаемые требования;
  3. наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, web-адрес интернет магазина, его название. То есть следует указать все известные данные, которые позволяют идентифицировать продавца и не перепутать его с другим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
  4. в чем заключаются дефекты или неисправности дивана, и чем это подтверждается. Например, заключением товароведческой экспертизы, кто и когда ее проводил, какие выводы были сделаны специалистом;
  5. дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.
  6. дальнейшие действия потребителя, если претензия не будет удовлетворена;
  7. наличие гарантии на изделие, кем и когда она была выдана;
  8. наименование документа — «Претензия о возврате некачественного товара»;
  9. перечень прилагаемых документов, которые подтверждают позицию потребителя;
  10. обязательства, которые были приняты каждой из сторон при заключении сделки;
  11. правовые основания для заявления претензии продавцу;
  12. когда, через какой интернет-ресурс и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем это подтверждается;

Претензия составляется в двух экземплярах. Один под роспись вручается продавцу или его ответственному лицу.

Второй с отметкой продавца о ее получении остается на руках у потребителя.К составлению претензии следует подойти ответственно. Если у покупателя нет необходимой юридической подготовки, лучше поручить составление данного документа профессиональному юристу.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:

Магазин отказывает

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном.

Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более. Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор.

Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора. Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Пакет документов включает:

  1. копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.
  2. исковое заявление;
  3. копия квитанции об уплате судебного сбора;

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Как составить претензию продавцу

Перед составлением претензии на возврат следует определить перечень сведений, которые в обязательном порядке должны в ней содержаться:

  1. сведения о приобретенном предмете мебели;
  2. перечень документов, составляющих приложение к претензии;
  3. требования, заявляемые покупателем к продавцу или же изготовителю;
  4. дата составления и подпись.
  5. сведения о составителе и получателе претензии по аналогии с почтовыми документами;
  6. описание проблемной ситуации, связанной с нарушениями договорных обязательств продавцом;

Остановимся на составлении претензии и разберем ее более подробно.Сведения, указываемые в первой части претензии:

  1. адресат.

    Например, можно адресовать Генеральному директору ООО «Мебельный Бум» Иванову Д. И. Если вы не обладаете информацией о ФИО руководителя организации, допустимо указать только занимаемую им должность;

  2. адресант (заявитель).

    Следует указать ФИО и адрес заявителя, а также контактный телефон или адрес электронной почты для обратной связи.

Укажите в тексте претензии следующие сведения:

  1. сведения о гарантийном сроке на приобретенный предмет мебели (следует руководствоваться сведениями, указанными в гарантийном талоне).
  2. цена предмета мебели;
  3. наименование предмета мебели, его артикул, модель, марку, цвет и иные характеристики;
  4. дату покупки предмета мебели (если у потребителя сохранился чек, то в нем можно увидеть дату и время совершения покупки);

Пример: 5 мая 2018 года я приобрел у вас в магазине диван фирмы «Амелия» за 20.580 руб., что подтверждается кассовым чеком №0001#8012. В гарантийном талоне указано, что гарантийный срок составляет 2 года.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Основной текст документаВ данной части документа допустимо излагать сведения о фактах в свободной форме.

Укажите, какими недостатками обладает товар, когда и при каких обстоятельствах вы это обнаружили.

Может быть указан как один недостаток, являющийся основным, так и несколько выявленных недостатков предмета мебели. Описывайте недостатки подробным образом.Пример: Размеры дивана и его цвет не соответствуют согласованным при оформлении заказа размерам.ТребованияЗдесь следует указать основные требования, которые потребитель предъявляет к продавцу или изготовителю предмета мебели.

Описывайте недостатки подробным образом.Пример: Размеры дивана и его цвет не соответствуют согласованным при оформлении заказа размерам.ТребованияЗдесь следует указать основные требования, которые потребитель предъявляет к продавцу или изготовителю предмета мебели. Формулировать каждое требование следует предельно точно.К таким требованиям относятся, например, требование осуществить обмен дивана, вернуть денежные средства за приобретенный товар или возместить причиненные некачественным товаром убытки.Заявляемые требования должны соответствовать законодательству, быть основаны на отдельных положениях нормативно-правовых актов.Важно!

В частности, можно сослаться на статьи 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», где закреплены следующие права покупателя:

  1. на достоверную информацию о товаре. Покупатель вправе получить от продавца исчерпывающую информацию о приобретаемом товаре, а также о его изготовителе;
  2. на возврат денежных средств за приобретенный товар.
  3. на безопасность. Продаваемые в магазинах товары не должны причинять вред здоровью и жизни граждан, а также оказывать негативное воздействие на окружающую среду;
  4. на качество. Гражданин вправе купить товар или получить услуги надлежащего качества;

Не забывайте, что в претензии заявляемые требования должны быть обоснованы ссылками на соответствующие положения нормативно-правовых актов.

Это поможет заявителю добиться положительного результата.Если покупатель желает получить возмещение ущерба за товар ненадлежащего качества, следует приложить к претензии копии документов, содержащих размер ущерба. Также допустимо требовать выплаты неустойки, для этого потребуется самостоятельно произвести расчеты и указать точный ее размер.В тексте документа следует указать, что при неисполнении требований вы обратитесь в суд за восстановлением нарушенных прав. Это поможет стимулировать продавца как можно скорее удовлетворить ваши требования.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Какие документы следует приложить к составленной претензииПотребуется приложить кассовый чек, гарантийный талон и договор купли-продажи. Если по вашей инициативе была проведена независимая экспертиза, то прилагается также ее заключение.

Следует прилагать копии документов, а не оригиналы.Заключительная частьНе забывайте, что при отсутствии даты составления и подписи покупателя претензия не будет действительной, а значит, не будет обладать юридической силой.Составляйте претензию в двух экземплярах.Один экземпляр потребитель забирает себе, а второй подается в магазин.

При этом на экземпляре потребителя должны быть проставлены сотрудником магазина печать организации, дата и подпись, что свидетельствует о получении продавцом документа.

Мебель и законодательство

Гарантийный срок на мебель Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.

18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок — как 12, 18, так и 24 месяца.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели. В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам!

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели.

(введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Закон РФ о защите прав потребителей Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Большинство покупателей знают о существовании данного Закона, но мало кто знает о «Правилах продажи», которые защищают продавца от , считающих, что продавцы им должны (и даже обязаны) обменять товар или вернуть деньги, если они даже сами, пусть даже случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара.

Но Вы должны знать, что на мебель — мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели — подобные требования не распространяются.

Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара.

Согласно Правилам продаж товаров (п.

22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара. В случае отказа покупателя от Договора — отказ от заказа или покупки (до передачи ему товара), или внесение изменений в ранее оформленный заказ на мебель, — покупатель обязан возместить Продавцу часть цены, указанную в Договоре, за фактически понесённые продавцом расходы и проделанную им работу, связанную с исполнением его обязательств по заключённому Договору.

Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами (продавцом и покупателем), имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Именно в Договоре указаны условия работы организации и предлагаемые услуги.

Мебель обмену и возврату не подлежит Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении?

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81.

Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется. Согласно «Правилам торговли», ст.

26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товар), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении!

Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели. Если, уже купив изделие мебели, вы вдруг нашли такой же товар, но дешевле или выяснилось, что вместо комода вам нужна была, к примеру, обувная тумба, не пытайтесь вернуть купленную вещь.

И продавец, и юрист ответят вам одним и тем же: «Вы не правы, т.к. ответственность за качество мебели несет производитель (продавец), а за выбор товара — только покупатель».

А также, на основании «Правил торговли», Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г.

№ 1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Производство и продажа мебели и Закон не разделимы, как и другие виды деятельности. Дополнительные услуги Дополнительные услуги, предоставляемые фабриками-изготовителями осуществляются за отдельную плату.

Покупателям необходимо знать, что на основании «Правил торговли» и Постановления Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели» доставка мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату. Вы можете воспользоваться и услугами подъёма мебели, заноса изделий, а также их установкой и сборкой, которые являются также дополнительными услугами и осуществляются исключительно по желанию покупателей за отдельную плату.

Доставка изделий мебели Доставка изделий мебели представляет собой перемещение (погрузка, перевозка, разгрузка, подъём) мебели из места ее приобретения к указанному Заказчиком месту (на дом, в офис и т.п.).

Рекомендуется пользоваться услугами по доставке специализированных организаций, имеющих пригодные для этих целей оборудование, транспортные средства и квалифицированный персонал, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги и сохранность груза отвечает данная организация-перевозчик.

Следует помнить, что при самостоятельной доставке и подъёме изделий мебели, возникающие в её ходе повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-производителей мебели.

Получение изделий мебели При получении товара (как на складе, в магазине, так и на дому) не пренебрегайте проверкой приобретенных изделий мебели на предмет ее комплектности и внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять, вскрывая упаковку всех принимаемых предметов.

Осмотрите в первую очередь лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности и т.п.

с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин, проверьте и наличие фурнитуры. Помните, что принятие покупателем изделий мебели без указания на её недостатки, лишают его права в дальнейшем на них ссылаться.

Сборка изделий мебели Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации.

По статистике, затраты на сборку составляют 10% -15% от стоимости мебели (по усмотрению фабрики-изготовителя или ).

Так как на мебель производства Италии, Германии, , Дании и т.д.

процент на сборку и монтаж занижен, из за высокой стоимости изделий.

Противоположный вариант с дешевой мебелью приобретенной в интернет магазинах, строительных магазинах, Максидоме, Леруа, IKEA и т.п.

в случае покупки недорогой мебели, процент сборки и монтажа мебели увеличивается, так как ни один мастер по сборке мебели не будет устанавливать кухню за 10т.р. купленную в разобранном виде за 10-15% от ее стоимости.

Например в Америке стоимость сборки и монтажа мебели иногда превышает стоимость самой мебели. Совершить сборку и разборку мебели потребитель может и самостоятельно. Все фабричные изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке.

Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей.

У большинства производств не дается гарантия на мебель, при самостоятельной сборке заказчиком. Тэги: Поделись с друзьями Комментарии Пока еще нет комментариев, Вы можете быть первым.

Претензия по недостаткам качества мебели

Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами.

Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.Заменить кровать и комод. По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец.

В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.Выплатить компенсацию морального вреда.

По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя.

Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания.

Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели.

В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали.

Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.Фантазия у каждого своя. И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий.

Свои я оценила в 10 тысяч рублей.Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ К претензии приложила фотографии кровати и комода.Ответ продавца на претензию.

Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать.

Скорость реакции была фантастической.

Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати.

Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию.

Кровать заменили спустя 20 дней.

Диван хороший, жаль – разонравился

Содержание статьи Свои действия будем основывать на Законе «О защите прав потребителей». Чтобы понять, можно ли диван вернуть в магазин, сначала определим к какой категории наша покупка относится:

  1. есть недостаток, брак обнаружен.
  2. качество хорошее, дефектов нет;

Чтобы у сотрудников магазина не было повода воспользоваться вашей некомпетентностью, высказывайте четкие требования, желательно добавив соответствующую статью Закона в качестве веского аргумента. Требование должно быть одно, а не два или три, иначе представители магазина начнут искать возможности оттянуть время исполнения своих обязательств.

Итак, мебель купили качественную, изъянов нет. Но диванчик вдруг разонравился, вносит пространственный дискомфорт, давит на эстетические чувства и все такое.

«Хочу воспользоваться своим правом и вернуть не прижившуюся в моей квартире вещь! Тем более четырнадцать дней еще не прошло».

Заглядываем в Закон… а там нет статьи о возврате качественного изделия. Зато есть двадцать пятая –

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

.

Да-да, хорошую вещь можно обменять, пока не истекли заветные 14 дней.

Но придется объяснять, по какому параметру не подошла покупка: по цвету, фасону, размеру.

И только после того, как продавцы не найдут в своей торговой точке или на складе подходящую вам аналогичную замену до конца рабочего дня, вот тогда уже можно сделать возврат.

Вы уже потираете руки в предвкушении возврата кофейного столика, об который успели много раз удариться коленом или мягкого дивана не той расцветки?

Не торопитесь. Здесь у нас появляются небольшие грабельки, на которые уже вставали до вас: в 25 ст.

1 п. упомянут

«Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату»

. Восьмой пункт документа буквально гласит: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». С такой формулировкой есть где разгуляться фантазии.

По поводу скобок все еще ведутся споры. Является ли перечисление товаров в скобках всего лишь примером мебели или же это закрытый список, не подлежащий дополнению и обсуждению.

Разница в понимании содержимого скобок огромная, и результаты получаются прямо противоположные:

  1. продавцы же, конечно, настаивают на обратном: диван – это мебель, поэтому обменять и вернуть его нельзя.
  2. покупатели тянут одеяло в свою сторону, мол, диван – это не гарнитур, поэтому не относится к товарам, которые нельзя обменять;

Спор можно довести до суда и там помериться силами, а можно попытаться договориться по-хорошему.

Подведем резюме про историю с хорошим диваном: мебель надлежащего качества вернуть вряд ли получится. Если вы везучий человек, а продавец — хороший парень, есть шансы на успех.

Ну а если после прочитанного вы считаете по-другому, обратитесь в суд. Большинство судей не хотят окунаться в дискуссии по поводу скобок и часто поддерживают сторону потребителя.

Небольшая вишенка тем, кому горестно от реалий нашей жизни.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+